1、IT部系統需求概覽系統需求分類LTC (Lead to Cash) ITR (Issue to Resolution)IPD (Integrated Product Development)行政人事類2LTC (Lead to Cash)流程架構3執行管理運營戰略管理授權和行權管理客戶群管理項目群業務政策和規則使能(Enable,業務支撐的方法和平臺)管理合同生命周期管理項目持續改進制定戰略規劃制定業務計劃管理線索管理機會點管理合同執行LTC流程模塊(標桿)4 - 管理 - 執行 - 運營圖例： 戰略 - 使能流程LTC管理線索收集和生成線索驗證和分發線索跟蹤和培育線索管理授權和行權管理銷售授

2、權管理合同執行管理開票和回款管理交付 (驗收）管理合同/PO接收和確認管理機會點驗證機會點標前引導制定并提交標書談判和生成合同管理項目群管理 銷售項目群管理交付項目群管理戰略評估規劃執行績效 理解客戶（CP/VP）制定戰略規劃 - 流程 - 調用流程管理風險和爭議關閉和評價合同管理合同生命周期管理項目制定業務計劃TBDTBD管理合同/PO變更執行與監控 管理決策鏈管理銷售評審 管理銷售決策LTC方案概覽(標桿)5LTC主業務流及關鍵控制點管理線索管理機會點管理合同執行解決方案銷售方法（銷售軟能力）主要工具和模板專業評審和綜合評審關鍵決策點及其模板拉通決策層級與團隊升級授權機制借貨及核銷銷售管道

3、管理 / 銷售預測銷售流程的 IT 平臺業務信息流打通與集成面向客戶的統一界面以面向客戶為核心的項目團隊 支撐性功能崗位LTC:流程+角色+管理規則+IT (標桿)管理機會點管理合同執行管理合同 /PO接收和確認標前引導制定并提交標書管理交付管理開票和回款管理風險和爭議管理線索關閉和評價合同驗證機會點 談判和生成合同ATBATCCATCATI驗證和分發線索跟蹤和培育線索收集和生成線索ATES管理合同 / PO變更ATACIT系統平臺(目前規劃系統)落地支撐高效運作合同關閉決策ATCC立項決策ATI投標決策ATBATAC合同變更決策銷售決策點：專業/綜合評審點：優化評審和決策體系、改善基本授權規

4、則，規范銷售流程中的關鍵控制點合同簽訂，接收和確認合同/PO，簽訂合同/PO變更協議 簽約決策ATC2建立以面向客戶為核心的項目團隊，端到端地負責項目運作1投標評審，合同評審，合同/PO變更方案評審質量風險控制點：ATES早期啟動決策4LTC流程ITR:問題管理的流程架構與方法7尋找和發現問題新問題跟蹤和反饋分析與界定問題制定解決方案實施方案 修正目標 改變策略關鍵問題關鍵問題關鍵問題顯著問題關鍵問題被忽視問題關鍵問題特難問題傾力解決適度解決搞大問題掩蓋問題推廣利用標準化更換負責人新目標新策略出售/關閉有效有效關鍵問題三次無效三次無效責任者或志愿者上級領導或部門最終決策者ITR流程模塊8客戶投

5、訴問題來源ITR問題跟蹤問題處理分配解決方案&計劃反饋處理進展&結果反饋處理結果核查內部發現問題記錄問題預審問題分級，分類成立處理小組問題定位指定負責人問題處理解決問題的分析和解決方案問題解決方案評估問題預防問題解決結果根本的解決問題及預防是否產生新問題或其他影響IPD (Integrated Product Development)IPD的管理模式簡單總結為包括相互關聯和支撐的四個主流程、四個支撐系統和四個跨部門團隊。1、四個主流程（核心流程） 戰略管理流程、市場管理流程、產品開發流程、技術開發及平臺開發流程2、四個主要支撐體系 質量管理、項目管理、績效管理、成本管理3、四個跨部門團隊 集成

6、組合管理團隊IPMT（Integrated Porfolio Management Team） 組合管理團隊PMT（Porfolio Management Team） 產品開發團隊PDT（Product Development Team） 技術開發團隊TDT（Technology Development Team）9IPD整體流程架構10計劃概念制定市場細分策略調整 &優管理市場細分并評估績效理解市場市場細分組合分析制定細分市場策略及計劃調整/優化業務計劃管理細分市場并評估績效產品評審委員會集成組合管理團隊（IPMT）開發驗證發布生命周期市場信息客戶反饋競爭信息技術趨勢產品組合市場管理平臺與技

7、術的開發IPD流程一流的子流程項目管理配置與變更技術評審CBB文檔管理質量管理采購/外協管理軟硬件設計管道管理考評平衡記分卡（Balanced Scorecard）IPD工具共用工具（業務，技術）CBB重用產品戰略DevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPMTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPDTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcTDT產品戰略需求管理關鍵要素跨部門團隊 集成產品管理團隊IPMT 組合管理團隊PMT 產品開發團隊PDT 技術開發團隊TDT結構化的流程 6個階段、4個決策評審點、6個技術評審點四大核心流程 戰略管理 市場管理 產品開發 平臺開發（$APPEALS、SPAN、FAN、FFAB等）績效管理決策評審整體系統集成呈現11客戶要求客戶需求產品規劃Charter開發產品開發上市生命周期市場線索機會管理投標管理合同訂單制造發貨驗收客戶投訴/內部需求問題跟蹤問題解決回款客戶滿意IPD-Integrated Product DevelopmentLTC-Lead to