1、第15章 知識管理軟考輔導內部資料精選ppt知識的特性知識的共享性知識的隱含性知識的增值性知識的資源性科技進步對于經濟增長的貢獻率:20世紀初,5%20%;7090年代,70%80%;信息高速公路的帶動下,2/3的產業與信息技術有關;OECD主要成員國的知識經濟產值已經超過其國內生產總值的50%知識的“波粒二相性”作為實體的知識作為過程的知識精選ppt顯性知識與隱性知識的區別特征隱性知識顯性知識性質個人的、特定的隱含結構可編輯的、可表達的形式非結構化、難以記錄、難以編碼，難以語言表達結構化，可以用語言、文字進行口頭和書面表達開發過程在實踐中摸索，在錯誤中嘗試闡述隱性知識，理解和解釋信息存在地點

2、存在于人的大腦、心靈深處存在于文件、數據庫、網頁、電子郵件、書籍、圖表等轉換過程通過比喻和類推的形象化的方法將隱性知識轉化成顯性知識通過理解、消化吸收，將顯性知識轉化成隱性知識信息技術支持難以用信息技術進行管理、共享和支持可以用現有的信息技術支持需要的媒介需要豐富的、多媒介的渠道進行溝通和傳遞通過傳統的電子渠道傳遞精選ppt知識的活動（從傳播的角度）是指顯性知識和隱性知識相互轉換過程隱性到隱性的轉換隱性到顯性的轉換顯性到顯性的轉換顯性到隱性的轉換知識管理是一系列系統的、有規則的管理行為。知識管理的重點之一就是要促成知識的轉化，并對此過程進行有效的管理精選ppt知識活動（從管理的角度）Daven

3、port與Prusak知識管理任務應包括：知識的產生、知識的編碼和協調以及知識的傳遞Probst提出的構建模塊包括8項任務：知識與知識目標的確定、獲取、發展、共享、利用、保留與評估弗朗霍夫調查顯示：應用（96%）、傳遞（91%）、產生（84%）和儲存（78%）4種核心活動最為調查對象所認可。精選ppt知識活動網絡與知識活動層次團隊知識網絡團隊是一種為了達到某一目標而將不同的個體集合起來一起工作的正式群體。團隊內的各個成員間大多通過正式的個人知識網絡進行知識的轉化、共享。團隊與團隊之間也通過正式的團隊間知識網絡進行知識轉化、共享等知識活動關鍵要素：環境、溝通。精選ppt知識活動網絡與知識活動層次

4、跨職能知識網絡組織中的不同職能部門之間進行信息、知識的交流、轉化、共享形成的網絡精選ppt知識活動網絡與知識活動層次跨組織知識網絡不同的組織為了各自組織的利益，通過合同、伙伴、結盟等形式組成組織間的網絡，在他們彼此溝通過程中共享信息、知識，進行技術、知識的轉化，從而形成跨組織知識網絡。精選ppt企業知識源企業知識源是指企業內外的知識存在員工頭腦中的知識流程中的知識產品中的知識信息系統中的知識客戶中的知識商務環境知識利益相關者知識。精選ppt知識共享的主要方法編碼化方法編碼代表迅速、可靠、復用型且基于IT的方法，它包括作為知識資源的電子或者書面載體的知識，適合迅速、同時和低成本地回答許多類似問題

5、個性化方法強調的是能夠進行深度分析和創造性解決問題的個人專長精選ppt個性化的決定性優勢是： 面對面溝通交流更為有效所提問題和所給答案將會更加有針對性和詳細從隱性知識到隱性知識的傳遞更加容易個人溝通提供了一種不同的溝通渠道主要缺點在于知識的分配。編碼知識容易獲取，而個性化的傳遞則局限于一或兩個接受者精選ppt知識共享方法與核心流程個性化編碼活動提供考慮具體戰術和戰略情況的定制建議通過編碼知識的復用提供快速、可靠和高質量的信息產生知識使用個人專長的靈活、創造性的流程為范例建檔儲存知識以筆記、會議紀要、項目報告為基礎進行泛泛的描述文檔的準備和修改傳遞知識建立并維持個人接觸和人際網絡：打電話、非正式會議根據分類法進行評價和歸類，以便相互參考應用知識修改特定經驗以應對最新挑戰對范例分析結果、演示、檢查表、調查問卷的復用/借鑒精選ppt知識管理參考模型 第一層，也是知識管理活動的永久中心是增加價值的業務流程，業務流程代表相關人員執行任務所需要的知識領域、范疇或內容第二層，知識管理核心流程：創造知識、儲存知識、傳遞知識和應用知識第三層，知識管理設計領域：企業文化、領導力、人力資源（員工動機與技能）、信息技術、組織與角色、控制（評估） 精選ppt知識管理包括能推進整體核心流程的所有方法和工具。該