1、產品經理管理實戰訓練張永杰1打造全方位的產品經理這是一個產品、服務掛帥的年代，產品管理作為一種組織結構，已經廣布各行各業。在這樣的組織結構中，產品經理形同在組織中經營一家小型虛擬公司，他的職能是跨部門的，甚至是聯結企業內外的橋梁。因此產品經理必須具備各種知識和技能，包括營銷規劃、銷售、產品開發、財務、客戶關系、時間管理等，只有這樣才能在競爭激烈的今天，成功的為產品打造出一片天。2課程目錄3.新產品的開發管理4.新產品的上市管理6.產品經理的職責與素質模型1.產品管理最佳模式及案例分析7.產品經理的培養2.新產品的市場管理 5.產品經理如何管理整個產品團隊3產品管理的業界最佳做法4業界產品經理存

2、在的不足1-2事無巨細，事必躬親，親力親為，沉溺于事務性工作，不能抓住重點缺乏開拓性，成功欲望不足，多半扮演了一個保姆、管家的角色；危機意識與警覺性不夠管理太軟，對下屬不敢嚴加管理，不能做“魔鬼”對周邊部門的推動不夠，缺乏號召力，個性上欠缺領袖魅力5業界產品經理存在的不足2-2太專技術，忽視了全局，缺乏戰略眼光比如說有的經理重技術，輕管理，有的市場意識薄弱還有的只對技術負責，而不是對產品、對公司負責對產品缺乏全面的了解，重技術、輕市場、輕資料、輕維護、輕宣傳對產品的版本管理、路標規劃，關注不夠6產品經理和項目經理的區別生命周期發布驗證開發策劃立項產品開發項目周期（項目經理）產品生命周期（產品經

3、理）產品策劃過程相同之處：對事負責、貫穿始終、不同之處：定位不同、管轄范圍不同、7產品經理如何定位？產品經理后勤法務生產銷售高層管理媒體宣傳研發客戶服務財務客戶Marketing采購8產品經理如何貫穿全流程產品經理用戶市場推廣行銷策劃業務開發市場推動PUSH需求拉動PULLR&DSalesMarketing新技術及行業標準產品試用銷售管理產品概念/解決方案產品開發用戶用戶9產品經理在組織結構中如何運作10關鍵內容回顧研發管理價值鏈案例分析業界產品經理的常見不足之處產品經理的角色定位11課程目錄3.新產品的開發管理4.新產品的上市管理1.產品管理最佳模式及案例分析7.產品經理的培養2.新產品的市

4、場管理 5.產品經理如何管理整個產品團隊6.產品經理的職責與素質模型12本單元學習目標分享業界公司在市場管理方面存在的問題掌握市場管理流程的幾個階段掌握產品經理如何參與市場管理流程掌握產品經理如何制定產品的路標規劃13市場管理方面存在的典型問題市場管理參與的角色過于單一，或者沒有明確定義。有時客戶都不清楚自己的需求市場需求的收集和分析沒有成為一個例行的活動市場需求僅側重功能，忽視了性能、可靠性等市場需求變化太多，導致項目反復改變方向和成本昂貴的返工被動響應市場需求，抑制了產品平臺的創建14市場管理流程 VS 產品開發流程戰略規劃市場信息客戶反饋同行信息技術趨勢當前產品組合理解市場市場細分組合分

5、析制定業務策略和計劃調整和優化業務計劃管理業務計劃，評估績效YN任務書？進入產品開發流程管道15如何正確地理解市場？環境分析（PEST法）市場分析 （市場、客戶、銷售渠道、營銷模式、網絡）競爭分析（波特的競爭力模型）對公司自身的分析（SWOT分析、優先級排序）PEST：在這個商業環境中，影響客戶的購買行為的因素有哪些？有哪個因素過去曾經（對客戶的購買行為）有過影響？未來有哪些環境因素可能會（對客戶的購買行為）帶來影響？產生這些影響的可能性有多大？對銷售可能會造成多大的影響？16市場細分的三大原因市場需求差異程度越來越大企業資源相對有限競爭越來越激烈只有在完全了解環境和準確的市場細分的基礎上，企

6、業才能最大限度地發揮資源優勢，降低經營風險，使經營目標建立在比較可靠的基礎上。17如何進行市場細分？18八種細分市場的類型什么地方什么時間如何使用產品/服務使用場合地理位置人口特征使用行為利潤潛力價值觀/生活方式需求/動機/購買因素態度細分市場的各種類型針對產品類別和溝通渠道的態度價格品牌服務質量功能/設計一級城市二級城市農村年齡性別收入教育程度使用量費用支出購買渠道決策過程收入獲取成本服務成本宏觀的價值取向和態度19細分市場要注意的問題市場細分的目的是便于企業集中資源在高利潤回報的消費群體，尋找到企業的藍海不存在一個“唯一”、“絕對”的細分市場方法實現一個好的、實用的細分市場需要大量有關行業

7、，消費者/用戶，競爭對手，利潤/成本方面的信息和數據目標細分市場要具有內在的吸引力，企業要具有服務于細分市場的競爭優勢，二者缺一不可20演示：細分市場簡介模板21組合分析：SPAN工具介紹22FAN：量化細分市場的行動結果財務分析（FAN）低高內部投資回報率累計收入（$）低高0%k%必須達到的最低投資回報率財務分析（FAN） 將各細分市場預期的回報率與累計收入進行比較： - 內部投資回報率（）細分市場的內部投資回報 率是按照在某一細分市場未來(如5年）的稅前收 入或現金流折現到當前后，凈現值為零時的折現率。 - 某一細分市場的累計收入反映的是由于公司在某 細分市場參與競爭而流出的營運資金。在所

8、有其 它條件等同的情況下，累計收入越多，獲得的現 金流也就越大。 根據財務結果，形成地位說明： - 細分市場中相對與公司資本成本或可接受的最低投資 回報率的財務回報。 - 基于各產品包收入的各細分市場預期收入，即PTI 稅前收入。23SPAN和FAN組合使用戰略地位分析（SPAN）低高避免/退出增長/投資收獲/重新細分市場吸引力競爭地位獲得技能低高財務分析（FAN）低高內部投資回報率（%）累計收入（$）低高0%k%必須達到的最低投資回報率SPAN 回答：該細分市場的吸引力有多大？我的產品定位得怎么樣？FAN 回答：我是否在所服務的細分市場賺錢？回報是否超過了我的資本成本？SPAN和FAN相互補

9、充，提供了一個明確細分市場吸引力并量化財務回報的框架24產品組合分析的業務定位231不同多樣化新市場新銷售渠道相同市場新銷售渠道新市場相同銷售渠道相同相同當前生產品類相似產品相似技術新技術不同多樣化商業計劃新辦企業市場產品技術新業務風險采用壓強原則，集中公司所有優勢資源，圍繞核心競爭力，拉開與競爭對手的差距，以客戶為中心，在利潤區擴張。25安索夫矩陣提供了支撐目標的框架先探索市場滲透戰略的所有潛力新產品現有產品產品市場滲透產品開發市場開發多樣化安索夫矩陣現有市場新市場細分市場快速低風險低成本較緩慢的風險較大營銷行動上的投資緩慢的昂貴的研發投入高風險戰略聯盟接管（合并）高風險26資源配置：721

10、原則產品1產品2產品3產品4產品5產品6產品n老客戶老產品細分市場1細分市場2細分市場3細分市場4細分市場5其他細分市場6細分市場n新客戶70%10%10%10%鼓勵老產品賣給新客戶支持開發新產品27產品路標規劃的流程28產品路標規劃的制定產品路標規劃制定的責任中心產品線管理部門（跨產品開發全流程團隊）產品路標規劃制定的周期根據公司的情況一年24次，不斷刷新路標規劃的時間范圍產品路標規劃的時間范圍通常是最長開發周期時間的23倍29產品路標規劃所有的產品計劃構成了公司的產品規劃（R）平臺計劃在產品計劃中包括但一般要求單獨做（V）所有的技術研究計劃構成了公司的技術發展規劃所有的資源計劃構成了公司各

11、職能部門的資源規劃30路標規劃評審要素分值表(示例)31需求收集確定外部來源：客戶行業分析報告競爭對手動態各種展會專業媒體技術論壇確定內部來源：開發團隊技術規劃團隊預研市場團隊銷售團隊整理有價值需求需求分析需求分配需求執行需求驗證需求過濾：解釋過濾檢視需求分析：分類排序證實需求分配產品的市場管理產品路標規劃具體的版本規劃PCR的分析決策需求納入：業務計劃/產品路標規劃項目任務書PCR開發需求：新方案新產品加入正在開發的產品需求的跟蹤和變更控制驗證需求市場需求管理的流程32需求的執行與驗證市場需求產品包需求內部需求設計需求系統規格軟件需求客戶要求分解分配標準約束硬件需求架構設計質量屬性DFX書面

12、標準事實標準概要設計詳細設計33需求的動態屬性客戶滿意度客戶不滿意度產品特色很差的執行基本需求表現興奮Kano模式資料來源：PDMAHandBook34收集市場需求的12種方法直接方法間接方法與開發相關的與支持相關的其他方法客戶建議團隊公司決策中心客戶簡報研發高層交流解決方案團隊標桿管理產品試用售后服務高層交流現場支持服務熱線800各種會議客戶滿意度調查收集需求的12種方法35用戶訪談的要點：廣泛、開放式的問題歷史產品使用的美好回憶使用產品失敗的經歷描述最近一次購買時所見、所想如果自己設計會如何其他產品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問題36“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求抽

13、象具體解決方法需求評判證據通常某一次其他人的體驗個人經歷無法行動可采取行動37案例：評判 VS 證據評判證據“我的電腦包在壞天氣里沒用”“當我的電腦包裝滿時，包上的扣紐在雨天無法系好，包里的東西常會弄濕”38案例：解決方法 VS 需求解決方法需求“滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的”“我每周都在各種惡劣的氣候環境里使用電腦包上下班和出差，包在機場的行李搬運中，經常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現場，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會放在渣土地上”盡可能了解到具體細節，關鍵要素防御各種惡劣天氣防水防摩擦39客戶陳述需求描述原則客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯誤）“什么”而非“怎樣”“有時灰

14、塵會進入系統，給我帶來麻煩。”系統提供灰塵防護能力。 系統通過防護網提供相應的灰塵防護功能。特點“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了。”在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不好，經常被掉在地上。肯定而非否定“根據公司規定，無論刮風下雨，我都需要堅持在戶外工作。”螺絲刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中不會不能使用。產品屬性“我希望能用我的打火機給電池充電”可以用自動打火機給螺絲刀的電池充電自動打火機器使用者可以給螺絲刀電池充電避免“必須”和“應該”“當我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時，我會很煩。”螺絲刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀應該提供電池能量多少的顯示。40整理需求：親和

15、圖法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系統能夠進行高品質地光盤刻錄刻寫速度快譯碼速度快光盤轉速快刻寫精度高故障自我診斷刻寫激光強度可調整數據傳輸快抗干擾性強傳輸速率快傳輸方式多刻寫過程穩定緩存內存容量大燒盤概率小案例:刻錄機親和圖41客戶需求分析是指從產品的價格、可獲得性、包裝、性能、易用性、保證性、生命周期成本和社會接受程度八個方面（即$APPEALS）來了解客戶對產品的需求，并依此與業界主要對手進行對比分析，確定細分市場的產品需求定位和競爭策略。PerformancePackagingEase of UseAvailabilityLife CycleSocial Acceptance$

16、PriceAssurances不就是與客戶吃飯嗎？客戶需求的評估方法42設置權重（優先級確定）基于與客戶的經驗，依靠團隊以決定權重基于對潛在客戶訪談或問卷調查的評估需要在成本、速度與相對正確性之間進行平衡調查參與最初問卷訪談的客戶以判斷權重的相對重要性43市場需求分配機制市場需求哪條路徑1、針對現有產品開發團隊的單產品需求現有產品開發團隊接納現有的需求，PCR流程PL-RMTC-RMT2、長期需求3、跨產品需求4跨產品線需求協調跨產品線工作協調跨產品的工作納入市場管理流程，輸出產品路標規劃市場需求的分配關系到：市場管理流程新產品開發流程（NPD）涉及到部門或者角色：產品開發團隊實現現有產品制定

17、NPD流程產品線需求管理團隊PL-RMT制定PL的業務計劃書產品路標規劃公司級的需求管理團隊C-RMT管理跨產品線需求44關鍵內容回顧業界公司在市場管理方面存在的問題市場管理流程的幾個階段如何制定產品的路標規劃市場需求管理的流程和操作45課程目錄3.新產品的開發管理4.新產品的上市管理1.產品管理最佳模式及案例分析7.產品經理的培養2.新產品的市場管理 5.產品經理如何管理整個產品團隊6.產品經理的職責與素質模型46本單元學習目標掌握產品開發管理的幾個重要的組成要素掌握產品經理如何參與產品開發流程掌握產品經理如何參與決策掌握產品經理如何監控項目推薦讀物：培思的力量1、DCP；2、PDT；3、結

18、構化流程；4、開發工具與技術；5、技術管理；6、產品戰略；7、管道管理47外圍組核心組CHAIRMEN決策層：公司層面，決定產品/項目投資策略投資評審團隊外圍組核心組LEADER產品管理團隊管理層：管理產品交付外圍組核心組產品經理/項目經理產品開發團隊執行層：執行產品開發管理業界最佳產品管理團隊的層次48Project Team or Core Development TeamExtended Team involving the FunctionsFunctional ManagerSales & MarketingR & DMfgQuality & TestVendorsMaterials

19、(Procurement)PMProduct PlanningFinance貫穿全流程的產品開發團隊49產品開發結構化流程的特點50產品經理在每個階段的工作重點概念階段計劃階段開發階段驗證階段市場發布階段產品生命周期管理階段51產品開發的決策評審機制入口1第一階段第二階段 入口2入口3入口1第一階段第二階段入口2入口3第三階段第四階段入口4入口5第五階段項目在入口1、2或者3進入新產品開發流程技術開發通向應用之路的入口第二階段：具體調查：試驗工作競爭性技術確定戰略商業可行性的定義前期市場評估前期生產評估業務立項書和下一步任務第一階段：技術評估：構思工作可行性試驗定義下一步研究項目新產品開發52

20、研發項目的計劃管理Activity Sequence活動排序Scope Planning范圍計劃Activity Definition活動定義Activity DurationEstimate活動工期估算Schedule Development進度計劃制定Scope Definition范圍定義Resource Planning資源計劃Cost Estimate成本估算Project Plan Development and Control項目計劃制定和控制Risk Management Planning風險管理計劃風險管理成本管理時間管理范圍管理綜合管理Quality Management

21、Planning質量管理計劃質量管理Cost Budgeting成本預算資料來源：項目管理知識體系指南 2004年版53四級計劃體系一周二周三周四周核心小組長市場硬件軟件測試制造服務主控板項目組背板項目組電源板項目組界面項目組數據庫項目組協議項目組一級計劃（產品級）二級計劃（職能領域級）三級計劃（項目模塊級）周計劃（員工個人級）54產品經理如何監控整個項目 項目業務計劃項目進度計劃項目資源計劃項目風險計劃項目質量計劃日志例會度量評審審計分析會議是否偏差？是否重估計？提交偏差報告項目報告工作日志TimesheetQA報告審計報告偏差申請例外報告項目計劃工作移交表CSA估計記錄估計報告持續的影響分

22、析、變更控制重估計55項目報告機制研發管理委員會項目管理部產品總監產品經理項目經理QAQA經理質量部經理項目狀態報告質量周報升級問題56敏感性分析各種不確定性給評價指標帶來的影響估計對產品的銷量、產品的價格、產品的成本等不確定變量作單因素敏感性分析，以確定這些因素單獨變化或多因素變化時對各種財務指標的影響綜合敏感性分析：選擇幾個最可能的變化值進行組合，分析財務指標敏感性分析表：評價指標變動因素（銷售量、價格、成本）20%10%BASE10%20%毛利率凈利率累計稅后利潤盈虧平衡點57關鍵內容回顧新產品開發團隊的構成產品開發的結構化流程產品開發的決策評審機制產品開發過程中的項目管理58課程目錄3

23、.新產品的開發管理4.新產品的上市管理1.產品管理最佳模式及案例分析7.產品經理的培養2.新產品的市場管理 5.產品經理如何管理整個產品團隊6.產品經理的職責與素質模型59本單元學習目標新產品上市管理的重要性新產品上市的主要流程各環節如何配合整個新產品的上市過程產品的早期試用和上市效果評估60新產品上市管理的目的確保產品上市第一天就開始在市場上取得成功所有的產品、宣傳材料和培訓都已經準備好協調所有相關部門作好產品上市和發貨的準備包括銷售、營銷、制造、訂單履行、服務等為每一個區域市場制定出一個具體的、可執行的上市計劃根據這個計劃來管理和跟蹤所有和上市相關的活動61產品上市（Launch）：是指通

24、過制定產品發布策略與計劃，按計劃有序完成產品發布需要的各項準備活動和交付件，通過檢查表的方式保證發布前的工作都完成，并選擇最佳途徑和形式，向公司內部和外界正式公布產品包及GA日期，是產品成功上市的一系列活動和交付件的總稱；正式發布是其一個典型的市場活動，重要的是整個上市的過程準備與活動；Launch的概念62產品上市過程涉及的支撐業務包括產品命名、各種資料、外部測試、定價、報價系統、定單履行策略、技術支持、銷售支持、銷售渠道建立、培訓、客戶溝通與技術交流、技術宣傳、郵件、網站發布（Website）、樣板點、現場會、媒體發布、展覽/巡展等，這些都是發布活動或發布準備就緒檢查的項目根據IBM的統計

25、，通過產品上市流程和單純通過展覽，其效果（用戶了解產品方面）是87%:13%！Launch的概念63產品命名資料管理外部測試定價系統訂單履行地點Place銷售支持報價系統銷售渠道建立客戶溝通與技術交流服務與供貨準備技術宣傳網站發布現場會媒體發布廣告與展覽產品營銷策略是高層次的，Launch是產品營銷策略的具體實施與落地Beta測試早期客戶的支持計劃早期客戶的支持支撐體系產品Product促銷Promotion技術支撐價格Price技術支持培訓備件庫建立準入Launch涉及的活動64為什么要有Launch的流程？65確保產品一上市就取得成功樣板客戶的正面評價所有部門在發布前都準備好更加積極地解決

26、存在的問題加快市場對新產品的接受，促進銷售提高產品上市的質量所有的信息都準備好，并協調一致產品上市流程的價值1-266全球一致的發布，同時兼顧區域市場的特殊性全球銷售人員傳遞一致的信息滿足客戶需求、提升客戶滿意度明確降成本和促進銷售的目標充分利用區域市場的成功案例取得成功經驗，并復制到全球的銷售體系產品上市流程的價值2-267產品總體發布策略分地區的發布策略分客戶群發布策略產品命名發布資料準備各類培訓準備認證測試/準入產品市場定價服務及供貨準備檢查銷售渠道建立新聞發布會技術交流會研討會/現場會展覽網站宣傳軟性文章/刊物各類廣告等發布策略發布準備正式發布Launch要做的主要工作68發布策略對以

27、下關鍵問題給出回答：產品如何進行發布？展覽會？媒體？誰是我們產品發布的目標對象？“她”是否已芳心暗許，誰對“她”的決定有影響？初期就進行宣傳還是成熟后一下推出？是否有必要采用策略性的發布（如夸大、虛假宣傳）等等？ 關鍵成功要素是什么？如何打動“她”的心，如何將“靶心”解決方案和產品宣傳、推廣出去？1、制定發布策略1-369WHEN：CDCP后、PDCP前WHO：市場代表負責制定主要輸入營銷策略與目標：描述競爭策略、賣點及客戶價值等市場環境：敘述競爭環境目標市場與細分市場：介紹目標市場及其特征市場計劃：總結性概述市場計劃的關鍵要素1、制定發布策略2-370主要內容市場分析：市場機會、產品定位、產

28、品賣點、競爭對手對應產品及其發布、宣傳策略分析等發布策略：產品形象定位、宣傳節奏、正式發布方式等產品上市策略：Beta、ESP的策劃發布對象：明確產品發布所面向的對象：國家、地區、區域、客戶群、政府機構、媒體、咨詢機構、公司內部等，對每個對象的關注點、組織結構、采購模式、決策鏈、優劣勢等方面進行分析，從而采取不同的發布策略關鍵成功要素：確定保證發布成功的關鍵要素，這些要素將是后續執行過程中的重點監控點1、制定發布策略3-371發布要做的事情很多，怎么管？通過計劃，將眾多的發布準備活動和正式發布活動有機地“串”起來各相關部門（總部、地區部）、責任人有條不紊地協同作戰一旦出現問題，同步調整其它相關

29、工作2、進行發布準備1-572WHEN：PDCP后、TR4A前WHO：市場代表依據發布策略負責制定主要內容市場分析（市場預測、機會、困難）發布活動計劃（發布期間及以后一段時間內的所有活動，這些活動體現公司將怎樣、何時與公眾和新聞機構就新產品的特性、價值進行交流 ）發布交付件計劃（外部客戶、公司內部的交付）2、進行發布準備2-573制定要點制定一個好的發布計劃需要理解營銷組合，圍繞營銷的4P，以及發布如何聚焦于使其成功市場代表的主要使命是確定正確細分市場和營銷組合不同的目標市場的發布計劃可不同2、進行發布準備3-574WHEN：TR6后、ADCP前WHO：市場代表、開發代表、測試工程師、信息開發

30、工程師、技術支援代表、訂單履行專員、制造代表、采購代表2、進行發布準備4-575檢查內容產品包發布準備就緒檢查表測試發布準備就緒檢查表文檔發布準備就緒檢查表訂單履行發布準備就緒檢查表量產發布準備就緒檢查表采購發布準備就緒檢查表營銷發布準備就緒檢查表客戶服務與支持發布準備就緒檢查表2、進行發布準備5-576WHEN：ADCP后、GA前WHO：市場代表負責擬制發布信提供給公司內部員工、客戶和一切有關系的合作者一個非常清晰的、描述即將發布產品的正式文檔若僅是對內的發布，可以發布公告形式發布，也可以發布信形式發布3、正式發布：擬制發布信/發布公告77發布信為公司進行新產品宣傳、發布提供了正規和統一的方

31、法、形式發布信主要內容發布概述（對客戶的益處、主要產品功能和特性）產品定位與競爭性產品概述文檔、服務、測試與應用、定價信息3、正式發布：擬制發布信/發布公告78WHEN：GA后WHO：市場代表負責編寫主要內容發布計劃執行總結市場、技術支援、文檔、培訓工作總結整體評價（發布的策劃、執行、達成目標情況 ）經驗教訓總結及改進建議編寫發布總結79新產品上市的“151”一個資料庫各種產品市場宣傳資料，包括膠片、彩頁、展板、培訓資料、對手分析報告、市場指導書等五種宣傳手段現場會/匯報會公司展廳 樣板點/試驗局 展覽會廣告（含網頁/ 國內外雜志宣傳）一支隊伍能完成資料及時更新、充分發揮五個宣傳手段效能的一支

32、作戰隊伍80產品銷售一紙禪一紙禪用一張紙將產品的特點，性能，典型解決方案及應用案例清晰明了的描繪出來，讓客戶一眼就留下深刻印象產品賣點：說服客戶為什么購買我們的產品的決策依據，如：價格，性能，功能，應用實例，兼容性，成本，可拓展性，服務，品牌，界面，可操作性，可維護。賣點是針對競爭對手說的，每一產品針對每一競爭對手的賣點可以是有差別的。81主要因素測量說明媒體的報道向媒體、公眾發布產品文章的數量，在公共刊物中所處的位置（根據刊物的周期來統計）客戶調查通過咨詢機構調查客戶對產品的了解程度、購買欲望、使用的滿意程度網站點擊率產品正式發布兩周后的網站點擊情況訂貨量產品發布后分銷商、合作伙伴的訂貨量銷

33、售額產品正式發布后的兩個月內的銷售量供貨能力正式發布后月供貨量的市場滿足情況，存貨越少越好產品上市效果評估82關鍵內容回顧產品上市管理的目的新產品上市管理的流程新產品上市流程中各階段的主要活動產品上市后的效果評估83課程目錄3.新產品的開發管理4.新產品的上市管理1.產品管理最佳模式及案例分析7.產品經理的培養2.新產品的市場管理 5.產品經理如何管理整個產品團隊6.產品經理的職責與素質模型84本單元學習目標掌握產品經理的角色轉換學習并掌握產品經理常用管理方法掌握產品經理如何管理產品團隊中的特殊人物掌握對產品經理、團隊成員的考核方法和指標85產品經理常用的一些管理方法時間管理八二原則木桶原理魚

34、骨圖AHP 、5W2H、SMART86產品經理如何有效激勵開發人員描繪產品愿景，賦予團隊神圣使命能做到這一點，產品經理就有了一半的成功！善于樹立競爭對手，激發成員求勝的欲望產品的成功是人的成功，產品的勝利是人的勝利！規劃成員的發展方向，激發成員的進取心團結一批想作事、有創造力的員工！87產品經理和產品團隊的績效管理產品經理的績效指標按照平衡計分卡的方式進行指標的分解確定考核的指標和過程管理的指標產品團隊成員的績效管理按照PBC（WET）的方式進行考核結果與過程并重每個季度實現PDCA的循環88績效管理的PDCA循環制定績效計劃持續的績效溝通數據收集、觀察和文檔績效評價績效診斷與輔導新的績效計劃

35、PlanDoCheckAction個人績效承諾（PBC）例會，周報月報非正式溝通例會和溝通紀要，報告及項目文檔自評，民主評議和雙向溝通找出差距與不足，制定改進計劃89制定KPI時考慮的因素I創新新產品的銷售額等T速度項目計劃完成率、物料及時到貨率、及時發貨率等Q質量產品不良率、數據準確率、平均無故障運行時間(MTBF)等C成本物料成本降低率等S服務客戶滿意度、發貨投訴率等90某公司研發高層的KPI指標某公司研發高層的KPI指標分析新產品銷售額的比重老產品毛利額的提高研發人均利潤的增加和人均成本的降低內部能力提升 BOM準確率 平均千行代碼缺陷數 PM的培養 SE的培養因研發造成的不可回收的售后

36、維護費用91KPI指標的標準定義（1-2）目標：定義使用該衡量指標的目的，即想要通過該衡量指標達到改進的事情定義根據以下幾點來定義需要用該衡量指標的領域要衡量什么？要衡量誰？如何衡量？該衡量指標的公司是什么？信息的來源于哪里？期望概述通過使用該衡量指標的期望結果或該指標的目標92KPI指標的標準定義（2-2）職責列出負責以下工作的人員名單：收集數據分析數據制定措施建議準備及進行匯報例子舉一個如何使用/應用該衡量指標的例子格式描述收集數據的格式數據及調查結果的匯報93關鍵內容回顧產品經理的角色轉換產品經理常用管理方法產品經理如何管理產品團隊中的特殊人物掌握對產品經理、團隊成員的考核方法和指標94

37、課程目錄3.新產品的開發管理4.新產品的上市管理6.產品經理的職責與素質模型1.產品管理最佳模式及案例分析7.產品經理的培養2.新產品的市場管理 5.產品經理如何管理整個產品團隊95本單元學習目標掌握產品經理應該承擔的職責學習產品經理應該具備的能力產品經理的素質模型并分享業界的成功經驗96產品經理的主要工作職責對產品的成功負責保證產品符合市場需求，使產品在質量、成本、進度、功能、服務以及品牌等方面具有相當的市場競爭能力對產品全流程負責，包括產品的需求、開發、推廣、生命周期各個過程協調與資源部門的接口關系，保證信息交流和信息共享97成功的產品經理應具備的能力市場管理的能力（需求管理）產品開發管理

38、的能力產品的上市管理的能力（商業能力）跨部門的團隊管理的能力領導力和人格魅力98產品經理素質模型資料來源：銀湖計劃99產品經理的能力模型了解業界相關的技術了解業務決策的影響具有溝通價值的能力具有推行流程的能力管理整個團隊強大的分析能力有效的計劃技能能夠解決不同業務部門間的分歧能夠建立良好的人際關系富有想像力，創造性思維了解公司的愿景和核心業務從客戶的角度考慮問題具有溝通愿景的能力幽默感很強的領導能力勇于面對變革很強的計劃技能技術知識分析和談判技能想像力個人特征產品經理具備對于引導變革至關重要的特征。領導意識團隊建設技能談判和溝通業務知識領導能力責任感技術技能100產品經理的任職資格標準專業技術

39、的任職資格標準產品經理應該具備的專業技術等級管理任職資格標準任務管理團隊建設流程執行資源有效利用職業素養與工作態度101任職資格認證的申請102產品經理的培養途徑和職業發展通道QA高級QAQA高級QA技術系列管理系列產品管理職能管理技術總監研發部經理研發主管技術總監研發部經理研發主管系統發展系統發展高級系統工程師中級系統工程師初級系統工程師領域發展資深技術專家高級技術專家技術專家產品線總監產品經理項目經理產品線總監產品經理項目經理高級工程師工程師見習工程師基層通用技術職位領域如：硬件、軟件、結構、工藝、工裝、103某公司理想產品經理的衡量標準1、對行業具有敏銳的洞察力，對本行業的現狀、發展趨勢、游戲規則有充分的了解。2、強烈的責任感和自信心，具有號召、協調、策劃能力，其中策劃能力，包括工作