1、如何進行需求調研我們的行程需求調研的概述了解產品需求調研如何開展需求調研需求調研前的準備需求調研的步驟需求調研中的注意規則需求調研的概述什么是需求？ 需求調研的目的 需求調研指通過和客戶反復進行溝通和交流而獲取客戶的需求的一系列活動，為開發新產品的前期工作。 捕捉客戶需求，完善產品價值，提升客戶滿意度，最終實現銷售 什么是需求調研？ 需求就是用戶對產品的要求，解決問題的需要。需求調研的概述做好需求調研的重要性 做好需求調研是獲取正確的產品需求的前提，正確的需求是項目成敗的關鍵。需求設計開發產品模塊測試驗收測試維護（各階段錯誤修改成本比例）需求調研的概述需求調查的一般規程 目的獲取客戶的需求信息

2、，經過分析后產生用戶需求或調研問卷報告角色與職責需求調研員調查、分析用戶的需求，客戶與最終用戶提供必要的需求信息。準則需求調研員已經確定,調研客戶也已明確資料錄入任何與用戶需求相關的材料,如方案等主要步驟第一步：調研前的準備第二步：調查與記錄第三步：整理需求信息,形成需求調研報告第四步：撰寫用戶需求說明書第五步：需求確認輸出需求調研報告用戶需求說明書有時可以二合一結束準則需求調研員已經撰寫完成用戶需求說明書，確保無拼寫、排版等錯誤。通過評審.度量需求調研員統計工作量和上述文檔的規模，匯報給項目經理。需求調研的大體流程產品需求調研產品需求的定義 用戶為解決某個問題、或為實現某一目標，要求產品必須

3、滿足的條件或能力。 產品需求的三個層次 1） 業務需求 2） 用戶需求 3） 功能需求和非功能需求產品需求調研需求的三個層次1業務需求（business requirement）反映了組織機構或客戶對系統、產品高層次的目標要求，它是確定調研和軟件范圍的標準。2用戶需求(user requirement) 文檔描述了用戶使用產品必須要完成的任務，明確用戶業務角色,并通過角色獲取用戶需求。3功能需求(functional requirement)定義了開發人員必須實現的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務，從而滿足了業務需求。4非功能性的需求描述了系統展現給用戶的行為和執行的操作等，它包括產品必須遵

4、從的標準、規范和約束，操作界面的具體細節和構造上的限制。如何開展需求調研了解需求調研的方法需求調研的方法多種多樣，主要包括：座談法與用戶交談，向用戶提出事先準備好的相關問題。調查表法 將相關的問題制成調查表，向用戶群體發調查問卷。觀察法 參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。切記：沒有最好的方法，只有最適合自己的方法。做到根據環境的不同選擇最適合的調研方法。如何開展需求調研金字塔方法目標活動需要關系關系關系首先搞清楚對象（調研對象）與對象之間的關系，理清對象的目標以及和其它對象發生關系的目標；其次梳利清對象內部的活動以及對象與對象之間發生的活動；再次對活動進行整理，確定活動的邊界；最后根據活動進

5、行詳細的需求調研。 需求調研前的準備四種準備 1 ）了解項目背景,通過閱讀方案,與客戶方相關負責人溝通,通過上網了解行業及類似系統情況等. 2）做好調研前使用資料的準備，如需求調研模板，各種調研表單以及需求調研問題列表等。 3）制定好需求調研的計劃，對需求調研中可能用到的資源進行一定的分配。 4） 準備好需求調研中所要使用到的工具。 兩種心態需求調研前的準備 1） 保持一種和客戶平等合作的心態，確定需求調研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導工作的。2） 平靜面對需求變更的心態，在需求調研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調研前后矛盾，應當心平氣和的去引導客戶，

6、達到需求理解完全一致。 五種提高需求調研前的準備 1） 了解被調研對象的組織機構，了解每一個子對象中的關鍵人物，提高自己的觀察能力。 2） 其次應該了解用戶的行業，學習用戶使用的術語，標準，以便能夠準確的理解用戶的需求，提高自己的行業知識面。 3） 需求調研中，學會盡量不使用IT行業的術語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業中高深莫測的術語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調研核心的問題，總結歸納形成原始的需求調研資料。5） 提高自己的總結能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告。一般要問的問題 需求

7、調研前的準備 1） 客戶的業務需求是什么？WHY 2） 哪些類用戶會使用我們的產品? WHO 3）這些用戶要通過我們這個產品干什么,使用地點和使用的頻度怎么樣? WHAT ,WHERE,WHEN 4） 如果用戶已經上了類似產品,其他產品與先有產品的差異化是什么？優劣勢對比如何？ 需求調研的步驟1. 完全傾聽客戶的心聲找一個合適的地點， 以客戶為主，面對面的溝通和交流，完全傾聽客戶的心聲，隨時記錄客戶所說的一切，每一次調研完后要對所有的記錄進行整理，形成文檔，在下一次的調研開始對上次的總結進行確認。切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！OPEN開發式獲取 CLOSE總結封閉 CONFIRM

8、確認yes or no傾聽記錄整理確認需求調研的步驟2. 整理客戶的需求 對客戶提出的需求記錄的結構進行整理， 整理的格式可以根據自己的寫作習慣，沒有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶的需求，能夠指導后期編寫用戶需求說明書。建議采用以下格式進行整理。調研主題調研對象調研人調研時間調研描述3. 引導客戶的需求需求調研的步驟 許多的客戶有時并不知道自己想要什么？有時并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們去引導客戶的需求。造成這種現象的原因很多，主要體現在用戶可能對產品不是很了解，客戶的語言表達能力，客戶只能看到自身的問題等。遇到此種現象后我們應當很虛心的去開發客戶的需求，不能帶有任何的鄙視心情。

9、引導客戶需求的幾種常用方法：向客戶講述基本的產品功能。提示客戶在產品使用中的角色以及作用。向客戶演示將要實施的功能引導客戶的需求應做到能夠描述用戶的常規需求外，能夠發掘用戶的潛在需求，爭取能夠提出用戶的興奮需求，這樣作出的產品才有生命力，才能真正體現出產品的價值。需求調研的步驟業務目標調研的步驟與內容當前信息化現狀調研的成果 包括:備忘錄,收集的各類材料,使用者和其它相關系統情況介紹等4. 編制調研報告5. 編寫用戶需求說明書需求調研的步驟需求分析員對收集到的所有需求信息進行分類整理，消除錯誤，歸納與總結共性的用戶需求，然后形成文檔，編寫用戶需求說明書。對于用戶需求說明書要和客戶以及相關的行業

10、專家進行共同評審。以前整理的需求記錄可以作為附件整理在用戶需求說明書之后。 需求調研中的注意事項切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！ 在調研過程中我們只是為了摸清楚用戶的所有需求。能搞了解到用戶真正想要的系統，用戶真正要解決什么樣的問題才是需求調研的目標。在調研過程中如果附帶了如何解決用戶提到的需求的想法時，將會使調研人員陷入只見樹木不見森林的的謎團中，而且往往會遺漏用戶的重要需求，造成整體需求的不完整。時 間工作量對每一次的調研形成正確的文檔需求調研中的注意事項需求調研是一個漫長的過程。能夠正確理解用戶的需求，并且將用戶的各種需求完整地體現在軟件需求規格說明書中將更是一個復雜而艱辛的過

11、程，因此在每一次的會談之后必須將當天的會談紀錄形成文檔，可以以備忘錄的形式讓用戶進行確認。需求調研后形成的文檔文檔必須是正確的，是經過驗證的，是在受控的狀態下變更的。而很多開發人員往往會問：“簡單的系統就不用寫需求了吧？”其實簡單的系統未必簡單，只有想清楚、寫清楚、說清楚才說明已經真正把需求整理清楚了。調研人員與用戶面談時應當注意以下事項如果與用戶約好了時間，切勿遲到或早退。要注意禮節，盡可能獲得用戶的好感，并為下次打擾他們埋下伏筆。 調研人員應事先了解調研對象的身份、背景，以便隨機應變。 需求調查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應該先了解宏觀問題，再了解細節問題。 如果雙方氣氛融洽，可以采用

12、靈活的訪談形式，輕易不要打斷用戶的談話。當雙方對某些問題的交流合乎邏輯地結束后，即可繼續討論問題表中的其它問題。 盡可能避免為用戶添麻煩，但也不能怕給用戶添麻煩而降低需求調查的力度。 避免片面地聽取某些用戶的需求而忽視其它用戶的需求。 需求調研中的注意事項盡量找到與調研目標直接干系人進行調研和確認.調研團隊要多溝通,多討論,不能放過任何一個疑點,每次對內容討論的結束形成會議紀要.盡量利用好客戶的資源,明確責任.注意保密以及用戶紙質資料的保留.控制好客戶的需求(篩選需求,說服客戶).反復與客戶領導匯報,確認需求調研中的注意事項演講結束，謝謝各位35、功與失每個人都有一不的理想，這種理想決定著他的

13、努力判斷的方向。就在這個意義上，我從來不把安逸和享樂看做是生活目的的本身-這種基礎，我叫它豬欄的理想。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美、真。-愛因斯坦（美國）無論何時，不管怎樣，我也絕不允許自己有一點灰心喪氣。-愛迪生（美國）對我來說，信念意味著不擔心。-杜威（美國）希望貫穿一切，臨死也不會拋棄我們。-波普（美國）希望永遠在人的胸膛洶涌。人要經常感覺不是現在幸福，而是就要幸福了。-波普（美國）毫無理想而又優柔寡斷是一種可悲的心理。-培根（英國敗的嶺，可以用這五個字來表達-我沒有時間。-富蘭克林（美國）馬云語：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數人

14、都死在明天晚上。 馬云語：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數人都死在明天晚上。 想要有空余時間，就不要浪費時間。-富蘭克林（美國）忽視當前一剎那的人，等于虛擲了他所有的一切。-富蘭克林（美國）時間不可空過，惟用之于有益的工作；一切無益的行動，應該完全制止。-富蘭克林（美國）如果說時間是最寶貴的東西，那么浪費時間就是最大的揮霍你熱愛生命嗎？那么別浪費時間，也別和不值得交往的人來往.陳帥佛語懶鬼起來吧！別再浪費時間，將來在墳墓內有足夠的時間讓你睡的。-富蘭克林（美國）人生太短暫了，事情是這樣的多，能不兼程而進嗎？-愛迪生（美國）真正的敏捷是一件很有價值的事。因為時間是衡量事業的標準，

15、一如金錢是衡量貨物的標準；所在在做事我有兩個忠實的助手，企業在市場競爭中輸贏的關鍵在于其核心競爭力的強弱，而實現核心競爭力更新的惟一途徑就是創新。一項權威的調查顯示：與缺乏創新的企業相比，成功創新的企業能獲得20甚至更高的成長率；如果企業80的收入來自新產品開發并堅持下去，五年內市值就能增加一倍；全球83的高級經理人深信，自己企業今后的發展將更依賴創新。23、不創新，就滅亡福特公司創始人亨利?福特24、可持續競爭的惟一優勢來自于超過競爭對手的創新能力著名管理顧問詹姆斯?莫爾斯25、創新是做大公司的惟一之路管理大師杰弗里26、顧客是重要的創新來源管理學家湯姆?彼得斯27、創新是惟一的出路，淘汰自

16、己，否則競爭將淘汰我們英特爾公司總裁安迪?格羅夫28、創造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創造哈佛大學教授西奧多?萊維特29、創新就是創造一種資源管理大師彼得?杜拉克第五章管理就是溝通、溝通再溝通P69松下幸之助關于管理有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨于死亡。30、管理就是溝通、溝通再溝通通用電器公司總裁杰克?韋爾奇31、溝通是管理的濃縮沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓32、管理者的最基本能力：有效溝通英國管理學家L?威爾德33、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽美國女

17、企業家瑪麗?凱34、企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通日本經營之神松下幸之助第六章管理就是決策P81美國著名管理學家赫伯特?西蒙指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。”35、管理就是決策美國著名管理學家赫伯特?西蒙36、 世界上每100家破產倒閉的大企業中，85%是因為企業管理者的決策不慎造成的世界著名的咨詢公司美國蘭德公司37、正確的決策來自眾人的智慧美國社會學家T?戴伊38、一個成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺美國企業家S?M?沃爾森39、猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機會美籍華裔企業家王安博士40、在沒出現不同意見

18、之前，不做出任何決策美國通用汽車公司總裁艾爾弗雷德?斯隆41、不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里美國經濟學家托賓42、一次良好的撤退，應和一次偉大的勝利一樣受到獎賞瑞士軍事理論家菲米尼43、抓住時機并快速決策是現代企業成功的關鍵美斯坦大學教授艾森哈特44、決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策美國克萊斯勒汽車公司總裁李?艾柯卡45、如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。聯想集團總裁柳傳志第七章愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業P109法國企業界有一句名言：“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業。”這一管理學的新觀念，已經越來越深入人心，而且被越來越多的企業管理者所接受。實踐使他們懂得，沒有什么比關心員工、熱愛員工更能調動他們的積極性、提高工作效率了。46、愛你的員工吧，他會百倍地愛你的