1、 PAGE 18房地產開發企業20個管理模塊目錄一、房地產開發核心流程目錄 HYPERLINK 項目論證工作流程.doc 項目論證流程 HYPERLINK 項目策劃業務總流程.doc 項目策劃流程 HYPERLINK 設計管理業務總流程.doc 設計管理流程 HYPERLINK 工程管理總流程.doc 工程管理流程 HYPERLINK 銷售業務總流程.doc 銷售管理流程 HYPERLINK 入住管理業務總流程.doc 入住管理流程 HYPERLINK 物業管理業務總流程.doc 物業管理流程二、項目論證階段業務流程目錄二級流程 HYPERLINK D:管理模塊業務管理流程項目論證管理流程1-

2、BR-QP1-PR項目論證程序.doc 項目論證業務總流程三級流程 HYPERLINK D:管理模塊業務管理流程項目論證管理流程地塊比較分析內容.doc 地塊比較的分析 HYPERLINK D:管理模塊業務管理流程項目論證管理流程地價評估方法.doc 地價評估的方法 HYPERLINK D:管理模塊業務管理流程項目論證管理流程1-BR-WI -PR001可行性報告內容指引.doc 可行性研究報告內容指引 HYPERLINK D:管理模塊業務管理流程項目論證管理流程1-BR-WI -PR003可行性論證規劃草案指標說明.xls 可行性研究規劃草案指標 HYPERLINK D:管理模塊業務管理流程

3、項目論證管理流程1-BR-WI -PR002可行性論證規劃草案任務書.xls 可行性研究規劃草案任務書 HYPERLINK D:管理模塊業務管理流程項目論證管理流程五棵松項目市場調研報告.doc 可行性研究報告參考本三、項目報批報建管理流程目錄二級文件： HYPERLINK D:管理模塊業務管理流程報批報建管理流程項目報批報建管理程序.doc 項目報批報建管理程序三級文件： HYPERLINK D:管理模塊業務管理流程報批報建管理流程報批報建內容.doc 項目報批報建內容 HYPERLINK D:管理模塊業務管理流程報批報建管理流程項目前期報批報建流程.doc 項目前期報批報建流程 HYPER

4、LINK D:管理模塊業務管理流程報批報建管理流程項目建設階段報批報建流程.doc 項目建設階段報批報建流程 HYPERLINK D:管理模塊業務管理流程報批報建管理流程項目竣工階段報批報建流程.doc 項目竣工報批報建流程 HYPERLINK D:管理模塊業務管理流程報批報建管理流程五證及前期手續辦理程序.doc 五證及相關報建流程四、項目策劃業務流程目錄二級流程： HYPERLINK 項目策劃業務總流程.doc 項目策劃業務總流程 HYPERLINK 總體策劃任務分工及時間要求12-29.doc 項目總體策劃任務分類 HYPERLINK 總體策劃任務分工及時間要求12-29.doc 參考三

5、級流程：1、 HYPERLINK 市場定位工作流程.doc 市場定位流程2、 HYPERLINK 產品策劃流程.doc 產品定位流程 3、 HYPERLINK 全成本科目分類.doc 成本控制總目標 4、 HYPERLINK 項目經營計劃指導書基本內容.doc 項目經營計劃指導書五、設計管理業務流程目錄二級流程 HYPERLINK 規劃設計業務總流程.doc 規劃設計業務總流程1、 HYPERLINK 設計管理程序.doc 設計管理程序2、 HYPERLINK 設計管理規定.doc 設計管理規定3、 HYPERLINK 設計及裝飾施工類合同管理作業指引.doc 設計及裝飾類合同管理方法三級流程

6、1、 HYPERLINK 設計前期工作流程.doc 設計前期階段工作流程 2、 HYPERLINK 建筑實施方案階段工作流程.doc 建筑實施方案階段工作流程3、 HYPERLINK 施工圖階段工作流程.doc 施工圖階段工作流程 4、 HYPERLINK 景觀設計工作流程.doc 景觀設計工作流程 5、賣場設計工作流程六、房地產各類合同（參考本）目錄合同管理規范設計合同工程合同營銷合同七、成本管理流程目錄二級流程 HYPERLINK 成本管理業務總流程.doc 成本管理業務總流程 HYPERLINK 預結算及成本管理規定.doc 房地產成本及預結算管理規定三級流程 項目前期 設計階段及開工前

7、 建設施工階段八、工程管理業務流程目錄二級文件 HYPERLINK 工程管理業務總流程.doc 工程管理業務總流程 HYPERLINK 工程管理工作指引.doc 工程管理工作指引 三級文件 HYPERLINK 工程管理指導書目錄.doc 工程管理指導書編寫指引2、工程合同、采購管理 3、現場施工管理4、工程驗收管理 5、內業管理九、ABC工程管理方法目錄A類工程質量問題管理與防治土建類水暖類電氣類B類工程質量問題管理土建類水暖類十、銷售管理業務流程目錄二級流程： HYPERLINK 銷售業務總流程.doc 銷售業務總流程三級流程： HYPERLINK 營銷方案流程.doc 營銷方案編制流程 H

8、YPERLINK 銷售前期管理程序.doc 銷售前期管理流程3、 HYPERLINK 銷售進程管理程序.doc 銷售進程管理流程4、 HYPERLINK 銷售后續管理程序.doc 銷售后續管理流程 5、 HYPERLINK 一站式銷售服務內容.doc 一站式銷售服務流程十一、入住管理業務流程目錄二級流程： HYPERLINK 入住管理業務總流程.doc 入住管理總流程三級流程： HYPERLINK 入住工作計劃編制流程.doc 入住工作計劃編制流程 HYPERLINK 入住管理業務流程目錄.doc 入住辦理資料目錄 HYPERLINK 入住辦理操作流程圖.doc 現場辦理流程 HYPERLIN

9、K 入住所收取的各項費用的確定.doc 入住收取費用 HYPERLINK 客戶驗收質量標準.doc 客戶驗房質量標準 HYPERLINK 客戶投訴處理流程.doc 客戶投訴處理流程 HYPERLINK 保修期內維修流程.doc 保修期內的維修流程十二、物業管理業務流程目錄二級流程 HYPERLINK 物業管理業務總流程.doc 物業管理業務總流程三級流程：1、 HYPERLINK 物業管理方案制定流程.doc 物業管理方案編制流程 2、 HYPERLINK 地產與物業關系情況一覽表.doc 地產與物業相關關系3、 HYPERLINK 物業前期介入流程.doc 物業管理前期介入流程4、 HYPE

10、RLINK 物業接管驗收流程.doc 物業接管驗收流程 5、 HYPERLINK 辦%20理%20裝%20修%20流%20程.doc 物業裝修管理流程 6、 HYPERLINK 安全管理工作監控程序.doc 安全管理監控程序7、 HYPERLINK 服務項目的提供與管理程序.doc 服務項目的提供與管理程序8、 HYPERLINK 維修服務管理程序.doc 維修服務管理程序9、 HYPERLINK 保潔管理程序.doc 保潔管理程序 十三、開發商的架構與職責目錄 HYPERLINK 地產公司管理架構.doc 房地產公司的管理架構房地產公司各部門的架構與職責 HYPERLINK 產品研發部.do

11、c 產品研發部 HYPERLINK 工程管理部.doc 工程管理部 HYPERLINK 客戶服務中心.doc 客戶服務中心 HYPERLINK 財務部.doc 財務管理部 HYPERLINK 綜合管理部.doc 綜合管理部十四、計劃信息管理目錄 HYPERLINK 計劃管理流程.doc 計劃管理總流程 HYPERLINK 計劃管理規范.doc 計劃管理規范計劃分級管理規范 1、 HYPERLINK 三年經營計劃.doc 地產公司三年經營計劃 HYPERLINK 經營計劃書.doc 地產公司年度計劃 HYPERLINK 部門工作計劃編寫流程與指引.doc 部門工作計劃編寫流程 HYPERLINK

12、 信息保密制度.doc 信息及保密制度十五、客戶資源的管理與經營客戶資源的管理客戶資源的經營十六、企業品牌建設與推廣提綱目錄一、“企業形象設計與導入”工作方案第一階段：企業理念（MI）系統設計：企業宗旨企業目標企業企訓企業價值觀第二階段：企業視覺形象（VI）設計：基本要素：企業標志設計企業標準字體企業標準色企業專用印刷字體設定企業基本要素組合規范企業標識符號系統應用系統：企業辦公系統用品設計企業公關用品設計企業員工服飾規范企業車體外觀設計企業辦公環境設計第三階段：企業企業行為系統（BI）設計：企業內部行為規范企業對外行為規范第四階段：企業品牌戰略構建：品牌調研、品牌診斷、品牌競爭力分析品牌戰略

13、規劃品牌理念提煉品牌文化建設品牌形象設計品牌內部推廣工作成果：1、提交企業品牌形象設計手冊。2、提交企業品牌形象戰略報告，包括：品牌分析、品牌戰略規劃、品牌理念、品牌文化。3、制定品牌內部推廣方案。二、 “企業品牌推廣”工作方案 第一階段：企業品牌理念和品牌形象管理明晰并規范企業品牌內涵提煉并制定行為操作規范 第二階段：品牌傳播與推廣設計標準宣傳品策劃編輯出版：企業內刊、企業人報策劃硬廣告策劃宣傳軟文 策劃公共關系培訓培育潛在員工與顧客開展品牌合作經營品牌評估與調整工作成果：1、企業品牌形象管理方案2、企業品牌傳播與推廣方案三、 HYPERLINK 萬科品牌調研報告.ppt 萬科品牌調研報告十

14、七、財務管理業務流程目錄一、經營計劃及財務分析 HYPERLINK 目標經營計劃完成情況監控制度及工作流程.doc 目標經營計劃完成情況監控制度及工作流程 HYPERLINK 資金計劃管理制度及流程.doc 資金計劃管理制度及流程 HYPERLINK 財務狀況分析制度及工作流程.doc 財務狀況分析制度及工作流程 HYPERLINK 資金計劃表.xls 資金流量表 HYPERLINK 項目和公司整體經營計劃.xls 經營計劃 HYPERLINK 三季度資金計劃及集中付款執行情況通報(樣本）.doc 資金計劃季度分析（樣本）二、按揭管理 HYPERLINK 項目按揭信息管理規范.doc 項目按揭

15、信息管理規范 HYPERLINK 按揭事務管理規范.doc 按揭事務管理規范三、財務管理 HYPERLINK 會計核算工作流程及規范.doc 會計核算工作流程及規范 HYPERLINK 公司各部門費用控制預算.xls 費用控制預算 HYPERLINK 費用報銷制度.doc 費用報銷制度 HYPERLINK 公司合同管理辦法.doc 公司合同管理辦法 HYPERLINK 發票管理制度.doc 發票管理制度 HYPERLINK 出納崗位管理規范.doc 出納崗位管理規范 HYPERLINK 收款員工作流程及規范.doc 收款員工作流程及規范 HYPERLINK 合同款審批程序.doc 合同款審批流

16、程 HYPERLINK 合同、付款審批權限.xls 合同付款審批權限 HYPERLINK 采購材料及設備管理制度規范.doc 采購材料及設備管理制度規范 HYPERLINK 保修金管理制度及規范.doc 保修金管理制度及規范 HYPERLINK 會計檔案管理規范.doc 會計檔案管理規范 HYPERLINK 財務內部客戶服務規范.doc 財務內部客戶服務規范 HYPERLINK 處理與合作單位關系的準則.doc 處理與合作單位關系的原則十八、人力資源管理目錄一、公司人力資源政策二、招聘錄用招聘制度新員工入司工作流程員工轉正考核工作流程三、人事管理考勤管理員工晉升員工內部調動工作流程勞動合同管理

17、辦法離職管理人事檔案管理人事監察四、 薪資福利薪資管理制度員工福利五、 考核激勵績效管理獎勵制度違紀處分六、培訓發展員工培訓職業生涯發展十九、績效考核管理目錄 HYPERLINK 績效考核制度.doc 績效考核制度 HYPERLINK 平衡計分卡績效管理.doc 平衡計分卡考核 HYPERLINK 目標管理考核辦法.doc 目標管理考核 HYPERLINK 360度考評制度.doc 360度評議 HYPERLINK 總部職能部門述職考核指標.doc 集團總部職能部門考核指標 HYPERLINK 地產公司第一負責人述職考核指標.doc 地產公司考核指標 HYPERLINK 2005年度部門考核關

18、鍵指標及公司要求.xls 地產公司各部門考核指標 HYPERLINK 一線公司現金流考核方案.doc 地產公司現金流考核方案 HYPERLINK 2005年部門考核指標（營銷）.doc 地產公司銷售考核指標二十、行政管理規范目錄行政管理規范 HYPERLINK 辦公紀律管理規定.doc 辦公紀律管理規范 HYPERLINK 辦公用品購發制度.doc 辦公用品管理規范 HYPERLINK 車輛管理制度.doc 車輛管理規范 HYPERLINK 檔案管理制度.doc 檔案管理規范 HYPERLINK 電話管理制度.doc 電話管理規范 HYPERLINK 通訊管理規定.doc 通訊管理規范 HYP

19、ERLINK 印章管理作業指引.doc 印章管理規范 HYPERLINK 公司商標管理辦法（萬科）.doc 商標管理 HYPERLINK 環境.doc 辦公環境管理規范10、 HYPERLINK 宿舍管理制度.doc 宿舍管理規范11、 HYPERLINK 接待工作要求及程序.doc 接待管理規范資產管理規范1、 HYPERLINK 資產管理程序.doc 資產管理規范2、 HYPERLINK 固定資產管理制度.doc 固定資產管理規范3、 HYPERLINK 工作資源配置作業指引.doc 工作資源配置規范4、 HYPERLINK 樣板間物品采購與管理規定.doc 樣板間物品管理規范5、 HYP

20、ERLINK 電腦管理制度.doc 電腦管理規范6、 HYPERLINK 電腦配置指引.doc 電腦配置指引7、 HYPERLINK 電腦維護指引.doc 電腦維護指引會議管理規范1、 HYPERLINK 會議管理制度.doc 會議管理規范2、 HYPERLINK 會議管理執行規范）.doc 會議管理執行法務管理規范 HYPERLINK 法務工作操作規則（相關崗位作業指導書）.doc 法務工作管理規范 HYPERLINK 廉政建設制度.doc 廉政建設規范課程附件一:1、房地產開發有限公司的運營模式現在房地產公司有兩種典型的開發模式：香港模式/美國房地產開發模式香港模式：拿地工程施工銷售物業一

21、條龍滾動開發的模式，即做“全能開發商”。美國房地產開發模式：走的則是一條專業化道路，投資、開發、物業經營等各業務板塊相對獨立，高度的專業化細分，加上發達的不動產金融，是美國模式的最大特點。 長沙的房地產開發公司，走的是香港房地產開發模式的一種方向。房地產公司從本質上說，是一個整合營銷公司，首先房地產公司需要整合土地，整合政府資源，整合資金以及整合過程中的各個合作伙伴，從設計到工程，從材料到設備；然后房地產公司需要主抓的是營銷工作，最終目的是從銷售過程中賺取應得的利潤，我從以下三個方面來詳細闡述房地產公司的運營模式一、公司運營架構：一個普通的房地產公司，最少需要以下幾個重要部門:1財務部；財務部

22、的重要性對任何公司都不言而喻，而房地產公司的財務部尤為重要，財務部最重要最主要的功能在于融資渠道的建設和資金的預測和調配，而非傳統意義的財務核算。2工程部；工程部對于以主要產品是土建房屋的公司而言，無疑也是一個重點關注的對象，但是工程部關注的焦點不但在于質量，安全和進度，最主要要進入房屋的舒適性和合理性，以及對各項新材料的運用。3營銷部；以我定義的整合營銷公司而言，營銷是一個最終實現利潤的部門，而且對于房地產公司而言，營銷是第一位的，所有其他部門的活動都圍繞營銷部門，必須以營銷部門為中心。4行政辦公室；作為房地產公司的內部建設，行政辦公室的功能也必不可少，關鍵在于人力資源，辦公以及政府相關關系

23、的處理，其中以政府關系的處理，人力資源的建設更為重要。 二、公司的運營流程:1整合土地資源：拿地。但是在公司整合政府資源，土地資源時，利用了大量的中介力量，最終選擇合適的可開發用地。2地塊定位：聘請專業的廣告策劃公司和銷售代理公司，對改地塊的性質進行研究，通過調查，探討，廣泛的征求意見，最終確定最終開發決策。3設計：在土地定位完成后，從諸多的設計院中選擇合適的設計院，對前期定位的土地進行設計，最終實現開發的意圖。4報建：在設計圖紙完成后，需要取得政府的許可，這個時候也有專業的報建公司或者報建員，按照政府的相關程序，取得政府的許可文件(五證)。5工程建設：通過招標，選擇合適的施工單位，開始項目的

24、建設階段，這個時候，建設進度需要符合營銷的需要。6營銷管理:營銷是最重要的方面，這個時候有專業的廣告策劃推廣公司和專業的營銷代理公司，作為開發商，必須強有力的推進營銷工作，并且及時做好決策。7物業服務：物業是最終體現顧客居家感受的一個重要環節，也可以說是體驗經濟的一個表現形式，開發商通過聘請專業的物業公司來實現顧客滿意。 三、公司的利潤來源模式：1土地增值：作為一種不可再生的資源，土地是可以增值的。隨著城市的發展和開發的完善，土地增值是房地產公司利潤來源之一。2定位增值：正如一桶水在沙漠中的價值最大，土地的定位就是讓一個合適的產品放在一個合適的位置，從而實現價值最大化。3設計增值：設計是智力的

25、一種體現，正如一首歌的價值，一副畫的價值一樣，設計體現了人類智力的一鐘創造性的行為，理應增值。4建造增值：勞動創造價值，正如面包比面粉便宜，建造過程中，勞動工人付出了汗水，創造了價值。5營銷增值：一個好的產品，配上一套好的宣傳，讓顧客的感知價值不一樣，從而實現營銷增值。6服務增值：商品經濟到現在，已經開始轉向體驗經濟了，而在體驗經濟中，服務創造的價值最為明顯，而且是最有必要的。四、優點缺點以及控制要點:1房地產公司的運營模式中，優點是房地產公司自身不需要很多的員工，只有整合營銷能力，有決策能力的團隊，通過組合外部的資源，包括政府資源，設計資源，建造資源，營銷資源等，實現價值的最大化。2房地產公司的運營模式中，缺點是運營周期長，而且外部的合作單位多，所以在控制力上會非常重要，如果控制不好，則可能出現失控。3房地產