1、20XX 年公司業務部工作總結時間如梭，半年時間已經過去。在這半年里，* 的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等?，F將這半年來業務部的工作情況作一次總結，請詳見以下的銷售情況銷售圖表（略）就數據看， 整個公司銷售情況已趨于穩定。合同額及收款額逐漸按 30%在遞增，就形式看可喜， 但從公司發展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。 現就這些問題歸納為五個方面進行總結（以下按百分制計算，總分共 500 分）一、 思想方面：思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“ 思想指揮行動?！?人之源就是思想，有什

2、么樣的思想，決定你能做 什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態、激情等等， 這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業務部人員平均應為二、 責任方面：85 分，差距 15 分。責任感也體現效率，它包括：1、 工作本職責任；2、 相互協作責任；3、 公司利益責任等。應該說，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百 計地提高銷售額與回款額， 但是在相互協作、 相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為 80 分，差距 20 分。三、 捕捉信息能力：公司業務部員工的整體素質、 能力在戶外廣告界看起來還不 錯。但就

3、其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經常說，就高速 路媒體的銷售來講， 我們的員工都可以執行每一個合同，那為什么有 的員工合同額很大、 很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現，自己 不去建立自己的銷售圈子， 不建立自己的銷售人員圈子， 對待客戶或 朋友不愿投入精力、時間。 拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其 反。當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優勢，每 個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對 做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去

4、把握住客戶的投放動態。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等等，但結果一樣爭取到客戶的認同， 有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執行協調能力的問題，通過大家的努力， 業務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。 按百分計算應為 85 分，差距 15 分。四、 執行能力公司業務人員執行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區，執行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動執行的大躍進時代。 因為我們是一個發展中的公司，必須發揮大家的智慧、 能力走在別人的面前， 在完成應該完成的工作并超質超量地完成工作，

5、才能叫執行能力。這里不再舉例，這也是下半年計劃里的培訓課題。按百分計算應為五、 技能技巧85 分，差距 15 分。從目前業務人員來看， 就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。 在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發展壯大了，業務范疇增大了，這會對公司員 工的技能技巧要求很高， 我們應作好這方面的準備。 公司員工按百分 計算，能達到 90 分，差距 10 分（只指高速路銷售） 。公司業務部的問題， 都包含在以上五個問題里， 這是大方向。五個問題，總分 500 分，公司業務部員工得分425 分，得分率為 85%。這就是半年總結的問題，也是（7、8、9）月份相對淡季里，我要和 業務人員共同解決的問題。如果五個問題業務人員得分能增加 10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。以上是我作為業務部總經理總結的業務部情況，也是我下半年要 立即解決的一些問題。1、 （7、8、9）三月要進行培訓，課題程序為： 思想 責任 信息 執行 技能技巧 2、 710 月作好明年的客戶計劃以上問題我會在下半年里盡力改善， 力爭下半