1、 / 4工作壓力與工作績效的關系【摘要】隨著我國經濟的迅速發展，在我們生活水平提髙的同時，我們的工作壓力也在不斷 的提高。工作壓力與工作績效的關系一直是管理學探討的主題之一，而工作壓力與工作績效 理論正是對工作壓力研究的發展與深化，國外對二者關系的研究進行了近一個世紀。本文簡 單的分析國外關于工作壓力與工作效率關系的研究成果，希望工作合理的控制工作壓力并且 提升工作績效。【關鍵字】工作壓力工作績效倒U型模型人力資源一、引言我國許多知名企業之所以能創造出輝煌的業績,在很大程度上得益于對人力 資源進行動態管理，給往日悠閑自得的員工施加壓力，結果大大激活了企業的人 力資源，使企業的效益大為提高。在這

2、一時期，壓力帶來了活力，壓力提高了工作 效率。然而工作壓力和工作效率并非是永遠正相關，當壓力大到一定程度時，員工 的丄作滿意度就會下降，工作效率也隨之降低。曲工作壓力過大而引發的一系列 問題已在我國某些知名企業中凸現。如果對員工過大的工作壓力視而不見，它必 將會成為制約我國企業發展的瓶頸。只有正視工作壓力中存在的負面應采取恰當 的措施，才能使員工永遠保持激情與活力，從而為企業創造出最大的效益。本文依據Yerkes和Dodson的工作壓力與績效之間的倒U型關系模型，分析 了為什么在III計劃經濟向市場經濟轉軌的初期,適度的壓力能給企業帶來高效益。 但隨著競爭的加劇，員工工作壓力不斷加大，工作壓力

3、的負面影響卻日益嚴峻。最 后提出了企業如何為高壓之下的員工減壓的一些措施。二、工作壓力帶來的影響壓力會給人們的工作帶來很多影響，Peter Nixen的人類績效曲線能力效率與刺激關系(HumanPerformance Curve)能夠幫助我們理解壓力對人們各方面的影響。曲線呈倒U型，在a點的左邊表明了壓力與能力效率之間健康的關系。一 般來說，處于這邊的人可以管理好自己的壓力和職責，并保有一種平衡的生活和 工作方式。他們將會感到放松、自信和精力充沛。在刺激（壓力）臨界點處，能力 將達到最高點。在這一邊，壓力所帶來的后果是積極的、良性的。然而，如果受 到的刺激（壓力）超過了臨界點a,就會破壞了這種

4、平衡的生活和工作方式，人 們將處于曲線的右半邊。如果不釆取應對這些額外圧力的措施，則壓力將潛在的 對人們造成長期的損害。在這一邊，壓力帶來的后果就是消極的、損害性的了。過高的壓力會對人的心理、生理、行為和認知產生不良影響：在惜緒上會引 起不安、侵略性、缺乏興趣、乏味、憂郁、疲勞、挫折、罪惡感與羞愧感、易怒 及壞脾氣、喜怒無常、悶悶不樂、緊張、孤獨感等；在認知上會引起無法做決策 或集中精力、低自我評價，健忘、對批評過于敏感、忽然忘卻一切、自我批判、 固執等；生理上會引起小便急促及頻率增加、血糖含量升高、心跳加速、血壓增 高、口干、流汗、瞳孔擴張、呼吸困難、冒冷汗或全身發熱、喉嚨梗塞感、四肢 無力

5、、麻痹僵硬感、肌肉疼痛等。最終這些影響乂會導致消極的行為表現。在企業里，適度的壓力使員工具有飽滿的工作熱悄，積極主動地、開創性地 開展工作，而過度的壓力使員工難以應付工作，無法做出決定和解決問題，并引 發某些疾病。三、理論研究之互動理論壓力與業績關系的理論化有它的根源，最早對工作壓力與工作業績之間的關 系影響研究是Yerkes和Dodson （1908 ）。在早期的研究工作中，他們對 老鼠進行了試驗，結果顯示在刺激力與業績（逃避學習的速度）之間存在著一種 倒U關系，這就是著名的Yerkes-dodson法則5。這個模型認為有一種刺激力 的最佳水平能夠使業績達到頂峰狀態，對于處在一種充滿壓力的工

6、作狀態下，過 小或過大的壓力都會使工作效率降低。也就是說，圧力較小時，工作缺乏挑戰性， 人處于松懈狀態之中，效率自然不高。當壓力逐漸增大時，壓力成為一種動力， 它會激勵人們努力工作，效率將逐步提高。當壓力等于人的最大承受能力時，人 的效率達到最大值。但當壓力超過了人的最大承受能力之后，壓力就成為阻力， 率也就隨之降低。基于這一模型的互動理論認為，低水平的或溫和的壓力源對人 的工作效率起一種激勵和積極的作用，而過高的壓力水平則是一種沖突的力量和 消極因素。當圧力變得特別大或不足于人們的渴望時，這種壓力可能是過大以致 不能適度應付或無法控制并可能干擾工作業績。在其它的刺激物水平，包括高于 和低于最

7、佳水平，業績會產生惡化。兩者關系的基本原理是當一個個體經歷一種 低水平的壓力時，他或她沒有被激發活力并且不能明顯地改進其業績：當個體經 歷過高水平的壓力時，他或她可能會花費更多的時間和其它的智謀用于對付圧力, 并且投入較少的努力用于完成任務，從而導致業績相當的低水平；適度的壓力在 工作業績中能激發個人的活力和投入最大的能量。因此，壓力對工作效率的影 響要一分為二的看待。我們應找到這個最佳點，并以此為標準，當壓力較小時應 適增加壓力，當壓力較大時應緩解壓力。四、理論研究之沖突理論沖突理論包括了壓力與工作業績的負線性關系和二者之間的零關系兩種觀 點。Miller (I960),認為在一個系統中壓力

8、源引起信息的超負荷，由于相關信 息的忽略、對不正確的信息的控制以及信息的逃逸，不適當的信息處理或為了避 免壓力的集中，忽略了潛在的相關信息。因此，壓力過度的雇員可能發生錯誤。 而如果一個人處于過高的壓力狀態下，往往引起注意力過分集中，從而導致判斷 力變弱，以致于存在一種容易犯錯誤的傾向，難以區分工作的重要性與非重要性， 無法提高工作效率。Janis和Mann (1981),發展了基于壓力下的領域決策的研 究模型，推測圧力引起個人集中在過去己知的反應。他們強調當任務是新奇的和 壓力引起情緒緊張的時候，作為結果的業績可能比較差。Jdmal (1984)認為在 大多數情況下，圧力可能對優秀業績的預期

9、制造阻力和相反的影響，他們從實驗 中發現，低預期對業績有害。Westman和Eden (1996)把工作業績分為主觀和 客觀評估兩個部分，他們對以色列國防部軍官學校學生的工作壓力與工作效率之 間的關系進行了實證研究，結果顯示，工作壓力與工作效率之間呈一種負線性相 關。高水平的壓力是與低工作績效聯系在一起的，過高的壓力降低了工作效率。 Abramis從工作壓力源的角度進行了研究，從而得出工作壓力源與工作業績之間 為零或者無關系的結論。五、理論研究之激勵理論激勵理論認為工作壓力是工作效率和活力源(Scott, 1966),是激勵個人有 良好的工作績效的催化劑和推動力，也是激發個人創造良好業績的一種

10、挑戰，因 /4而工作壓力對個人績效是一種積極的關系o Scott是這一理論主要代表人物，他 認為人的需求可能引起神經活躍，隨之而來的是增加了人的警覺程度，從而對人 們的工作業績有著“激活”的特征，這種激活主要來源于外力對人的心理、生理 的喚醒，激起更高的需要和動機，從而使人以更激昂的情緒進入到工作之中，為 人的行動提供巨大的動力，誘發人們創造更多更好的業績。因而，人們的工作效率得到了提高。他及其后來者的研究已經驗證了工作壓力（例如時 間壓力）的激勵效果要大于其干擾的作用，從而得出工作壓力和工作效率之間呈 現出一種積極的關系。六、結論通過以上的分析可見，工作壓力在一定的條件下可提高工作績效，但在另一 種情況下卻導致人們工作績效的下降。因此我們應該加大對于工作壓力和工作績 效之間的關系的研究，合理的控制工作壓力，這樣，我們才能很好的利用工作壓 力來提高工作績效。參考文獻1、趙更申；雷巧玲 工作壓力對工作效率的影響研究山東社會科學2006-02-05期刊2、舒