1、接待顧客的語言技巧1一、接待顧客的5S技巧 1.SMILE（微笑） 用微笑表現自己明快的心境和感謝的 心情；微笑可體現感謝的心境與心靈上的寬容，笑容可表現開朗、健康和體貼。2.SPEED（迅速） 用迅速的動作來表現精力充沛、熱情、明朗的服務。不讓顧客等待是服務的重要衡量標準。3.SMART（心靈手巧） 通過嫻熟的操作獲得顧客的信任，調試、包裝的熟練動作，能讓人感到導購代表的訓練有素和信賴。4.INCERITY（誠實） 真心實意的對待顧客，杜絕假冒欺騙是導購員最基本最主要心態和為人處事的基本原則。5.研究（STUDY） 要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。2揣摩顧客的

2、MAN技巧 1.M（Money），即是否有錢。該潛在客戶是夠有購買資金M（Money），即是否有錢，是否具有消費此產品或服務的經濟能力，也就是有沒有購買力；2.A（Authority），即你所極力說服的對象是否有購買決定權。該潛在客戶是否有購買決策權，在成功的銷售過程中，能否準備地了解真正的購買決策人是銷售的關鍵。3.N（Need），即購買需要。該潛在客戶是否有購買需要，在這里還包括需求。需要是指存在于人們內心的對某種目標的渴求或欲望，它由內在的或外在的，精神的或物質的刺激所引發。另一方面客戶需求具有層次性、復雜性、無限性、多樣性和動態性等特點。它能夠反復地激發每一次的購買決策，而且具有接受信

3、息和重組客戶需要結構并修正下一次購買決策的功能。3語言表達控制的技巧1.內容控制技巧負面的內容先說，正面的內容后說。比如說“品質雖好，但價格貴”，給顧客的印象是高價格；如果說“價格雖然貴點，但質量很好”。給顧客的印象是高質量。2.語氣控制技巧委婉。3.語調控制技巧柔和。4語言表達控制的技巧4.語速控制技巧中速。參照新聞聯播語速減半，以150字/分為宜。5.發音控制技巧清晰。顧客講普通話你就要說普通話，因為他不用方言說明他不是本地人，你用方言你覺得清晰而顧客覺得不清晰；5語言表達控制的技巧6.普通話和方言使用技巧。用方言，顯得比較親熱、親近。普通話顯得比較專業，正規。在剛接觸的時候宜用方言，像北

4、方喜歡叫男的“大哥”；在介紹產品時宜用普通話。7.術語與俗語使用技巧。專業術語與俗語二八開專業術語占二，俗語占八。專業術語必不可少，用專業術語的時候，一定要用俗語通俗易懂的解釋出來。 6語言表達控制的技巧8.重點與次要點把握技巧。一個產品的賣點不少，不是每一個顧客都推一個相同的賣點，而是根據對顧客的判斷來推賣點。當一個賣點作為重要時，這個賣點就是“紅花”，其他的賣點就是“綠葉”，用來陪襯的。9.善用肯定避免否定的技巧。最好不要說“沒有xx型號的產品”，而說“我們有好幾款適合你的產品”。7語言表達控制的技巧10.善用商量避免命令技巧。避免說“這款產品肯定適合你”，而說“你看，這款產品從價格、款式

5、、顏色等各個方面都比較適合你，你覺得呢？”。11.多用贊賞和感謝技巧。多贊賞顧客，“你眼光真準，這寬產品是我們剛推出來的新品”；在語言中要習慣帶上“謝謝，非常感謝”等表示感謝的詞語。8與顧客交流的方式 語言隨和，不僵硬：你所想到是你能給她帶來什么，而不是你要達成一筆銷售；把進店的顧客當做朋友來接待：在稱呼上要想到如果是你很要好的朋友你會怎樣稱呼；用自信的語言感染顧客：讓顧客相信你的推薦時完全符合她的；9學會贊美 “如果你說不出別人的好就不要開口說話”，人與人之間溝通從贊美開始，作為一個銷售人員更要學會贊美的藝術。10如何贊美顧客 推銷產品首先要成功地推銷自己，通過名片交換、寒暄，已經為顧客接納

6、，銷售人員已將自己成功地推銷出去。而接下來應該是贊美顧客。這是因為能否引起顧客的愉快感對于銷售是否成功起有至關重要的作用。1把握好贊美的尺度無論產品怎樣先進、有多少的優點，如果銷售人員沒有贊美顧客，而使顧客沒有愉快的感覺，那么顧客的購買欲望就不會被引導出來。由于東西方文化的差異，中國人平時所受的贊美訓練實在很少，大多數人都不懂得贊美別人。行動往往來源于認知，中國人普遍存在著錯誤觀念：總覺得贊美別人會失去自己的人格，將贊美與奉承、巴結混為一體。實際上，如果贊美過度，顧客也會覺得很不舒服，銷售人員不僅不能給客戶留下良好的第一印象，反而會失去客戶的尊重。因此，銷售人員在贊美客戶時，務必要把握好適度的

7、原則：既不奉承、巴結，又會給客戶帶來愉快的感覺。11如何贊美顧客2增強洞察力的方法所謂洞察力，是指銷售人員能夠一眼看出顧客值得學習和贊賞的地方。由于大部分銷售人員是初次與顧客接觸，那么究竟應該從何處入手贊美顧客呢？這就需要銷售人員培養很強的洞察力，找出顧客最值得贊美的地方，避免無處下口，干巴巴的贊美卻言之無物，同樣不會給顧客帶來任何愉快的感覺。銷售人員在銷售生涯中，需要不斷地學習，增強自己的洞察力。12如何贊美顧客學會專注要增強洞察力，銷售人員首先要學會專注。從出門去拜訪顧客開始，銷售人員需要沿途認真、仔細的觀察和思索，尋找出與顧客相關的和顧客特別之處的所在，為將來的贊美奠定堅實的基礎。掌握“

8、由遠而近，從外到內”的原則顧客值得贊美的地方很多，銷售人員在開始贊美時，需要掌握贊美的原則：由遠而近，從外到內。由遠而近，從外到內的贊美方法是指：銷售人員在贊美顧客之前，首先贊美顧客所處的大的環境特點，再一步步地向核心目標推進，最終直到贊美顧客本人。遵守該贊美原則，銷售人員的贊美才不會顯得突兀，才會讓顧客自然、舒服地愉快接受。例如，銷售人員可以從顧客所在的地段、所住的高樓大廈、所居住的自然環境，推進到顧客本人的能力來贊美。因此，銷售人員在把握贊美的尺度之后，要通過學習增強自己的洞察力。多花心思在顧客身上，銷售人員才能夠有效地準確贊美顧客，使顧客產生愉快感，為接下來的產品介紹打好基礎。13觀察異

9、點贊揚顧客。一天，卡耐基去郵局寄掛號信，發現辦事員服務質量很差。卡耐基便對辦事員稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發。”辦事員臉上露出了微笑，熱情周到地為卡耐基服務起來。14 用肯定的語氣來贊美你的客戶。贊美話述匯總：純，青春，湖水一樣的眼睛，長長的、一閃一閃的睫毛。笑容真美麗，又大又亮的眼睛，寧靜，聰明第一眼就讓我印象深刻淡雅，杏仁眼，穩重端莊 蹦蹦跳跳地走進來，輕盈，矯健，好熱情啊。你笑起來真動人，你的眼睛會笑，酒窩也在笑 你膚色真白，身材苗條，五官端正，秀氣大方、自然、端莊、溫柔、姻靜、漂亮、氣質、善解人意你的裝扮真成功！真有品味，真懂生活說話真柔，風度典雅，氣質端莊，談吐文雅，美麗的容顏

10、，純真善良，舉止得體帶著一串笑聲走過來，那么熱情，恬淡簡樸15用肯定的語氣來贊美你的客戶。你身材真好，無論什么衣服穿到你的身上，總是那么端莊、好看。你穿的紫紅色裙子，色彩柔和，很得體。水汪汪的一對眼睛，那么明亮！贊美女人的年輕美麗，贊美男人的成功贊他過去的成就及所屬物，小孩子，妻子，老公，身上的包等。贊美對方引以為豪之處，可使對方敞開心扉女的如果漂亮就說可愛，不漂亮就說有氣質，瘦就說身材好，胖就說性感。 男的如果帥就說情深意重，不帥就說有男人味，瘦就說有氣質，胖就說有安全感，有錢就說是心中偶像。最好用和別人不一樣贊美語言,因為她已經聽膩了.要用出自己的風格.看到的說好看！聽到的說好聽 ！聞到的說很香！感覺到的說很柔！ 16讓員工開心起來 1.記下每天的快樂心情，和大家分享2. 沒事做個白日夢3.運動日、行善日、