1、圖書資訊學研究指導(dǎo)老師：卜小蝶 教授組員：吳雅瑜097153119 黃淑珍097153108 On user studies and information needs使用者研究與資訊需求第1頁，共20頁。大綱作者簡介文章緣起文章摘要InformationUser Studies （Figure 1- A model of Information behaviour）Information needs （Figure 2- The context of Information seeking） （Figure 3- Information needs and seeking）結(jié)論第2頁，共20

2、頁。Thomas Daniel WilsonProfessor of Postgraduate School of Librarianship and Information Science, University of Sheffield, UKCentred on Information seeking behaviour, and information needsAlso carried out work in the areas of office automation, information systems strategies, information service eval

3、uation, and other aspects of the impact of information technology on organizations.Since retirementMobile computing in a Police ForceInformation overloadPhenomenology and information research 第3頁，共20頁。文章緣起1971年與馬里蘭大學（Maryland）學生一同研究討論出”資訊需求”（Information need）概念。1979年，分別在Rio de Janeiro的IBICT研討會上及謝菲爾德

4、大學圖書館及資訊科學研究所的研討會上，以口頭發(fā)表的報告形式發(fā)表，雛形形成。文章中所提有益的草案論點（useful comments have been made on earlier drafts of this paper by 是由Professor Wilfred Saunders, Norman Roberts and David Streat-field三位同仁共同完成。1981年，初版發(fā)表於Journal of Documents, Vol.37 No.1, (1981), pp.3-15.2006年，繼而收錄於Journal of Documents 60年來最好的資訊研究，Vo

5、l.62 No.6, (2006), pp.658-670.第4頁，共20頁。摘要除了資訊檢索之外，實際上資訊科學中的”使用者研究”（user studies）並未受到重視投入研究。而在使用者研究裡， ”資訊需求”（information needs）已被視為一個討論的主題，而且有許多不同主張。此篇文章著重概念的定義分析，提出基本資訊尋求行為（information- seeking behaviour）的動機理論，來減少不同主張可能產(chǎn)生的矛盾。第5頁，共20頁。Information 資訊資訊定義意見分歧，當中有一般所熟知定義：譬如”data”，”information”，”knowledg

6、e”?！百Y訊”（information）在使用者研究領(lǐng)域裡，表示：有形的實體與現(xiàn)象：例如，閱讀書的數(shù)量與期刊的訂購數(shù)。訊息的轉(zhuǎn)換：例如，口頭性的交談資訊，轉(zhuǎn)換成書面資料。個人本身的專業(yè)知識或經(jīng)驗。由於資訊的定義分歧，研究者通常無法區(qū)別個別的定義差別，通常使用者都需要自己去閱讀論文或報告才可找出其定義。 第6頁，共20頁。User Studies 使用者研究 （Figure 1- A model of Information behaviour）第7頁，共20頁。User Studies 使用者研究 （Figure 1- A model of Information behaviour）產(chǎn)生需求

7、資訊尋求行為透過系統(tǒng)正式資訊傳播管道：例如，圖書館、或資訊檢索系統(tǒng)。非正式資訊傳播管道：大都是以口頭性的交談資訊，也可稱為口頭溝通或直接溝通。尋求他人資訊：有時候，讀者會不透過系統(tǒng)，而向他人尋求資訊協(xié)助。資訊交換：較弱的互相依存關(guān)係：譬如年經(jīng)的科學家往在同樣層級的資深科學家尋求資訊。較強的妨礙進展關(guān)係：譬如在同一等級，較低程度的人害怕在較高程度的人前表現(xiàn)他的無知。資訊尋求如果成功，所找的資訊也許可完整或部分地滿足其所需，或者失敗後而重新檢索的流程（重新由產(chǎn)生需求開始）。部分的尋求資訊行為也可藉由他人的資訊轉(zhuǎn)換而獲得資訊。第8頁，共20頁。Information needs 資訊需求（Figur

8、e 2- The context of Information seeking）第9頁，共20頁。Information needs 資訊需求（Figure 2- The context of Information seeking）使用者研究領(lǐng)域裡，資訊需求似乎很難呈現(xiàn)。資訊需求很難區(qū)分”want”, ”express demand”, ”satisfied demand”的概念。Figure-2 試著去表現(xiàn)出資訊尋求的內(nèi)容。Figure-1可能是以使用者為中心Figure-2 的分支想法。任何二度空間的圖表是很難表現(xiàn)出”真實”世界及真實世界中的摘要元素。第10頁，共20頁。Informat

9、ion needs 資訊需求（Figure 2- The context of Information seeking）Category a：路徑a, b, c 和d，使用者靠自己完成資 訊檢索。Category b：路徑e和f，透過仲介者或資訊系統(tǒng)技 術(shù)（例如：卡片檔案、電腦等等）。Category c：路徑g, h和i，透過仲介者來滿足使用 者需求。Category d：路徑j(luò)和k，透過精通技術(shù)的使用者或 仲介者。結(jié)論：研究使用者資訊行為建立於資訊系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)。(強調(diào)研究系統(tǒng)使用者之行為)第11頁，共20頁。Information needs 資訊需求（Figure 3- Inform

10、ation needs and seeking）第12頁，共20頁。Information needs 資訊需求 （Figure 3- Information needs and seeking） Wilson認為人類最基礎(chǔ)的需求可以歸納為三種一、生理的需求（Physiological Needs）：例如空氣、 水 、食物。二、情感的需求（Affective Needs, sometimes called psychological or emotional needs ）：例如自我 實現(xiàn)、權(quán)威地位。三、認知的需求（Cognitive Needs），例如學習新技 能、 智能的滿足。第13頁，共

11、20頁。資訊需求的影響因素 （Figure 3- Information needs and seeking） 在這模型當中，Wilson認為這三種需求是相互關(guān)連的，為了滿足人類生理、情感和認知的需求，一個人可能會搜尋資訊，甚至進行資訊尋求行為。而以上所描述的需求，也會因時、因地、因人、因各種因素的影響而有所不同，因此接著探討影響資訊需求的因素。第14頁，共20頁。資訊需求的影響因素 （Figure 3- Information needs and seeking） Wilson認為資訊需求可能因個人特質(zhì)、族群（如同一社區(qū)、工作環(huán)境）或國別、文化、政經(jīng)、物質(zhì)等條件不同而有所差異，因此認為資訊需

12、求形成受下列幾點因素影響： 1.個人因素：指個人心裡、生理和認知上的需求。 2.個人工作角色、工作的參與層次。 3.外在大環(huán)境：如政治、經(jīng)濟、社會文化等的影響。第15頁，共20頁。以往人們資訊研究著重在資訊來源和使用者資訊系統(tǒng)研究上，Wilson建議應(yīng)該將其轉(zhuǎn)移為研究資訊在使用者日常生活工作上、社會所扮演的角色。總結(jié)論第16頁，共20頁。結(jié)論一社會科學研究傳統(tǒng)方式採用量化研究，（quantitative research）方式進行，例如：設(shè)計問卷當作主要資料收集的方式。然而，質(zhì)化研究方法（Qualitative research），例如面談方式、觀察法、free-flowing discuss

13、ion、文件分析或訪談分析等，似乎較能夠詳盡地呈現(xiàn)出資訊尋求行為研究。第17頁，共20頁。結(jié)論二在涉及瞭解資訊尋求行為理論之前，必須縮小研究領(lǐng)域的範圍，這樣才能定義與分析要研究的事物。資訊需求研究的國家型研究領(lǐng)域裡，不管任何族群(譬如說像是化學家、植物學家、經(jīng)濟學家)等的資訊需求，假如我們想要針對這些族群找出決定性的行為因素，我們必須深入的研究，將研究對象詳加分類，這樣才便於了解不同使用者的學科背景及其資訊行為。第18頁，共20頁。結(jié)論三擴大使用者觀點及其行為。因為資訊尋求行為不太可能由一個簡單的”資訊”概念來描述。Shannon提出的溝通模式理論，資源（source）,頻道（channel），訊息（message），字碼（coder），解碼（decoder），接收者與噪音（receiver and noise)，從一開始就沒有想要變成資訊科學的模式，因此無法告知人們資訊使用者的需求。單從溝通模式理論研究資訊的概念是不夠的，我們應(yīng)該也要從心理學、社會心理學跟社會學層級來探討第19頁，共20頁。其他結(jié)論資訊科學是一個多學科的領(lǐng)域，而不是一個單一的學科。 Roberts(1976)：資訊科學