1、一、單項選擇題（每小題2分，共20分。在備選答案中，選擇一個以上正確答案并將正確的答案題號填入題后括號內）1. 經合組織認為：知識經濟是建立在知識和信息的（ A ）、分配和使用基礎之上的經濟。A. 生產 B. 傳播 C. 處理 D. 使用2. 企業(yè)再造的核心是重新設計企業(yè)的（ C）。A產品 B組織結構C業(yè)務流程 D企業(yè)文化3. 酒店和航空公司聯盟，凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票；反之，在航空公司累積飛行達一定里程的顧客也可免費入住該酒店。此聯盟屬于（ B ）。 A品牌聯盟 B分銷渠道聯盟C促銷聯盟 D價格聯盟 E垂直聯盟4CKO的中文涵義是（ B ）。 A.信息主管

2、B.知識主管C.首席執(zhí)行官 D.財務主管5精神層的組織文化是指（ C ）。 A廠容廠貌 B員工風貌 C沉淀于組織及員工心里的意識形態(tài)D產品形象 E規(guī)章制度6. 威廉.大內在分析研究了日本的企業(yè)管理經驗之后，提出了 ( D )。 AX理論 BY理論C超Y理論 DZ理論7. 變職能觀念為流程觀念表示（ A ）。 A企業(yè)各類功能不能由于劃分而被相互割裂B傳統的部門化設計應該結束C企業(yè)中不應該再進行分工D流程性企業(yè)比加工性企業(yè)更具備組織變革的條件8. 在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（C ）。A網上零售 B網上貿易C網上交易市場 D網上商店9. 當組織文化的核心價值觀得到強烈而廣泛的認同

3、，在組織內部形成一種很強的行為控制范圍，這種組織的文化稱為（ A ）。A強文化 B弱文化 C中強度文化 D中弱度文化 10學習型組織是一種組織管理的模式，（ B ）是一個組織成為學習型組織的必要條件。 A個人學習 B組織學習C技能培養(yǎng) D職業(yè)培訓公司提出并推廣的二、多項選擇題（每小題 3分，共15分。在備選答案中選擇2個或2 個以上正確答案，并將正確的答案題號填入題后括號內）1. 企業(yè)再造的原則包括（ ABD ）。A以流程為中心 B顧客導向 C以職能為中心 D堅持以人為本的團隊式管理E人與組織共成長2. 彼得.圣吉在第五項修煉一書中提出深度匯談的基本條件是（ ACD ）。A懸掛假設 B尊重領導

4、的意見C視彼此為工作伙伴 D深度匯談精義與架構的制定E反饋信息3. 按需求的來源不同，企業(yè)內部的物料可分為獨立需求和相關需求兩種類型。下列屬于獨立需求的是( )。A.客戶訂購的產品 B.科研試制需要的樣品C.售后維修需要的備品 D.半成品E零部件4. 聯盟伙伴的選擇原則包括（ ）：A平等 B合作C承諾 D能力E兼容性5. 戰(zhàn)略聯盟的特征主要有（ ABCDE ）。A組織的松散性 B行為的戰(zhàn)略性C合作的平等性 D合作關系的長期性E整體利益的互補性和管理的復雜性三、判斷題（先判斷對錯，對錯誤的加以改正，每小題3分，共15分）1. 再造的最終目的是實現企業(yè)形態(tài)由傳統的以職能為中心的職能導向型向新型的以

5、流程為中心的流程導向型的根本轉變。 （ ） 2. 連續(xù)式流程和平行式流程的最大特點是各工序之間隨時都可以交流，可以互動。 ( )3. 假設企業(yè)A和企業(yè)B的得益矩陣如下所示，每個企業(yè)必須要選擇兩個戰(zhàn)略中的一個。 企業(yè)B 企業(yè)A 20，50 -20，20 40，-10 -10，25則企業(yè)A和企業(yè)B的占優(yōu)戰(zhàn)略均衡是（-10，-25）。 ( ) 4.知識管理等同于信息管理。 （ ）5. 知識經濟是與農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和商業(yè)經濟相對應的一個概念，是一種新型的經濟形態(tài)。 四、簡答題（每小題6分，共24分）1. 20世紀80年代以來，戰(zhàn)略聯盟這種組織形式在西方和日本企業(yè)界得到了迅速發(fā)展，尤其是跨國公司之間在

6、全球市場競爭中紛紛采取這種合作形式。試分析企業(yè)組建戰(zhàn)略聯盟的動因。企業(yè)戰(zhàn)略聯盟作為一種新的合作競爭模式，它的出現并不是偶然的，而是有著深刻的政治經濟背景，它是社會經濟發(fā)展的產物。 （1）世界經濟一體化 任何企業(yè)面對全球市場范圍的競爭都顯得勢單力薄，必須加強聯盟和合作，從而為企業(yè)戰(zhàn)略聯盟的形成和發(fā)展提供了強大的推動力。建立國際戰(zhàn)略聯盟是企業(yè)適應全球競爭的需要。 （2）區(qū)域經濟集團化 由于區(qū)域經濟一體化，區(qū)域內部各國取消或減少關稅和非關稅壁壘，使成員國的企業(yè)幾乎全部敞露在沒有本國政府保護的環(huán)境之中，加劇了成員國企業(yè)間的直接競爭。企業(yè)在市場擴大和激烈競爭的推動下，力求擴大生產規(guī)模，增強資本實力，因而

7、趨向于建立和發(fā)展國內或跨國聯盟組織。 （3）國際分工的發(fā)展和深化 第二次世界大戰(zhàn)前和戰(zhàn)后相當長一段時間國際分工的主要形式是垂直分工，其特征是經濟落后國家與少數發(fā)達國家在原料、初級品和加工制造領域實行的縱向分工。而在經濟全球化的新階段，國際分工則以水平分工為主，并且分工日趨深化。西方國家為了利用對方的優(yōu)勢，不約而同地開展行業(yè)間、企業(yè)間乃至生產流水線上的水平分工協作，從產品專業(yè)化到零部件專業(yè)化，再到工藝流程的專業(yè)化；分工的范圍和領域更加廣泛，各個生產工序已延伸到了幾個、十幾個國家。國際分工越發(fā)展，各國企業(yè)之間相互依賴和協作的關系就越密切，這些越發(fā)促進了企業(yè)戰(zhàn)略聯盟的形成和發(fā)展。 （4）科學技術的迅

8、猛發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略聯盟也是科學技術發(fā)展日益推動的結果。在技術全球化的今天，產品和技術的生命周期越來越短，要想在很短的時間內研制出更先進的產品和技術，對單個企業(yè)來說常常是不能勝任的。通過建立戰(zhàn)略聯盟以共同的戰(zhàn)略目標為導向，各種科研機構和企業(yè)依照分工與協作的需要緊密組合在一起，為實現經營資源的優(yōu)勢相長而組成靈活、協調的聯盟網絡，從而適應當代科技飛速發(fā)展的需要. 2. 簡述個體學習與組織學習的關系。 3. 知識管理的實施要點有哪些？4. 試描述你所在組織的組織文化及其塑造途徑。五、論述題（每小題12分，共12分）試論述知識經濟時代企業(yè)管理的新特點。六、案例分析題（每小題14分，共14分）IBM信貸公司

9、的流程再造 IBM信貸公司是藍色巨人IBM的全資子公司，坐落于美國康尼狄格州老格林威治市，其主要業(yè)務就是為IBM的計算機銷售提供融資服務。這是一項絕對賺錢的買賣，而且向顧客的此類采購活動提供融資服務的金融風險很小。但是，這種小額信貸的經濟效益則主要取決于人均業(yè)務量。剛開始該公司的經營情況并不好。其早期的生產流程是按傳統的勞動分工理論進行設計的,共包括6步流程：第一步“接待部”。如果IBM的客戶需要融資服務，負責對該客戶進行產品銷售的IBM業(yè)務人員將代表該客戶向IBM信貸公司提出融資申請，接待人員則在一張申請表上記錄下該項申請。第二步“客戶信用部”。申請表被送到樓上的“客戶信用部”，專業(yè)人員通過

10、計算機系統審查申請人的資金信用情況，并簽署審查意見。第三步“交易條款部”。根據申請人的具體情況對公司的標準貸款協議進行補充和修改，把一些特殊條款附加在申請表上。第四步“估價部”。估價員根據以上信息，借助計算機系統初步確定向客戶征收的貸款利率，并把建議利率和確定的依據一起交給文書小姐，呈交給業(yè)務主管審批。第五步業(yè)務主管把所有的信息綜合起來，形成最終的報價。第六步報價通過銷售業(yè)務代表來通知客戶。在這種分工體制下，每份貸款申請無論其業(yè)務大小、金額多少，完成整個業(yè)務流程平均需要一周的時間，甚至有時需要兩周的時間。而且，在申請表進入流程后就完全與銷售業(yè)務代表無關，銷售業(yè)務代表也就無法清楚了解其進程。從市

11、場銷售的立場來看，這樣的過程實在太長了。首先，客戶可能去尋找其他的融資渠道，使得IBM信貸公司失去一筆貸款業(yè)務。其次，也是更為嚴重的后果，客戶可能因為對融資服務的不滿而放棄與IBM的合作，轉而與競爭對手進行交易。尤其是小定單的客戶，由于無法獲得關于貸款申請的進展情況，甚至可能會因此而誤會公司是在怠慢他們。盡管銷售業(yè)務代表心急如焚，一遍遍地催促詢問。但是沒有線索，申請表已經消失在過程鏈中。面對客戶的抱怨和銷售業(yè)務代表因此而失去定單時的憤怒，IBM信貸公司也曾經努力地做出過改進，嘗試過許多辦法。例如，公司專門設立了一個“控制服務臺”。這樣，信貸申請不再由原過程鏈中的上一個業(yè)務部門直接轉送下一個業(yè)務

12、部門，而是每一個業(yè)務部門把所完成的文件先送“控制服務臺”，由“控制服務臺”工作人員將完成情況記錄在案后再送下一個部門。這樣銷售業(yè)務代表可以隨時從IBM信貸公司的“控制服務臺”獲得關于“申請進展情況”的及時信息，不給客戶造成“怠慢”的感覺。因為“控制服務臺”清楚每一份申請在過程鏈中的具體位置。但是，這些措施并沒有真正提高客戶的“滿意度”，客戶貸款申請需要等待的過程更長，代價更高。公司經過仔細調查發(fā)現，每位工作人員在處理分工業(yè)務范圍內每份申請所需的時間都不長，一份申請整體的累計實際處理時間，即使加上各個部門重復花費在計算機系統輸入和查詢上的時間，總共也只需要90分鐘。其他的時間都消耗在部門之間的表

13、格傳遞和等待傳遞的擱置上。可以清楚地看出：問題不在于單一的任務和執(zhí)行這些任務的工作人員，而在于過程本身。原先的流程設計建立在傳統的勞動分工理論之上，并假定每一次交易請求既獨特而又復雜，因而需要4個訓練有素的專業(yè)人員分工進行處理。實際上，這種假設是錯誤的，因為大多數客戶的貸款申請既簡單而又直截了當。當IBM信貸公司的高級管理人員仔細觀察各專業(yè)人員所從事的工作時，他們發(fā)現其中大多數都是不同程度地例行手續(xù)。這些任務的絕大多數并不需要訓練有素的專業(yè)人員分工進行處理，借助一臺計算機，一個經過一定程度系統訓練的人就可以單獨完成全過程的工作。因此，IBM信貸公司取消了按照勞動分工設立的業(yè)務流程部門，重新設立了“交易員”崗位，使每筆業(yè)務從頭到尾的全部工作都由一個“交易員”負責。同時，開發(fā)出適應新要求的計算機支持系統和專家小組支持“交易員”的工作。在絕大多數情況下，“交易員”在計算機系統的支持下完成工作。在“交易員”遇到很棘手的問題時，則可以從專家小組那里得到幫助，或將這些特殊項目移交給專家組解決