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文檔簡介

1、以案說險提高消費者自我保護意識在當今金融消費時代，作為消費者，要提高依法合理維權意識、 風險防范意識和自我保護能力。【典型案例】人身保險電話銷售業務，誤導宣傳有風險某人身保險公司通過電話來銷售保單，在電話銷售過程中保險公 司銷售人員違規銷售萬能保險產品，通過夸大保險責任及承諾高額保 險分紅，誘使消費者作出投保的行為。后客戶通過監管進行投訴，認 為保險公司在銷售過程中存在欺詐誘導行為，要求保險公司對保單進 行全額退保。【案例分析】電話銷售業務是消費者購買保險產品的渠道之一。在電話銷售的 過程中，電話銷售人員對保險產品的情況介紹，對保險消費者決定是 否購買保險產品起到重要作用。案例中某保險公司電話

2、銷售人員對消 費者進行誤導宣傳，夸大保險責任及承諾高額保險分紅，未明確說明 保單利益的不確定性。這些銷售誤導的行為往往具有很強的迷惑性。 對于消費者來說，如果缺乏防范意識，很容易聽信電話銷售人員的誤 導宣傳，從而購買了不符合自身需求的保險產品。根據保險法第一百三十一條規定：“保險代理人、保險經紀 人及其從業人員在辦理保險業務活動中不得有下列行為：（一）欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人；（二）隱瞞與保險合同有關的重要情況”案例中保險公司電 話銷售人員夸大保險責任，隱瞞了與保險和合同有關的重要情況，同 時通過承諾高額保險分紅的行為很有可能被認定為欺騙消費者的行 為。根據相關保險監管規定，保險

3、公司開展電話銷售的產品限于普通 型人身保險產品，符合條件的保險公司可以銷售分紅型人身保險產品 但不能銷售萬能保險產品。案例中保險公司通過電銷渠道銷售萬能險 產品的行為，違反了保險監管規定。【風險提示】作為消費者，如果通過電話渠道購買人身保險產品，要注意以下 事項：一是要了解保險產品的性質，根據自身的需求來選擇合適的保險 產品。根據保險監管規定，人身保險通過電話渠道銷售的產品僅限于 銷售普通型和分紅型人身保險產品。二是要了解保險產品的具體內容，包括保險產品險種類型、保險責任、責任免除、保險金額、保險期間、退保損失等，要對保險產品 的內容有基本的了解，防止被銷售誤導。三是如果購買了保險產品，在收到保險合同后，應當藥及時閱讀 合同條款，如果認為保險產品不符合自身需求，可在猶豫期內無條件 解除保險合同，保險

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