1、武漢電信FTTH業(yè)務(wù)開通流程武漢電信客戶呼應(yīng)中心 二九年六月內(nèi)容提要第一部分：FTTH業(yè)務(wù)開通流程第二部分：FTTH業(yè)務(wù)前臺(tái)受理資源確認(rèn)第三部分： BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導(dǎo)入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介第五部分： FTTH業(yè)務(wù)開通外線施工 第六部分： FTTH業(yè)務(wù)開通流程異常處置 1武漢電信FTTX設(shè)備開通建立方式主要有三種：FTTB、FTTH和FTTN。一、其中，F(xiàn)TTN方式寬帶等同于ADSL產(chǎn)品，其開通流程沿用普通ADSL業(yè)務(wù)開通流程；FTTN方式語音等同于AG產(chǎn)品，其開通流程沿用AG業(yè)務(wù)開通流程。二、將FTTB和FTTH方式都一致定位為FTTH光纖到戶產(chǎn)品，制

2、定基于五級(jí)地址管理的FTTH業(yè)務(wù)開通流程。三、FTTH業(yè)務(wù)包括FTTH-語音業(yè)務(wù)、FTTH-上網(wǎng)業(yè)務(wù)、FTTH-圖象業(yè)務(wù)和FTTH-IPTV業(yè)務(wù)，分別制定流程。1、其中，F(xiàn)TTH-IPTV業(yè)務(wù)開通分承載電路開通和業(yè)務(wù)電路開通兩個(gè)環(huán)節(jié)，其承載電路按光纖到戶承載電路開通，其業(yè)務(wù)電路按IPTV業(yè)務(wù)電路開通。2、BOSS系統(tǒng)受理移機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)將工單拆分成新裝和拆機(jī)工單處置，因此，F(xiàn)TTH業(yè)務(wù)開通流程分FTTH-語音業(yè)務(wù)和FTTH-上網(wǎng)業(yè)務(wù)新裝及拆機(jī)流程制定。 3、FTTH業(yè)務(wù)開通流程適用于在FTTX設(shè)備開通并具備放號(hào)才干后的FTTH區(qū)域的用戶懇求FTTH業(yè)務(wù)時(shí)。 4、對(duì)于普通ADSL區(qū)域和FTTH產(chǎn)品區(qū)域

3、間的移機(jī)，按移機(jī)改類受理。FTTH業(yè)務(wù)開通流程2BOSS系統(tǒng)FTTH業(yè)務(wù)開通流程IT固化的功能特點(diǎn) 3FTTH業(yè)務(wù)開通流程寬帶和語音 FTTH純上網(wǎng)新裝和拆機(jī)業(yè)務(wù)流程FTTH純語音新裝和拆機(jī)業(yè)務(wù)流程41、客戶或客戶經(jīng)理在前臺(tái)經(jīng)過CRM受理，根據(jù)客戶安裝地點(diǎn)具備FTTH條件后，選定FTTH產(chǎn)品。工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到OSS系統(tǒng)配號(hào)崗。FTTH業(yè)務(wù)開通流程-純上網(wǎng)新裝2、配號(hào)崗自動(dòng)根據(jù)客戶安裝地址核配專線號(hào)、數(shù)據(jù)端口和數(shù)據(jù)VLAN。 假設(shè),前臺(tái)選擇的地址不是5級(jí)規(guī)范地址,或ONU上端口已占滿，系統(tǒng)就會(huì)轉(zhuǎn)人工核配,候補(bǔ)配端口。5FTTH業(yè)務(wù)開通流程-純上網(wǎng)新裝3、在前臺(tái)受理確定上網(wǎng)帳號(hào)后，163亞信平臺(tái)暫不

4、完成帳號(hào)生成數(shù)據(jù)。待外線提單工單打印回單后才觸發(fā)帳號(hào)自動(dòng)開通。4、工單流轉(zhuǎn)到外線施工，營維中心丈量崗提單，根據(jù)10000號(hào)約定裝機(jī)時(shí)間安排外線人員施工。假設(shè)ONU已安裝，完成ONU數(shù)據(jù)端口跳線施工和上網(wǎng)業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)。假設(shè)ONU未安裝，施工步驟如下：1安裝ONU和數(shù)據(jù)端口跳線。2在OLT對(duì)ONU進(jìn)展MAC地址注冊(cè)，設(shè)置上下行速率。3對(duì)ONU設(shè)置數(shù)據(jù)VLAN對(duì)運(yùn)用戶的端口，進(jìn)展數(shù)據(jù)開通。 5、調(diào)測(cè)開通后，假設(shè)進(jìn)展了端口變卦的，那么施工回填更新數(shù)據(jù)端口。上網(wǎng)電路或ITV電路調(diào)通后，在終端設(shè)備(MODEM)貼上溫馨提示小標(biāo)簽.6內(nèi)容提要第一部分：FTTH業(yè)務(wù)開通流程第二部分：FTTH業(yè)務(wù)前臺(tái)受理資源確認(rèn)第

5、三部分： BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導(dǎo)入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介第五部分： FTTH業(yè)務(wù)開通外線施工 第六部分： FTTH業(yè)務(wù)開通流程異常處置 7FTTH業(yè)務(wù)前臺(tái)受理資源確認(rèn) 武漢電信資源確認(rèn)系統(tǒng)于2021年7月開場(chǎng)在洪山營業(yè)廳試用,2021年4月正式上線運(yùn)轉(zhuǎn)。 資源確認(rèn)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶懇求業(yè)務(wù)的資源才干的判別，提供EPON、LAN、普通資源才干現(xiàn)狀、無線待裝區(qū)域的工程建立情況，經(jīng)過把用戶所在地址的業(yè)務(wù)支撐才干在受理環(huán)節(jié)告知用戶，從而提高客戶感知，降低無線待裝的有理贊揚(yáng)。 前臺(tái)受理裝移機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)啟用資源確認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)展資源確認(rèn)。 假設(shè)查詢是FTTH業(yè)務(wù)但無資源，營業(yè)員受

6、理時(shí)將有無資源選擇項(xiàng)改為否，并在向用戶解 釋清楚的同時(shí)，將裝移機(jī)時(shí)間約定到一個(gè)月以后。 假設(shè)查詢是FTTH業(yè)務(wù)且有資源，營業(yè)員按FTTH業(yè)務(wù)類別進(jìn)展受理，并正常約定。 資源確認(rèn)系統(tǒng)EPON資源才干展現(xiàn)8內(nèi)容提要第一部分：FTTH業(yè)務(wù)開通流程第二部分：FTTH業(yè)務(wù)前臺(tái)受理資源確認(rèn)第三部分： BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導(dǎo)入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介第五部分： FTTH業(yè)務(wù)開通外線施工 第六部分： FTTH業(yè)務(wù)開通流程異常處置 9BOSS系統(tǒng)FTTX導(dǎo)入資料的準(zhǔn)確性是決議FTTX業(yè)務(wù)開通勝利率的關(guān)鍵要素。為提高BOSS系統(tǒng)FTTX導(dǎo)入資料的準(zhǔn)確性，將BOSS系統(tǒng)FTTX資料

7、導(dǎo)入納入資源管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)開通模塊SF系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，添加交換維護(hù)中心審核崗位。交換維護(hù)中心根據(jù)工程開經(jīng)過程中記錄的測(cè)試根據(jù)進(jìn)展審核，確保每臺(tái)ONU設(shè)備都已在NGN網(wǎng)管注冊(cè)，且相關(guān)參數(shù)配置規(guī)范后才流轉(zhuǎn)到客戶呼應(yīng)中心進(jìn)展導(dǎo)入 。 BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導(dǎo)入流程10內(nèi)容提要第一部分：FTTH業(yè)務(wù)開通流程第二部分：FTTH業(yè)務(wù)前臺(tái)受理資源確認(rèn)第三部分： BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導(dǎo)入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介第五部分： FTTH業(yè)務(wù)開通外線施工 第六部分： FTTH業(yè)務(wù)開通流程異常處置 11BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介 對(duì)于FTTH業(yè)務(wù)按“施工單派單范圍支局建立BOS

8、S系統(tǒng)FTTH局向和放號(hào)區(qū)，在該局向下設(shè)置ONU虛擬交換機(jī)。BOSS系統(tǒng)FTTH局向建立規(guī)那么 一切歸屬于該支局下的FTTX區(qū)域的ONU設(shè)備都?xì)w屬該ONU虛擬交換機(jī)。端口配置不再根據(jù) 交換機(jī)，而是根據(jù)用戶的5級(jí)規(guī)范地址來配置 。 同一放號(hào)區(qū)內(nèi)的號(hào)碼資源由該放號(hào)區(qū)內(nèi)的FTTX區(qū)域共享運(yùn)用。同一局向下的FTTX區(qū)域之 間用戶移機(jī)不用改換號(hào)碼，既提高號(hào)碼利用率，也提升用戶感知。12BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介 功能：提供ONU設(shè)備端口屬性和形狀查詢和修正 入口菜單：資源管理交換設(shè)備管理設(shè)備端口管理 BOSS系統(tǒng)ONU設(shè)備端口管理 13BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介 進(jìn)入“ONU設(shè)備端口

9、管理界面后，選擇“批量維護(hù)ONU設(shè)備端口 BOSS系統(tǒng)ONU設(shè)備端口管理 進(jìn)入“維護(hù)菜單界面，首先選擇“局向，輸入局向代碼比如，f73后點(diǎn)擊“刷新 14BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介 刷新局向后，選擇“設(shè)備稱號(hào)刷新局向后才干被選擇和“端口類型語音、寬帶和視頻，點(diǎn)擊“查詢，那么列出該局向下一切端口。BOSS系統(tǒng)ONU設(shè)備端口管理 當(dāng)端口出現(xiàn)缺點(diǎn)不再運(yùn)用時(shí)，可修正端口形狀為“缺點(diǎn) “端口形狀可選擇“空閑、占用、預(yù)占等信息，不選那么默許一切形狀。 “起始端口號(hào)和“截止端口號(hào)可用來指定列出特定的端口。 查詢結(jié)果包括端口運(yùn)用形狀、端口安裝類型ONU設(shè)備能否已安裝和ONU設(shè)備的語音端 口的MAC地址

10、，或?qū)拵Ф丝诘腜VLAN、CVLAN等信息。詳細(xì)見下：15BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介BOSS系統(tǒng)ONU設(shè)備端口與地址查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 功能：提供ONU設(shè)備端口與覆蓋范圍五級(jí)規(guī)范地址之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系查詢，端口形狀、 在用端口的號(hào)碼或?qū)＞€號(hào)等查詢，以及資源信息批量導(dǎo)出和端口利用率統(tǒng)計(jì)。 入口菜單：資源管理交換設(shè)備管理ONU端口與地址查詢 16BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介BOSS系統(tǒng)ONU設(shè)備端口與地址查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表一、根據(jù)地址稱號(hào)查ONU端口1、在查詢方式處，選擇“根據(jù)地址查ONU端口 2、選擇端口類型3、地址查詢方式處，選擇“按稱號(hào)查詢4、在“輸入稱號(hào)文本框內(nèi)填寫要查詢的地址。此處

11、支持輸入%號(hào)模糊查詢。 例子1：輸入“武漢市江岸區(qū)香港路香港路8號(hào)724房，將查詢出地址稱號(hào)等于“武漢市江岸區(qū)香港路香港路8號(hào)724房的記錄。 留意：這種查詢方法必需1-5級(jí)地址完好輸入。 例子2：輸入“武漢市江岸區(qū)香港路%，那么會(huì)顯示一切以“武漢市江岸區(qū)香港路開頭的地址。 留意：這種查詢方法必需從第一級(jí)地址起完好輸入。 例子3：輸入“%香港路8號(hào)%，那么會(huì)顯示一切包含“香港路8號(hào)的地址。這種查詢方法最靈敏。 5、選擇可選條件，包括“端口形狀和“安裝類型后， 6、點(diǎn)“查詢按紐，將在下方顯示結(jié)果； 7、點(diǎn)“導(dǎo)出按紐，那么將所查結(jié)果按照地址對(duì)應(yīng)端口EXCEL表導(dǎo)入格式導(dǎo)出。017BOSS系統(tǒng)FTT

12、H資源管理功能簡(jiǎn)介BOSS系統(tǒng)ONU設(shè)備端口與地址查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表二、根據(jù)地址簡(jiǎn)拼查ONU端口 根本同根據(jù)稱號(hào)查詢方式，只是在查詢方式處，選擇“按簡(jiǎn)拼查詢； 支持%號(hào)的模糊查詢功能，但不能進(jìn)展類似“%XGL8H%這種包含方式的模糊查詢。 留意：簡(jiǎn)拼是輸入地址的第一個(gè)大寫字母。由于這種查詢方式很不靈敏，不建議運(yùn)用。18BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介BOSS系統(tǒng)ONU設(shè)備端口與地址查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表三、根據(jù)ONU端口查地址1、在查詢方式處，選擇“根據(jù)ONU端口查地址2、選擇端口類型，必需選一種語音、寬帶或視頻3、選擇局向，然后點(diǎn)“刷新按鈕。4、在“設(shè)備稱號(hào)處選擇交換機(jī)一個(gè)局向下只需一個(gè)交換機(jī)。 此

13、時(shí)點(diǎn)“查詢或“導(dǎo)出，那么是查詢或?qū)С龃司窒蛳乱磺械脑擃愋投丝凇?5、填寫“起始端口號(hào)和“截止端口號(hào)。 兩個(gè)都填，那么按照此范圍查詢端口；比如，填寫“ONUHK00106ZXAG58900和 “ONUHK00106ZXAG58903，那么顯示“ONUHK00106ZXAG58900和“ONUHK00106ZXAG58903之間的端口信息。 假設(shè)只填“起始端口號(hào)，那么按照端口號(hào)進(jìn)展模糊查詢。例如填“ONUHK00106,那么顯示該局向下一切節(jié)點(diǎn)號(hào)為“00106的端口信息。6、選擇可選條件，包括“端口形狀和“安裝類型；7、點(diǎn)“查詢按紐，將在下方顯示結(jié)果；8、點(diǎn)“導(dǎo)出按紐，那么將所查結(jié)果按照地址對(duì)應(yīng)端

14、口EXCEL表導(dǎo)入格式導(dǎo)出。19BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介BOSS系統(tǒng)ONU設(shè)備端口與地址查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表四、根據(jù)局向或地址統(tǒng)計(jì)ONU端口1、點(diǎn)頁面右上方的按鈕，切換到報(bào)表查詢頁面2、假設(shè)是按照局向統(tǒng)計(jì)，那么選擇一個(gè)局向，點(diǎn)“查詢查看統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)“導(dǎo)出生成EXCEL表。3、假設(shè)按地址查詢，那么在“地址查詢方式處，選擇“按稱號(hào)查詢。 在“輸入稱號(hào)文本框內(nèi)填寫要查詢的地址。此處支持輸入%號(hào)模糊查詢。 例如：%香港路8號(hào)%，將查詢出地址稱號(hào)包含“香港路8號(hào)的分語音、寬帶和視頻統(tǒng)計(jì)的端口占用和空閑數(shù)量。 4、按簡(jiǎn)拼查詢，在“地址查詢方式處，選擇“按簡(jiǎn)拼查詢。注：簡(jiǎn)拼需求大寫。 查詢方式同地址查詢。

15、20內(nèi)容提要第一部分：FTTH業(yè)務(wù)開通流程第二部分：FTTH業(yè)務(wù)前臺(tái)受理資源確認(rèn)第三部分： BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導(dǎo)入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介第五部分： FTTH業(yè)務(wù)開通外線施工 第六部分： FTTH業(yè)務(wù)開通流程異常處置 21FTTH業(yè)務(wù)開通外線施工 語音外線施工單 FTTH業(yè)務(wù)開通施工單分FTTH語音、FTTH寬帶、FTTH圖象、光纖到戶承載的新裝/拆/移等 不同工單。 在開通施工單上，對(duì)于語音和寬帶業(yè)務(wù)，其端口屬性信息全部都列出，便于調(diào)測(cè)時(shí)運(yùn)用 BOSS系統(tǒng)FTTH業(yè)務(wù)開通外線施工單 寬帶外線施工單 22端口編碼=端口類型+區(qū)域代碼+節(jié)點(diǎn)號(hào)+廠家代碼+電路序

16、號(hào)。其中： 端口類型為3位語音：ONU或IAD、寬帶：LAN、數(shù)據(jù)：VED； 區(qū)域代碼為2位WC或HK WC表示武昌(武昌、洪山、青山、水果湖、漢陽、江夏、蔡甸、漢南)；HK表示漢口江漢、江岸、橋口、東西湖、黃陂、新洲) 節(jié)點(diǎn)號(hào)5位，比如21035 廠家代碼2位華為HW/中興ZX/烽火FH/長(zhǎng)光CG 電路序號(hào)3位或8位語音序號(hào)從000開場(chǎng)，數(shù)據(jù)和圖象序號(hào)從001開場(chǎng)。 其中，端口編碼中前12位是用于確定一個(gè)ONU設(shè)備的獨(dú)一標(biāo)識(shí)。 比如“ONUHK21035FH006，該ONU標(biāo)識(shí)是“ONUHK21035FH，其中，“21035為ONU設(shè)備在軟交換平臺(tái)注冊(cè)的節(jié)點(diǎn)號(hào)。 BOSS系統(tǒng)里進(jìn)展同一ONU

17、下端口形狀同步更新時(shí)，是以此為標(biāo)識(shí)來進(jìn)展。 審核中，要參照編碼規(guī)那么仔細(xì)審核。BOSS系統(tǒng)FTTH端口編碼規(guī)那么闡明FTTH業(yè)務(wù)開通外線施工 23 標(biāo)簽格式：ONU設(shè)備編號(hào)11位交換機(jī)節(jié)點(diǎn)號(hào)5位 舉例： 香港路8號(hào)714房ONU設(shè)備ONU設(shè)備標(biāo)簽FTTH業(yè)務(wù)開通外線施工 香港路8號(hào)/ZTE-ONU0001007694cm 用戶裝機(jī)時(shí)，當(dāng)用戶端口更改后，反響丈量人員時(shí)，要注明節(jié)點(diǎn)號(hào)和運(yùn)用的端口編號(hào)，不要用MAC地址。對(duì)于固話業(yè)務(wù)，丈量人員運(yùn)用障改流程可完成更改后的端口自動(dòng)激活開通。假設(shè)更改后的端口無法更新到BOSS系統(tǒng)，那么經(jīng)過SF系統(tǒng)業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)由交換維護(hù)中心人員人工配合完成固話業(yè)務(wù)開通。24

18、內(nèi)容提要第一部分：FTTH業(yè)務(wù)開通流程第二部分：FTTH業(yè)務(wù)前臺(tái)受理資源確認(rèn)第三部分： BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導(dǎo)入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡(jiǎn)介第五部分： FTTH業(yè)務(wù)開通外線施工 第六部分： FTTH業(yè)務(wù)開通流程異常處置 25FTTH語音開通障改流程FTTH業(yè)務(wù)開通異常處置流程 功能：實(shí)現(xiàn)端口改換后流程自動(dòng)激活開通 入口菜單：外掛系統(tǒng)中的丈量障改端口交換菜單中，點(diǎn)擊丈量障改端口交換流程鏈接 1、對(duì)于在途工單, 選擇對(duì)應(yīng)的懇求單號(hào)的選項(xiàng)，輸入對(duì)應(yīng)的懇求單號(hào)點(diǎn)擊 query 按鈕，就可以查詢出對(duì)應(yīng)的端口信息。 2、然后輸入系統(tǒng)原核配的端口號(hào)，點(diǎn)擊insert 按鈕， 在

19、點(diǎn)擊前，先選擇往AG交換接口發(fā)送數(shù)據(jù)IP上行，還是往程控工位發(fā)送數(shù)據(jù)V5上行。按照對(duì)應(yīng)的要求，往不同的平臺(tái)發(fā)送數(shù)據(jù)。26FTTH語音開通障改流程FTTH業(yè)務(wù)開通異常處置流程 3、發(fā)送程控工位后，下面有提示信息：寫入程控障改工單表勝利。 4、查詢程控工位處置勝利沒有 在端口修正記錄查詢鏈接處點(diǎn)擊，輸入號(hào)碼后點(diǎn)查詢 界面中查詢形狀前往勝利還是失敗。D表示處置中，C表示勝利。27FTTH語音開通障改流程FTTH業(yè)務(wù)開通異常處置流程 5、程控工位在現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)處置界面進(jìn)展工單查詢和回單。 輸入工區(qū)和時(shí)間進(jìn)展查詢 在程控交換機(jī)完成數(shù)據(jù)制造后，點(diǎn)擊回單按鈕，表示處置勝利 此時(shí)，在端口修正記錄查詢界面可以查詢到

20、，對(duì)應(yīng)號(hào)碼曾經(jīng)處置勝利28FTTH語音開通SF系統(tǒng)妨礙處置流程FTTH業(yè)務(wù)開通異常處置流程 功能：當(dāng)FTTH改換后的端口因不能回填到BOSS系統(tǒng)而無法啟動(dòng)障改流程時(shí)，經(jīng)過SF系統(tǒng)可人工干涉完成語音業(yè)務(wù)開通。 入口：經(jīng)過97網(wǎng)，登陸http01:8090/sf/waf/security/sigini.jsp，輸入用戶名和密碼。 1、新建任務(wù)聯(lián)絡(luò)單。 2、填寫定單內(nèi)容。更換設(shè)備位置工單主題選項(xiàng)：1、AG修障更換位置2、AG裝機(jī)更換位置 3、FTTH修障更換位置 4、FTTH裝機(jī)更換位置29BOSS系統(tǒng)前臺(tái)受理錯(cuò)誤地址修正功能 分在用用戶已開工查詢和懇求用戶在途查詢,懇求用戶請(qǐng)?zhí)顚憫┣髥翁?hào),以在用用戶查詢?yōu)槔?在彈出界面輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼,點(diǎn)擊查詢. 功能：對(duì)與因前臺(tái)受理地址錯(cuò)誤導(dǎo)致端口不能回填的問題，可先將前臺(tái)受理地址更改為端口對(duì)應(yīng)的正確地址,再進(jìn)展端口回填. 入口菜單：BOSS外掛系統(tǒng)FTTX規(guī)范地址修正FTTX規(guī)范地址修正。 操作步驟如下：在彈出界面輸入設(shè)備位置,點(diǎn)擊確認(rèn),假設(shè)輸入資料正確,即修正勝利.在完成地址修正后，再進(jìn)入BO