1、 日常生活禮儀1測一測判斷題1、商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么（ ）2、在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋（ ） 3、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統相同，都是“以左為上” （ ）21.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（ ） A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在； C.先問對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。 2.以下屬于電話形象要素的有（ ） A.通話內容：語言、信息等內容； B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等； C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系； D.公務性問題。 測一測

2、33.以下哪些是交談的禁忌:（ ） A、以迎合對方 B、忌糾正對方 C、忌質疑對方 D、忌打斷對方4.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應該注意:（ ） A、稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內部 B、如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切 C、隨便稱呼什么都可以測一測4日常禮儀電話禮儀介紹禮儀按門鈴與敲門禮儀離開“打招呼”不可省接待禮儀感謝與稱贊乘電梯的禮儀細節日常禮儀的“四有”日常禮儀的“四避”5電話禮儀電話是現代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的

3、、禮貌待人的電話禮儀是非常必要的。打電話禮儀，打電話時，需注意以下幾點：1.要選好時間 打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、 用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。6打電話禮儀2.要掌握通話時間。 打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態度友好。 通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規范。墨爾本的翡翠搞笑包車版 通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。 請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”， 不要認為這是理所應當的。7撥打商務電話的開始曲致以問候自報單位、職務、姓名

4、感謝代接代傳之人8接電話禮儀接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。9接電話禮儀2.確認對方 對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為

5、您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊， 您應說:“請稍等。”然后用手掩住話筒， 輕聲招呼你的同事接電話。如果對方 找的人不在，您應該告訴對方并且 問：“需要留言嗎？我一定轉告。”10接電話禮儀3.講究藝術 接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。11接電話禮儀4.調整心

6、態 當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。12接電話禮儀 5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。13介紹禮儀自我介紹 我們在人際交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會。14自我介紹選擇自我介紹的時機 在下面場合有必要進行適當的自我介紹。如：應試求學時、在交往中與不相識

7、者相處時、有不相識者表現出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。15自我介紹自我介紹的注意事項 1.講究態度： 態度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方

8、，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂， 則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。16自我介紹的注意事項2.注意時機： 要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。3.注意時間： 自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記 得住。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用 名片、介紹信加以輔助。17自我介紹的注意事項4.注意方法： 進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹

9、人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。18自我介紹的注意事項5.注意內容： 自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。19自我介紹的形式1.工作式： 適用于

10、工作場合，它包括本人姓名、單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經理。”“我叫XX，在XX學校讀書。”2.應酬式： 適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”20自我介紹的形式3.交流式： 適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人。”21自我介紹的形式4.問答式： 適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就

11、答什么。5.禮儀式： 適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家。”22需要自我介紹的場合1、應聘求職時。2、應試求學時。3、在社交場合，與不相識者相處時。4、在社交場合，有不相識者表現出對自己感興趣時。5、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。6、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。7、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。23需要自我介紹的場合8、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現時。9

12、、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。10、拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉告時。11、前往陌生單位，進行業務聯系時。12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。13、因業務需要，在公共場合進行業務推廣時。14、初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。24介紹他人的先后順序介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者25

13、介紹他人的先后順序介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹來者，后介紹先到者26見面問候禮儀見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接

14、式問好。27問候是敬意的一種表現，態度上一定要注意。主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當別人首先問候自己之后，要立即予以回應，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。熱情：向她人問候時，要表現得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。大方：向她人問候時，主動、熱情的態度，必須表現得大方。矯揉造作、神態夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候對方的時候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。問候的態度28問候的次序在正式場合，問候一定要講究次序。一對一的問候

15、：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。29離開打招呼不可省離開聚會時，應該向組織者打招呼；在離開朋友家時，要向主人打招呼；即使在集體聚餐的餐桌上暫時離開打電話或者去洗手間，也應該向旁邊的人打招呼。在離開辦公室時，應該向你的老板打招呼；在離開公務活動時，應該向邀請者打招呼；不聲不響的離開是非常失禮的行為，所以離開打

16、招呼不可省30門鈴禮儀現代家庭大都安裝有門鈴，我們在按門鈴時也要有禮貌，正確的做法是：慢慢地按一下，隔一會兒再按一下。按門鈴時千萬別性急，“叮叮當當”亂按一氣，不僅不禮貌，而且弄不好把人家的門鈴按壞。周思敏禮儀講座-進入房門的優雅舉止31敲門禮儀敲門，最紳士的做法是敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，敲的太輕了別人聽不見，太響了不禮貌而且會引起別人會反感。敲門時絕對不能用拳捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭”亂敲一氣，若房間里面是老年人，會驚嚇到他們。如果遇到門是虛掩著的，也應當先敲門，得到主人的允許才能進入。 進入別人的辦公室也應該先敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“

17、我要進來了”。32接待禮儀際交往活動中,作為主人在家里招待客人或作為客人到朋友、同事、同學家小聚,這是經常性的事。那么,怎樣才能使客人體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點:1 要熱情。主人對客人的熱情,最能讓客人感受到對方的誠意。所以接待客人應笑臉相迎。客人到達后,要主動起身上前迎接,主動與客人握手,并熱情地招呼客人坐下。2 客人入座后,要主動搭話、寒暄。寒暄的話語要根據不同對象、不同時間、不同的場合而異。對客人而言,噓寒問暖是一種關懷,更是一種氣氛,讓其盡快適應環境,不至于產生拘束或被冷落的感覺。33接待禮儀3 對待客人要謙和有禮。稱呼客人要用尊稱,盡量用征詢和商討的口

18、氣與客人談話,應盡量回避容易引起客人尷尬、難堪、傷心、憤怒等方面的話題。4 款待客人要有誠意。要適時為客人添茶、敬煙;如客人來訪碰上吃飯的時候,要主動邀請客人一同進餐,在力所能及的條件下,盡力讓客人感到自己受歡迎、被尊重。34接待禮儀5 創造輕松、愉快、和諧的氣氛。當客人較多時,主人要善于將他們互相介紹,協調好他們之間的關系,決不可只顧與一部分客人交流,而冷落了另一部分客人。碰到一些特殊的場合(如平素關系不甚融洽,剛好碰到了一起),主人應該多說一些玩笑話或者是緩和氣氛的幽默風趣的話,幫助客人擺脫窘境。6 客人告別時,應主動相送,與客人話別,并祝客人返家路上平安,歡迎并誠懇邀請客人以后再來做客。

19、 35稱贊與感謝稱贊 贊美別人，應有感而發、誠摯中肯。一方面要懂得向他人表示欣賞與肯定往往十分重要，另一方面同要明確它與拍馬屁、阿諛奉承終究是有區別的。1.實事求是：稱贊別人時，一定要力戒虛情假意，切勿亂給別人戴帽。夸獎一位不到40歲的女士“顯得年輕”還說得過去，但要用去恭維一位氣色不佳的80歲的老太太 就實在是過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫 無意義。36稱贊面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平平的姑娘，稱道“氣質甚佳”方為得體。而“很有教養”一類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。2.因人而已 男士喜歡別人稱道他幽默、風趣、頗有風度；女士渴望別人注意自己年輕、漂

20、亮；老年人樂于別人欣賞自己知識豐富、身體保養好；孩子們則愛聽別人表揚自己聰明、 懂事。適當地道出他人內心中所渴望獲得的贊賞， 善莫大焉。37稱贊3.自然而然：要力求贊美不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁”、千篇一律。 38感謝當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說“謝謝” 、“麻煩您了” 、“非常感謝” 。 在接受別人的贈物或款待時，應該說：“好，謝謝” ，拒絕 時應該說：“不，謝謝” ，而不應該說：“我不要”或者是“我不喜歡” 。在感謝時可以說明原因，比如“謝謝您送給我鮮花，我非常喜歡” ，“謝謝您借我的書，我到處都買不到”等等， 說謝的時候，還應該以熱情的目光注視對方。 39乘電

21、梯的禮儀細節入電梯時：請走到電梯的角落處，不要怕按不到樓層，請別人幫忙就好。40乘電梯的禮儀細節電梯運行中：不要交談。遇到同事，點頭微笑即可，除非只有你們兩個。頭發長的lady注意，不要在電梯里甩頭發，否則容易抽到別人的臉。等候電梯時：有時碰到只有老板和你等電梯，不要逃避他，保持鎮定，簡單打個招呼，保持微笑，然后當他透明即可。出電梯時：有人提前下電梯，如果你比較靠門口，應該一面擋著門，一面步出電梯門，給出來的人騰空間，然后再進入。41日常 禮儀的“四有”第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。 42日常 禮儀的“四有”第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。 43日常 禮儀的“四有”第三是有教養。說話有分寸、講禮節，內容富于學識，詞語雅致，是言