1、打造高績效團隊打造高績效團隊“團隊”與“群體”有什么不同?“團隊”的條件是什么?打造高績效團隊群體 團隊Group Team條件:1.自主性2.思考性3.協作性打造高績效團隊監督型領導參與型領導團隊型領導打造高績效團隊領導自定位為員工的父母，認為處處比員工強，老放心不下；員工“唯上是從”，經常說“這是XXX說的”、“這是XXX的意思” ；易成官僚氛圍；監督型領導打造高績效團隊楊元慶每天早上站在公司的大門口，每個進門的員工都會對他道一聲“元慶，你早！”楊元慶說，對他人生影響最大的兩個人，一個是父親，另一個是柳總。他說：“人生的道路很長，關鍵的就那么幾步，每到我的關鍵時刻，柳總就來扶我一把。柳傳志

2、經常教育年輕人：“要有理想，但是不要理想化!”聯想總裁楊元慶打造高績效團隊一、團隊的第一個前提是“自主性”，即我們在日常工作中有沒有以下三個習慣：主動回報。(反饋)主動溝通。主動關切。(客人/上司/同事/下屬)打造高績效團隊案例：1、南航的日本空姐；2、微軟加班；打造高績效團隊參考作法厘清你的“授權范圍”與他的“有效操作空間”；重申他可以自主處理的權限并記錄；確認他知道各項工作的“優先順序”(重要性)；和他共同討論授權范圍的擴張與縮減；時時提醒他未能自動自發的地方。(機會教育)IIIIVIII打造高績效團隊重要不緊急建立人際關系準備企劃案新的機會人員培訓制訂防范措施自我素質提升重要緊急人事危機

3、客戶投訴即將到期的任務財務危機機械故障停線不重要不緊急客套的閑談無聊的信件個人的愛好不重要緊急電話鈴聲不速之客行政檢查主管部門會議不重要但快到期的任務打造高績效團隊二、團隊的第二個前提是“思考性”，即我們自己會不會：經常發掘問題點（原因、癥結）？對這個問題點尋求對策？對自己的工作定期提出流程改善建議？打造高績效團隊案例：1、乘座臺灣中華航空的飛機；2、酒店餐廳中間的洗手臺；3、銀行辦事、生日報；4、海爾洗衣機；5、問卷調查；6、戴安芬的老板是男人，但是他說了一句名言，“女人的錢是賺不完的，問題是你知道女人在想什么嗎？”（醫院/WC/酒店） 打造高績效團隊參考作法檢查每個人的新知攝取量包括閱讀和

4、整理相關產業信息；要求員工檢討目前工作的缺失，并提出改進意見；模仿他人+改良優化=創新；打破一些沒有必要的習慣或規定；（腦力激蕩、洗澡、葬禮、打架開除）打造高績效團隊三、團隊的第三個前提是“協作性”，即我們能不能：接受一個沖突？排除自己的自私、自我、自大？自私：君臣/父母/子女/兄弟/朋友五人之間自我：我的利益重于一切（吸煙）自大：我的想法就是答案（法官/醫生）在有原則和肯協作的取向下與人溝通？打造高績效團隊案例：1、天鵝航空（天上地面都安全、報銷、家人照顧）；打造高績效團隊參考作法檢查公司里有哪些事情是“自顧自”；針對處理業務中最難溝通或最難協調的部分，好好地解決；在生活中建立團隊意識； （

5、eg：問好/出入/用餐/坐車等）在工作中養成團隊精神 （eg：不推諉/不扯后腿/不倡導英雄主義/不強調個人獎金/不隱藏信息等）打造高績效團隊沖突與績效單位績效沖突水準A0CB沖突是一種互動，可以改善績效；打造高績效團隊參考作法開會前對敏感問題應先個別溝通；不同的想法或意見可以交互發送參考，但須說明你的事實依據；（Delphi技術）經理人要培養自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化；凡是可以改善績效的沖突都應該接受。打造高績效團隊人格魅力自信與負責朱镕基：“在整頓國企的時候， 請準備好 100 口棺材，其中一口留給我 。” 道德與操守周恩來：海外沒有一毛錢的存款，膝下沒有一個兒女 犧牲與貢獻德蕾莎

6、修女：二戰停火打造高績效團隊處理沖突取向有原則不協作抗爭無原則協作逃避團隊協作自我犧牲妥協打造高績效團隊參考作法有爭議的問題可以先擱置；就矛盾、沖突的部分，研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方；對主要沖突要先尋找可以松動的“第一步”；公司決定的就是對的。（麥當勞名言）打造高績效團隊停頓型組織部門A斷層部門B斷層部門C斷層部門D斷層部門E斷層打造高績效團隊參考作法強力要求下屬與下屬之間先自行解決問題，不要動輒請示；再要他們在你的面前協調討論，你注意他們不夠團結的地方；對各個部門之間配合不力、支援不積極的事例應該議處；積壓公文的弊病非得解決不可。打造高績效團隊變動型組織部門A部門B部門C

7、部門D部門E項目(程序)1項目(程序)2項目(程序)3打造高績效團隊我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。美國管理文摘打造高績效團隊參考作法總經理應公開宣示項目經理的權力，并鼎力支持；項目經理應主動鏈接各相關部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限(Deadline)。項目經理要快速回報過程中的重要事故、重要變動、重要瓶頸；項目經理應將全盤意見做成一覽表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的對應之道。打造高績效團隊溝通的方向往上溝通沒有膽（識）；往下溝通沒有心（情）；水平溝通沒有肺（腑）；專注地傾聽，好奇地發問打造高績效團隊往上溝通時間

8、安排 + 任何地點；準備對策（答案）：一個以上；優劣對比 + 可能后果；打造高績效團隊往下溝通了解狀況（瓶頸）+ 要求反思；提供方法 + 緊盯過程；接受意見 + 共謀對策 + 給予嘗試的機會；打造高績效團隊水平溝通主動 + 體諒 + 謙讓；自己先提供協助 + 再要求對方配合；分析利弊 + 雙贏結果；打造高績效團隊 團隊有如一個“冰山”，看不見的部分比看得見的部分更重要。打造高績效團隊拍攝這幅照片的人，目前在鈕芬蘭島St.Johns擔任美商“全球海域石油鉆探公司”的鉆油平臺專案任務經理。由于當天的海況出奇的風平浪靜，海水清澈無比，陽光又正好是直接照射的角度，所以鉆油平臺上的潛水人員才得以拍攝下這

9、幅冰山全貌的完美杰作！據專家估計，這座冰山的總重至少超過“三億公噸”。打造高績效團隊18冰山看得見的部分看不見的部分冰山的存在是問題嗎？（站在乘船者的立場考慮）打造高績效團隊團隊冰山理論水平線上水平線下愿景/目標策略共識學習激勵文化高效率團隊打造高績效團隊共識 就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責任”。共同目標共同危機感共同意識與共同責任打造高績效團隊不管是“X理論”還是“Y理論”；不管是“工作導向”還是“人際關系導向”，都是以“折衷兼顧”為最終目標。 布萊克-莫頓模式打造高績效團隊鄉村俱樂部管理全方位管理無為而治管理權威服從管理中庸管理（5，5）（1，9）（9，9）（1，1

10、）（9，1）高低關心員工低高關心工作打造高績效團隊團隊精神在各個生活過程中的教育與規范家庭（倫理）企業（規章）社會（秩序）學校（紀律）世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質。打造高績效團隊案例：1、家庭（韓國）：小孩犯錯是我的不對；2、學校（日本）：幼兒園面試；3、企業（美國）：IBM老總被下屬擋；4、社會（德國）：行人靠右；打造高績效團隊激勵的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？打造高績效團隊第一步 要先肯定他人的作為或貢獻 我們的通病就是只會批評，只會打壓第二步 要能設法排除他人的限制或障礙 我們的通病就是只會旁觀，只會看熱鬧第三步 要為他人的需求提供方

11、法與援助 我們的通病就是只會放牛吃草，任他自生自滅打造高績效團隊你有哪些常用的激勵方法？如果效果不大，又是因為什么？打造高績效團隊1、物質方面你自己或你的部門有這筆“預算”嗎？2、精神方面你每天至少1020分鐘在部屬間走動嗎？你常說“這是我的疏忽”或“這是我的錯”嗎？打造高績效團隊3、事務方面你會說“你有更好的方法”或“我想聽聽你的意見”嗎？方法其實不怎么樣，你會故意嘗試嗎？4、言辭方面你常夸獎你的手嗎？（先稱贊，后指正）你告誡后，會給他改善的建議嗎？打造高績效團隊5、人性方面你關心過部屬的精神狀態與身體狀況嗎？你舒解過他的壓力或他的緊張嗎？6、表揚方面只要是你手下的提議或表現，你會公開地指名稱許嗎？ 7、上級方面你想到過上司也需要被激勵嗎？打