1、群體與團隊群體的定義、組成要素和分類群體的定義： （1）各成員相互依賴，在心理上彼此意識到對方，（2）各成員間在行為上相互作用，彼此影響， （3）各成員有“我們同屬一群”的感受。群體的組成要素成員間的“社會互動”和相互影響；穩定結構和功能；成員有共享目標；成員資格的認同。群體的作用社會促進效應：群體成員在他人在場時受到鼓勵、改進和增強績效的傾向。原因：情緒喚起、人們對群體內他人的評價更為敏感。社會閑散效應：當群體規范和凝聚力失調時，會出現多個人在一起工作還不如一個人工作時效果好。群體類型：正式群體、非正式群體、虛擬群體第一階段群體類型群體形成第二階段群體發展步驟影響行為的因素互相接受、溝通與決

2、策構成、大小激勵和生產率、控制和組織規范、凝聚力第三階段（成熟群體）群體特點成員特點生產性、適應性相互依賴、同等性自我矯正性激勵性、合作性溝通性、競爭性群體決策與其他群體相互作用第四階段（衰老階段）群體特點群體特點沖動性、不適應性沖突性、妒忌性盲目性、保守性封閉性、斗爭性第五階段（死亡階段）群體特點群體特點群體成員各自目標差異明顯破壞共同規范而解體群體規范：群體規范是指群體所建立的普遍認同的行為標準與準則。群體規范一般是非正式的、不成文的規定，建立于群體形成的第二個階段。四個目的：幫助群體成長發展； 群體規范使管理程序簡化， 幫助塑造群體正面形象； 表達群體的核心價值觀。研究支持：暗室內的合作

3、性發展。非正式群體正式群體是為了完成組織所規定的特定目的與特定工作而產生的正式的官方組織機構。非正式群體不是官方規定的，而是自然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯合體。非正式群體形成原因： （1）由于某種利益或觀點上的一致性；（2）他們有共同的價值觀和興趣愛好的一致性；（3）有相類似的經歷或背景。群體動力學個人的心理活動是在一種心理場或生活空間中發生的。生活空間包括著可能影響個人的過去、現在和將來的一切事件。生活中的這三個方面的每一個方面都能決定任何一個情景下的行為，另一方面，人的行為是由個體需要決定的，而這些需要是和他的心理環境相互作用著的。群體凝聚性：群體成員彼此吸引以及他們分擔群體目標

4、的程度。群體成員間相互吸引越強，個性目標與群體目標一致，那么群體的凝聚性也更大。增強群體凝聚性的途徑領導的要求成員的共同性群體的規模與壓力信息溝通的程度群體凝聚力群體與外部的關系目標的達成成員在需要滿足上對群體的依賴性群體的地位群體的士氣：為某個群體或組織感到滿足，樂意成為該群體的一員，并協助達成群體目標的態度。研究表明，用動作分析、時間分析等傳統的科學管理方法指導作業程序，并以嚴格控制的方式管理員工時，可能會出現生產效率高、但士氣低的狀態。所以高昂的士氣并不一定能保證提高組織的生產效率，但要提高生產效率，它是必不可少的條件。群體有效性高效率正式群體的特征：良好的溝通；高度的交互作用和影響力；

5、決策分權化；群體成員樂于接受組織的目標；有較強的工作動機；群體成員有良好的精神狀態；有較高的生產積極性。團隊概念：一群為數不多的雇員，他們的知識技能互補，承諾于共同的行為目標，并且保持相互負責的工作關系，共享共同的績效。團隊類型： 四種基本類型的團隊特征：機能團隊：機能團隊通常指每天在一起從事相關事物和任務的個體集合；問題解決團隊：關注于在他們責任范圍中的特殊問題，發展潛在的解決問題方案，經常被授權在一定范圍內采取措施；交叉技能團隊：將各種工作領域具備不同知識技能的人們聚在一起以識別和解決彼此的問題。這種組織在需要適應性、速度和對客戶需要作出迅速反應的情境中最有效。自我管理團隊： 自我管理團隊

6、一般包含那些每天必須在一起工作共同生產一個完整產品的雇員的團隊。 自我管理團隊的影響力是巨大的。他們能提高30的生產率。他們根本上改變了工作的組織方式，使一種更高水平的領導實踐成為可能。引入自我管理團隊能減少以至兩個管理層，因而產生扁平式的組織結構。團隊效能的影響因素背景目標規模成員角色和多元化產出規范團隊行為和動力績效凝聚力成員滿意感領導其他影響因素：背景：包括技術、成員價值取向、工作環境、管理實踐、正式的組織規章、高層管理發展的策略和組織的獎懲。目標：整個團隊期望的產出。團隊規模：適宜規模為2至16人。團隊成員角色和多元化：成員間的相似和不同以及它們各自的角色影響著團隊的行為的動力和產出。

7、團隊中的角色常常可分為任務傾向的、關系傾向的和個人傾向的。影響團隊效能的因素：任務傾向的角色：促進和協調與工作有關的決策。關系傾向的角色：建立以團隊為中心的情感和社交往來。自我傾向角色：以個人為中心的行為并以犧牲團隊或群體為代價。規范：團隊成員認可并普遍接受的規章和行為模式。凝聚力：成員愿意留在團隊中并對他承諾的一種引力。他受到團隊目標和個人目標相容程度的影響。團隊決策：團隊決策是指隨著組織面臨的目標、問題和任務的類型發生變化，個人、團隊和外部的獨立程度發生變化，很多時候的決策是團隊決策。自我管理團隊的決策模型：階段I：定義問題；階段II：產生解決的方法；階段III：觀念到行為；階段IV：行動

8、計劃；階段V：評估計劃；階段VI：評估結果名義群體技術（NGT）是一種結構化過程，當團隊缺乏一致性或成員對問題實質了解不夠時，它可以引導和激發創造性的團隊決策。這種技術有個特殊目標：進行團隊決策的過程將個人判斷作為必要的輸入，為了解決問題和決定一個滿意的行動過程，團隊成員必須充分挖掘自己的判斷。NGT對以下情況特別有利： （1）識別特定環境中的關鍵變量；（2）識別解決問題計劃中的關鍵變量；（3）建立問題與目標間的先后次序。四個階段：產生觀點，記錄觀點，明確觀點和對觀點的表決。產生觀點：分別要求每個參與者寫下對目前問題任務的建議或觀點。記錄觀點：公示所有的觀點。明確觀點：每個成員依次討論所列的觀點。觀點表決：要求成員獨立選擇某幾項他們認為的最重要的觀點。優勢：更重視和強調觀點的產生、重視每個觀點的價值和每個成員平等參與。傳統的頭腦風暴法：方式： 通常在512人中展開，要求他們在2060分鐘內盡可能多地寫下自己的觀點。指導原則： 思維越開闊越好；不要對觀點苛求；利用或結合先前陳述過的觀點。優勢：突破了面對面交流過程中的思