1、強化KPI，提升企業競爭優勢 大 綱一、名詞釋義二、目的三、目的四、管理層次劃分與各目的間的關系五、目的設定根據六、目的舉例七、崗位闡明書要件八、設定目的的公式 九、KRA & KPI 十、KRA與KPI十一、關鍵績效目的與崗位闡明書，職能開發與目的管理關聯圖十二、關鍵績效目的與目的管理進展程序十三、部門績效目的樣本內容(以A客戶為例)十四、部門績效目的樣本內容(以B客戶為例)十五、問題與討論一、名詞釋義目的：描畫組織所冀求的未來， 存在的目的或進展某項活動的理由目的：在一定時間內必需完成的結果規范：一件任務上可接受的最低表現配額：由上而下逐層分配的要求二、目的 (Objectives)從三大

2、方面改善本公司提供應客 戶之效力水準較短的回應時間效力人員與客戶間較佳之溝通以更有效的零件存活控制提供維修效力三、目的 (Goals)到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均57天減至50天。四、管理層次劃分與各目的間的關系董事會最高主持人事業部及部門指點單位指點單位指點組織大目的各事業部及各部門目的各級單位目的各級單位目的技術市場政府社會工廠及設備人力資源資金方法戰略規劃行動方案行動方案五、目的設定根據1.組織/部門年度目的2.個人崗位闡明書3.未完成的目的4.特定問題的改善5.跨部門與部門內的工程工程6.個人開展志愿六、目的舉例在下季內，將加班率由目前的6.2%減至4%以內 在

3、2001年底前， 將女性主管之比例目前之20.8%增至25%下一會計年度中， 稅后利益不低于6%某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進來的能在鈴響4聲之內被接起七、崗位闡明書要件1.本職位原設立的任務目的2.該職位在組織圖的位置3.主要職掌及職能按重要性排序填寫4.主要職掌任務目的及績效目的5.內、外部業務接觸范圍6.責任范圍7.任務自主程度8.對成果的影響9.職位資歷(最低任務條件)10.專業知識、技術與證照11.其它相關條件八、設定目的的公式應于某某時間用某某金額的費用來執行某某行動九、KRA & KPIKRA：Key Result Area, 關鍵成果領域是指崗位職責闡明

4、書中所定義的主要職責，也是對公司運營最有價值的部分。KPI：Key Performance Indicators, 關鍵業績目的是從KRA中提取出來的主要任務目的。也是公司用以衡量部門或員工績效的重要目的。十、KRA 與 KPI總目的KPI部門目的KPI個人目的KPI關鍵成果領域KRA任務職掌十一、關鍵績效目的與崗位說 明書，職能開發與目的 管理關聯圖公司使命愿景目的戰略組織職能開發企業別中心職能部門別中心職能崗位別中心職能運營理念企業文化企業目的企業戰略其他部門職掌部門文化部門目的部門戰略其他企圖心組織力應變力協調力EQ依部門別開發中心職能依崗位別開發中心職能任務崗位分析目的管理職能調查職掌

5、調查績效調查崗位目的崗位內容崗位規范崗位環境崗位闡明部門績效目的員工績效目的專案管控要素十二、關鍵績效目的與目的管理進展程序運營愿景完成愿景之短、中、長期目的年度目的完成年度目的之戰略SWOT分析公司資源之統合與分配各部門年度目的績效目的之訂定各部門及功能戰略、行動方案之訂定年度預算之編制定期部門績效目的之檢討與回想各個員工年度目的與績效目的之設定目的之修訂差別分析各個員工崗位職掌之檢討任務工程之規劃定期員工績效目的之檢討與回想目的之修訂差別分析員工績效評價鼓勵與改良員工訓練與培訓年度檢討與重新擬定下年度目的十三、部門績效目的樣本內容以A客戶為例十四、部門績效目的樣本內容以B客戶為例演示終了問

6、題討論如何保證和提升培訓效果登龍門人力資源網絡 黃軍偉 在WTO規那么的新環境下企業要堅持競爭力，必須進展更廣泛的員工培訓與開發，培訓已不僅僅是讓員工獲得新技藝以實現企業目的。 許多企業或機構為員工提供培訓開展時機，將其作為雇傭的一個關鍵平臺；甚至還把提供更多的培訓當作留住員工的一種戰略。 培訓作為一種新興的行業，種種的不正規給企業的培訓管理者或培訓從業人員帶來了各種各樣的困難的挑戰。 廣泛正規的培訓行業協會 從業公司的準入資歷制度法規 培訓師的資歷認證系統 培訓顧問公司的良好品牌 企業的廣泛認知 培訓管理者的為難位置如何保證和提升培訓效果 從指點開場培訓 將靜態培訓轉為“行為學習 讓員工在培

7、訓中增值 培訓效果來自系統管理從指點開場培訓 培訓不但重要而且必要 企業應該有一定的培訓投入費用 指點要帶頭積極參與 改善管理層的思想方式和管理程度比 普通員工更重要 培訓應該是“保健而不是“治病 將 靜 態 培 訓 轉為 “行 為 學 習培訓不是“文娛或“休憩培訓內容應該與實踐任務結合沒有實際的培訓不會成為有效培訓正式培訓與非正式培訓的學習組織結合 自我培訓培訓是：教授-實際-反響-再教授-再實際讓員工在培訓中增值加強員工的個人培訓管理 員工資料庫/員工培訓記錄卡真正了解內部的需求 部門主管的需求、產品的需求、開展的需求讓員工覺得到本人的企業是不斷創新的企業 創新企業的中心資質培訓應該從崗位要求出發 崗位變化、運作流程改動、業務轉型知識經濟時代公司立身之本 員工與企業共同生長培訓效果來自系統管理培訓是一項系統工程影響培訓效果的要素實施勝利培訓的六大步驟 清楚有待改革改善的情況 堅決的指點 使員工明確培訓對本身的作用 詳細方案 適當的方法 強化 有效合理的培訓體系能保證培訓管理者和機構可以更容易去支持、穩定和衡量員工的培訓效果。案例 有一個聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿店買東西，老板見到這個得意的小男孩，就翻開一罐糖果，要小男 孩本人拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動作。幾次約請之后，老板親身抓了一把糖果放進小男孩的口袋中。回到家中，媽媽問小男孩為什么不親身去抓糖