1、督導職責及訂立目的培訓導師：葉子特訓營培訓課程課程大綱一. 督導的素質二. 督導的職責三. 督導管理任務內容四. 訂立目的的緣由五. 訂立效力目的的元素六. 開會的技巧店長應具備的素質? 才干素質 心思素質腦力激蕩才干素質 管理才干 培訓才干 溝通才干 分析問題才干一.督導應具備的素質 心思素質忍受力獨立性果斷性堅強意志任務職責三大方面二.督導任務職責A、人 員 管 理 店鋪人事管理員工的培訓與輔導員工任務評價二.督導任務職責A、人 員 管 理 1.店鋪人事管理 招兵買馬樹立團隊精神士氣鼓勵合理安排下屬任務二.督導任務職責2.員工的培訓與輔導按入職時間劃分:-新入職員工培訓(大姐姐/大哥哥方案

2、)-資深員的培訓A、人 員 管 理 二.督導任務職責A、人 員 管 理 2.員工的培訓與輔導新員工的培訓與輔導 安排舊員工對新員工在職培訓 讓新員工盡快熟習任務場所 明晰銷售目的達成的意義 因材施教二.督導任務職責A、人 員 管 理 2.員工的培訓與輔導在職員工的培訓與輔導 設立考核評價制度 各類表單報表的填寫 貨品管理、陳列培訓 產品知識、銷售技巧、 效力技巧等方面的培訓二.督導任務職責A、人 員 管 理 心態才干3.員工任務評價二.督導任務職責A、人 員 管 理 A類：心態好 技藝好B類：心態好 技藝普通C類：心態普通 技藝普通D類：心態不好 技藝不好員工任務評價二.督導任務職責B、貨 品

3、 管 理 物 流 管 理運 作 管 理 進貨程序 銷貨程序 存貨程序 出/退貨程序清點核實當天銷售金額，并填寫；將現金放入保險柜，并鎖好！ 貨品清點 明晰帳務帳 務 管 理控制店鋪倉存 分析貨品走勢 暢慢銷貨品管理貨品陳列二.督導任務職責C、賣 場 管 理 賣場平安管理 營業流程管理賣場籠統管理 資訊管理二.督導任務職責三.督導管理任務主要內容顧客管理市場調研平安管理銷售管理人事行政管理賣場形 象管理1人事行政管理1234物色招聘適宜人選人事后勤任務管理處置人事分爭,協調關系培訓幫帶團隊同事2銷售管理 銷 售 監 控 召開店鋪管理睬議 對銷售目的擔任執行細致商品管理3店鋪籠統管理3.貨品陳列：

4、統籌、執行、維護店鋪貨品陳列。1、籠統維護：維護品牌和賣場籠統賣場氣氛，留意保養賣場的設備；4顧客管理顧客效力1建立客戶檔案3 VIP管理25平安管理2、勞動平安： 執行平安措施， 確保平安任務。1、平安認識教育： 加強者員平安認識 ； 6市場調研 競爭品牌調研： 搜集過濾匯總反響四.訂立目的的緣由有效地訂立目的，加上對任務表現的回應，會對員工產生良性的鼓勵作用。大前提四.訂立目的的緣由訂立目的在一切效力行業是需求的。而確立目的時需相互溝通，加上每天明晰的焦點會令該目的更容易達致。設定目的時的普遍困難設定目的時的普遍困難欠缺團隊參與忽略同事對目的的不了解及迫切性忽略同事對要求達致目的時的關注及

5、困難同事間欠缺溝通在同一時間訂下太多目的訂立目的太廣泛及模糊不清生意營運服務五.訂立目的的元素S _M _A _R _T _五.訂立目的的元素Specific詳細性Measurable量度性Attainable達致性Relevant相關性Trackable跟進性主要要素：Why/How/What/Who/When五.訂立目的的元素目的的拆分樹枝法總目的中目的中目的中目的小目的小目的小目的小目的小目的小目的目的的拆分樹枝法周目的日目的日目的日目的時段目的時段目的時段目的時段目的時段目的時段目的用樹枝法拆分每天銷售目的根據過往數據計算出每天份數計算每份所占的銷售額每天份數每份銷售額=當天的銷售目的

6、同理可繼續拆分時段的銷售目的、個人的銷售目的、每款的銷售目的等用樹枝法拆分每天效力目的同理可拆分營運目的、推行目的目的的拆分班前會開B：15-30分鐘班后會收B：5分鐘中段跟進迷他B：5分鐘內每月例會大B：60-90分鐘五.開會的技巧開會前的預備效力分享的內容數據分析的結果需求傳送的資訊詳細的安排和部署與相關的人員溝通需求的物料五.開會的技巧會議的內容生意方面 營運方面 效力方面突發事件 公司/管理方面五.開會的技巧生意方面 生意額 毛利率 平均單價 銷售件數 推行貨品 暢銷 比例 折扣率 開單率會議的內容五.開會的技巧 營運方面 ：店鋪清潔及保養 櫥窗擺設 平安防護 效力方面 ：顧客意見書調查報告 節日效力及銷售戰略效力技巧會議的內容五.開會的技巧突發事件 ：天氣突變 封路 停電/水 公司/管理方面 ：如：貨品管理政策 退貨及保養維修 管理人員變卦或提升 會議的內容五.開會的技巧開會的三技巧鼓舞士氣重點突出互動參與五.開會的技巧重點突出80/20的原那么用80%的時間講20%重點的內容用20%的時間講80%其他的內容總結時再概括一次20%重點內容可以支持做到目的的后盾內部要素：培訓、技藝、貨品、推行等外部要素：天氣