1、人際傳播形式與技巧中國健康教育中心內容提要一、健康傳播概述二、人際傳播的概念、特點與常見形式及影響因素三、健康傳播中常用的人際溝通形式四、基本溝通技巧五、勸服技巧與方法健康傳播概述 傳播的概念傳播又稱為交流、溝通、通迅，指遵循一系列共同規則互通信息的過程傳播是一種社會性傳遞信息的行為，是個人之間、集體之間以及個人與集體之間交換、傳遞新聞、事實、意見的過程 健康傳播概述 傳播的六大屬性普遍性：人的本能、多樣的傳播手段和傳播形式社會性：在一定的社會關系中進行互動性：傳播者和傳播對象之間共享性：交流的目的是讓別人共享知識、觀點、事實符號性：需要借助一定的符號如語言、文字、圖畫等目的性：如探求、告知、

2、宣傳、勸服、宣泄、咨詢等健康傳播概述 傳播過程拉斯韋爾“5W”傳播模式健康傳播概述 健康傳播的概念凡是人類傳播的類型涉及健康的內容就是健康傳播健康傳播一種將醫學研究成果轉化為大眾的健康知識，并通過態度和行為的改變，以降低疾病的患病率和死亡率、有效提高一個社區或國家生活質量和健康水準為目的的行為健康傳播概述 傳播的分類 按照傳播的規模可分自我傳播：自我學習、加工處理人際傳播：即人際溝通，個人間直接的信息交流群體傳播：組織以外的小群體傳播活動組織傳播：以組織為主體的信息傳播活動大眾傳播：通過大眾傳播媒介傳播信息的活動二、人際傳播的概念、特點與常見形式人際傳播的概念、特點與影響因素 概念指社會中人與

3、人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程；多為直接信息溝通一類的交流活動溝通是兩個或兩個以上的人之間思想交流人際傳播的概念、特點與影響因素 人際傳播的特點 溝通雙方有各自的動機、目的和立場和預想回答常借助言語和非言語兩類符號，可一致或矛盾溝通雙方是動態的，刺激與反應互為因果雙方應有統一的或近似的編碼系統和譯碼系統人際傳播中反饋及時，簡單易行，效果較好信息量較少；覆蓋的范圍較小；傳播速度較慢人際傳播特別是多級的人際傳播信息容易“走樣”人際傳播的概念、特點與影響因素 溝通的影響因素信息來源信息本身受傳者信息渠道溝通環境人際傳播的概念、特點與影響因素人際傳播的概念、特點與影響

4、因素人際傳播的概念、特點與影響因素 影響信息渠道的因素同一信息經過不同的信息渠道傳遞，其效果大不一樣溝通的渠道有多種 要選擇適當的信息渠道，使之與傳播的信息相配合，并符合接收者的需要 人際傳播的概念、特點與影響因素人際傳播的概念、特點與影響因素 溝通環境封閉性：談話場所的空間大小、光照與噪音強度、有無干擾等氛圍：環境給予人的主觀感覺對應關系：發送者與接收者在人數上存在不同的對應關系（1:1，1:多，多:1，多:多）導致不同的心理角色定位、心理壓力和注意力集中度人際傳播的概念、特點與影響因素護士辦公室： 封閉；氣氛嚴肅認真；一對一或一對多 容易造成心理負擔，緊張病房： 開放；氣氛可控，較認真；一

5、對一或一對多 容易有外界干擾，事前準備不足三、健康傳播中常用的人際溝通形式健康傳播中常用的人際溝通形式個別勸導 小組討論 講座 培訓 健康咨詢 健康傳播中常用的人際溝通形式 語言溝通 指以語詞符號為載體實現的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通（電子溝通）等。人際交往中的語言溝通（溝通漏斗）想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執行？%傳遞信息的你接收信息的人健康傳播中常用的人際溝通形式健康傳播中常用的人際溝通形式人際交往中的語言溝通某機構的調查信息的傳遞及流失職位總經理原始信息流失率常務副總行政經理部門經理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%7

6、0%20%80%健康傳播中常用的人際溝通形式 非語言溝通相對于語言溝通而言的，指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。是語言溝通的補充形式，有時也單獨使用。 非語言溝通的作用可重復語言或加深印象有時可替代語言有輔助作用，使語言更準確、生動、具體可調整和控制語言可表達超語言意義健康傳播中常用的人際溝通形式 非語言傳播常常是人的心理活動的自然反應，是無意識的。因此，表情、眼神、語音語調等都有著豐富而真實的內涵不注意非語言傳播的作用，有時會對溝通帶來有害影響占全部溝通信息的55%-65%健康傳播中常用的人際溝通形式有效溝通三要素 你所說出的東西，包括說出的話語、文字。

7、占溝通技巧的7%。包括你說話的音調、音量、音質、聲音的可靠性等。占溝通技巧的38%。也就是你的形體語言。包括形象、肢體語言、輔助禮堂器材、面部表情等。占溝通技巧的55% 語言 聲音 視覺健康傳播中常用的人際溝通形式四、基本溝通技巧 基本溝通技巧 建立關系技巧 說話技巧 提問技巧 傾聽技巧 觀察技巧反饋技巧 非語言技巧 基本溝通技巧 建立關系技巧 建立良好的人際關系是進行人際交流的必要前提，其特征是交往雙方建立起相互接納、信任、了解和支持的關系。在健康教育與健康傳播活動中，這種關系還表現為共同參與 基本溝通技巧如何建立良好的人際關系 尋找“共同語言” 樹立良好形象 尊重對方隱私和拒絕回答的權利

8、微笑待人 基本溝通技巧 提問的技巧 提問是交流中獲取信息、加深了解的重要手段。一個問題如何問，常常比問什么更重要。有技巧的提問，可以鼓勵對方傾談，從而能獲得所期望的信息。提問方式不同產生的談話效果不同基本溝通技巧 提問技巧：方法1.開門見山法：直截了當、不繞圈子2.委婉含蓄法：針對有所諱忌、不宜直問問題 例1.mp43.誘問導入法:指有目的地誘問、引導、使對方不知 不覺地落入自己所預設的“圈套”例2.mp44.限制選擇法： 又可稱為二者擇一法例3.mp45.協商討論法：用商討的語氣提問6.澄清證實法：一方為了進一步證實而提問 基本溝通技巧 常規提問方法分類封閉式提問開放式提問探索式提問復合式提

9、問基本溝通技巧 傾聽技巧傾訴與傾聽共同構成了交流的基礎傾聽不僅僅是認真和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對方的意圖和情感，概括所聽到和所理解的要點基本溝通技巧 好的傾聽方式多聽、留意聽，努力發現其對某問題的了解程度和看法不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完始終保持友好和禮貌，使對方感到輕松和受到尊重不急于表達自己的觀點，不輕易地對對方的話做出評論不應在聽對方講話時被其他事情干擾對敏感的問題，要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息對方表達不清時，應通過轉述、提問來加以引導對方陳述后，迅速作出反應，以免使對方陷入尷尬或失望基本溝通技巧 說話的技巧用聽者熟悉、能懂得語言口氣和藹親切發音吐字要清晰，要

10、讓對方能夠聽清楚聲音洪亮，應該有高低起伏，不要平鋪直敘講話的語氣要生動適當重復重要的和不易被理解的話要有停頓，避免長時間自己一個人說話盡量避免使用專業詞匯，盡量用通俗語言代替專業術語要遵守人際交往中的語言規范；避免口頭禪基本溝通技巧態度傲慢囂張、語氣蠻橫喜歡隨時反駁例4.mp4內容無重點自吹自擂妄自菲薄言不由衷的恭維言談間充滿懷疑的味道嘲弄他人語無倫次語氣缺乏自信喜歡強詞奪理語言晦澀難懂口若懸河、滔滔不絕開粗俗的玩笑說話的技巧：避免以下情況基本溝通技巧基本溝通技巧 觀察技巧用眼睛看：有時通過觀察所或得的信息比用耳朵獲取的信息還要有價值要求：細心、全面和敏銳。能夠透過表面現象，發現深層的內心活動

11、和被掩蓋的事物，從而獲得真實的信息基本溝通技巧反饋技巧：形式基本溝通技巧反饋技巧：性質肯定.mp4三明治法04.mp4基本溝通技巧 反饋技巧在聽對方的陳述時，要集中注意力，并隨時用表情、體語來表示自己對對方談話的興趣恰當運用體語支持對方的正確觀點和行為要態度鮮明(積極性反饋)糾正對方錯誤觀點和行為要和緩、婉轉、耐心(消極性反饋)基本溝通技巧 反饋技巧（續）對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時回避，不作正面解答(運用模糊性反饋技巧)對于知識性問題或決策性問題，不要給對方似是而非、含糊不清的回答對于不同人提出同樣的問題，回答可以因人而異反饋時要根據場景和問題的特點，選擇適當的反饋方式六、勸服技巧

12、與方法 勸服技巧與方法 消極反應積極反應恐懼信息使人產生兩種反應恐懼喚醒法勸服技巧與方法回避或抵觸自圓其說接受警示正確應對勸服技巧與方法 應用恐懼喚醒法的注意事項適用于人們對某一健康問題上處于無知或知之不多的狀態，可引起警惕，提高反應和思考能力，促進態度改變運用反面教材時，要實事求是，不能夸大事實，失去科學性；說明危害時，要指出這類危害是可以預防和避免的如人們對某健康問題已經高度恐懼，則應提供積極的信息，讓勸服對象了解危害因素的可控制性和可預防性；勸服技巧與方法 論證法直接證明：即運用事實和道理作依據，證明某個觀點的正確性和真實性間接證明法：又稱反證法。即用反駁的方法證實某種觀點是不對的，從而

13、間接證明自己的論點是正確和真實的歸謬法：既不直接反對對方的錯誤觀點，而假設對方的觀點是正確的，然后引出一個令對方也不得不承認是荒謬的結論來，心甘情愿的放棄他原來的觀點，接受規勸表同效應 名片效應 首因效應 情感效應 人際效應法 DBA人際效應法 C勸服技巧與方法勸服技巧與方法 人際效應法名片效應：一個人在與他人交談時，在談出自己的觀點之前，先談論自己與對方一致性的意見。先亮出這張名片，使對方形成一種印象，感到雙方有共同點，減少對對方的防御心理，易于進行勸導和說服表同效應：在社會交往中，人與人之間的相似之處會促使人相互認同。表同效應.mp4勸服技巧與方法 人際效應法（續）情感效應：如果被勸服者對

14、勸服者有好感，就容易接受勸服者的觀點；反之，就會對勸服者感到討厭、反感，不會接受勸服者的觀點首因效應：也叫優先效應。在進行正反兩方面論證時，應當先敘述正面，后提出反面材料，使正面意見“先入為主”，形成深刻印象，從而使人易于接受內容復習一、健康傳播概述二、人際傳播的概念、特點與常見形式及影響因素三、健康傳播中常用的人際溝通形式四、基本溝通技巧五、勸服技巧與方法謝謝!國家基本公共衛生服務健康教育專業人員能力建設課件庫11醉翁亭記 1反復朗讀并背誦課文，培養文言語感。2結合注釋疏通文義，了解文本內容，掌握文本寫作思路。3把握文章的藝術特色，理解虛詞在文中的作用。4體會作者的思想感情，理解作者的政治理

15、想。一、導入新課范仲淹因參與改革被貶，于慶歷六年寫下岳陽樓記，寄托自己“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的政治理想。實際上，這次改革，受到貶謫的除了范仲淹和滕子京之外，還有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文學家、史學家歐陽修。他于慶歷五年被貶謫到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期間，歐陽修在滁州留下了不遜于岳陽樓記的千古名篇醉翁亭記。接下來就讓我們一起來學習這篇課文吧！【教學提示】結合前文教學，有利于學生把握本文寫作背景，進而加深學生對作品含義的理解。二、教學新課目標導學一：認識作者，了解作品背景作者簡介：歐陽修(10071072)，字永叔，自號醉翁，晚年又號“六一居士”。吉州永豐(今屬

16、江西)人，因吉州原屬廬陵郡，因此他又以“廬陵歐陽修”自居。謚號文忠，世稱歐陽文忠公。北宋政治家、文學家、史學家，與韓愈、柳宗元、王安石、蘇洵、蘇軾、蘇轍、曾鞏合稱“唐宋八大家”。后人又將其與韓愈、柳宗元和蘇軾合稱“千古文章四大家”。關于“醉翁”與“六一居士”：初謫滁山，自號醉翁。既老而衰且病，將退休于潁水之上，則又更號六一居士。客有問曰：“六一何謂也？”居士曰：“吾家藏書一萬卷，集錄三代以來金石遺文一千卷，有琴一張，有棋一局，而常置酒一壺。”客曰：“是為五一爾，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之間，豈不為六一乎？”寫作背景：宋仁宗慶歷五年(1045年)，參知政事范仲淹等人遭讒離職，歐陽修

17、上書替他們分辯，被貶到滁州做了兩年知州。到任以后，他內心抑郁，但還能發揮“寬簡而不擾”的作風，取得了某些政績。醉翁亭記就是在這個時期寫就的。目標導學二：朗讀文章，通文順字1初讀文章，結合工具書梳理文章字詞。2朗讀文章，劃分文章節奏，標出節奏劃分有疑難的語句。節奏劃分示例環滁/皆山也。其/西南諸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，瑯琊也。山行/六七里，漸聞/水聲潺潺，而瀉出于/兩峰之間者，釀泉也。峰回/路轉，有亭/翼然臨于泉上者，醉翁亭也。作亭者/誰？山之僧/曰/智仙也。名之者/誰？太守/自謂也。太守與客來飲/于此，飲少/輒醉，而/年又最高，故/自號曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之間也

18、。山水之樂，得之心/而寓之酒也。節奏劃分思考“山行/六七里”為什么不能劃分為“山/行六七里”？明確：“山行”意指“沿著山路走”，“山行”是個狀中短語，不能將其割裂。“望之/蔚然而深秀者”為什么不能劃分為“望之蔚然/而深秀者”？明確：“蔚然而深秀”是兩個并列的詞，不宜割裂，“望之”是總起詞語，故應從其后斷句。【教學提示】引導學生在反復朗讀的過程中劃分朗讀節奏，在劃分節奏的過程中感知文意。對于部分結構復雜的句子，教師可做適當的講解引導。目標導學三：結合注釋，翻譯訓練1學生結合課下注釋和工具書自行疏通文義，并畫出不解之處。【教學提示】節奏劃分與明確文意相輔相成，若能以節奏劃分引導學生明確文意最好；若

19、學生理解有限，亦可在解讀文意后把握節奏劃分。2以四人小組為單位，組內互助解疑，并嘗試用“直譯”與“意譯”兩種方法譯讀文章。3教師選擇疑難句或值得翻譯的句子，請學生用兩種翻譯方法進行翻譯。翻譯示例：若夫日出而林霏開，云歸而巖穴暝，晦明變化者，山間之朝暮也。野芳發而幽香，佳木秀而繁陰，風霜高潔，水落而石出者，山間之四時也。直譯法：那太陽一出來，樹林里的霧氣散開，云霧聚攏，山谷就顯得昏暗了，朝則自暗而明，暮則自明而暗，或暗或明，變化不一，這是山間早晚的景色。野花開放，有一股清幽的香味，好的樹木枝葉繁茂，形成濃郁的綠蔭。天高氣爽，霜色潔白，泉水淺了，石底露出水面，這是山中四季的景色。意譯法：太陽升起，

20、山林里霧氣開始消散，煙云聚攏，山谷又開始顯得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明變化的，就是山中的朝暮。春天野花綻開并散發出陣陣幽香，夏日佳樹繁茂并形成一片濃蔭，秋天風高氣爽，霜色潔白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教學提示】翻譯有直譯與意譯兩種方式，直譯鍛煉學生用語的準確性，但可能會降低譯文的美感；意譯可加強譯文的美感，培養學生的翻譯興趣，但可能會降低譯文的準確性。因此，需兩種翻譯方式都做必要引導。全文直譯內容見我的積累本。目標導學四：解讀文段，把握文本內容1賞析第一段，說說本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此運用了怎樣的藝術手法。明確：首先以“環滁皆山也”五字領

21、起，將滁州的地理環境一筆勾出，點出醉翁亭坐落在群山之中，并縱觀滁州全貌，鳥瞰群山環抱之景。接著作者將“鏡頭”全景移向局部，先寫“西南諸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南諸峰之中，視野集中到最佳處。再寫瑯琊山“蔚然而深秀”，點山“秀”，照應上文的“美”。又寫釀泉，其名字透出了泉與酒的關系，好泉釀好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”來。作者利用空間變幻的手法，移步換景，由遠及近，為我們描繪了一幅幅山水特寫。2第二段主要寫了什么？它和第一段有什么聯系？明確：第二段利用時間推移，抓住朝暮及四季特點，描繪了對比鮮明的晦明變化圖及四季風光圖，寫出了其中的“樂亦無窮”

22、。第二段是第一段“山水之樂”的具體化。3第三段同樣是寫“樂”，但卻是寫的游人之樂，作者是如何寫游人之樂的？明確：“滁人游”，前呼后應，扶老攜幼，自由自在，熱鬧非凡；“太守宴”，溪深魚肥，泉香酒洌，美味佳肴，應有盡有；“眾賓歡”，投壺下棋，觥籌交錯，說說笑笑，無拘無束。如此勾畫了游人之樂。4作者為什么要在第三段寫游人之樂？明確：寫滁人之游，描繪出一幅太平祥和的百姓游樂圖。游樂場景映在太守的眼里，便多了一層政治清明的意味。太守在游人之樂中酒酣而醉，此醉是為山水之樂而醉，更是為能與百姓同樂而醉。體現太守與百姓關系融洽，“政通人和”才能有這樣的樂。5第四段主要寫了什么？明確：寫宴會散、眾人歸的情景。目

23、標導學五：深入解讀，把握作者思想感情思考探究：作者以一個“樂”字貫穿全篇，卻有兩個句子別出深意，不單單是在寫樂，而是另有所指，表達出另外一種情緒，請你找出這兩個句子，說說這種情緒是什么。明確：醉翁之意不在酒，在乎山水之間也。醉能同其樂，醒能述以文者，太守也。這種情緒是作者遭貶謫后的抑郁，作者并未在文中袒露胸懷，只含蓄地說：“醉能同其樂，醒能述以文者，太守也。”此句與醉翁亭的名稱、“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”前后呼應，并與“滁人游”“太守宴”“眾賓歡”“太守醉”連成一條抒情的線索，曲折地表達了作者內心復雜的思想感情。目標導學六：賞析文本，感受文本藝術特色1在把握作者復雜感情的基礎上朗讀文本。2反復朗讀，請同學說說本文讀來有哪些特點，為什么會有這些特點。(1)句法上大量運用駢偶句，并夾有散句，既整齊又富有變化，使文章越發顯得音調鏗鏘，