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文檔簡介

1、 有效溝通技巧培訓.溝通的定義: 為了設定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協議的過程.有效溝通的四個原則：有明確的溝通目標重視每個細節要達到你的至少一個目標適應主觀和客觀環境的突然變化.溝通的四大特點：隨時性 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性 溝通的結果是由雙方決定的 .如何運用有效的溝通技巧克服發送、接收的障礙 怎樣有效的發送信息時間是否恰當考慮接收者的情緒決定何處發送信息地點是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾決定發送信息的方法面 談電 話其他形式.如何運用有效的溝通技巧克服發送

2、、接收的障礙你是否具有積極的聆聽的技能？聆聽的層次 假裝聆聽 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內容 專注的聆聽 認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較 設身處地的傾聽 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內容、目的和情感。 .利用反饋的工具，取得有效的溝通反 饋： 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強反 饋 不 是： 關于他人之言行的正面或負面意見 關于他人之言行的解釋 對將來的建議或指示.利用反饋的工具，取得有效的溝通如何給予反饋明確、具體、提供實例平衡積極的正面的與建設性的在正確的時間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接收者的需求.信任是有效溝

3、通的基礎善于發現自己和別人的共同特點樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當的提醒適當表達自己對別人的關心愿意合作并保持言行一致努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平實事求是，避免夸大其詞更不要說謊保持適合自己的優雅儀表和風度.目標與目的五年計劃陳述明確的可度量的目標陳述市場份額目標陳述收入和利潤率目標.財務計劃高層次的財務計劃，用于定義財務模型、價格前提以及考察未來三年的年度預期銷售額和利潤。使用幾張幻燈片恰當地組織這些材料。.資源需求技術要求職員要求資源需求財務、分配、晉升，等等。外部條件需要從公司外購買的產品/服務/技術.風險與回報風險概述計劃項目的風險消除風險概述如何消除風險回報請估計預期贏利，特別是在籌集資金時.關鍵問題近期找出需要立即或盡快解決的關鍵

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