1、2011年3月份工作總結市場督察部 2011-4-21 1.個人總結12.實際工作總結2目錄2個人總結加入公司已經一個月了，一個月里，在領導的指導和培養下，我在實際的工作中不斷總結和歸納市場督察的工作職責和要領，當確立了目標和工作任務后，做為一名督察人員，我認為必須應該要做到“正”“勤”“實”。首先是“正”：我認為“正”包含了兩層含義： 第一：心態要擺正,心態決定一切,作為一個市場督察人員,無論問題的大小,都要明察秋毫； 第二：對事、對人要有正氣,要有獨立精神,不要輕易受外界因素的影響,以一種對公司、對自己負責的態度,主動的處理問題. 3其次是“勤”：我認為“勤”,應該分為“腦勤、腿勤、手勤、

2、眼勤、嘴勤”這五勤腦勤：在市場一線尋訪時,往往對市場信息的把握是最直接及時的,這就要不斷的開動大腦,提出自己的建議腿勤：用腿來帶動大腦思考,才能第一時間掌握市場信息,才能及時發現問題、處理問題.4手勤：每次到終端巡訪時,看到終端產品的陳列混亂、不到位時隨時調整擺好眼勤：要求自己不放過競爭對手的任何一個細小的變化, 時刻把握市場信息的反饋嘴勤：在走訪終端客戶的過程中,多多咨詢近期消費者動向。最后是“實”，也就是務實，工作踏踏實實5實際工作總結根據領導的工作安排，三月份主要圍繞倆個流通部門做市場基礎建設的檢查與監督和一些臨時性的工作。主要從以下幾個方面檢查監督。1、市場信息調查表的真實性與漏店問題

3、2、終端產品的普通陳列與陳列協議的標準3、進店品項的齊全與缺貨斷貨現象4、產品相關的市場活動是否執行到位5、市場人員的售后服務質量心態決定一切61、市場信息調查表的真實性與漏店問題 根據業務人員提報的市場信息調查表經過實際的終端拜訪抽查，漏店問題確實存在，同一個片區內每個業務人員都存在這個問題，得出問題與各流通部門也及時反饋調整了，問題的出現體現了我們平時工作的一種心態和對待工作的認真度72、終端產品的普通陳列與陳列協議的標準 在產品基礎建設環節中，產品陳列極為重要，陳列形象的好壞直接影響到產品銷量，在實際的終端拜訪中，我品陳列位置混亂，沒有統一的陳列規則，導致了產品的隨意性和混亂性。三月份的

4、陳列協議已經出臺并且實施，希望我們加快產品的終端形象建設，爭取提升銷量83、進店品項的齊全與缺貨斷貨現象 在實際的終端店面走訪中，我品進店品項完全不達標，主打產品也無全部進店，照成品項的單一與零落，大大降低顧客的消費選擇，希望各流通部門加快產品的推廣進店，爭取產品多元化，提高消費者的購買要求。加大產品銷量94、產品相關的市場活動的執行到位 實際的終端店面檢查監督發現，存在大量的終端不知道我品的近期進貨促銷活動，我們的業務人員沒有及時的與終端溝通，造成產品活動傳達不到位而影響產品訂貨量。 再一個就是婚宴銷售政策的監督執行，目前實際監督婚宴用酒5家，均與部門提報數量相吻合。105、市場人員的售后服務質量 在實際的終端拜訪過程中發現我們的業務人員售后服務意識淡薄，注重重點客戶的維護而經常出現非重點客戶的無拜訪記錄，造成大量的市場遺留問題存在（獎卡無兌換、禮盒沒及時的調換、鄰期過期產品覆蓋面廣）從而導致終端店主產生一種對產品和公司的反感，大大降低了對我們產品的銷售積極性11 以上就是三月份的主要檢查監督工作項目，主要是安排的流通部門，由于工作的實質性，每項問題的細節都與各個流通部門溝通過，希望我們一起把發現的問題盡早解決，隨時的調整我們的市場工作時刻