1、一級建造師建筑工程繼續(xù)教育工程工程管理專題劉伊生 教授1主要內(nèi)容第一節(jié) 工程工程的論證與評價第五節(jié) 工程工程沖突管理2第五節(jié) 工程工程沖突管理建造師為什么要學(xué)習(xí)“工程工程沖突管理？現(xiàn)代工程工程管理的中心目的是在完成工程既定目的的同時，滿足各參建單位的利益期望，同時也要思索工程其他利益相關(guān)者的期望在工程工程實施的各個階段，由于各參建單位和其他利益相關(guān)者對工程工程的期望不同，必然會發(fā)生利益的沖突。因此，沖突存在于工程工程管理的全過程，沖突管理是工程工程管理者不可逃避的重要義務(wù)3第五節(jié) 工程工程沖突管理本節(jié)主要內(nèi)容一、沖突與沖突管理一沖突二沖突的原因三沖突管理二、工程工程沖突管理的特點和分類一工程工

2、程沖突管理的特點二工程工程實施階段沖突管理的分類三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容一工程工程沖突識別二工程工程沖突分析三工程工程沖突控制四工程工程沖突處置五工程工程沖突管理效果后評價4第五節(jié) 工程工程沖突管理一、沖突與沖突管理一沖突第一類定義沖突是一種斗爭，這種斗爭發(fā)生在不相容的需求、愿望、想法、利益之間。這類定義強調(diào)沖突的方式及客觀性第二類定義沖突是一種形狀，沖突各方有不相容的目的并且相互競爭。這類定義強調(diào)沖突的內(nèi)涵及客觀性第三類定義沖突是一種過程，這種過程肇始于一方覺得到另一方對本人關(guān)懷的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。這類定義強調(diào)沖突的過程及動態(tài)性5第五節(jié) 工程工程沖突管理一、沖突與沖

3、突管理二沖突的原因位置不對等雖然明確規(guī)定，合同雙方位置平等，但在建筑市場向買方市場傾斜的前提下，工程款控制在業(yè)主手中，業(yè)主顯然處于優(yōu)勢位置，承包商那么處于優(yōu)勢位置。由于位置不對等，業(yè)主不能夠平等對待其他各方，因此容易引發(fā)沖突6第五節(jié) 工程工程沖突管理一、沖突與沖突管理二沖突的原因位置不對等利益不一致由于工程工程各參與方均代表著不同的經(jīng)濟實體，所處的立場和追求的利益不同，追求的目的也就不同。如：業(yè)主希望以盡能夠少的投入獲得盡能夠多的產(chǎn)出，而承包商那么希望根本滿足質(zhì)量要求就能獲得盡能夠多的利潤。不同主體追求不同的利益也會引發(fā)沖突7第五節(jié) 工程工程沖突管理一、沖突與沖突管理二沖突的原因位置不對等利益

4、不一致資源稀缺工程工程中的組織、部門和人員都不同程度地對工程資源存在依賴，他們各自目的的實現(xiàn)取決于工程資源的有效供應(yīng)。而在資源有限的情形下，各自所需資源得不到滿足時，自然會引發(fā)沖突8第五節(jié) 工程工程沖突管理一、沖突與沖突管理二沖突的原因位置不對等利益不一致資源稀缺信息不對稱由于工程工程各參與主體各自優(yōu)勢不同、信息來源不同，導(dǎo)致信息不對稱，從而引發(fā)彼此之間的信息差別。由于所掌握的信息不同，對同一事務(wù)的看法、認(rèn)識就會不同，沖突也就不可防止9第五節(jié) 工程工程沖突管理一、沖突與沖突管理二沖突的原因位置不對等利益不一致資源稀缺信息不對稱溝通不暢信息的準(zhǔn)確傳送遭到多種要素的影響，假設(shè)工程工程各方主體的溝通

5、志愿不強，缺乏溝通技藝和溝通渠道，就會呵斥溝通妨礙，容易引發(fā)誤解。當(dāng)誤解積累到一定程度而得不到解釋或廓清時，就會產(chǎn)生沖突10第五節(jié) 工程工程沖突管理一、沖突與沖突管理二沖突的原因位置不對等利益不一致資源稀缺信息不對稱溝通不暢信任缺失彼此間的信任需求長時間的共同維持才干建立起來，但又非常容易被破壞。而且一旦被破壞，很難恢復(fù)，信任的缺失容易呵斥惡性循環(huán)，最終能夠?qū)е赂鞣N沖突11第五節(jié) 工程工程沖突管理一、沖突與沖突管理二沖突的原因位置不對等利益不一致資源稀缺信息不對稱溝通不暢信任缺失責(zé)任不清雖然工程工程合同條款明確規(guī)定了雙方的義務(wù)和責(zé)任，但合同不能夠規(guī)定雙方的一切行為，因此容易產(chǎn)生責(zé)任不清而引發(fā)突

6、出12第五節(jié) 工程工程沖突管理一、沖突與沖突管理二沖突的原因位置不對等利益不一致資源稀缺信息不對稱溝通不暢信任缺失責(zé)任不清認(rèn)知差別由于工程工程各參與方的文化背景、性格、閱歷了解問題的角度等不同，也會產(chǎn)生沖突13第五節(jié) 工程工程沖突管理一、沖突與沖突管理三沖突管理以不同的知識和技術(shù)為依托，以不同的戰(zhàn)略為手段，全面、正確地協(xié)調(diào)各組織、各部門之間的關(guān)系，設(shè)計有效的宏觀層面戰(zhàn)略，盡量減少沖突的功能妨礙，并加強沖突的建立性職能，從而提高組織績效，保證組織目的的順利實現(xiàn)沖突管理既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)14第五節(jié) 工程工程沖突管理二、工程工程沖突管理的特點和分類一工程工程沖突管理的特點1. 管理的客體具有

7、兩面性、過程性和多樣性兩面性表如今工程工程沖突對于工程目的實現(xiàn)所起到的積極作用和消極作用過程性表如今沖突的構(gòu)成要經(jīng)過五個階段方式的繼續(xù)變化，即：潛在的沖突、知覺的沖突、覺得的沖突、顯現(xiàn)的沖突及沖突結(jié)果多樣性表如今沖突產(chǎn)生的過程中，由于來源、主體、環(huán)境、開展形狀及階段、嚴(yán)重程度等方面的差別，導(dǎo)致沖突的表現(xiàn)方式多種多樣15第五節(jié) 工程工程沖突管理二、工程工程沖突管理的特點和分類一工程工程沖突管理的特點1. 管理的客體具有兩面性、過程性和多樣性2. 管理的主體需求具有公平性管理者要以對事不對人的原那么，公正對待沖突雙方，不能有偏袒16第五節(jié) 工程工程沖突管理二、工程工程沖突管理的特點和分類一工程工程

8、沖突管理的特點1. 管理的客體具有兩面性、過程性和多樣性2. 管理的主體需求具有公平性3. 管理的過程具有系統(tǒng)性工程工程的整體性決議了沖突管理需求進展系統(tǒng)思索，即從全局出發(fā)，追求全局最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)17第五節(jié) 工程工程沖突管理二、工程工程沖突管理的特點和分類一工程工程沖突管理的特點1. 管理的客體具有兩面性、過程性和多樣性2. 管理的主體需求具有公平性3. 管理的過程具有系統(tǒng)性4. 管理的結(jié)果力求雙贏性沖突導(dǎo)致的結(jié)果無非是以下四種情況：贏贏、輸贏、輸輸、不贏不贏，這幾種結(jié)果中只需雙贏才是富有建立性的處理之道，也是進展沖突管理力求到達(dá)的目的18第五節(jié) 工程工程沖突管理二、工程工程沖突管理的特

9、點和分類二工程工程實施階段沖突管理的分類1. 按參與主體不同分類承包商與業(yè)主之間的沖突承包商與監(jiān)理單位之間的沖突業(yè)主與監(jiān)理單位之間的沖突業(yè)主與設(shè)計單位之間的沖突業(yè)主與資料設(shè)備供應(yīng)單位之間的沖突承包商與資料設(shè)備供應(yīng)單位之間的沖突在各參與主體之間的沖突中，承包商與其他參與主體之間的沖突是最多的19第五節(jié) 工程工程沖突管理二、工程工程沖突管理的特點和分類二工程工程實施階段沖突管理的分類1. 按參與主體不同分類2. 按管理要素不同分類人際或組織管理的沖突人際關(guān)系沖突、組織間的沖突、個人與組織間的沖突、組織內(nèi)部與外部之間的沖突資源管理的沖突資源采購方面的沖突和資源供應(yīng)方面的沖突合同管理的沖突平安及環(huán)境管

10、理的沖突20第五節(jié) 工程工程沖突管理三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容一工程工程沖突管理的程序確定管理目的沖突識別沖突影響分析控制方法選擇與實施管理效果評價建立性或破壞性？破壞性沖突建立性沖突引 導(dǎo) 實 施21第五節(jié) 工程工程沖突管理三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容二工程工程沖突管理的內(nèi)容1. 工程工程沖突識別識別模型識別指標(biāo)建設(shè)性沖突破壞性沖突是否會損害沖突主體利益否是是否對工程項目目標(biāo)不利否是是否導(dǎo)致沖突雙方信任度、滿意度下降否是是否會使組織決策失誤否是是否提高組織工作能力是否沖突發(fā)生是基于項目整體利益還是個人利益整體利益?zhèn)€人利益22第五節(jié) 工程工程沖突管理三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容二

11、工程工程沖突管理的內(nèi)容2. 工程工程沖突分析主要是利用已識別沖突發(fā)生的概率、類型及對工程工程本身及其各參與方所產(chǎn)生的影響，來對已識別沖突的優(yōu)先級進展比較分析對已識別的沖突進展緣由分析，經(jīng)過分析可以建立起沖突的根本因果關(guān)系，以便找到對沖突進展管理的思緒和要點23第五節(jié) 工程工程沖突管理三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容二工程工程沖突管理的內(nèi)容3. 工程工程沖突控制根據(jù)沖突識別和分析的結(jié)果，確定能否控制沖突以及采用何種戰(zhàn)略和方式來控制沖突沖突控制應(yīng)從人員干涉和構(gòu)造控制兩個方面著手人員干涉經(jīng)過對沖突各方的人員進展引導(dǎo)和教育，使其成認(rèn)和接受雙方?jīng)_突的存在，站在工程工程整體利益的角度指出沖突的危害，要求盡

12、快終了沖突構(gòu)造控制改動或調(diào)整工程工程組織24第五節(jié) 工程工程沖突管理三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容二工程工程沖突管理的內(nèi)容4.工程工程沖突處置戰(zhàn)略逃避或撤出就是讓發(fā)生沖突的參與各方從這種形狀中撤離出來，從而防止發(fā)生本質(zhì)性的或潛在的爭端適用前提沖突是伴生的，不是重點處理的對象或還未嚴(yán)重到工程工程管理績效的程度。采用逃避或撤出的戰(zhàn)略可以使管理者有充足的時間和精神去處理主要沖突沖突所帶來的損失和影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于處理沖突所付出的代價沖突雙方心情過于激動，需求更多時間冷靜下來緩解心情，待恢復(fù)安靜后尋求處理沖突的方法，或者需求時間進展調(diào)查核實25第五節(jié) 工程工程沖突管理三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容二工程

13、工程沖突管理的內(nèi)容4.工程工程沖突處置戰(zhàn)略逃避或撤出的詳細(xì)戰(zhàn)略第一層次，堅持“中立，即：沒有明確立場第二層次，采取“隔離措施，斷絕沖突各方之間的直接接觸，防止在問題處置期間出現(xiàn)公開沖突第三層次，其中至少一方“撤離，在有些情況下，撤離是保管本人的明智選擇26第五節(jié) 工程工程沖突管理三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容二工程工程沖突管理的內(nèi)容4.工程工程沖突處置戰(zhàn)略競爭或逼迫本質(zhì)就是“非贏即輸，在有損另一方的同時來實現(xiàn)本人的主張，強迫手段會添加今后由于對抗所產(chǎn)生的沖突。應(yīng)被作為最后思索的一種方法，但這種方法確實可以快速處理問題適用前提當(dāng)快速決策非常重要或出現(xiàn)緊急情況時，需求立刻處置執(zhí)行重要的且又不受歡

14、迎的行動或方案時，無需顧忌對方的感受非常重要的事情，而且確信所采取的行為是正確的問題出現(xiàn)兩個極端且無折中措施時27第五節(jié) 工程工程沖突管理三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容二工程工程沖突管理的內(nèi)容4.工程工程沖突處置戰(zhàn)略緩和或調(diào)停本質(zhì)就是“求同存異，對于產(chǎn)生沖突的問題不強調(diào)分歧，而強調(diào)共性。緩和沖突可使氣氛變得友好，但假設(shè)經(jīng)常運用或作為主要的或獨一的處置沖突的方法，沖突將永遠(yuǎn)得不到處理。因此，緩和的方法只是暫時的，并不能徹底處理問題適用前提需求處理問題的不同層面處理長期懸而未決的問題需求平衡參與各方的利益無法做出處理沖突的決策時28第五節(jié) 工程工程沖突管理三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容二工程工

15、程沖突管理的內(nèi)容4.工程工程沖突處置戰(zhàn)略妥協(xié)本質(zhì)就是經(jīng)過協(xié)商，參與各方都做出一點退讓，都情愿放棄本人一部分觀念和利益，尋求在一定程度上參與各方都稱心的處置結(jié)果。妥協(xié)可以最有效地減少參與各方之間的沖突，加強溝通，是較為恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑@種方法并非永遠(yuǎn)可行適用前提尋覓復(fù)雜問題的暫時性處理方案為了平衡沖突雙方彼此的心態(tài)和可接受程度29第五節(jié) 工程工程沖突管理三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容二工程工程沖突管理的內(nèi)容4.工程工程沖突處置戰(zhàn)略正視正視面對沖突是抑制分歧、處理沖突的有效途徑，要求工程工程參與各方都必需以積極的態(tài)度對待沖突，并情愿就面臨的問題和沖突廣泛地交換意見。這是一種積極的沖突處理途徑，

16、但需求一個良好的工程工程環(huán)境，有認(rèn)識地營造協(xié)作氣氛適用前提參與各方的態(tài)度是開放、真誠和友善的參與各方有共同目的和共同利益30第五節(jié) 工程工程沖突管理三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容二工程工程沖突管理的內(nèi)容5. 工程工程沖突管理效果后評價是指工程工程在實施沖突識別、評價、控制和處置后的一段時間內(nèi)，調(diào)查沖突管理措施實施后績效的變化，并對沖突管理的全過程進展系統(tǒng)、客觀地分析，經(jīng)過檢查與總結(jié)，評價工程工程管理組織實施的沖突管理的有效性，并分析成敗的緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，最后經(jīng)過及時有效的信息反響，為未來沖突管理規(guī)劃和提高沖突管理程度提供自創(chuàng)31第五節(jié) 工程工程沖突管理三、工程工程沖突管理的程序和內(nèi)容二工

17、程工程沖突管理的內(nèi)容5. 工程工程沖突管理效果后評價沖突管理的效果一是沖突得到合理處理，各方利益都得到相應(yīng)的滿足并比較平衡二是沖突只是得到暫時處置，但這種形狀不具有穩(wěn)定性三是沖突管理失敗，導(dǎo)致沖突晉級沖突管理績效評價目的的實現(xiàn)程度投入的本錢沖突管理效果32第五節(jié) 工程工程沖突管理沖突管理案例一：新加坡環(huán)球影城工程沖突管理1.工程背景新加坡環(huán)球影城是馬來西亞云頂集團投資建立的大型綜合文娛、觀光、休閑度假工程，也是繼美國好萊塢、奧多蘭和日本大阪之后的第四座環(huán)球影城和東南亞地域獨一的一座大型主題公園，耗資43億2千萬美圓該工程由中國京冶工程技術(shù)承建，于2021年獲得國際工程管理中國特大工程金獎2.

18、該工程面臨的主要挑戰(zhàn)工期為18個月，國際同類工程建立時間為4-5年工程規(guī)模大，有7個子工程同時施工海外施工，面臨多元文化沖突33第五節(jié) 工程工程沖突管理沖突管理案例一：新加坡環(huán)球影城工程沖突管理3. 沖突管理措施1在工程董事會的根底上，成立了沖突管理專家組，對艱苦、關(guān)鍵性沖突管理進展決策，并制定指點原那么2建立分別以高層管理者、中層管理者、普通管理者為中心的不同層次的沖突管理小組，把沖突管理納入工程管理常規(guī)任務(wù)范疇3針對工程實施過程中不同階段的沖突，召開工程進度例會、商務(wù)管理專題會、平安管理例會、工程部周例會、職能部門專題會、各種技術(shù)交底會議、突發(fā)事件應(yīng)急處置睬議等不同方式的會議4構(gòu)建信息化管理平臺，創(chuàng)建交融多元文化管理的企業(yè)文化理念等，使沖突成為提高工程管理績效的動力34第五節(jié) 工程工程沖突管理沖突管理案例一：新加坡環(huán)球影城工程沖突管理4. 案例啟示1由于海外大型工程工程的特殊性、復(fù)雜性，必然會存在一定數(shù)量的沖突。管理者應(yīng)辨證地對待沖突，建立沖突和績效優(yōu)化管理模型，讓沖突的不利性成為組織變革的動力，從而提高工程管理績效程度2對于大型海外工程工程，沖突管