1、2022年客服個人總結1000字光陰如箭，歲月如梭，轉眼第三個季度過去了。在這三個月里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交織中，我逐漸的成長起來，業務技術程度也不斷提升，理論知識得到充分理論。客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開場了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到 機那里看看前一天有沒有我的 ，拿到 或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫報表。 做貨品出入庫報表要注意的以下幾點：首先,要找到相對應的客

2、服本部入庫單，神舟發貨清單清點科出庫單神舟電腦客戶效勞維修單銷售保用單等單據。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續性，以便將來查找的時候可以馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一符標識。第三,要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的 正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽。財務和經理簽完后，馬上就 給經

3、管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著貨品出入庫報表、神舟客戶效勞維修單、銷售保用單等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和神舟發貨清單后，就要立即上賬。當你接到效勞站送來的貨品時應注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯絡效勞站進展核實，協商解決。第二，公司要求效勞站的包裝標準比擬嚴格，要求對單個

4、物品進展包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的效勞站和經銷商的，要耐心地對其進展說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。第三，當你清點貨品時先找到相應的經銷商發貨清單和與物品一起的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯絡效勞站或經銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點過失。這個是我們日常

5、工作中承受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連接性。 關于效勞站申請備件發放及平安的考前須知：第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防效勞站急需時沒有備件可發。第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和效勞站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。第三，分公司客服切記公司財產平安大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電，節約用電。第四，分公司客服不僅要注意公司的財產平安，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關于異常處理的考前須知：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們根本業務的純熟，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的效勞。 有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們效勞站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量防止此類現象發生，讓用戶放心。總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地