1、奧莫課程研發暫行管理辦法第一章總則第一條 為提高培訓課程和培訓項目的設計開發質量和效率，保證培訓項目 中課程的一致性和可操作性，基于某某培訓工作暫行管理辦法，特制定本辦 法。第二條 課程研發是指課程體系建立和管理、 課程設計和開發、培訓項目設計 等。本辦法從課程研發的組織管理、開發過程和開發規范等方面作了規定，為各 級培訓組織進行課程研發提供指導。第三條 課程體系是指正式培訓所需使用的全部課程的集合，包含課程組織管理的邏輯關系。課程是指在所有正式培訓和學習活動過程中使用的教材、教學資 料、案例、題庫、視頻等。所有正式課程須納入公司課程體系統一管理，包括但 不限于研發過程、版本、培訓項目使用等。

2、第四條培訓課程設計和開發是指采用具體方法和步驟把確定的培訓需求轉 化為培訓目標，對各種培訓要素（包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、教材、 教學用具、培訓時間、培訓空間等）進行選擇、組織與安排的過程。第五條 培訓項目設計是指為了達到特定培訓目標， 整合多個培訓課程開展的 系列培訓活動。第六條 與課程研發相關的所有內容必須納入公司的培訓體系進行統一管理， 且須嚴格遵守公司相關合規規定。第七條 本辦法適用于各級培訓部門的所有正式培訓課程開發和培訓項目設 計的管理工作，包括某某聯合總部、資信端各分子公司、財富端各分子公司等。第八條 所有正式課程必須經過對應級別的培訓部門組織評審及正式發布后， 才能投入

3、使用。講師須獲得課程授權，才能進行相應課程的正式授課。第九條 所有的課程研發資料歸某某聯合所有，所有資料在內部共享。第十條各分子公司可以基于本管理辦法制定實施細則，報某某聯合總部學習 與發展中心（以下簡稱某某學習與發展中心）審核，批準后方可實施。第二章組織管理第十一條 某某學習與發展中心是課程研發的歸口管理部門，某某聯合總部各職能部門、各分子公司及大區是課程研發的日常管理部門。第十二條 歸口管理的職責（一）制定及維護公司課程研發管理辦法。（二）制定課程研發的年度規劃（含預算）和季度工作計劃。（三）牽頭組織公司課程研發體系的規劃和實施。（四）集中建立統一的課程版本庫，進行合理的權限管理。（五）審

4、核及批準各分子公司制定的實施細則。第十三條日常管理的職責（一）根據某某學習與發展中心的總體培訓工作規劃和業務部門的業務發展 計劃，制定課程研發的年度規劃（含預算）和季度工作計劃。（二）組織進行課程研發和工作計劃的實施。（三）建立和維護課程體系。（四）更新和維護課程庫內容。（五）進行課程研發的日常任務管理。（六）定期向人力資源部及業務部門領導提供參與課程研發的兼職師資的工 作成效，使得為人才培養工作做出貢獻的兼職師資能夠在職位升遷、薪資調整、 評優活動等當中獲得優先考慮。（七）促進和推動各級管理人員履行公司知識體系建設的職責。第三章課程研發管理第十四條 課程研發的管理原則：集中管理，分級實施。為

5、保證課程體系的統 一性、專業性、規范性和教學質量，避免重復建設，歸口管理部門負責整體的課 程體系建設和管理，日常管理部門負責具體開發建設實施。第十五條 課程體系分為通用類課程、管理和領導力課程、專業知識類課程、 產品類課程、區域個性化業務課程和企業文化類課程等。每個類別的課程可根據 情況分為通用、基礎、中級、高級四個級別。課程的展現形式分為面授課程和在 線課程。除區域個性化業務課程外，全部都由歸口管理部門牽頭組織，日常管理 部門組織分級研發。第十六條 培訓項目分為制式化項目和非制式化項目。制式化項目包括新員工 入職培訓、銜接訓、晉級訓等，也包括各級各類人員的培養序列。所有制式化項 目可由日常管

6、理部門負責牽頭組織設計，并向歸口管理部門報批。非制式化項目 可根據各分子公司情況自行設計，針對營業部/門店正副經理以上的項目須報某某 學習與發展中心備案后實施。第十七條 課程研發規劃（含預算）：（一）提出中請：各級培訓部門應根據業務發展需要定期向上一級部門提交 課程研發規劃。（二）匯總和分析：各級培訓部門對下一級提交的課程研發規劃進行匯總和 分析，并最終匯總到某某學習與發展中心。（三）公司級年度計劃制定：某某學習與發展中心根據公司整體業務戰略和 各級培訓部門提交的課程研發規劃，統一制定公司級課程研發年度規劃并報公司 高層審批。（四）各分子公司根據獲得高層審批的年度課程研發計劃，制定相應的年度

7、規劃和季度工作計劃。第十八條 課程研發方式以項目制形式開展，通過建立課程研發小組進行課 程研發。項目經理一般由培訓崗擔任，課程研發人員由獲得認證的兼職師資或相 關業務領域績優人員擔任。第十九條 課程研發項目實施過程：（一）課程研發籌備及立項審批：由項目經理牽頭組織課程研發團隊召開籌 備會，制定項目研發計劃（含預算），相應培訓部門根據年度規劃及季度工作計 劃，對項目進行立項審批。（二）課程研發啟動：召集課程研發團隊及評審團隊成員召開課程研發項目 啟動會，明確課程研發的目的、組織形式、開發進度、開發關鍵點、評審要求、 相關激勵政策等事項。（三）課程研發實施：課程研發過程包括需求分析、課程設計、課程

8、教材編 寫、課程手冊編寫、課程附件制作等，由項目經理定期反饋課程研發進度情況， 在各個階段結束時組織內部評審。（四）成果交付：課程研發的成果包括課程設計、課程教材（ PPT、講師手 冊、課程案例、學員手冊、題庫、課程介紹、課程計劃、課程組織及所有過程成 果資料，所有交付物須使用公司統一文檔模板。（五）課程研發評審：課程研發完畢后進行規范性和正確性評審。規范性評 審由上一級培訓部門負責，正確性評審由對應的業務部門負責。規范性和正確性 都通過評審才能進入試講環節。未能通過評審的課程在獲得修訂意見及建議后， 由項目經理組織開發講師擬定完善計劃，在完善課程后再次評審。（六）試講定稿：評審通過的課程進入

9、試講定稿環節，選擇授課講師及目標 學員參加進行試講，并根據課后學員反饋的結果進行修改、定稿，定稿后的課程 須納入課程庫，進行統一版本管理。（七）結項：項目經理對項目執行狀況進行總結匯報及結項，對相關人員進 行表彰。第二十條 課程的評估與改進：課程發布之后，各級培訓研發的負責機構需 要定期對課程實際使用情況進行評估。根據課程內容，可采用不同級別評估方式。 主要采用一級評估和二級評估的方式進行評估，重要課程可以采用三級以上評估C（一）一級評估.目的：對授課內容、結構、活動、講師、教材和培訓環境通過打分表明滿 意程度，并對課程提出改進建議。.時間：在線課程在每門課程結束時由學員填寫培訓評估表，現場培

10、訓在每 次培訓后當堂填寫培訓評估表。.方式：填寫培訓評估表。（二）二級評估.目的：了解培訓對象對培訓內容的掌握情況。.時間：對于在線課程，學員在每門課程結束前進行練習或后期考試。對于 現場培訓，學員每次培訓后當堂進行考試或業務部門反饋。.方式：回答每門課程的練習題。（三）評估結果的應用各級培訓研發的負責機構負責協調課程評估結果的匯總、分析和改進報告， 并將報告反饋給課程設計人員、講師以及相關人員或組織進行維護和升級。課程 改進后，應將改進表交由各級培訓研發的負責機構進行審核，通過后方可歸檔。第二十一條 課程的定期維護：為保證課程內容的不斷更新、完善，由課程對 應負責部門每年組織對課程進行分析，

11、決定課程是否需要升級、退役或保持不變， 講師在日常授課過程中搜集、積累的學員意見可作為課件修改完善的依據，同時 所有講師及學員也可根據課程內容不斷提供新的案例素材。第二十二條課程版本管理：所有立項研發課程都需要納入版本庫進行統一管 理，如果課程變更，需要走變更流程。所有培訓項目所采用的課程，必須是版本 庫內的正式課程。課程提交件文件夾中，按照課程驗收要求，現場課程分別設立:01課程簡介02學員手冊03培訓師手冊04課件05練習題對于在線課程，分別設立：01電子課件源文件02成品電子課件（發布包）03課件腳本（原始提供）04課件腳本（需與成品課件一致）05配音文件06相關資料第二十三條 課程研發

12、費用：課程研發需要進行預決算管理，預算 /決算內容 包括：差旅費用、學習費用、制作費用、場地費用、資料費用、設備費用、研發 講師課酬、其他費用。其中有公司規定的（例如差旅費標準），執行公司相關規 定。第二十四條 研發講師激勵：研發講師按課程研發項目計劃完成各階段工作，可享受課程研發費激勵。課程研發費按任務完成情況進行發放，費用標準按照兼 職師資授課課酬的五倍執行。第三章課件開發過程規范第二十五條 確定培訓目標。培訓目標是明確、清楚地闡述學員在受訓后能夠 做什么、在什么條件下做以及做到什么程度，直接反映組織對該培訓課程的需求 與期望。在進行培訓課程設計與開發之前，首先要確定培訓目標。（一）培訓目

13、標的編寫要求：.培訓目標應指出為了勝任某項工作，學員應該具備的能力或表現出的績效 水平，即學員在接受培訓之后，能夠做什么；.培訓目標應指出某項作業發生的重要環境條件，即在什么條件下做；.培訓目標應指出具體的評價指標，即培訓業績標準的表述；.培訓目標的內容需要簡潔清晰、無歧義，并具有合理性和邏輯性。（二）培訓目標的編寫方法.把握培訓的目標人群現有的知識和技能水平，使培訓目標的制定更具有針 對性。相關的數據來自于培訓需求階段；.確定學員在受訓后應表現出的行為，用動詞來描述。如果行為表現本身比 較復雜，需要多個動詞描述，可以對這個目標進行進一步細分，即設立分目標。注意使用的動詞應該是可驗證動詞，即它

14、所描述的行為是可以接受觀察和測試的；.確定學員學會的行為應該在哪些環境條件下表現出來。這些條件可以是行 為發生時需要的工具、材料或輔助設施，通常用一個或多個介詞短語來表示，是 符合實際績效的條件；.確定行為表現的標準。標準可以體現在質量、數量、或時間上；.逐條寫出組織期望學員取得的每一個培訓成果，直到充分表達了培訓的意 愿。（三）交付物：.培訓課程目標：培訓課程目標由課程總體目標和單元詳細目標兩部分組成；.課程總體目標是指通過本課程的培訓，學員應該實現的培訓業績；.單元詳細目標是指在課程進行培訓時指導培訓內容實現的詳細目標，主要 是對單元內容所達到的培訓目標的規范。第二十六條 編寫培訓大綱。培

15、訓課程大綱是指在明確了培訓目標和了解培訓 對象之后，對培訓內容和培訓方式設定的方向和框架，整個培訓課程應圍繞該框 架進行延伸。課程大綱的撰寫要求：（一）列出培訓內容要點，形成框架。.確定每個培訓單元的培訓目標。在課程培訓目標的要求下，確定培訓課程 的單元目標，根據單元目標的要求，分析并確定每個單元的培訓內容；.確定單元內各論題的培訓內容。根據單元培訓目標的要求，按照單元的培 訓內容及培訓時間，分析并確定每個單元內所包含的若干論題，將這些論題按照 邏輯順序進行排列；.確定論題內各要點的培訓內容。一個論題可能包含幾個課程要點。課程要點表明了為了達到培訓目標，需要學習的關鍵內容；.合理安排各培訓要點

16、所需的培訓時間。（二）選擇授課方法。培訓開發人員要根據授課內容的需要，選擇授課方式。根據需要培訓的內容 和目標，一般可將培訓分為知識類、技能類、態度類等，根據這樣的分類就可以 選擇相關的培訓方法，如：知識類可以選用課堂教學法、講座法、演講法和演示法等進行培訓；技能類則選用案例教學法、經驗分享法、學習行動法、角色扮演法、模擬訓練法、示范法等更佳；態度類可以通過角色扮演法、案例教學法、講座法和體驗式訓練等加以改 善。在選擇培訓方式的時候也需要考慮其他可能對培訓方式的選擇產生影響的因 素，來決定最適合的培訓方式。這些影響因素包括學員的特征、學員的人數、期 望的互動程度、培訓時間的長短（包括企業組織、

17、學員以及培訓師個人所能投入的時間）、可用的培訓場地、培訓經費的多少、與企業的文化相適應的程度、培 訓者的水平及掌握方法的熟練程度等。第二十七條 編寫培訓演示課件文檔。培訓演示課件（PPT文檔是指提高培 訓內容的視覺和聽覺效果，激發學員的學習興趣，協助培訓師按照培訓課程流程 的要求順利講授整個培訓課程的操作演示課件文檔。PPT是使用最普遍的集聲音、 圖像、文字于一體的電腦演示軟件。PPT的制作包含以下元素：界面、顏色、文 字、圖表、聲音、動態效果和備注貢。（一）界面：統一使用公司標準模板。PPT界面設計要具有美感，比例恰當， 圖文均勻分布，整體簡介連貫。界面一般包括標題區和圖文區。標題要求簡潔明

18、 了，是整頁的主旨思想內容的體現。圖文區的內容是對標題的說明和講解，要求 緊扣標題。圖文安排要疏密有致。（二）顏色：統一使用公司標準模板中的配色方案。一般一個演示文稿2 3種顏色即可。（三）結構：整個PPT的結構包括三部分：開場白、主題結構和結尾。在具 體制作每個頁面的內容之前，要根據培訓大綱和培訓流程的要求，設定整個演示 文件的邏輯框架，設定各張幻燈片之間的邏輯順序，在這個邏輯框架和邏輯順序 的指引下，確定每張幻燈片的主題句。對主題句的要求是，只看主題句，不看每 張幻燈片的具體內容，就可以對整個培訓的內容進行一種邏輯性的把握和了解。（四）文字：在制作每一張幻燈片時，不需要將所有的文字都放入演

19、示文稿 中，只需要將主要的內容要點體現，再添加輔助說明的文字即可。（五）圖表：在制作培訓演示文件時，盡量少用文字，多用圖表和數據。在 PPT中出現的圖表分為兩種，一種作為圖形、圖案來點綴界面，一種用來對圖表 做輔助說明。文字和圖表在幻燈片中的排布要保持勻稱、協調。（六）聲音：在PPT中可加上背景聲音，可以起到渲染氣氛、提請注意的作 用，培訓開發人員還可以用軟件制作聲音文件添加到演示文稿中。在大型，重要 的培訓課堂上，盡量少用聲音。（七）動態效果：可以設置每張幻燈片切換的動態效果，也可設置幻燈片中 各個元素顯現的動態效果，這樣可以增強視覺效果，吸引學員的注意力。在大型、 重要的培訓課堂上，盡量少

20、用動態效果。（八）備注頁：作為演示文件，每張幻燈片不可能將所有培訓師需要講授的 內容都放上去，幻燈片只是培訓內容的一個提綱，而每張幻燈片應該講授的具體 內容就可以在備注頁中添加，這樣起到提醒作用。第二十八條 編寫講師手冊。講師手冊是是記錄課程內容的書面材料， 課程內 容是講師在授課中向學員傳遞的具體信息。培訓內容必須和培訓課程大綱及培訓 課程流程緊密銜接，培訓課程設計者需要根據大綱和課程流程需要將培訓課程內 容有序地組織起來。（一）課程內容通常包括以下幾個部分：.理論知識：理論知識是講師對某個論題相關的研究成果，是培訓課程內容 的中心。培訓課程設計者需對課程內容中的每個要點相關理論進行收集和分

21、析；.相關案例：案例是學員在日常生活和工作中遇到的常見的事例，案例及對 案例的分析是課程內容的重要部分。案例必須有針對性，案例的分析要準確全面；.測試題：測試題是指測量學員某一方面特征的試題，通過測試可以對學員 的相關狀況進行摸底。測試題需要與培訓課程主體相結合，能使學員了解現狀和 尚待發展的空間；.游戲：游戲是在培訓過程中調動學員學習熱情和好奇心的活動。游戲包括 兩種：第一種是氣氛調動類游戲，包括破冰游戲和暖場游戲。第二種是和培訓主 體明確相關的游戲，只適用于特定的主題和內容；.小結和總結：課程內容中的小結是指每個單元培訓結束時對單元內容的提 煉和歸納，總結是對整個培訓課程的歸納。（二）課程

22、內容基本格式：.題目：題目要對內容有高度的概括性，簡明、易讀。.摘要：對課程內容簡要提煉的表達。.目錄：目錄應包括課程全部內容的標題 （要求編到3級標題）和參考文獻、 附錄（可選擇）。.正文：正文應按照目錄所定的順序依次撰寫，要求編輯準確，論述清楚、 簡練、通順，插圖清晰。文中圖、表及公式應規范地繪制和書寫。.插圖：插圖包括曲線圖，流程圖，工藝圖、設備圖、框圖，示意圖，圖片 等。插圖序號用阿拉伯數字分章依序連續編排， 每一插圖都應有簡短確切的題名, 連同圖序置于圖下，圖序與圖名之間空一格。.插表：插表序號用阿拉伯數字分章依序連續編排，每一插表都應有簡短確 切的題名，表序與表名書寫于表的正上方，

23、表序與表名之間空一格，表名不允許 使用標點符號，表名后不加標點符號。.參考文獻：分為著作圖書文獻和學術刊物文獻。第二十九條 編寫學員手冊。學員手冊文檔是指提供給參訓者使用的材料，學 員通過教材熟悉培訓課程的整體框架，了解培訓的目標，以便建立正確的心理準備和培訓期望，配合培訓相關教學活動的組織實施。學員培訓教材的內容不應設計得過于復雜，應留出學員記錄筆記的空間。學員手冊文檔的內容：總體學習目標培訓課程進行的順序和時間培訓課程包含的提問問題每個單元包含的關鍵內容成功完成該課程的要求其他需提供給學員的課件，如相關案例材料、測試題目等第三十條 編寫課程介紹文檔。課程介紹文檔，是對課程的整體介紹，包括課

24、 程摘要、課程目的、培訓對象、課程重要性、課程時間安排、培訓目標和課程結 構內容等。第三十一條編寫課程組織文檔。課程組織文檔是記錄講師對授課所需教室、 設備、材料說明的書面材料，說明要具體準確，比如教室大小和位置、座椅規格 數量及擺放方式，設備及材料的種類、數量和規格等。第三十二條課程計劃文檔是記錄課程計劃的書面材料，課程計劃是將培訓單 元和論題進一步細化，是對整個培訓課程實施中每個時間段的授課項目、持續時 問、授課方式及教學組織形式詳細說明。第四章附則第三十三條 本辦法最終解釋和修訂權歸某某學習與發展中心。第三十四條 本辦法自頒布之日起施行。附件：.課程研發項目計劃.課程評審表.培訓目標模板

25、.課程大綱模板.講師手冊模板.學員手冊模板.課程介紹模板.課程組織模板.課程計劃模板附件1:課程研發項目計劃項目團隊項目經理團隊成員課程基本情況課程名稱課程類型開發類型目標學員課程研發背景課程目標開發計劃課程研發起止時間關鍵里程碑課程設計完成時間授課PPT完成時間講師手冊完成時間其他授課材料完成時間交付物列表費用預算（附表詳細列明）差旅費用培訓費用制作費用場地費用資料費用設備費用講師課酬其他費用合計分子公司/部門意見學習與發展中心意見附件2:* 課程評審表序分類評價項目得分1課程內容課程符合性（能達到預期目標）2課程邏輯性（結構清晰合理、邏輯性強）3課程完整性（內容完整、重點突出）4課程實用性

26、（包括具體工具和方法）5課程交付物授課ppt （簡潔大方、美觀）6學員手冊（緊貼課程需要、易用）7講師手冊（內容完整、易用）8習題庫、案例及互動（全面且貼合課程目標）9課程價值課程在多大程度上滿足了學員的需要？10課程進一步推廣的價值有多大？鳧點：修改建議：評委簽字附件3:培訓目標參考模板文檔編號：文檔名稱：編制日期：編制人：* 培訓目標一、課程總體目標*二、單元詳細目標* * * * * 單元詳細目標可根據具體培訓實施情況確認是否呈現。第一單兀*1.*2.*3.*4.*5.*6.*O第二單元第三單元*1.* 2.* 3.* 4.* 5.* 附件4:*課程大綱參考模板課程編號版本號培訓方式課件

27、形式開發時間大綱設計聯系電話審核人審核人聯系 電話審核時間培訓對象課程描述課程目標推薦動詞識別、記憶、分析、 判斷、解決、應用 等。單元名稱 （一級）單元名 稱（二 級）培訓要點提醒、注釋輔助材料（可選）時長（分鐘）主要教學方 法內容來源備注單元名稱應 能具體體現 內容主題和 特點。單元名 稱應能 具體體 現內容 主題和 特點。培訓要點可以 參考“對象- 課程”列表中 的培訓要點進 行設置。某個知識點需要提醒培訓 對象注意的事項（易錯點、 風險提示等）或培訓對象可 能有疑問的定義、解釋（每條不超過3分鐘）為想要深入學習的 人提供更深入的學 習支持，如示例、原 則、方法、技巧、閱 讀資料等（每條不超過5分 鐘）對應內容所 使用的時 間，包括講 解與討論的 時間講解 舉例 冊 提問分組討論 案例分析 自主閱讀課件編寫中課件制作人 員可以參考的相關資料， 供課件開發人員編寫課 件時使用，需填寫具體名 稱，如xxxB作手冊 中XXX勺定義/范圍/含義未能表達的相關 內容11.122.1附件5:講師手冊參考模板文檔編號:文檔名稱：編制日期：編制人：課程名稱目錄摘要 頁碼導語 頁碼、 頁碼（一） 頁碼第一單元 頁碼、 頁碼（一） 頁碼附錄 頁碼摘要（正文）導語課程目的：課程的重要性：授課時間安排：課程結構內容及時間概要： 第一單元單元目