產品承接管理制度一、總則（一）目的為規范公司產品承接流程，確保產品承接工作的順利進行，提高公司對客戶需求的響應能力和產品交付質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部涉及產品承接相關的所有部門和人員，包括但不限于市場部門、銷售部門、技術部門、生產部門、質量部門等。（三）基本原則1.客戶導向原則：以滿足客戶需求為出發點，提供優質的產品和服務，確保客戶滿意度。2.流程規范原則：明確產品承接各環節的流程和職責，確保工作有序進行，提高工作效率。3.團隊協作原則：各部門之間密切配合，協同工作，共同完成產品承接任務。4.質量保證原則：嚴格把控產品質量，確保交付的產品符合相關標準和客戶要求。二、產品承接流程（一）客戶需求溝通1.市場部門負責收集客戶需求信息，包括產品規格、數量、交付時間、質量要求等。通過電話、郵件、拜訪等方式與客戶進行初步溝通，了解客戶需求的詳細情況，并記錄在客戶需求登記表中。將客戶需求信息及時傳遞給銷售部門。2.銷售部門接到市場部門傳遞的客戶需求信息后，進一步與客戶溝通，確認需求的準確性和完整性。了解客戶的預算、付款方式等商務條款，評估項目的可行性和潛在風險。對于重要客戶或重大項目，組織相關部門召開項目啟動會議，共同商討項目承接策略。（二）項目評估1.銷售部門根據客戶需求和商務條款，編制項目報價單，提交給客戶。對項目的成本進行初步核算，評估項目的利潤空間。分析項目的風險因素，如技術難度、競爭情況、交付時間等，并制定相應的風險應對措施。2.技術部門對項目的技術可行性進行評估，判斷公司是否具備完成項目所需的技術能力。針對客戶提出的技術要求，提供技術解決方案，并評估方案的可行性和成本效益。參與項目啟動會議，與銷售部門共同商討項目承接策略。3.生產部門根據項目需求，評估公司現有生產能力是否能夠滿足項目交付要求。分析項目對生產計劃的影響，提出生產計劃調整建議。參與項目啟動會議，提供生產方面的意見和建議。（三）合同簽訂1.銷售部門在項目評估通過后，與客戶進行合同談判，明確雙方的權利和義務。根據談判結果，起草合同文本，提交給公司法務部門審核。法務部門對合同文本進行審核，確保合同條款符合法律法規要求，不存在法律風險。銷售部門根據法務部門的審核意見，對合同文本進行修改和完善，經雙方確認無誤后，簽訂合同。2.合同歸檔銷售部門將簽訂后的合同副本提交給公司相關部門，包括市場部門、技術部門、生產部門、質量部門等，以便各部門了解項目情況，做好后續工作安排。同時，銷售部門將合同原件歸檔保存，建立合同檔案管理臺賬，記錄合同的簽訂時間、客戶名稱、項目內容、合同金額、交付時間等信息。（四）項目啟動1.項目啟動會議合同簽訂后，由銷售部門組織召開項目啟動會議，參加人員包括市場部門、技術部門、生產部門、質量部門等相關負責人。在會議上，明確各部門在項目中的職責和分工，制定項目進度計劃和里程碑節點。討論項目實施過程中可能遇到的問題及解決方案，確保項目順利進行。2.項目任務分配根據項目啟動會議確定的職責分工，各部門負責人將項目任務分配給具體的項目團隊成員，并明確任務的完成時間和質量要求。項目團隊成員根據分配的任務，制定詳細的工作計劃，確保工作有序開展。（五）產品設計與開發1.技術部門根據客戶需求和技術解決方案，進行產品的設計與開發工作。在設計過程中，充分考慮產品的性能、可靠性、可維護性等因素，確保產品滿足客戶要求。組織相關人員對設計方案進行評審，根據評審意見進行修改和完善。2.樣品制作與測試按照設計方案制作產品樣品，進行性能測試和質量檢驗。對測試過程中發現的問題進行分析和整改，確保樣品符合客戶要求。將樣品提交給客戶進行確認，根據客戶反饋意見對樣品進行進一步優化。（六）生產準備1.生產部門根據產品設計要求和生產計劃，進行生產準備工作，包括原材料采購、生產設備調試、人員培訓等。確保原材料的質量符合要求，生產設備正常運行，人員具備相應的操作技能。制定生產作業指導書，明確生產工藝流程和質量控制要點。2.質量部門參與生產準備工作，對原材料、生產設備等進行質量檢驗，確保符合生產要求。制定產品質量檢驗計劃，明確檢驗項目、檢驗方法和檢驗標準。（七）產品生產1.生產部門按照生產作業指導書和生產計劃組織產品生產，確保生產過程的順利進行。嚴格控制生產過程中的各項參數，保證產品質量的穩定性。及時解決生產過程中出現的問題，確保生產進度不受影響。2.質量部門在生產過程中，按照質量檢驗計劃對產品進行檢驗，確保產品質量符合標準要求。對檢驗過程中發現的質量問題及時反饋給生產部門，督促其進行整改。定期對生產過程中的質量數據進行統計分析，采取措施預防質量問題的再次發生。（八）產品交付1.生產部門產品生產完成后，進行產品的包裝、標識等工作，確保產品在運輸過程中不受損壞。根據合同約定的交付時間和方式，組織產品發貨，確保產品按時、安全送達客戶手中。2.銷售部門負責與客戶溝通產品交付事宜，及時向客戶反饋產品生產進度和預計交付時間。在產品交付后，跟進客戶對產品的使用情況，收集客戶反饋意見，及時解決客戶遇到的問題。（九）售后服務1.質量部門對客戶反饋的產品質量問題進行調查分析，確定問題的原因和責任。組織相關部門制定解決方案，及時處理客戶反饋的問題。跟蹤問題處理結果，確保客戶滿意度。2.技術部門為售后服務提供技術支持，協助解決客戶在產品使用過程中遇到的技術問題。根據客戶反饋和市場需求，對產品進行持續改進和優化。三、各部門職責（一）市場部門1.負責收集客戶需求信息，與客戶進行初步溝通，了解客戶需求的詳細情況。2.將客戶需求信息及時傳遞給銷售部門。3.協助銷售部門進行市場調研，分析市場動態和競爭對手情況，為產品承接提供市場支持。（二）銷售部門1.與客戶進行深入溝通，確認客戶需求的準確性和完整性，評估項目的可行性和潛在風險。2.編制項目報價單，與客戶進行合同談判，簽訂合同。3.組織項目啟動會議，明確各部門在項目中的職責和分工，制定項目進度計劃和里程碑節點。4.跟進項目實施過程，協調各部門之間的工作，確保項目順利進行。5.負責與客戶溝通產品交付事宜，跟進客戶對產品的使用情況，收集客戶反饋意見。（三）技術部門1.對項目的技術可行性進行評估，提供技術解決方案。2.進行產品的設計與開發工作，組織相關人員對設計方案進行評審。3.制作產品樣品，進行性能測試和質量檢驗，根據客戶反饋意見對樣品進行優化。4.為售后服務提供技術支持，協助解決客戶在產品使用過程中遇到的技術問題。5.根據客戶反饋和市場需求，對產品進行持續改進和優化。（四）生產部門1.根據項目需求，評估公司現有生產能力，提出生產計劃調整建議。2.進行生產準備工作，包括原材料采購、生產設備調試、人員培訓等。3.按照生產作業指導書和生產計劃組織產品生產，確保生產過程的順利進行。4.負責產品的包裝、標識等工作，組織產品發貨，確保產品按時、安全送達客戶手中。（五）質量部門1.參與項目評估，對項目的質量風險進行評估。2.制定產品質量檢驗計劃，在生產過程中對產品進行檢驗，確保產品質量符合標準要求。3.對檢驗過程中發現的質量問題及時反饋給生產部門，督促其進行整改。4.定期對生產過程中的質量數據進行統計分析，采取措施預防質量問題的再次發生。5.對客戶反饋的產品質量問題進行調查分析，確定問題的原因和責任，組織相關部門制定解決方案，跟蹤問題處理結果。四、考核與激勵（一）考核指標1.銷售部門銷售額：考核銷售部門完成的產品銷售額，確保達到公司制定的銷售目標。銷售利潤：考核銷售部門實現的銷售利潤，評估銷售部門對公司利潤的貢獻。客戶滿意度：通過客戶反饋調查等方式，考核銷售部門的客戶服務質量，確保客戶滿意度達到一定水平。合同簽訂及時率：考核銷售部門簽訂合同的及時性，確保合同簽訂不影響項目進度。2.技術部門產品設計與開發周期：考核技術部門完成產品設計與開發的時間，確保項目按時交付。產品質量：考核技術部門設計開發的產品質量，確保產品符合相關標準和客戶要求。技術創新能力：考核技術部門在產品設計與開發過程中的技術創新成果，鼓勵技術部門不斷提升產品競爭力。3.生產部門生產計劃完成率：考核生產部門按照生產計劃完成產品生產的情況，確保產品按時交付。產品合格率：考核生產部門生產的產品質量合格率，確保產品質量穩定。生產成本控制：考核生產部門在生產過程中的成本控制情況，確保生產成本在預算范圍內。4.質量部門產品檢驗合格率：考核質量部門對產品檢驗的準確性和有效性，確保產品質量符合標準要求。質量問題處理及時率：考核質量部門對客戶反饋的質量問題處理的及時性，確保客戶滿意度。質量體系運行有效性：考核質量部門質量體系的運行情況，確保公司質量體系持續有效運行。（二）激勵措施1.設立績效獎金：根據各部門的考核結果，發放績效獎金，激勵員工積極工作，提高工作績效。2.評選優秀團隊和個人：定期評選優秀團隊和個人，給予表彰和獎勵，激發員工的團隊合作精神和工作積極性。3.晉升機會：對于考核成績優秀的員工，提供晉升機會，為員工的職業發展提供空間。4.培訓與發展：根據員工的考核結果和職業發展需求，提供相應的培訓和發展機會，幫助員工提升自身能力。五、溝通與協調（一）內部溝通機制1.定期召開項目進度會議：由銷售部門組織，各部門匯報項目進展情況，協調解決項目實施過程中遇到的問題。2.建立項目溝通群：各部門相關人員加入項目溝通群，及時溝通項目信息，確保信息傳遞的及時性和準確性。3.工作交接制度：員工因工作調動或離職時，需辦理工作交接手續，確保工作的連續性。（二）與客戶溝通機制1.建立客戶定期回訪制度：銷售部門定期對客戶進行回訪，了解客戶對產品和服務的滿意度，收集客戶反饋意見。2.設立客戶服務熱線：為客戶提供便捷的咨詢和投訴渠道，及時解決客戶遇到的問題。3.定期召開客戶溝通會議：針對重要客戶或重大項目，定期召開客戶溝通會議，加強與客戶的溝通與合作。六、風險管理（一）風險識別1.市場風險：包括市場需求變化、市場競爭加劇、市場價格波動等。2.技術風險：包括技術難題無法攻克、技術創新不足、技術泄露等。3.生產風險：包括生產設備故障、原材料供應不足、生產人員短缺等。4.質量風險：包括產品質量不合格、質量問題處理不及時等。5.法律風險：包括合同糾紛、知識產權糾紛、法律法規變化等。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估