1、客戶關系管理系統CRM 我們的客戶關系管理系統以客戶為中心，基于統一通信，著眼商務智能，采用B/S架構，輕松實現跨區域的分布式統一管理同時具備完善而靈活的市場、銷售、售后、客戶、產品的一體化流程管控機 制，包含客戶管理、客戶細分、客戶挖掘、客戶關懷、報價管理、銷售線索等諸多實用功能有效實現一體化管理，豐富的報表和智能數據分析更為企業決策提供有力依據。為什么使用我們的客戶關系管理系統（CRM）核心價值客戶價值發現，它將客戶價值分為即時價值、潛在價值和模型價值，基于一對一營銷原則，滿足客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，提高企業的盈利能力。使用價值能夠為管理者展現整個商

2、業活動及人員的工作情況，可以供他們做快速參考，幫助做出合理的市場決策。借助系統提供的當前市場業務的實時分析數據，確保對當前執行狀況給與更多的關注和指示。帶來的效益提高營業收入、提高市場份額、提高企業和股東價值、提高收益率、加速投資回報衡量客戶價值、識別最有價值的客戶、增加客戶獲得率、降低客戶流失率 。CRM智能平臺主要基于數據驅動的設計思想，采用五層結構，分為WEB表現層，業務邏輯層，通用邏輯層、數據庫接口層和數據庫層。各層之間相互獨立，使得系統易于擴展和修改。CRM智能系統設計思想BusinessLogic技術架構WWWWeb表現層Web ServerWAP/AppCommon LogicD

3、BInerfaceData BaseDisk數據庫WEB表現層是系統與使用者直接交互的層次。我們CRM智能平臺使用了瀏覽器交互的平臺。可以有效的減少維護客戶端的工作量；輕松實現移動辦公和分布式的應用。Web 表現層業務邏輯層完成CRM系統業務功能的模塊，它接收應用系統的指令，完成業務的處理。業務邏輯層實現全部的業務邏輯，業務邏輯層是整個業務平臺的引擎，接受WEB表現層傳來的請求，完成各種業務邏輯的判斷和處理。業務邏輯層通用邏輯層指CRM系統提供一些通用實體和方法，它功能相對獨立，實現數據字典的訪問，數據的緩存，數據的轉換等功能。通用邏輯層數據庫接口層主要是提供一種通用的數據庫連接及訪問工具，同

4、時提供標準的SQL語句生成工具。CRM系統中所有的數據庫操作都通過數據庫接口進行。數據庫接口層數據庫系統：實現CRM系統數據的永久存儲，提供快捷的工具便于數據的查詢和更新；提供備份和恢復機制確保數據存儲的安全性；提供訪問身份和權限管理確保數據訪問的安全性數據庫層WIT項目組開發開發優勢： 高效、可靠 高質量 易擴展 可信任高效可靠采用C#作為web開發的主要語言C#是微軟公司發布的一種面向對象的、運行于.NET Framework之上的高級程序設計語言，與windows系統的契合度高。結合微軟自身強大的服務MICROSOFT .NET提供了一系列的工具和服務來最大程度地開發利用計算與通訊領域，

5、結合這些工具和服務，使開發變得更加高效。使用windows系統的各項服務服務器使用Windows系統的各項服務，使得web數據得以可靠傳輸。高質量人員項目組擁有不少經歷過多個大型項目的工程師，他們參與了多個項目的開發工作結果有了這些能夠寫出高質量、高可擴展性代碼的工程師，我們可以保證能夠交付讓客戶滿意的高質量項目。技術這些工程師對項目開發的流程以及方法技巧了如指掌，而且對開發過程中遇到的一些問題有自己獨到的見解為客戶全方面考慮及時溝通在項目中出現的問題哪些需求可能會影響進度實時匯報項目進度和開銷情況哪些需求可以通過其他方式更好的展現連天紅家具連鎖CRM項目是連天紅為了統一企業形象，打通部門間的溝通障礙定制的系統，此系統能夠管理客戶員工工作、銷售過程、服務過程、工作協同和知識庫等信息。成功案例網域神州呼叫中心項目是網神信息技術（北京）股份有限公司為了建立電話客服團隊的工作平臺、 整合客戶服務系統，提升客戶服務品質、 實時管理報表支持日常決策而定制的系統。成功案例北京新陽光慈善基金會為了提升服務品質，使用CRM系統對資金接收流程、捐贈人維護流程、患者資金援助流程、公眾投訴流程、志愿者招募流程、志愿者服務流程、CML活動流程等一系列流程進行管理和維