1、匯報：培優老師時間：2022.1.3溝通技巧培訓方案溝通技巧丨人際關系丨拓展方法丨溫馨語言目 錄contents目 錄contents學會察言觀色TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE01科學語言組織TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE02擴大溝通范圍TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE03真誠與人溝通TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE04MANAGEMENT01學會察言觀色TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATECommunication Skil

2、ls, Novel Interpersonal Development Methods, Rich Wonderful Cases, Warm And Lively LanguagePART 01學會察言觀色TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE面對完美型上司，溝通的時候要注意圓滿策略，要盡可能把事情做的圓滿，盡可能少出現差錯，讓上司無話可說，從而形成共識溝通的時候注意暗示策略，決不可以強硬的語氣鋪陳自己的觀點，暗示策略要有明確的角色意識，尊重上司的權威，勿傷上司的自尊。其次，要要了解這個上司是一個什么樣的人尊重上司學會察言觀色TEAM MANAGEMENT TRA

3、INING TEMPLATE再次，恪守一定的溝通法則。如請示而不依賴，即不能事事請示，遇事沒有主見尊重而不吹棒該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待；主動而不越權，即對工作要積極主動敢于直言面對內向型上司，要注意細節策略，溝通的時候注意上司的言語動作的細節，學會察言觀色，從而促成共識察言觀色學會察言觀色TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE與同事溝通首先要明確定位。同事之間更多是一種利益上的結合，與同事溝通的時候，一定要從多方面權衡，充分維護各自的利益同事是工作中的伙伴，也是溝通的重要對象。工作時同事間難免會有爭執與磨擦處理不當引發更多的問題；若處理得當，便能

4、化火爆的爭執為冷靜的溝通，有助于問題的解決解決問題學會察言觀色TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE倘若溝通過程中，由于種種原因，與同事發生了矛盾，則應該冷靜協調，以期化干戈為玉帛不要以憤怒回報，但也不用妥協。對你自己的意見要堅持，并表明你希望先冷靜下來，再討論問題所在由當同事憤怒時不要有任何臆測，你可以不經意似地問他“怎么了？”如果他不理會，不妨以友善態度表示你想協助他切勿一味地指責對方或表示不滿，最好找個時間兩人好好談。若對方因工作繁多當同事冷漠時無法配合，則可另再安排時間或找他人幫忙；但若是純粹的不合作，則更需多花時間溝通，尋求問題的癥結及解決的辦法職場新人自

5、己就是自己的下屬當獲得晉升，對下屬進行管轄的時候，想想當初自己是如何與上司溝通的，就會知道如何與下屬溝通與下屬溝通MANAGEMENT02科學語言組織TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATECommunication Skills, Novel Interpersonal Development Methods, Rich Wonderful Cases, Warm And Lively LanguagePART 02科學語言組織TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE高效的傾聽就是“同理心的傾聽”，要求做到“五到”：即“耳到”，“口到”，“

6、手到”，“眼到”，“心到”高效傾聽職場新人遇到溝通不暢的問題，往往是由所處不同的立場、環境所造成的。因此，為了達成良好的溝通，必須培養同理心學會站在對方的立場思考，真正了解對方的感受，這樣溝通起來就會更順暢說是溝通的最主要的方式，在溝通過程中起著關鍵性作用最主要的方式科學語言組織TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE復數話術其四是“專注的聽”：即“主動式”、“回應式”的聆聽，以能復述對方的話表示確實聽到嗯喔好好哎略有反應其實是心不在焉；其三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的選擇傾聽聽是獲取信息的重要途徑。如何傾聽，是一門學問。聽有五個層次：其一是“聽而不聞”：

7、如同耳邊風，有聽沒有到溝通過程中科學語言組織TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE感受別人是“同理心的傾聽”：同理心的傾聽的出發點是為了“了解”而非為了“反應” 也就是透過交流去了解別人的觀念、感受溝通方式“寫”也是一種很好的溝通方式。對于初入職場，還不善言辭的職場新人而言，通過“寫”也可以實現有效的溝通“寫”的溝通方式是通過文字來傳遞信息，可以精心組織語言，選擇適合的材料組織語言運用事例、類比、比較等方法高效傳遞信息， “寫”還可以鍛煉思維能力鍛煉思維MANAGEMENT03擴大溝通范圍TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATECommun

8、ication Skills, Novel Interpersonal Development Methods, Rich Wonderful Cases, Warm And Lively LanguagePART 03擴大溝通范圍TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE就是要求能夠從他人的立場看事情，從對方的角度想問題。以友善的態度與人溝通能夠讓對方心情愉快，常常會收到良好的效果在人與人的交往中，競爭的激烈友 善贊美就要首先使他相信你的真誠。而幾句適度的贊美，能像潤滑劑一樣使對方產生親和心理，同時也體現了你的胸襟寬廣感受別人氣度非凡，使別人愿意同你交往，為交際溝通提

9、供前提。丘吉爾說：“你要別人具有怎樣的優點擴大溝通范圍TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE通過前幾個步驟，發現自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進一旦監督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督，比如用日記、圖表記載自己的發展狀況比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍；忽略了與友人的聯系，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等把這些制成一個循序漸進的溝通計劃0102擴大溝通范圍TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE感受別人有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的

10、交往中，以及日常生活的方方面面中，扮演著重要的角色盡管最近幾年，由于手機、電子郵件、網絡等新型交流工具的出現，溝通的速度得到了顯著的提高。但是，溝通的基本原理依然保持不變顯著提高那么你就不用再多說什么。錯綜復雜似乎只會引起麻煩并且使溝通的質量下降。演講教師告誡我們，在同一次講演中提出三個以上的要點是沒有用的錯綜復雜MANAGEMENT04真誠與人溝通TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATECommunication Skills, Novel Interpersonal Development Methods, Rich Wonderful Cases, Warm A

11、nd Lively LanguagePART 04真誠與人溝通TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE贏得信任沒有信任，就沒有雙方心靈的交集，也就不會有溝通。林肯曾經說過：如果你想讓別人按你的目標行事，那么首先你必須贏得他的信任真誠相待我們也都聽說過：“真誠地關注其他人，”“要真誠”！在服務導向的經濟中，真誠比以往任何時候都重要復雜只會導致困惑與目的不清。觀察世界級的運動員，你會發現他們會將一些看上去非常復雜的事情分解成簡單的、可重復的技巧。如果你可以把所有的問題與所有的溝通挑戰都分解成最簡單的形式溝通挑戰真誠與人溝通TEAM MANAGEMENT TRAINING

12、TEMPLATE不要沉默2000年前西賽羅曾這樣說，但是在今天，這句話同樣適用。沉默也提供其他人以提問的機會聆聽聲音沒能提問，你永遠也不會發現“關鍵”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打擾的機會。聆聽是一種表示你真誠的關注他人，關注他們所說的方式。聆聽同樣也使談話、宣講和會議變得簡單真誠與人溝通TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE想想，在談話中獲得知識主要是使用耳朵而不是舌頭。在我決定要培養的美德中沉默占第二位傳統美德重要溝通它們適用于所有的溝通，無論是最不經意的、最無準備的、還是最重要的溝通，在面對面的溝通中也同樣。想要專注與專一，簡單是重要的先決條件作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質之一。記住要使用溝通中的三個“S”簡單、真誠、沉默是為了更有效的結果溝通結果MANAGEMENTMANAGEMENT20XXBusi