1、新零售解決方案學 習 公 約空杯心態積極參與真誠建議掌聲鼓勵保持秩序手機調整全情投入隨時互動課 程 要 求主目錄購物中心電商現狀我們的新零售智慧商城平臺架構設計與功能介紹新零售商城項目建設4123現在年輕用戶的習慣以優惠券形式向消費者提供信息超過1.5億人次平均每張優惠券拉動了50元的消費，帶動線下消費達75億2013年11.11當天支付寶成交額53.5億移動互聯網改變世界美麗說為淘寶日均帶去2300萬銷售額進店簽到：200萬次瀏覽商品：3.5億件 條碼掃描: 7百萬次商店收藏：75000次/天手機客戶端超過3億新技術不斷創新智能路由器，二維碼，電子價簽，RFID，導購PAD、定位導航，超聲波

2、，智能POS，云存儲，云計算。定位WIFI射頻標簽云計算二維碼超聲波智能POS模式改變源于消費者習慣的改變零售與商業地產正在變革競爭方式在改變新技術不斷創新消費習慣在改變不得不做晚做不如早做從掌握用戶習慣做起地段為王品牌為王 用戶為王一站式體驗消費服務與效率二維碼、WIFI、智能POS、移動互聯網零售企業擁抱互聯網新零售轉型銀泰“試衣間”2013年10月17日消息，今日銀泰商業集團與天貓宣布在新零售領域達成戰略合作。同時，銀泰商業集團將線下35個實體店相關資源支持天貓雙十一購物狂歡節。在銀泰掃碼預購天貓銀泰店商品，在十幾個主要門店設置天貓銀泰店商品專區，用于線下體驗線上購物，然后物流配送到客戶

3、手中。銀泰與電商新零售合作或試衣間式反向促銷，在雙11期間獲得人流量。銀泰杭州大廈打出了“裸奔價”，從促銷力度來看，服飾、家電、化妝品等品類都有“冰點”折扣。線下賣出網購價，如愿分走一杯羹。銀泰系自己投建的銀泰網目前在線下5家門店開出銀泰網精品集成店“IM名品集合店”，單店100至300平方米。未來，淘品牌等線上品牌也將進入銀泰門店。此外，商品會做“單品管理”，已實現庫存的實時同步。萬達萬匯萬匯網是萬達廣場的新零售智能電子商務平臺，業務將涵蓋百貨、美食、影院、KTV等領域，隸屬于萬達集團，實時為用戶提供最新的廣場活動、商家資訊、商品導購、優惠折扣、電影資訊、美食團購、積分查詢、禮品兌換等全方位

4、資訊與服務。萬達電子商務的模式一定不是B2C，而是針對萬達旗下產業的服務，將是線上線下無縫接合的獨特模式，并且會有模式創新。通過電商整合旗下五大業務的客戶資源，提高各個業務之間的關聯營銷。同時做好線上線下有機協同，實現讓用戶在萬達綜合體內完成衣食住行玩樂所有消費的關鍵環節。大會員系統將是最重要的一環，萬達還將建立大數據體系，這個大數據體系將是不同于阿里和騰訊的終端銷售數據，將來絕對不僅僅支撐萬達自身的需要，還將會為國家統計、其他企業，比如說促銷、新商品的實驗、開發企業自己的會員系統提供支持。零售電商新零售模式新零售模式蘇寧模式銀泰模式萬達模式王府井模式新零售目標開辟線上網購新戰場，同時擴大線上

5、/線下的銷售收入，形成新商業零售體。到天貓上開店，增加自身的宣傳窗口和業務渠道，形成對線下零售的補充。線上額業務為做強大線下業務而服務，線下做大數據精細化經營。與微信深度合作，提升線下逛街的消費者體驗，最終以提升收入。競爭對手京東 天貓天貓上的同類商家大悅城 凱德MALL大量其他與微信合作的商城優勢企業自主控制所有的資源，有很強的自主性，資源調配和協調都比較容易。初期投入小，管理容易，能很好與互聯網活動相互結合。線下有著龐大的門店和海量的人流資源，可以形成大數據進行精準營銷。獲得移動互聯網的入口，增強體驗消費者線下體驗。劣勢線上業務不占優勢，投入成本高，運營難度大。線下要為線上導流量，讓自己暴

6、露在天貓大量同類型商家白熱化競爭當中建立會員體系時間長，步驟多，資源消耗大，會員互動性與粘性差。微信平臺雖然是很重要的溝通平臺，但是難帶來新的人流和生意。機會線上業務還有巨大的增長空間，線下的本地服務業務容易與線上結合。可以積累一些電商的運營經驗，為自己下一步大規模自主經營做電商做準備。因地制宜，以線下資源為核心，國外有成功的案例（韓國OCB，英國NECTAR等）微信平平臺在發展當中，有機會能獲取更多共享會員做營銷與推廣。挑戰投入過大，面臨著線上線下兩方面競爭者圍剿。短期內業務無法獲得提升，投入與產出不匹配線下資源整合耗時耗力，整合的數據如何運營是難題。借助社交平臺，卻沒有微營銷的運營能力，無

7、法形成核心競爭力。支持平臺蘇寧易購阿里天貓萬匯騰訊主目錄購物中心電商現狀我們的新零售智慧商城平臺架構設計與功能介紹新零售商城項目建設4123新零售智慧商圈在行業最前端新零售用戶開源、引導與推廣用戶與數據BECDA電商數據化運營平臺大會員數據體系下的營銷建立的用戶渠道連接點增強智能化的購物體驗經過專業技術和操作層面上，我們現在設定的系統站在整個行業的前端。利用移動互聯網技術，電商運營方法，為商業地產管理者提供：真正的電商化運營讓商業管理從一個黑匣子模式，從滯后的成交分析的方法進行徹底的變革，從而實現了購物中心商業管理真正電商化運營。A 開源B 測量C 引導讓購物中心獲得更多客源通過測量，實時關注

8、用戶數據變化引導和積累深度高消費群體D 擴散線下資源線上擴散實現資產增值新零售智慧商圈核心是獲取，管理，優化最重要的二個無形資產：用戶和數據；為商業地產創造長期價值，實現資產增值。獲取管理優化實現資產增值次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯增強購物體驗新零售客流開源與引導數據化運營競爭平臺基于大會員數據營銷我們的新零售智慧商城2建立的用戶渠道連接點2為商家提供立體化全面營銷的渠道、精準的數據分析和標準化營銷工具。1依托移動線上/線下各類資源，全面覆蓋、立體整合用戶接觸渠道。建立用戶渠道連接點消費者進入商場的消費目的各異，而購買行為又很難在這種情況下判斷，因此增加數據來源十分重要。在移動互聯網時代，

9、怎么樣更好的接觸到購物中心消費者？WIFI、智能POS、二維碼、停車場、實體會員卡、優惠券社區推廣、公共區域WIFI、停車場支持、合作商家搜索引擎、電商平臺、自有網站微信、微博、App、短信多渠道獲取/服務用戶定位WiFi：免費WiFi是獲取用戶的最佳渠道。微信：廣場/商家/商品信息；活動，優惠；代金券，團購，預購，閃購；個人賬戶查詢等。智能POS：會員積分累積/消耗，優惠券/代金券核銷，支付寶/微信移動支付，交易明細獲取，是新零售閉環的關鍵。手機WAP：手機登陸WIFI訪問時，自動定向訪問網站，可以實現商場活動推薦、精品介紹、優惠券領取與APP下載等功能。手機App: 重度用戶，老用戶，提供

10、購物體驗增強服務，包括停車尋車、排隊等位、預定服務、購物指南等豐富的應用。停車場應用：停車空位、尋車導航、停車券兌換。建立連接點的目的我們整合用戶各種信息，并只是數據流，而是擁有與其聯系的渠道，關聯用戶行為，然后進行關聯的活動與營銷。目的自建渠道掌握用戶數據監測關聯活動動態感測網絡像手機導航能夠通過手機信號基站進行定位一樣，智能無線感測網能夠通過Wi-Fi電磁波對進場用戶的手機進行定位，感知哪一臺終端設備進入了哪些區域。吸引客流積累數據接觸客戶WIFI定位WIFI數據輸出WIFI分析動線掌握顧客動線WIFI分析駐留點分析顧客偏好根據顧客駐留點軌跡，分析顧客消費偏好和習慣。所有顧客駐留分布圖駐留

11、點位（顧客）駐留點位（顧客）掌握周邊客群信息采集微博與微信附近的人、瀏覽網站周邊IP地址，以及周邊停車，公共WIFI登陸等大量非結構性輔助數據，與銷售變化進行結構化分析，提前預測區域內客群結構的變化。微博社區活動周邊停車場公共WIFI數據網站瀏覽情況短信網關數據微信人群熱度新零售數據來源硬廣（報紙、廣播、電視、路牌）促銷、優惠進場訪客開源找出高消費高轉化用戶大悅城通過對車流數據的采集分析發現，具備較高消費能力的駕車用戶是朝陽大悅城的主要銷售貢獻者，且甚至超過50%，而通過測算每臺車帶來的消費，客單價超過700元。合作周邊停車場轉換用戶停車券兌換找到更多的停車場支持我們積分進行停車券兌換次目錄建

12、立連接點掌握客戶移動互聯增強購物體驗新零售客流開源與引導數據化運營競爭平臺基于大會員數據營銷我們的新零售智慧商城2增強智能化的購物體驗2讓購物中心資源服務動態化，給予商家更多地曝光機會。1構筑智能化購物體驗平臺,為消費者提供全新的購物體驗，在線上積累深度客戶。提升購物體驗在移動互聯網的時代下，我們可以通過微信與APP為用戶帶來更多購物體驗。內容包括店鋪導航、活動推薦、路徑指引、掃碼停車、服務預約、排隊取號和購物指南等等豐富的線上功能。從進入到離開室內導航：立體式商場指南，解決尋店、尋車難題，讓購物體驗更便捷，消費積分直接兌換停車券，進一步增強到場率；停車引導記憶停車室內導航找車引導服務停車地址

13、位置二維碼找車地址位置二維碼“在網店里走”的感覺打開微信，你就可以完成自動簽到、獲取積分、特價提示、到店提醒、掃描商品等等功能。商家可以找到真正忠實的用戶，得分和實際回饋也因此能給予真正有價值的用戶。 比如，當會員客戶走進商店的時候，手機會自動識別、自動簽到獲取得分，用戶還會收到一個提示，通知在售的商品的信息。用戶還可以使用這個應用掃描物品，因此獲得更多商品相關信息和其他購買者的評價。 當用戶走到特價商品附近時，手機會發出提示聲音。智能價簽沒有等待的空白時間排隊叫號：客戶可以通過手機軟件免去排隊的困擾，在眾多排隊的人在等待的時候，我們繼續去其他地方體驗消費與購物，軟件會在計算剩余時間，以及有空

14、位的時候進行提醒。預定服務：美味的餐飲，總是訂不到位置，軟件可以提供一個預定服務，您可以在進場之前進行預定，可以在規定的時間去用餐。餐飲排隊服務與商戶的叫號系統對接,對用戶進行消息推送提醒：）在快輪到用戶的時候,對用戶進行準備消息推送。）用戶被叫到時, 對用戶進行到號消息推送。app消息推送提醒服務預約提交信息商戶列表微博分享到大屏無論是在購物中心，還是離開了購物中心，客戶可以發現和尋找自己購物過程中感興趣的內容，并通過微博、微信和手機軟件將內容直接分享到購物中心的大屏幕上。關注的是客戶的興趣點，分享傳播客戶的興趣點。實景合成攝影商城微博大屏差異化體驗積累線上用戶做純粹的顧客服務增強體驗感的差

15、異引導用戶到線上平臺1、是新一代的生活平臺，然后是購物平臺；2、是一個快樂體驗與社交的場所，然后是商品買賣場所；3、是一個以人為中心的服務體系，然后是一個以產品為中心的銷售體系。次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯增強購物體驗新零售客流開源與引導數據化運營競爭平臺基于大會員數據營銷我們的新零售智慧商城2新零售用戶開源與引導2線上線下同步銷售，有效擴大銷售的輻射半徑。1通過線上的客流數據來源，我們將有效的引導到線下進行消費。3根據客戶的行為與消費數據，進行精準的營銷推廣。用戶購物動作比較購物中心現在通過促銷的方式來吸引客戶，導致零售業態不打折就沒有人來買。而且通過現金全與折扣券所帶來的用戶，在用戶離

16、開之后就很容易流失了。在最初只有實體店時，消費者僅簡單的完成來店、購買、離店的動作，而網絡全面入侵零售行業后，消費者行為轉變為找東西、比價、購買、分享幾步，其中分享的價值非常高，很多時候可以抵過硬廣帶來的價值。線下流失用戶線上擴散用戶移動互聯網用戶的優勢線下促銷活動線上營銷推廣時間短時間長局限空間精準用戶費用大空間不限人群廣費用低一個購物中心一年營銷推廣費用是多少錢？所花的錢是投資在那個消費者身上？為此帶來了多少客戶？把營銷推廣費用給最忠實的消費者，并且讓他們通過連接點，認識和鎖定在我們的平臺上。線上的客流導入線下商家借助一個連接移動技術與實體零售店內的移動購物應用，讓消費者可以通過線上線下結

17、合的簽到、任務、返利、活動、兌換禮物、瀏覽等功能，分享和互動購物的興趣點，同時讓消費者通過活動獲得積分，然后去兌換獎品。最新活動電子貨幣黏住用戶查看廣告得幣參與任務得幣消費返利得幣用戶線上線下的轉換收集、整理、關聯、引導、擴散用戶，完成線上線下用戶新零售轉換的閉環。通過服務、體驗與優惠來拉動線上用戶來到線下消費。整合線上線下所有的數據。收集數據關聯用戶引導線下線上擴散并與用戶的消費數據關聯引導核心用戶進入線上平臺通過線上平臺擴展到更多用戶。分級銷售實現0庫存線上商品零售與線下商品零售唯一能競爭的是價格。那么線下零售商相對于電商最大的成本來源于：店鋪租金、庫存、人員。如果價格基準線相差不大的情況

18、下，基于信任與體驗，那么大多都會選擇線下購買。于是我們通過擴大銷量，減少庫存的方式增強盈利能力，減少與線上電商之間的價格競爭差距。預定業務流程隨時下單，立即購買，隨時發貨，商品價格 ：50元。1月1日1月20日，下單購買，25日發貨，最低預定數量50，最高預定數量100，商品價格：20元。1月1日1月10日，下單購買，15日發貨，最低預定數量30，最高預定數量60，商品價格：25元。1月1日1月5日，下單購買，10日發貨，最低預定數量20，最高預定數量40，商品價格：20元。預定業務能幫助線下商戶有效的減少庫存，更大 程度的進行利用和展現空間，提高平效。時間軸，1月1，1月10日，1月20日價

19、格軸 10元 20元 30元 50元客戶漏斗形成聚焦小米手機，宣傳是800萬用戶，其中深度用戶也就30萬，通過這30萬用戶的擴散，他們2013賣出1870萬臺，銷售額到300多億。最終APP客戶將來是深度與重度用戶。通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。實體與虛擬之間最大的區別就是在于體驗。強化社交與體驗，淡化營銷。假設我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元，那一年也就是1個億。深度用戶次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯增強購物體驗新零售客流開源與引導數據化運營競爭平臺基于大會員數據營銷我們的新零售智慧商城2商管體系的電商數據化運營2一個具備新零售能力的購物中心

20、可以借鑒B2C商城的思維來運營！1新零售作為一個電商工具，最重要的意義就是實時數據監測與業務指標預警，繼而通過快速調優，實現平效與周轉率的提升。購物中心電商化運營購物中心商業管理Mac-IDB2C電商運營免費WiFi電子價簽商鋪優化導購Pad數據一體化通用用戶IDUV和流量分析點擊路徑分析轉換率、復購率CookieUV和流量 VS 進場總訪客電商：UV主要用于分析有多少用戶前來訪問，準確判斷客流變化。B2C網站都會經歷一段流量質量測試階段，從而分析出哪些通過購買的流量對自己的精準并且性價比合適的。賣場：線下零售一直是一個黑匣子，多數情況下，只有在用戶刷卡交錢的一剎那，才能夠產生一個訂單數據，它

21、對客流的變化感知較為遲鈍。而將來新零售的導入流量一定也會趨向多而雜，分析和關注用戶的實時變化，同時開展和調整其他數據源的合作，實時監測線下店運營狀況。1、關注訪客變化，測試流量數據源PV和跳出率 VS 熱點區域電商：用戶在網站的PV數越大，通常說明停留時間越長，網站對消費者的粘度越高。如果在某一個訪問路徑頁面的分析上，跳出率過高，也說明用戶無法在短時間內找到自己需要的信息而逃離。電商運營的關鍵是不斷優化素材和展現方式。賣場：線下零售運營，主要是動線與布局的優化問題，但此前幾乎都是依賴人工經驗判斷，目前的定位Wifi已經相對精確的定義一個熱點區域了，商管可以根據停留時間，進店次數相關信息科學的進

22、行動線和布局優化處理。2、定義熱點區域，優化動線與布局轉換率 VS 平效電商：轉化率在沒有大型促銷或大規模流量導入，它基本上是恒定的。電商人每天都在想辦法提高轉化率。實際轉化率受促銷設計、商品排序、展示效果等綜合因素影響。賣場：零售的線下店是無法分析轉化率的，只能從平效等最終銷售維度進行事后分析，忽略掉以人為維度的指標。所以可以將線下的每一個店鋪看成是線上網站的一個子類目或專題頁，以此對比訪問量與購買量，就可以為店面設置一個類似轉化率的業務預警指標。3、對比訪問與購買量，設置業務預警指標曝光率 VS 產品陳列電商：曝光測試主要是解決商品的列表邏輯與排序問題，大量的長尾產品由于無法獲得足夠的曝光

23、而“徹底沉沒”，在B2C網站上，通常會給所有新品一個公平的曝光量，通過曝光后的轉化和銷售數據決定商品的銷售策略定位，比如爆款商品、主力銷售商品、打折商品、長尾商品等。賣場：線下運營對應的是是商品陳列問題，室內WIFI的定位技術可以直接解決特定區域的可測試性問題。用戶ID，用戶進入特定區域的時間，用戶離開特定區域的時間，這三個數據的分析，可以精確的分析用戶在測試區域的行為。4、特定區域停留時間，優化產品陳列自運營形成競爭機制來到一個購物中心的客戶是確定，但是去那個商家是未知的。我們開放微信、微博、APP等平臺工具，同時支持店鋪可以在上面自定義簽到、活動、任務、限時和廣告等應用，還可以發送提醒、優

24、惠和促銷等信息給會員用戶。以往總是購物中心統一折扣或者返券，而現在店鋪就可以通過突出運營差異化手段來拉攏客戶實現銷售。B店折扣引流A店新品引流D店活動引流E店團購引流C店推廣引流WIFI引導頁微信消息定位推送電子優惠券圖形化數據輸出次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯增強購物體驗新零售客流開源與引導數據化運營競爭平臺基于大會員數據營銷我們的新零售智慧商城2大會員數據體系下的營銷2根據會員數據進行建模，為商家輸出精準、優質的顧客。1整合跨業界、跨地域、跨線上線下的優質會員用戶數據。3洞悉大會員數據，并應用與商業活動，進行組合營銷。整合三方用戶數據在新零售平臺之間，整合各個渠道獲取的數據，我們將開始利

25、用移動互聯網、互聯網與商業數據形成大數據來增強線下商業。大會員數據管理平臺通過整合第一、二、三方的用戶數據，對數據進行清洗、加工和建模，為企業的戰略、運營、管理、市場、營銷等提供各種數據產品和應用。數據分析與建模基于數據分析與建模技術，洞悉會員特征與需求，實現精準營銷會員特征顧客活躍度(睡眠客戶/高價值客戶/)顧客生活事件(結婚/育兒/喬遷/)顧客生活方式與態度(戶外運動狂熱分子/素食主義者/)顧客近期消費行為(耐用品關聯消費/快消品重復購買/)時尚標簽服裝鞋箱包配飾居家數碼餐飲標簽快餐菜系特色風味飲料甜品生活標簽娛樂標簽院線KTV大玩家親子類教育類健身類美容類將大數據運用到商業活動中A用戶是

26、一位標準的攝影發燒友，他最常瀏覽的網站就是“攝影愛好者論壇”。某天當A用戶打開一個網站準備瀏覽今天的新聞，卻被相機廠商發布在網站首頁的廣告迅速的吸引。A用戶發現正是他關注的“新款鏡頭”，他是個理智型消費者”，于是A用戶決定去實體店看看。當A用戶來到實體店時，一場數字化旅程即將開始。作為某商城的會員，A用戶用商城會員卡買了咖啡，發現購物小票上顯示“會員今日購買數碼類產品享受9.0折優惠。登陸該商城免費的Wi-Fi時，A用戶又收到商城推送的個性化推薦信息“最新款鏡頭，今日購買可低價換購相機包”。最終，A用戶以優惠的價格買下了心儀已久的“最新款鏡頭”，并得到了“X商城”低價換購的“相機包”。亞馬遜3

27、0%的交易數據來自用推薦，由推薦產生。會員生日/紀念日營銷一般商家會員過生日某商家的會員會員生日當天，持身份證到商戶消費，享受某些優惠大數據會員過生日會員生日前為會員發送優惠信息和生日優惠券會員生日驚喜不斷多個商家購物優惠券觀影優惠券餐飲優惠券會員享受更多優惠增加更多消費機會延長逛店時間刺激交叉消費一卡輕松享受服務記錄會員消費軌跡洞悉會員消費特征只能針對自己品牌的會員，數量有限精準推送方案會員卡包女裝品牌購物優惠券餐飲優惠券觀影優惠券大歌星歡唱券數碼產品購物優惠券超市購物優惠券中年家庭女性時尚年輕潮男將商家優惠在最恰當的時機推送給最適合的客群為中年家庭女性提供更適合她的，省錢優惠的消費促銷信息和優惠券為時尚年輕潮男提供更適合他的，數碼時尚，流行，娛樂的消費促銷信息和優惠券組合營銷方案微博微信網絡媒體線下預熱活動前預熱活動中神秘活動信息網絡化虛擬特賣場組合營銷拼單團購空手購物手機加油站室內電子導航熱銷品電子化熱銷品榜單活動后傳播拉人氣促交易用戶服務商戶服務發布趣味數據曬明星曬相親曬單微博微信位置營銷主目錄購物中心電商現狀我們的新零售智慧商城平臺架構設計與功能