1、計國君教授、博士生導師廈門大學信息與網絡(wnglu)中心 2011年11月25日國外高校信息化建設(jinsh)模式及我國高校信息化對策共一百二十五頁引言(ynyn)美國高校(goxio)信息化建設模式高校信息化服務創新與建設對策總結我國高校信息化建設模式共一百二十五頁3一、引言(ynyn)- 1.1 Information and drive of technologyInformation eraInosculated IT融合技術與管理（業務(yw)）的密不可分性(Inseparable)技術滲透度(technical penetrability)戰略性依賴、不可或缺性、依賴風險性（人

2、的工具化）Strategic dependence; Necessary; dependence risk (instrumental employee)技術透明度內涵性、“傻瓜”型、反擊（撬動組織再造）Connotation; “simpleton” type; drive (organization reengineering)企業信息化與高校信息化要素演進協作共享化+無邊界服務化+平臺融合化+虛擬化+綠色技術（4化+1）共一百二十五頁1.2 Technical innovation and Network- Organization learning（S-curve）t技術進步DP時代(

3、shdi)“傳統”時代PC時代(shdi)“學習”時代網絡時代“融合”時代新時代？“照著講” PC“改著講”Internet“計劃”mainframe“接著講”新興IT(?)管理沿革“搶著講”(?)泛在網或世界網共一百二十五頁 1.3 網絡(wnglu)技術進步服務圍繞產品(chnpn)（無形圍繞有形）唯I論，T被踢了Service encircles product (immateriality encircles materiality)Just I, T is kickout 共一百二十五頁移動(ydng)泛在性Mobile Ubiquitous電視網數據網電信網互聯網 1.4 Emer

4、ging IT characteristics 虛擬性Virtual個性化Individuation極端(jdun)數據性Processing speed社會性Sociality共一百二十五頁1.5 信息技術動向(dngxing)與形態 云計算(j sun) （cloud computing） 萬維學（web science） 服務科學 (service science) 物聯網 (Internet of things) 企業2.0（Enterprise 2.0) Web2.0 =? (w2=w3? w2=w3? w2=2w ?.) 共一百二十五頁 1.6 云霧(ynw)繚繞到騰“云”駕“物”

5、云計算到物聯網網格計算效能計算物聯網云計算 BPaaS, SaaS, PaaS, IaaS文字處理 (e.g.,Google Docs, Buzzword)云中(yn zhn)的計算 (e.g., “No software!”)云基礎設施 (e.g., Amazon Web Services, IBM Blue Cloud)云 OS (e.g., A Browser Window, Adobe AIR)共一百二十五頁1.7 近10年關注(gunzh)的視角范圍電子化、信息化 - 商務/業務 - 數字化 - 網絡(wnglu)在線智能 - 發現知識 - 支持決策 - 數據挖掘 （聚類、分類、關聯

6、）行 為技 術行 為信息與管理共一百二十五頁1.8 下一代互聯網發達國家(f d u ji)策略美國為例四個重大支撐命名數據網絡（Named data net, NDN）：關注命名數據網絡提議的結構，將交往的范式從現在關注的“在哪里”，如地址、服務商、主機等，轉向“是什么(shn me)”，即用戶和應用程序關心的內容是什么(shn me)， NDN保護的是內容。移動為主（mobility first）：把移動性作為第一類的實體來處理，讓諸如內容和位置感知等服務功能自然地嵌入互聯網中。星云體系（nebula）：重點開發新的值得信賴的數據，控制網絡路徑，支撐云計算模型中總是能夠獲得網絡服務。富有表

7、現力的互聯網架構（expressive internet architecture）：此架構期望讓交流主體之間建立互信、靈活的內容和獨立機制成為可能，為內外部安全身份識別器之間架起橋梁。共一百二十五頁1.9 “十一五”前的教育信息化水平(shupng)回顧從315所高?？矗?1.1%的高校已建立多媒體網絡教學系統64.6%高校建立數字圖書館26.9%的高校建立一卡通系統56.7%的高校建立教學管理系統69%高校建立財務管理系統17%高校建立后勤管理系統18.9%高校建立科研管理系統其中(qzhng)辦公自動化系統實現業務情況：公文流轉達到53.7%、文件管理達到52.1%、資產管理達到34.6

8、%、財務管理達到27.1%、人事考勤達到15.9%、知識管理達到8.9%共一百二十五頁“十一五”期間(qjin)的教育信息化水平回顧從667所高?？?3.6%高校建立公共數據庫或數據交換系統；37.5%的高校建立統一身份管理與認證系統；56.3%高校建立集成信息資源的校園(xioyun)信息門戶；60.2%高校建立一卡通系統；37.1%高校建立校園公告系統；26.6%高校建立個人存儲空間。共一百二十五頁1.10 信息化推動大學(dxu)體制變革的著眼點國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)與信息化關聯點：1、在指導思想中把改革創新作為教育發展的強大動力(dngl)。教育要發展

9、，根本靠改革。要以體制機制改革為重點。改革的核心如果沒有信息化支撐只能是江洋大盜。2、關于高等教育中提高人才培養質量，深化教學改革、嚴格教學管理、大力推進研究生培養機制改革、提升科學研究水平、更新人才培養觀念、改革教育質量評價和人才評價制度。信息化建設重中之重。教育信息化十年發展規劃關注點：未來10年我國教育信息化的整體目標是：以保證教育公平、提高教育質量、促進教育改革與創新為宗旨，深入推動信息技術與教育融合，為全面實現綱要提出的“到2020年，基本實現教育現代化，基本形成學習型社會、進入人力資源強國行列”這一重大戰略目標提供全方位的有力支撐。共一百二十五頁2011-2020年我國教育(jio

10、y)信息化階段性發展目標共一百二十五頁1.11 高校信息化引動(yndng)什么?世界將變得更易溝通，同時也會有副作用，不是傳播知識，而是堆砌無聊和混亂的“信息”信息風險社會(shhu)（網上自殺）。接觸“信息”機會增多，實際獲得“知識”變少，難以創造出真正激發崇高人性的作品，更多的是僅僅兜售和更改某種全球性“時髦語言”，以至于留學回國者都聽不懂自己民族的話了。越來越多收入用于追逐無聊的大眾文化新玩意，吵吵嚷嚷蒙味無知，卻得意洋洋假裝見多識廣，一副“全球性小市民”嘴臉，什么囧人，烎人等。信息化網絡化越來越促成主宰世界的人的“工具化”，人不得不受制于硬件軟件，人成為系統的工具或打工者。由時下說得

11、最多的“信息化”與“網絡化”合起來的“全球信息網絡社會”，堪稱一場災難。人類一直馬不停蹄，也該放慢腳步，想想往事與未來，這樣也許會帶來21世紀的文藝復興。數據豐富信息豐富知識豐富 軟實力變大？共一百二十五頁1.12 高校(goxio)信息化與服務意味什么?相當長時間內高校信息與網絡中心(zhngxn)將是實體+虛擬的信息化建設以及實體+虛擬的信息化服務，且不僅為提供服務與支撐的場所，而是一個大學文化底蘊的沉積、大學的知識容器與磁場。高校全面進入新的信息生態圈，高校信息化誘發的趨勢將表現為（10化）：功能擴展多元化；信息載體多樣化；職能工作移動化；服務內涵專業化；決策支持智能化；服務手段自動化；

12、服務知識廣博化；信息共享全球化；網絡速度光速化；信息資源物聯化。高校信息與網絡中心當前需要考慮的關鍵問題：建設什么樣的信息化？怎樣建設高校信息化？高校信息化本質是什么？“凡事預則立，不預則廢”，只要高瞻遠矚，信息化建設才能可持續發展；“腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”是無法推進信息化。共一百二十五頁1.13 高校(goxio)信息化的戰略與定位點?幾所重點大學“十二五規劃”戰略定位：復旦大學：進一步完善基礎設施和服務體系建設；打造一體化的用戶服務平臺，實現“個人、院系、學?！钡娜壏阵w系。關注2個方面：數據/信息服務和綜合業務服務。浙江大學：建設一個科技成果創新的新型的文獻資源與信息服務支撐(z

13、h chng)體系，打造一個多元化、人文化、智慧型、國內領先的信息服務支撐(zh chng)環境。山東大學：IT管理和服務的最佳實踐時期，多渠道整合的智能化（智能流程、從信息管理走向知識管理）。真正實現信息化服務。華南理工大學：加大力度推動新一代校園網絡系統、云計算公共服務平臺、云存儲公共服務平臺、數字化校園信息化標準體系、應用支撐平臺、管理信息系統、綜合信息服務體系等關鍵系統建設。廈門大學：建設翔安校區信息網絡、數字化大學網絡基礎設施升級、智能化數字大學全面推進三大內容為主線，建成國內外領先的智能化數字化大學，達成大學的數據中心、知識中心、虛擬中心、資源中心、管理中心、大學的智能決策中心；集

14、學習、高水平研發、素質提升、文化品味體驗等多功能及高速的全面到位的信息網絡；體現廈門大學的文化底蘊、成為廈門大學的知識容器與磁場等成果，極大提高我校核心競爭力。核心轉型從關注建設與支撐為中心到關注信息服務為主導。共一百二十五頁1.14 實現核心轉型(zhun xn)的幾個先決條件標準制定規范建設標準、提供基礎保障；信息門戶提供應用、管理的統一入口和服務；身份認證統一身份管理、單點登錄、權限管理；數據集成為數據綜合利用提供準備；運維服務保障學校各種( zhn)業務的正常運作；應用推廣各個業務流程與資源的信息化；共一百二十五頁1.15 信息化的建設思路國內高校(goxio)信息化成功經驗總結加強總

15、體規劃與頂層設計*破除無序建設、重復建設；例：北京大學、清華大學、東南大學、廈門大學 強化統籌建設與統一管理*破除各自為政、“煙囪林立”；例：中山大學、中國人民大學、上海交通大學 重視數據標準與數據環境建設*破除“諸侯(zhhu)割據”、信息孤島；例：清華大學、復旦大學、華東師范大學 共一百二十五頁清華大學信息系統總體規劃強調(qing dio)資源管理與自動化管理共一百二十五頁招生迎新教務就業校友會收費學工團委本科生管理(gunl)一條線中山大學基于學生生命周期的系統架構以學生、老師(losh)、職能業務部門三條線共一百二十五頁復旦大學信息化建設架構從不適應到離不開，從要我用到我要用，信息化

16、盲區就是學校管理(gunl)盲區，全員參與信息化共一百二十五頁華東師范大學的e-Management門戶強調硬件集成、數據集成、業務(yw)集成與服務集成（多e模式）綜合服務信息門戶（Portal）財務服務教務服務人事服務外事服務科研服務學籍服務設備服務辦公服務黨務服務信息服務層財務庫教務系統成績庫課表庫學生庫教職工庫設備庫異構數據集成 統一身份認證 統一用戶管理公共數據庫層財務管理系統黨群系統學籍變動庫科研成果庫科研項目庫代碼庫學生系統研究生系統科研系統人事系統外事系統后勤系統原始信息層辦公自動化系統 設備系統基礎設施層黨務信息教務信息研究生信息學生信息科研信息人事信息外事信息后勤信息設備信

17、息公文信息財務信息軟件資源硬件資源網絡資源 門戶網站 應用(yngyng)平臺 11類基礎數據庫 10大應用系統共一百二十五頁華東理工大學信息服務(fw)管理平臺功能結構強調一體化信息服務管理平臺功能結構服務支撐業務受理問題受理知識庫管理值班管理/日志服務臺業務申請問題申報知識庫查詢通知公告監控預警系統、數據庫、中間件、應用主機、存儲、一卡通機具網絡系統機房環境資源管理管網線纜硬件設備軟件系統IP/MAC/域名輔助功能統計分析信息發布待辦提醒系統設置共一百二十五頁 一把手原則 統一領導(ln do) 統一規劃 統一建設 統一管理 一個主旋律一套整體方案(fng n)一個牽頭部門一個大環境一個中

18、心一個隊伍一批人才 統一數據庫 統一標準 統一開發平臺 統一用戶管理 統一門戶 走信息化的歸一化路線國內高校信息化信息化的驅動力戰略戰術運作共一百二十五頁二、發達國家(f d u ji)高校信息化建設模式日本的第五代與第六代計算機進入教育網計劃、歐盟的“尤里卡計劃”、美國ISW向教育進軍、韓國的“虛擬大學”、新加坡的“智慧島”方案。IPv4本身的內在缺陷 ，IPv6是“下一代互聯網協議”，其地位至關重要。 *歐洲2001年5月制訂了第三代移動通信系統“IMT-2000”標準的3GPP (Third Generation Partnership Project) ；*日本2001年3月在e-Ja

19、pan重點計劃中，把IPv6確立為使日本重新成為信息化強國的國策之一 ；*韓國信息通信部從2000年開始投資建設IPV6實驗床 ；*我國臺灣地區于2002年8月起開始啟動“e-Taiwan計劃” ；*2008年我國下一代互聯網業務試商用及設備產業化專項美國的信息技術發展很快，許多美國的高校已經建立了完整的信息化運行與服務體系，其信息化程度、信息管理和應用水平居世界領先地位。選擇美國大學綜合排名前十位的大學（哈佛大學、普林斯頓大學、耶魯大學、加州理工學院、麻省理工學院、斯坦福大學、賓夕法尼亞大學、哥倫比亞大學、芝加哥大學、杜克大學），對十所大學的信息化機構網站進行了搜索(su su)與分析，主要

20、包括信息化服務體系、組織結構、服務項目、培訓情況和信息技術政策幾個方面。共一百二十五頁27發達國家(f d u ji)信息化發展戰略歐盟 i2010 Europe建設促進增長和就業的信息社會-全歐統一信息空間-強化IT研發和投資-提升包容度、改善公 共服務和生活水平日本 u-Japan建設無所不在網絡社會-先進基礎設施-各個領域的高度應用-安全可信的環境韓國 uIT839 戰略從IT跟隨者到領先者8項新型服務3個新基礎設施9項技術引擎芬蘭信息社會發展規劃人人受益的信息社會每人用IT、公共服務、企業電子化新加坡 iN 2010智能化國家，全球化城市經濟社會變革、高速安全網絡、產業、人才國別(u

21、bi)戰略目標重點共一百二十五頁2.1 信息(xnx)服務和管理部門情況組織和管理部門相對統一，職責定位明確各高校信息化部門名稱雖不盡相同，如下表，但基本上都涵蓋“Information”、“Technology”和“Service”三個方面，以服務為導向，致力于技術和服務創新，重視溝通與集成，通過積極的交流和團隊合作為學校教職工提供多樣優質的服務來支持教學、管理、科研工作。工作目標：領導和制定信息技術應用與發展規劃；支持信息技術的應用和發展；提供信息技術產品和服務；負責信息技術基礎設施建設；加強部門人員與用戶的溝通與合作；培養和引進高質量的信息技術專業(zhuny)人員。如普林斯頓大學信息技

22、術處的核心價值：卓越、學習、傾聽、告知、參與、尊重和熱愛。共一百二十五頁表 美國綜合排名前十位(sh wi)大學的信息化組織名稱大學信息化所屬部門哈佛大學Information Technology Services普林斯頓大學Office of Information Technology耶魯大學Information Technology Services麻省理工學院Information Services and Technology斯坦福大學Information Technology Services加州理工大學Information Management Systems and S

23、ervices賓夕法尼亞大學Information Systems and Computing哥倫比亞大學Information Technology克大學Office of Information Technology芝加哥大學Networking Services and Information Technologies共一百二十五頁2.2 組織(zzh)與員工情況組織體系完善通常采用CIO的組織管理體制，由校董會或校長直接領導。CIO（Chief of Information Office）主管校園信息化的工作，領導和統一管理高校的信息資源；管理高校信息技術和服務部門；制定信息系統建設發

24、展規劃；參與高校的高層(o cn)決策。CIO組織體制完善，部門設置合理，責權清晰，人員配置齊全。主要業務部門有學術服務、信息管理、客戶支持服務、基礎設施建設與維護、軟件開發與架構和信息安全等，如下圖。信息化建設通常采用頂層設計方法在信息化規劃與實施之間建立一座橋梁，一方面對信息化目標和內容進行整體規劃，另一方面高質量地完成從軟件到硬件的應用，有效地保障了信息化建設的質量。共一百二十五頁美國高校(goxio)信息化機構組織結構圖共一百二十五頁人員配備合理既有進行項目管理(gunl)的高層管理(gunl)人員，也有負責軟件開發和安全管理(gunl)的技術人員，還有從事用戶服務的技術咨詢人員。各校

25、信息化部門員工總數從100到500不等，如下圖，占到學校全部管理人員的10%左右，是一個非常龐大、非常重要的部門。共一百二十五頁前十位大學的信息化組織(zzh)人數比較共一百二十五頁2.3 服務(fw)與管理1、服務全面規范因技術人員配備齊全、服務意識強，美國高校信息化部門提供的信息技術服務范圍廣泛、服務工作細致周到、獲取渠道多樣。服務內容涵蓋教學支持、信息管理、網絡系統與通信、工具與資源服務、咨詢、培訓和信息援助等方面，如下表。師生可以通過電話、電子郵件、網絡知識庫(Knowledge Base)、預約上門服務等途徑尋求幫助。網絡知識庫服務每天24小時開放，電話呼叫中心每周五天、每天24小時

26、在線服務，電子郵件服務一個工作日內給予答復，此外周末(zhum)和假日提供應急服務。有些高校的信息化部門還設有“虛擬參考咨詢服務臺（Desktop Help)”，負責管理全校公用的和教學、科研、管理用的計算機，安裝和維護其操作系統、系統補丁、防病毒系統、遠程控制和監控軟件等，根據教師和管理人員的要求安裝應用軟件、提供信息資源參考服務等。/MyFD/Home.aspx共一百二十五頁前十位大學的信息化部門服務(fw)內容服務類型主要服務工作教學支持服務1、負責管理和維護在線教學平臺，比如Blackboard或Chalk2、負責多媒體資源的開發3、為師生提供多媒體設備租借服務4、負責多媒體教室的設備

27、管理與維護5、提供視頻會議服務信息管理服務1、學生信息系統的管理與維護2、教職工信息系統的管理與維護3、財政、人力資源應用系統的管理與維護4、負責數據中心的數據存儲與備份5、管理和維護校園卡交易系統，為學校的交易活動提供便利網絡與通信服務1、為教室、辦公室和宿舍提供有線電視服務2、提供多樣的電話服務，比如電話使用、語音郵件和電話會議等3、負責架構校園虛擬專用網絡，方便師生在校外訪問校園網4、管理校園網賬號，保障校園網的合法訪問與接入5、提供無線網絡服務，并負責管理并監控網絡使用情況共一百二十五頁前十位大學的信息化部門(bmn)服務內容（續）服務類型主要服務工作工具與資源服務1、負責多媒體教室、

28、辦公室電腦的操作系統安裝與維護2、提供常用軟件的下載服務3、提供校園通訊錄服務，用戶可以撥固定號碼查詢需要的信息4、為校園用戶提供博客、WIKI、郵件和日歷服務5、文件傳輸與共享服務咨詢、培訓與幫助1、提供知識庫幫助入口，用戶可以訪問知識庫網站自助尋求問題解決方法2、提供幫助臺服務，用戶可以通過電話、電子郵件、聊天等方式咨詢3、提供多媒體教室、常用軟件、新媒體和項目管理方面的培訓課程軟硬件購買與維護1、為用戶提供電腦、手機等設備的購買指南2、提供各種電子設備及軟件供校園用戶購買3、為購買設備提供后續的維修服務共一百二十五頁2、管理嚴格規范在良好的信息技術服務(fw)基礎上，日常網絡服務(fw)

29、和管理嚴格規范。第一，所有接入校園網的計算機必須安裝信息技術部門指定的相關軟件；第二，所有聯網的計算機嚴禁使用資源占用量較大的軟件，并要求必須設定密碼才能共享學校資源；第三，所有校園內用戶都必須使用校園內唯一的合法賬號使用校園網。同時，還對校園網的流量進行實時監控，一旦發現帶寬被非法占用，以及私自加接網絡設備等行為，信息技術部門將會通知仲裁部門（由相關職能部門、學生和教師組成，10人左右）給予嚴厲懲處。共一百二十五頁2.4 培訓(pixn)與用戶能力提升3、持續地實體與在線虛擬結合的培訓提供優質的培訓服務，內容豐富，形式多樣。培訓課程涵蓋操作系統、數據庫技術、OFFICE辦公軟件、電子郵件管理

30、、圖形圖像處理、日歷、資源檢索方式等內容。課程分為初級、中級和高級應用，學習者可以根據自己的基礎進行選擇。在培訓形式上，多數高校采用課堂培訓和在線培訓相結合的模式。課堂培訓以操作演示和動手練習(linx)為主，在線培訓則在網上提供演示課件供用戶瀏覽和下載。另外，申請和參加培訓的流程相當規范，用戶首先提出申請并在網上注冊，填寫并提交個人信息后可以查看和選擇課程。培訓過程中用戶可以登錄系統查看自己的學習情況，培訓結束時填寫“用戶滿意度”調查問卷，以便培訓部門了解用戶的意見。同時還提供定制和預約培訓課程的服務項目，切實做到了以用戶為中心，體現了良好的服務意識。共一百二十五頁2.5 應用先導、持續(c

31、hx)改進美國高校信息化應用水平之高與他們一切以應用為核心的理念是分不開的。除了為全校提供信息技術產品與服務外，信息化部門(bmn)還與其他高校、第三方開發機構合作進行信息化研究與開發，努力為學校提供先進的技術和應用系統來支持學校教學、管理與科研。涉及到校園信息化建設所有方面，從硬件基礎設施的擴建到軟件開發，從底層的數據庫配置到用戶常用軟件。如斯坦福大學2008-2009年進行的重點項目有企業訪問控制系統、配置管理數據庫、Forsythe數據中心容量擴展、電子郵件和日歷集成、統一消息。普林斯頓大學信息技術處圍繞教學積極研究和開發適合本校使用的Blackboard 平臺，電子閱讀器實驗項目。/共

32、一百二十五頁2.6 政策(zhngc)完善、標準統一配套政策是信息化建設的重要保障，能協調信息技術發展和應用過程中各方面的利益關系，有助于實現信息化效應最大化。美國是制定信息政策最早的國家，也是信息政策制定最多的國家。多數高校制定了相應的信息技術政策和標準，如下(rxi)表。信息技術一般政策包括版權政策、保密政策、電子資源合理使用政策、電子郵件政策等；如加州理工學院的電子郵件政策規定：未經允許禁止使用學校賬號發送商業郵件；群發郵件時要告知IMSS，否則如果容量過大將關閉賬號；禁止發送垃圾郵件；禁止非校園用戶接入郵件服務器；發送郵件大小不得好過10M，收件人不得超過100人等。同時，各個大學分別

33、制定相應的個性化的政策，如社會安全號碼使用政策、學生成績單保密政策、過時計算機處理政策等，使得信息化部門有章可循，工作要求和流程比較規范、清晰，工作效率大大提高。/共一百二十五頁前十位(sh wi)大學的信息技術政策一般政策保密政策版權政策電子資源合理使用政策校園網接入與使用政策電子郵件使用政策賬戶與密碼政策電子商務信息安全政策個性化政策社會安全號碼使用政策(芝加哥大學、賓夕法尼亞大學、杜克大學)采購政策（哈佛大學）學術技術支持政策（芝加哥大學）殘疾學生與員工住宿與使用學校資源政策（麻省理工學院）學生成績單保密政策（麻省理工學院）個人健康信息保密政策（耶魯大學）過時計算機及外圍設備處理政策（耶

34、魯大學）校園網使用者責任政策（加州大學、哥倫比亞大學）共一百二十五頁2.7 發達國家高校信息化經驗總結重心(zhngxn)術語（1）Strategy（戰略） Benchmarking : 標桿學習 Risk Management : 危機管理（信息風險(fngxin)社會） Core Competence : 大學的核心力量 Brand Equity/Universities Image : 品牌資產/大學形象 Restructuring : 重構 Wisdom or wise: 智慧共一百二十五頁（2）Unification（與大學(dxu)共存） Education Ethics : 教育

35、倫理 Information security:信息安全 Information assistance/Philanthropy : 教育援助/ 社會貢獻 Environment/Green Management : 環保/ 綠色管理 共一百二十五頁（3）Resource（資源） Resource Based Management(RBM) : 資源基準管理 Business Process Reengineering(BPR) : 再造工程 Concurrent Engineering : 同步工程 Materials Requirements Planning (MRP) : 物料(w l

36、io)需求計劃 Enterprise Resources Planning (ERP) : 企業資源計劃 共一百二十五頁（4）Virtual Space（虛擬空間） Virtual Universities : 虛擬大學 Value Added Network(VAN) : 附加價值網絡 Teacher and student Chain Management(VSCM) : 教師(jiosh)與學生的供應鏈管理 Internet of things: 物聯網 （5）Information Technology（信息技術） Venture Capital : 風險投資 Innovation M

37、anagement : 創新管理 Derive (Spin-off) system and service : 衍生系統與衍生服務 共一百二十五頁(6) Value Innovation（價值(jizh) 創新 ）Value Chain Management(VCM) : 價值鏈管理Efficient Customer Response(ECR) : 有效客戶響應Blue Ocean Strategy(BOS)：藍海戰略追求價值創新（7）Agility（敏捷性）Agile Management : 敏捷管理Time-based compete: 與時俱進Lean service : 精細服務Q

38、uick Response Management(QRM) : 快遞響應管理Real Time education: 實時教育共一百二十五頁（8）Learning（學習） Learning team : 學習型團隊Knowledge Management : 知識管理(gunl) （9）Integration（整合）Knowledge sharing Alliance 知識共享聯盟Lean system to service: 精細系統到精細服務Outsourcing : 外包 共一百二十五頁（10）Information（信息） Management Information System(M

39、IS) : 管理信息系統Information Infrastructure(II) : 信息基礎(jch)施設Information Resources Management : 信息資源管理 共一百二十五頁（11）Network（網絡(wnglu)） University at Light Speed(CALS) : 光速大學Knowledge Network : 知識網絡Intranet/Extranet : 內部網 / 外部網Data Base Management(DBM) : 數據庫管理共一百二十五頁三、我國高校(goxio)信息化建設模式中國(zhn u)高校信息化的病理“這是一

40、個混亂顛倒的時代，倒霉的我卻要重整乾坤”。因為倒霉，因此才要重整。光腳的不怕穿鞋的，要么拼個魚死網破，要么甘愿守侯與等待，期盼上帝的信息化生路。共一百二十五頁散落的土豆“高校信息化是要積極應用信息技術，深入開發、廣泛共享利用信息資源；是開放運營、強化創新、支持并輔助人性完善品質、構建支持學術性的、虛擬無界的、協同的智能化信息平臺?！憋@然，信息化協同共享的才是“集成(j chn)平臺”，是集成平臺才有軟實力，有軟實力才能稱“強”。哪個高校信息化一開始就有實力？劍橋靠一板一眼的耕耘找機遇、香港科技大學靠資本才躍遷、卡耐基梅隆靠人才成為研究型大學、哈佛靠美國商務領先躍升世界高校叢林 ，積累、積聚與外

41、延才能擴張。共一百二十五頁信息化的積聚與外延看我國高校信息化建設模式，一流大學靠國家、二流大學靠地方、三流大學靠收費(shu fi)、四流大學靠忽悠。大學信息化在混沌中生長、有些是抽筋扒骨中閉關自鎖；有些是敲木魚的，得過且過玩玩快活；有些是守侯到天上掉了金元寶，匆忙“信息化”，找“死”乎？即使死了，也要找“菩薩”保佑一下，永遠無風險；有的在重組合并后尋求活路，有的爭先恐后在政府的蛋糕里分一杯殘羹、有的漫不經心地化、有的無信息化也化了這是做信息化，還是在起義？共一百二十五頁當信息化已席卷到家門口，發達國家大學在忙與國際化中抓人才、抓科技、抓創新、抓信息服務與共享，為了國際化、競爭力，軟實力，在不

42、斷集成的前提下擴大內涵與外延，占領世界教育信息化高原。我們呢？“子彈快打光了”，一天天“蛙卵”般地推動著信息化，甚至誕生著層出不窮的大學及與發達國家去較真入學率，有的大學在糊弄搬運信息化內涵、有的大學在忙于應付教學、有的大學為教育部湊數的指標日夜兼程。明知信息化對高校軟實力影響極大，卻因一堆堆原因一套套機制去封鎖；明知信息化與共享本質是節約成本，卻恭候著大量資源浪費；明知信息化需要(xyo)機制與多方協同，卻因不斷地回避成本風險或走進怪圈。就如馬克思所說的“一麻袋土豆，土豆與土豆并沒有什么真正的有機聯系，只要麻袋一松開就散了。”共一百二十五頁在耗費生命中成長，盲目的復制或抄造信息中心(zhng

43、xn)、網絡中心(zhngxn)、信息與網絡中心(zhngxn)、信息辦，分離有之、集成有之，但感覺都在創新喲。拼網絡速度的，賽爾不快增電信、電信不快加移動，直至“買斷”所有網絡運營商到走上應急守門的絕路；追技術的就是應用激情不夠，不管什么產品，先到自己的一畝三分地試驗，至于技術是否用于學校信息化，那得看腦子是否發熱；做學術研究的急功近利，“拿下”職稱等退休；拼概念的，什么流程再造、生命周期、IT治理、一體化智能化、感覺不是你死就是我活，最后成了“半死不活”。上班磨洋工，泡茶網游三點鐘，一天溜兩遍，到黑就收工。共一百二十五頁機制。純粹是難以控制的機制，除非每個校長就拼死命盯著信息化玩到底。校長

44、誠然逃不了干系(gn x)，但作為中場隊員的信息中心確乎也不注重創新，習慣于守門員角色，缺少對學校信息化管理與服務需求的把握、缺少技術過硬的、缺少品質超群的追求事業態度、缺少對師生服務的理解，僅僅靠等待、靠校長發善心、靠老牛拉破車，靠各個部門人性的良知，真正的信息化平臺，難？“你方唱罷我登場”，“都是隨人作短長”共一百二十五頁3.1 信息化實施(shsh)的支撐理念1、管理思想理論“以人為本的管理理念”、“以信息流為核心的管理模式”、 “管理與服務分離的管理機制”、 “量化的管理方法”、 “顯性化的知識(zh shi)管理”、“開放的辦學思路”等2、解決方法論“聯邦模型”、“松散耦合”、“1+

45、N+1”“校級統一信息系統”、“校園數據中心”3、實施方法論“信息化頂層設計”、“數字校園運行服務體系”、“智慧校園”等共一百二十五頁（1）“以人為本”的管理理念能為所有師生員工提供貼切的個性化服務；能誘發管理者、師生員工的直接交互，即增強他管理、推拉結合的推進模式（如滾動營銷方式誘發需求、約束性理論(lln)方法集成需求）；達到流程優化、資源與信息集成、管理模式先進，節約時間、節約資源（包括自然資源、資金資源與人力資源）、便捷響應等方面，最終達到全世界參與的無界的信息磁場?；嘶ヂ摶╥nterconnected）、智能化（ intelligent ）、物聯化（internet of thi

46、ngs）共一百二十五頁（2）以“信息流”為核心的管理模式以信息流為核心的管理模式，通過信息系統建設和業務流程重組，規范信息流的路徑，加速信息流的暢通，實現大學(dxu)管理的規范化和流程化；促進信息流的閉環管理，強化管理的科學化；加強信息資源的開發、共享和利用，促進辦學水平和效率的提高。共一百二十五頁（3）“管理與服務相分離”的管理機制信息能夠有序管理并充分共享，管理與服務能夠實現相對分離；達到“小管理、大服務”，能用網絡絕不用手工，能用虛擬在線的，絕不用紙質的，能標準化的統一(tngy)，絕不容許各自為政要達到簡約化、標準化、在線自動統一、同步等要求共一百二十五頁（4）量化的科學決策管理方法

47、有利于準確、及時的數據與精確的分析，便捷于大學(dxu)的科學決策，可支持多視角決策（國內外比較、生命周期決策、全成本決策）；有助于建立各種績效評價體系，包括各類學生、各類管理者、各類教師與員工績效評價，如教師考核績效分值的自動生成；共一百二十五頁（5）顯性化的知識管理對顯性知識進行有效的編碼化管理，對隱性知識進行個性化管理，推動隱性知識向顯性知識的快速轉移（充分達到知識挖掘與跨庫檢索功能）；使大學的個人(grn)知識與組織知識實現高效轉化，以達到組織知識高度共享，加速知識的利用與生產，如在線批文流轉（在線簽發）。共一百二十五頁（6）開放的辦學思路將大學與社會方便地銜接起來，在協作科研、合作辦

48、學、共享知識與成果方面發揮重要作用（如產學研的互動平臺）；信息化的神經細胞推動著大學由封閉(fngb)不斷走向開放（虛擬互動知識平臺）。共一百二十五頁3.2 高校信息化務必解決(jiju)的瓶頸點（1）如何解決從分散到整合知識(zh shi)資源整合，包括學生與老師、購買的與生產的；流程整合，包括管理的、服務的、運營的（如各種報批、申報，諸如博導申報、博士生答辯申請、本科生雙學位申請、出國申請（不同類別學生）、教務從選課到排課的不同類別學生的系統集成）；路徑整合，包括各類試卷整合、各類填報系統整合、選課與排課的整合；共一百二十五頁（2）如何構建全在線模式數據生成自動化、數據標準一致化、數據路徑

49、單一化；全流程在線，如崗位設崗、申請與招聘、復核、上崗管理以及考核管理，諸如勤工儉學崗位、志愿者、工程技術及教授崗位等；全生命周期管理，包括師生、設備(shbi)資源、科研項目等生命周期，如科研項目立項、合同與項目經費到款、劃撥、支出的對接，項目中期檢查、項目驗收及評價等。共一百二十五頁（3）如何達到(d do)智能決策、智能服務協同辦公、網上審批、電子簽章、虛擬數據流轉、自動填報；可視化交互服務、移動辦公與服務、全息資源；多社區，管理社區、學生社區、教師社區共一百二十五頁3.3 高校信息化演進(ynjn)趨勢（1）技術實用、應用超前，如云計算(j sun)。從云資源中心到云服務中心共一百二十

50、五頁（2）服務、資源(zyun)、管理多方位整合服務上：分內外、分師生、分管理等，如研究生服務、教師服務、產學研服務、就業指導服務等；資源上：分顯性與隱性、購買與生產等，如各種課件與視頻資源、圖書館資源、教師出版學術資源等；管理上：分內外、分師生，如采購招標服務、各種咨詢服務等共一百二十五頁（3）搭建針對管理、學生、教師的一體化學習與工作平臺或網絡環境，如教與學環境，不是簡單的物聯網(lin wn)服務，要達到泛在網甚至世界網的服務。共一百二十五頁（4）個性化應用需求與服務我的課程我的學術我的服務郵件我的工作臺（包括(boku)移動辦公)我的朋友我的信息中心我的學習（虛擬學習與移動學習）唯我示

51、眾共一百二十五頁（5）基于內容服務體系（包括(boku)外包、自助、支持服務系統）共一百二十五頁一是高校資產資源的智能可追溯管控系統 包括在高校的醫院、資產管理處、信息與網絡(wnglu)中心甚至到圖書館等部門，追溯體系發揮著全生命周期的資產追蹤、識別、查詢、信息采集與管理等方面的巨大作用。 3.4 物聯網在當前(dngqin)高校信息化的應用資產追溯管理者院系師生轉移全生命周期管理報廢共一百二十五頁二是高校管理與服務流程過程的可視化智能管理網絡系統 這是基于GPS衛星導航定位技術、RFID技術、傳感技術等多種技術，在高校管理與服務流程過程中實時實現各種資源定位、各種資源監控(jin kn)、

52、在線調度與使用、管理與服務的可視化系統。物聯網在當前高校(goxio)信息化的應用VIS管理系統數據采集運行狀態（績效、評價）資源轉移信息服務呼叫中心用戶查詢管理決策機構循環利用方式資源生產共一百二十五頁服務中心運行狀態VIS衛 星資源中心數據交換平臺VIS數據傳輸管理決策共一百二十五頁三是智能化（虛擬專家）的管理服務中心 這是基于傳感、RFID、聲、光、機、電、移動計算等各項先進技術，建立的全自動化的實驗室、機房、圖書館等地的無人管理服務中心。借助智能(zh nn)控制、自動化操作的網絡，可實現資源、信息流、資金流的全面協同。這也是物聯網的初級應用。物聯網在當前(dngqin)高校信息化的應

53、用共一百二十五頁四是大學的智慧知識供應鏈智慧大學智能自動化管理系統平臺歸一（服務管理知識供應鏈）、教師(jiosh)知識供應鏈一體化、學生全生命周期管理歸一（學生服務與知識供應鏈）物聯網(lin wn)在當前高校信息化的應用共一百二十五頁四、高校信息服務(fw)創新模式與信息化建設對策 2005年風靡全國的“超級女聲”項目就在媒體的推動下創造了贏利奇跡。 經媒體反復推介后 ，“超女”的市場價值飆升。圍繞這一富有創意的節目，湖南衛視和上海天娛傳媒有限公司通過電視、圖書出版、演唱會、商品代言、網絡、手機短信等傳播媒體，吸引了上億觀眾。規模龐大的注意力被迅速(xn s)轉換為數目達到4個億的商業價值

54、。 共一百二十五頁一個(y )效應“裴勇俊”的效應是韓國創意拓展與運作的成功案例，在涉及旅游、消費品、出版物、廣告等多個行業取得了驚人的經濟效益。隨著韓國KBS電視臺2001年的電視連續劇冬季戀歌在亞洲多國熱播，劇中男主角扮演者裴勇俊成為炙手可熱(zh shu k r)的明星，崇拜者遍及亞洲各個國家。冬季戀歌在日本市場創造了220億韓元（約合2093萬美元）的收益。不僅如此，很多日本影迷在看過冬季戀歌后爭相到韓國旅游，日本旅行社的生意由此興隆起來。據報告，僅是冬季戀歌引發觀光客赴南怡島的旅游熱，以及裴勇俊擔任廣告代言人促成商品銷售量的增加，就使去年韓國的GDP增長了0.1%。裴勇俊的寫真集每冊

55、價格為17000多日元，在日本銷售了10萬冊，僅此一項就有17億日元入賬。小說冬季戀歌在日本發行了120萬部，VCD、DVD更是供不應求。不僅包括影視出版與制作業，裴勇俊在片中所戴的金屬框眼鏡、所梳的“飄飄頭”、所送的定情物“北極星項鏈”、所乘的“福物休旅車”等都暢銷無阻。據日本經濟研究的統計表明，韓國電視劇冬季戀歌為日韓兩國帶來的經濟效益達2297億日元。韓國的東亞日報認為，裴勇俊是“國寶級的藝人”，作用“超過100個駐日大使”。紐約時報稱：“裴勇俊這三個字，起碼創下了23億美元的效益，實在太神奇了！”共一百二十五頁一個(y )故事1805年加州淘金熱，許多人瘋狂涌入，有個名叫Levi的人心

56、想，這么多的淘金客，一定需要野營(yyng)用的帳蓬，于是他帶了一大卷做帳篷用的帆布來到加州，準備賺筆小財。結果加州陽光燦爛，根本無需帳篷遮風擋雨。 發財夢碎的Levi在窮困潦倒之時，后來發現淘金客的褲子因為工作磨得破破爛爛，靈機一動共一百二十五頁將破舊帳篷的帆布改做成耐穿耐磨的褲子，用鉸釘拿來當褲扣。李維終于發現了“金礦”，就是今天風靡世界(shji)、銷量第一的牛仔褲Levis。共一百二十五頁不創新(chungxn)意味著失敗康雍乾盛世使中國社會各方面在原有的體系框架下達到極致，經濟總量占世界第一位，人口占世界1/3，對外貿易長期出超，以致英國長期不能扭轉對華貿易逆差。由盛世轉為衰敗(sh

57、uibi)的道光時期，諸皇帝均是勵精圖治，并不是五世而澤，很難從個人品質找原因努爾哈赤皇太極順治皇帝康熙皇帝雍正皇帝乾隆皇帝嘉慶皇帝道光皇帝咸豐皇帝同治皇帝光緒皇帝宣統皇帝1841年,道光皇帝對英國宣戰1860年,咸豐皇帝對英法宣戰1894年,光緒皇帝對日本宣戰1900年,慈禧太后對諸國宣戰三千年未有之變局,三千年未有之強敵 一個人口幾乎占人類三分之一的幅員廣大的帝國，不顧時局仍然安于現狀，由于被強力排斥于世界聯系的體系之外而孤立無依，因此竭力以天朝盡善盡美的幻想來欺騙自己，這樣一個帝國，終于要在這樣一場殊死的決斗中死去。 馬克思 1848年共一百二十五頁創新性思維方法(fngf)（6種思維、

58、4類聯想）、-創新性思維方法邏輯思維直覺思維形象思維幻想思維聯想思維靈感思維相似聯想關系聯想接近聯想對比聯想共一百二十五頁十三種主要創新(chungxn)技能創 造技 能信息服務(fw)能力注意力理解力發現問題能力開發選題能力抓住機遇能力操作能力工程能力智能技術運用能力破譯黑箱能力系統分析和系統決策能力觀察力記憶力共一百二十五頁 古羅馬的哲學家愛比克泰德說： “人們并不被事物所擾亂，而是被他們對事物的看法所擾亂?！?同一事物，由于觀察者的立場、角度、層次等不同，或著眼的動機、過程、結果(ji gu)、觀念、方法、技術、工具、影響等等不同，其結論完全不同這就涌現信息化建設的瓶頸。但是信息化一旦被

59、認同（開始是哪些重要首腦，后來是使用者的習慣化）就成為向往。 如麥道夫泄憤玩具（身披紅色惡魔服裝，扛一把草叉，旁邊放一把錘子，用來砸“麥道夫” ）。共一百二十五頁4.1 高校信息(xnx)服務基礎信息服務創新最基本條件：由被動轉向主動服務，決策者需要有超前胸懷、行事成熟而不守舊；能夠清醒地認識到師生需求和明確目標；敢于激發首腦的風向標、向傳統信息服務挑戰、制服頑固不化者、減少看門狗；不斷根據用戶抱怨，循序漸進、任何改變(gibin)的決定以科學數字做分析。共一百二十五頁為什么要進行(jnxng)信息服務創新1.大學的轉型：知識大學網絡與信息大學(快速/多變)2.信息與網絡中心目標轉型：支撐服務

60、(壓力/強度)3.大學的需求轉變：知識知識與精神(要求更高/更精)4.大學競爭加?。簜鹘y大學為人民幣而戰，現代大學為美元而戰5.信息服務創新成功的大學在領導(ln do)和改變世界6.信息服務創新有助于優化教學、科研和管理的流程共一百二十五頁國家(guji)創新國家治國理念的創新(chungxn)： 以階級斗爭為綱 以經濟建設為中心+發展是硬道理 三個代表 科學發展觀+和諧社會建設+創新型國家共一百二十五頁創新(chungxn)來自于能源短缺GDP牛糞理論/房價環境污染 科學發展觀城鄉差別城鄉差別系數(xsh)62正常國家貧富懸殊吉尼系數4.94危險國家社會不公亞當.斯密:不要只看還看 和諧社