1、第五講 人 際 溝 通 .第五講 人際溝通教學目的與要求 1.了解人際溝通的過程與意義2.分析人際溝通中易表現出來的心思問題3.運用人際溝通的技巧構成良好的人際關系4.了解溝通的心思根底，協助我們更好的溝通重點與難點重點：人際溝通的技巧與良好的人際關系構成；難點：人際溝經過程的了解。.人際溝通的故事 有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！賣柴的人聽不懂“荷薪者擔柴的人三個字，但是聽得懂“過來兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價這個字，于是就通知秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。他的木材外表是干的，里頭卻是濕的

2、，熄滅起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。賣柴的人由于聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。 .啟示：1、溝通要看對象2、溝通要尋覓共同點3、留意溝通時的言語運用.平常最好用簡單的言語、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。 .人際溝通的故事 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“他長大后想要當甚么呀？小朋友天真地回答：“嗯我要當飛機的駕駛員！林克萊特接著問：“假設有一天，他的飛機飛到太平洋上空一切引擎都熄火了，他會怎樣辦？小朋友想了想：“我會先通知坐在飛機上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當在現場的觀眾笑得東

3、倒西歪時，林克萊特繼續凝視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能描畫。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？小孩的答案透顯露一個孩子真誠的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！.啟示： 他聽到他人說話時他真的聽懂他說的意思嗎？他懂嗎？假設不懂，就請聽他人說完吧.1. 聽話不要聽一半。2. 不要把本人的意思，投射到他人所說的話上頭。.一、人際溝通概述一溝通及溝通的意義溝通： 是指人與人之間的信息交流過程，是人與人之間發生相互聯絡的最主要方式。意義：溝通是才干的一個重要表示方式溝通有助于建立良好的人際關系，豐富心思內

4、容溝通促進自我概念的構成促進身心安康 ，促進個人生長滿足社會的和個體的需求 天堂與地獄的差別.二人際溝通的途徑與種類途徑自我溝通同親近的人溝通單位內的溝通社交場所的溝通為本人生活所需的溝通代際溝通同齡人溝通異性間溝通種類正式與非正式上行、下行、平行單向、雙向口頭、書面假相倚、非對稱相倚、反響性相倚、彼此相倚.三人際溝通的方式輪式軸式Y式鏈式環式圓周式. 四人際溝經過程信息的發出信息的傳送方式信息的接納反響 .溝通的根本過程分析編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反響信息接受者解碼過程信息發送者噪音.信息的發出：編碼移情作用對信息的正確認識新奇短期與長期記憶條理情感內容.傳送方式:直接與間接言語翻

5、譯公開與私下口頭與書面.信息接受：解碼做一個好的聽眾尊重人一心不二用學會字里行間學會做筆記減輕腦力負荷改善短期記憶留下好印象.反響：解碼與編碼反響保證溝通的完成反響是一種重要的鼓勵反響使人不斷提高.二、人際溝通媒介無聲有聲語 言非言語 口 頭類言語體 態書 面.妥善運用溝通三大要素 經有關研討，面對面的溝通三大要素的影響比率是：文字7聲音38肢體言語55.聽說答問一溝通四要素聽聽出真意說表達立場問搜集信息答滿足需求.聽聽出真意.聽的目的他說了什么？他用什么方式說？他有什么感受？他講話的動機是什么？.聆 聽 的 原 那么 順應講話者的風格 眼耳并用 首先尋求了解他人，然后再被他人 了解 鼓勵他人

6、表達本人 傾聽全部信息 表現出有興趣傾聽.有效傾聽包含的三個部分傾聽當事人表達的內容；察看當事人非口語行為，如眼神、神態、身體動作、腔調或語氣等，并留意其隱含的意義能否與口語內容相符合；適時給予適當而簡短的反響，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。.有效傾聽的作用協助我們更加接近說者的覺得與閱歷，而降低誤解的產生；協助說者發現本人真正的覺得是什么？協助我們覺察說者在溝通中此時此刻真正的需求是什么？.傾聽者妨礙 用心不專 急于發言 排斥異議 心思定勢 厭倦 消極的身體言語.說表達立場開場白正式內容總結10%80%10%.1、講究詞語之美 多說商量，尊重的話； 多說寬容，體諒的話； 多說關懷，體恤的

7、話； 多說贊譽，鼓勵的話；2、選擇“說的環境環境嘈雜時不說；環境與己方不利時不說；擅長營造最正確環境. 3、選擇“說的時機對方心境不好時不說；對方專注于其他事情時不說；對方抗拒時不說；擅長把握最正確時機4、了解聽話者漫聽型 技術型淺聽型 積極型.問搜集信息開放式問題運用時機1、開場2、搜集一切的現實資料3、確認本人能否了解封鎖式問題運用時機1、獲得對方確實認2、在本人的優點上獲得對方確實認3、引導對方進入他想要談的主題4、減少主題范圍5、不確定對方的意思時.答滿足需求直接問答間接問答 “我的觀念有三點：一是二是三是 您覺得呢？.溝通最大的技巧就是少說多聽， 勤發問，會引導，做總結。溝通最愉快的

8、地方就是讓對方 把話講完；同時，也讓本人把 話講完。.二非言語溝通 1、非言語溝通 主要是指身體言語，指非語詞性的身體信號，是一種重要的溝通途徑。 非言語溝通的特點 1 .廣泛性 2 .延續性 3 .不受環境的限制 4 .跨文化溝通 5 .簡約性 非言語溝通的途徑 1 . 目光眼神 2 . 儀表 3 . 姿態 4 . 時空.非言語性信息溝通渠道傳送思想、情感.儀表面部表情目光接觸姿態 站如松，坐如鐘，行如風手勢觸摸. 各類體態言語. 各類體態言語.看的藝術留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化細致察看肢體動作人際間隔的遠近暗示位置的非言語信號.三、溝通才干的自我提高評價本人的溝通情況編制改善溝通的自我

9、方案提高溝通的準確性利用社會心思效應.評價本人的溝通情況開列一個本人溝通情境和溝通對象的清單評價本人溝通的情況 對哪些情境的溝通感到愉快對哪些情境的溝通感到有心思壓力最情愿堅持溝通的對象最不喜歡與哪些人溝通能否經常與多數人堅持愉快的溝通能否常感到本人的意思沒有說清楚能否常誤解他人，事后才覺察本人錯了能否與朋友堅持經常性聯絡能否經常懶得給他人寫信或打.評價本人的溝通情況評價本人的溝通方式溝通自動性 自動溝通者 被動溝通者溝通留意程度 溝通者投入溝通，對溝經過程構成相互支持，使其自然繼續的留意程度 溝通訊息的充分性 充分、缺乏和冗余 .編制改善溝通的自我方案首先要明確試圖改良本人的哪些方面 將選定

10、的改善目的與實踐生活聯絡到一同，并轉化成可以在日常生活中實施的每一個詳細作法 執行監視 對本人的方案執行情況進展自我獎懲 一個人可以做的，比他曾經做的和置信本人可以作的要多得多 .提高溝通的準確性提高本人準確表述事物的才干所用的一切非語詞溝通方式，都必需有明確的概念，并且對他人能否也會同樣了解某種非語詞信息堅持清楚的認識 站在信息接受者的角度來提供信息 .利用社會心思效應 首因效應最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的景象表現“我很尊重他，對他很有興趣，我內心是接納他的，請隨意的印象.利用社會心思效應首因效應戴爾.卡內基的留下良好印象的途徑真誠地對他人淺笑淺笑，多提他人的名字做一個耐心的聽者

11、，鼓勵他人談他們本人議論符合他人興趣的話題以真誠的方式讓他人感到本身很重要.利用社會心思效應本人人效應在溝通中，更多地尋覓與溝通對象的共同點，更容易讓彼此產生一種親切感和“本人人的心思體驗，是雙方的感情不斷融洽，溝通就更易于深化.四、常見的溝通戰略記住對方的名字；學會贊譽他人： 要真誠、要詳細、要新穎；要感受性贊揚，不要評選性贊揚；要公開贊揚；要擅長發現美議論對方感興趣的話題；擅長傾聽： 鼓勵對方開口；留意力集中； 反響式傾聽； 防止打斷對方；抓住重點；運用并察看肢體言語。 想好了再說，心直不一定口快給對方“特殊對待，而非“慣例對待。.常見的溝通戰略深表同感(同理心) 用一些深表同情感的話語來

12、取代無認識的“恩哦，深表同情感的話語其實就是表達贊同的簡短言語適度的自我暴露；請對方幫小忙；防止當面損傷他人；有錯要自動成認；不要總顯得比他人高明；防止無謂的爭論。.溝通中不受歡迎的行為A、隨時打斷對方說話或搶接對方話頭。B、口假設懸河C、語無倫次，不知所云D、不留意傾聽，要求他人再次反復談過的話題。E、總是打量對方，目光過于新奇F、留意力不集中，東張西望G、目光老盯著異性看H、故作內行，不懂裝懂I、 海闊天空，言之無物J、不留意交談對象，用詞偏難或偏俗K、長話短說，短話長說L、不同對方商量，一方面中止說話。M、當他人對某話題感興趣時，他卻感到不耐煩，立刻將話題轉移到本人感興趣的方面上去。.批

13、判的藝術先表揚后批判：良藥不苦口。批判他人之前先做自我檢討：消除對立心情。點到為止，給人臺階。描畫行為，不要做人身攻擊。不要把個人心情要素牽涉進去。不要在公開場所批判。不要挖舊瘡疤。不要小題大作。不要拖延時間。.爭辯的藝術防止無謂的爭辯?！皼]有人能在爭辯中獲勝。 讓對方陳說他的情況或理由，傾聽回答前稍作停頓；得理也要讓人；溫暖而準確地表達他的情況和理由堅持風度，有器量，不做人身攻擊；接受、成認他人合理的觀念。.回絕的藝術補償式回絕：提出另一建議，以示誠意。先一定后回絕：以示其情非得已。維護性回絕：站在對方立場談理由。.他人與本人當他人以怨報怨時，他說那是報仇心太強；當他本人這樣做時，他說他是在

14、伸張正義。當他人遇到困難時，他說那是懲罰；當他遇到困難時，他會說那是考驗。當他人堅持他的喜好與行為方式時，他說那是固執；當他這樣做時，他說那是意志堅決。當他人買了流行的新款汽車時，他說那是虛榮；當他也買下時，他說那是由于需求。當他人不跟他打招呼時，他說人家傲慢；而他不跟他人打招呼時，他說由于他本人沒看見。.在人際溝通的過程中，做到把本人當成他人客觀的審視本人把他人當做本人設身處地了解他人把他人當成他人尊重差別，留給彼此空間把本人當做本人獨立、自信的做本人.五、人際溝通常見心思問題 一害羞心思 氣質型害羞：這種人生來比較內向， 沉靜，說話低聲細氣，見到生人那么就臉紅，見到異性那么就慌亂，甚至有一

15、種膽怯的心思。 波折型害羞：平常并不害羞，但在某個特定的環境下就特別害羞，由于在這個環境下他曾經遭到波折，構成了心思妨礙，當特殊的環境再現時，他就會顯得特別害羞。 .認識型害羞：過分關注自我，總是怕本人的言行被他人恥笑，或者說非常在乎他人對本人的評價. 首先要放下思想包袱 其次要鼓起勇氣最后要有自信心 .二封鎖心思 封鎖就是在交往中人為地將本人與周圍的人隔分開來，整天閉鎖在自我的小圈子里長吁短嘆。產生的緣由：自我維護性認識過強；自傲自大；競爭的壓力。 要努力改動自我，自強不息.三嫉妒心思 嫉妒是以各種方式表現出的一種錯綜的情感，它包含著焦慮、疑懼、羨慕、敵意、憎恨、悲痛、絕望、低沉等不愉快的心

16、情。從本質上說，嫉妒是由于本人社會尊重的需求得不到滿足而進展的一種不良心情的發泄，是一種企圖減少和消除與他人的差距，實現原有關系平衡的消極手段。 .嫉妒心思的產生緣由： 1虛榮心強2心胸狹窄 3無私自利的個人主義。 抑制嫉妒心思，首先要從思想上認識到嫉妒的危害；其次要轉變思想理念，對于他人的成果在羨慕之余，就應該見賢思齊，變“我不行，他也不行的思想方式為“他行，我比他更行，經過本人的努力，公平競爭，減少雙方的差距，到達雙方關系的新的平衡。.四自大心思 指個體由于某種緣由而輕視本人的心思。產生自大心思的緣由 一是本身存在著某種不如他人的客觀要素二是在前期交往中好勝心遭到波折三是體驗不到集體的暖和

17、四是家庭要素，如教養方式、經濟條件、家庭構造等五是消極的心思暗示與不良的行為歸因 .五猜疑心思 猜疑是一種由客觀推測而產生的不信任心思，往往在本人與他人之間設置一堵無形的墻，“戴著面具與人交往，以防備他人。 緣由：客觀臆斷；性格多疑；心思反常；錯覺反響.六狹隘心思凡事斤斤計較、耿耿于懷、好嫉妒、好挑剔、容不得人等等，都是心胸狹隘的表現，即日常說的“氣量小。心胸狹隘往往影響人際關系，損傷他人感情，也常給本人帶來煩悶、苦惱，影響本人的心情和在他人心目中的籠統，因此，于人于已有百害而無一利。狹隘人格多見于內向者，尤其是女性。 . 抑制狹隘：一要襟懷廣大坦蕩，一切向前看，正如歌德所言，比海洋更寬廣的是

18、天空，比天空更寬廣的是心靈。二要豐富本人，一個人的視野越開闊，就越不會墮入狹隘之中，這就是所謂的站得高，看得遠。三要學會寬容，寬以待人。.六、溝通的心思根底 1.突破先入之見2.擺脫孤單感3.正確對待生活4.戰勝自大和羞怯5.培育交往風度6.學會“角色互換.思索題1、聯絡實踐談談人際溝通的意義。2、人際溝通有哪些技巧？3、他以為影響人際溝通的主要心思問題有哪些？舉例闡明。4、良好溝通的心思根底是什么？.人際溝通訓練1、初步的自我認識20分鐘要求學生拿出一張紙，以“我是誰的句式寫出20個句子，要求句子都不能反復。意義：以這樣的方式來促進學生進展自我的思索，發現本身的優勢與缺陷。2、自我一定30分

19、鐘以游戲的方式開展游戲規那么：以8個人為一個小組，全部人圍成一個圓圈坐下來，從一個人開場，輪番說出一個本人的優點，說不出來者將遭到懲罰。討論：他能否從來都不曾發現本人有這么多的優點？ .3、自我流露40分鐘游戲：生命之旅游戲者必需保證：全程參與、全心投入、信任對方1一切人員必需光著腳，包括教師和10個助教2找同伴，要求1.相互不認識2.最好是異性.找到后面對面坐下，相互把手放在對方的手上，如今開場任何參與游戲者不能說話，只能用肢體表達,其中一人蒙上眼睛，另外一人扶持他(她)完成整個游戲3接下來要求與同伴一同走完指定的路程。.鏈式輪式.圓周式Y.正式溝通： 指在一定的組織機構中，經過明文規定的渠

20、道，進展信息的傳送與交流。非正式溝通： 指在正式溝通渠道以外進展的信息傳送與交流。.2.單向溝通與雙向溝通 從發送信息者與接納信息者的位置能否變換的角度來劃分。.發出信息者接納者信息圖A.單向溝通 兩者的位置不變,甲只發出信息，乙只接納，而對甲發出的信息不置可否。.信息1信息2圖B.雙向溝通 溝通中發送信息者甲與接納者乙的位置不斷變換，發送信息與反響往復多次。.實驗結論：A.單向溝通比雙向溝通速度快；B.雙向溝通比單向溝通準確；C.雙向溝通中，接納者對自我判別有自信心；D.雙向溝通中，發信息者有心思壓力；E.雙向溝通容易受干擾，缺乏條理性。.同理心辨識訓練 同理心，簡單地說就是“感同身受、“將

21、心比心，站在對方的立場領會其感受，了解對方內心的感受想法，并且反映給對方知道。.人際溝通中幾種不良的回應方式：“他可以給建議“沒關系，不要難過嗎，事情過了就算了。撫慰“我老早就跟他說過了教訓“為什么他會有這種覺得呢？質疑“他反響太猛烈了！批判這些都不是良好的回應方式。.給建議是急于幫人家處理問題，忽略對方的心境和感受，傾訴經常不是為了得到建議，而是希望得到了解，其實每個人都有才干處理本人的問題；撫慰會使對方掩蓋本人的負面心情，暫時轉移不愉快，但對進一步處理本人的問題毫無協助；教訓、質疑、批判，都不是設身處地為對方著想的表現，這會讓對方更增添負面心情，感到孤單無助。.練習 讓學生學會表達“同理心

22、，并且反映給對方知道。 資料1：以下對話中，哪種才是具有同理心的回應？情境一：“期末考快到了，好煩呀！期中考試我考得那么差，假設這次又考不好，我能夠就要被退學了。1、不會的，他只需好好用功就行了。2、他為什么不先去找教師談一談，看看有沒有什么補救方式？3、不要煩惱，看開點。4、他很擔憂期未考試考不好就要退學了。.情境二：“我快受不了了，我都長這么大了，我媽媽什么事都要管我，連我要跟同窗出去玩，還要問這問那，老是把我當小孩子對待。1、天下的媽媽都是這樣子，我也跟他一樣啊。2、他是不是平常就讓他們很不放心？3、媽媽太為他操心，讓他覺得很多事情都不能本人作主。4、他覺得本人曾經長大，媽媽還管他這么多

23、，替他過度操心，真的讓他心煩。.情境三：“我不想再理李強了，每次拜托他幫我做事，他總是口頭上說好，結果一拖再拖，害得我事情都沒方法做好。1、李強就是這種人，他以后不要理他就行了。2、干嗎，這么傷感情，以后不要請他協助了。3、他很生氣李強答應他的事都沒有完成。4、別生氣，就當作是一次教訓嗎。.資料：以下情境，請他嘗試同理說話者的心境，表達他的同理心情境一：“我不想讀書了，我覺得讀書好似沒有什么用，畢業能干嗎呢？干脆早點去任務，還可多一些任務閱歷。同理心表達： 情境二：“小華最近都不大理我，以前我們還會經常一同去吃飯，自從他當了社團干部之后，就經常很忙，都忘了我這個朋友。同理心表達：.情境三：“就

24、要考試了，我都沒有復習完，怎樣辦呢？同理心表達：情境四：“數學教師似乎對有我意見，每次都故意刁難我，今天下課的時候他問我一個標題，我答錯了，他就說我上課一點都不專心，不會還不聽，真是氣死我了，我很仔細聽，可是真的聽不懂，我能怎樣辦？同理心表達：情境五：“近來我跟好朋友吵架了，我真實不了解他她，我只不過是跟他她約好一同上晚修，可是我忘了。我真實受不了他她哦！同理心表達：.贊譽訓練 練習： 提供贊譽20分鐘 活動：優點轟炸要求：小組成員輪番被他人指出優點，每個人只對被議論者指出一個確實存在的優點，被議論者只允許靜聽，不用做任何表示。留意領會被大家指出優點時的感受。討論：1、被大家指出優點時有何感受

25、？2、能否有一些優點是本人以前沒有認識到的？能否加強了對本身優點、優點的認識？3、指出他人的優點時他有何感受？.學生：被他人指出優點時感到很高興；大家指出的大多數優點和我以前認識到的完全一致；有許多優點是我以前沒有發現的，這使我加強了對本身優點和優點的認識；指出他人的優點時，我會想這一點我不如他，應該向他學習，等等。.傾聽技巧目的：1、學習人際溝通的根本技巧傾聽。2、領會傾聽與回饋在人際溝通時所產生的效果?；顒映绦颍?、三人一組或根據實踐分組。2、每組三人輪番當說話者，傾聽者、與察看者，每人皆須分別當過三種角色，領會每種角色的立場與覺得。 3、三種角色的義務如下：說話者：在五分鐘內自動引發各種

26、話題。傾聽者：只扮演聽與呼應的角色，不自動引發任何話題。察看者：不介入說話者與傾聽者的對話，只擔任察看兩人的對話情形。.4、事后討論：每人皆當過三種角色后，小組成員作閱歷分享的活動，說話者與傾聽者分享彼此的覺得，察看者那么說出所察看到的情形?；顒訒r間：約需2530分鐘。備注：在人際溝通中，并不只是把本人的意見、想法表達出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達的信息，如此才干真正到達雙向溝通的目的。此種傾聽的才干，是種根本的溝通態度，也是一種可習得的技巧。.肢體技巧 練習：肢體言語 1、活動步驟1將學生分為2人一組，讓他們進展23分鐘的交流，交談的內容不限。2當大家停下以后，請彼此說一下對方有什么非

27、言語表現，包括肢體言語或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下本人的頭發。問這些做出無認識動作的人能否留意到了這些行為。3讓大家繼續討論23分鐘，但這次留意不要有任何肢體言語，看看與前次有什么不同。.2、討論1在第一次交談中，有多少人留意到了本人的肢體言語？2對方有沒有什么動作或表情讓他覺得極不溫馨，他能否通知他了他的這種心情？3當他不能用他的動作或表情輔助他的說話的時候，有什么樣的覺得？能否會覺得很不舒 服？. 3總結1人與人之間的交流是兩個方面的： 言語的、 非言語的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候非言語傳達的信息比言語還要更加準確，比如假設一個人不停的向他以外的其他地方看去，

28、他就可以了解到他對他們的說話缺乏興趣，需求調動他的積極性了 。2同樣，在日常的生活任務中，為了讓他人對他有一個更好的印象，一定要留意戒除本人那些不招人喜歡的動作或表情，留意用一些良好的手勢、表情協助他的交流，由于好的肢體語 言會協助他的溝通，壞的肢體言語會妨礙我們的社交。.目光技巧練習：眉目傳情30分鐘要求學員兩兩對視，視野不能分開對方的眼睛。時間長度從10秒，到20秒，再到30秒。最后請學員談談本人的感受。.初步的自我認識 要求學生拿出一張紙，以“我是誰的句式寫出20個句子，要求句子都不能反復。意義：以這樣的方式來促進學生進展自我的思索，發現本身的優勢與缺陷。.游戲規那么: 兩人為一組,其中一人蒙上眼睛,另一人用言語提示,協助其跨越或繞過妨礙物,直到終點.否那么游戲終止。本卷須知：1、兩人身體不能接觸。2、蒙上眼睛的同窗不能走出警戒線