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文檔簡介

面 試 技 巧 主要內容：一、儀容儀表二、溝通技巧三、客戶關心的問題四、與客戶溝通的原則1、外表形象 干凈、利落 彬彬有禮 精明能干 2、面部表情微笑第一自然而親和 3、肢體語言 眼神交流 二、溝通技巧 面試時的溝通是服務的開始。 用心交流，給自己一個工作的機會。 講究方式，投其所好。 學會悅目賞心。 與家政公司相互依托，互相體現價值。1、自我介紹： 姓名、年齡、籍貫、特長、家庭情況、從業經驗等。 （把客戶想了解的問題先講清楚，為客戶節約時間，想客戶之所想。）2、觀察、了解客戶。 年齡，身份，愛好。 職業特征、性格。（對客戶的了解是對客戶的負責，也是對自己未來工作的負責。）3、您家需要什么樣的服務？ 服務行業服務第一。 了解需求是服務的基礎工作。4、我能為您提供什么樣的服務。 清潔、洗熨、烹飪、照顧孩子、護理老人三、客戶關心的問題1、外表形象 看起來干凈、利索 生活習慣好 有親和力2、人品 人要好 有責任心 眼里有活 愿意學習3、關于技能 烹飪：要有基礎，會做。 洗熨：按照要求做。 孩子：喜歡孩子，有親和力。四、與客戶溝通的原則 尊重客戶 客戶沒有對與錯只有要求

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