1、如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第一部分： 管理者常犯的十個毛病 管理者常犯的十個毛病1、拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。2、沒有辦法啟發(fā)工作人員。3、只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想。4、在公司內(nèi)部形成對立。5、一視同仁的待人方式。6、忘了公司的命脈利潤7、只見問題，不看目標(biāo)8、不當(dāng)主管，只做哥們。9、縱容能力不足的人。10、眼中只有超級巨星。錯誤1：拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任不要說“我以為”。生活中只有兩種行動，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解。如果你習(xí)慣說，這不是我的錯，是他們的錯，那么你在做什么。問題/麻煩到我為止。下屬來請教時，你要問他已經(jīng)解決到什么程度，采取了什么辦法，是不是非要問你不可。如果你望公司一眼，不喜歡那些工作

2、人員，別責(zé)怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業(yè)績，觀察一下你自己，別光是觀察市場。責(zé)任一定要隨著管理而停止推諉。如果你不使它停止，遲早它會把你推掉。有效的管理者，會為事情的結(jié)果負(fù)起個人的責(zé)任。 錯誤2：沒有辦法啟發(fā)工作人員員工沒有教育好，主管要負(fù)70%的責(zé)任，人力資源部負(fù)30%的責(zé)任。訓(xùn)練干部獨(dú)立起來，沒有事不要隨便打手機(jī)給主管。如果主管在上班時間把每天的事都完全做好，下班后就不需要打電話。抓住每個機(jī)會，隨時隨地隨人地教育你的下屬。員工就像一棵樹苗，從小就要把他捏好，當(dāng)他長成一棵大樹時，你就不用那么操心了。管理有一項(xiàng)主要目的：使企業(yè)經(jīng)歷時間、人員的變動及離開仍能持續(xù)下去。一個管理良善的

3、企業(yè)，經(jīng)過好幾代的員工，以及任何一位經(jīng)理人或暫時或永久的離開，仍能繼續(xù)成功地運(yùn)作下去。 任何優(yōu)秀的經(jīng)理人都能離開辦公室一整天，不會引發(fā)混亂。 錯誤3：只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想思法觸動行為習(xí)慣文化。成功的人是年輕的時候就養(yǎng)成了成功的習(xí)慣和思想。下屬的思想是要靠主管來教育的。有一天，員工離開公司時，如果比起進(jìn)來時沒有長進(jìn)，是本人和其上司的失敗。錯誤4：在公司內(nèi)部形成對立危險信號：你們，他們“我才去參加過他們的會議，時間如此緊迫，如果我們一定要把我們的時間耗在開會上，我不知道他們指望我們怎么把工作做好。不管怎么說，把這些填好，明天上午交到我桌上。”案例：奧的斯電梯和三菱電梯。 日本杏仁豆腐店如何處理投

4、訴。錯誤5：一視同仁的待人方式主管要了解每個的特點(diǎn)、特長、文化背景，用人所長。中國人習(xí)慣情、理、法，西方人習(xí)慣法、理、情，即先講制度和法制，再講道理，最后講人情。成熟的公司和不成熟的公司都宜用制度來管理。中國歷史上最強(qiáng)大的朝代都是專制的，相反，軟弱的朝代都不強(qiáng)調(diào)法制，而強(qiáng)調(diào)人情。錯誤6：忘了公司的命脈利潤利潤產(chǎn)品員工公關(guān)銷售除了利潤之外，一切都是假的。注意經(jīng)濟(jì)規(guī)模。 案例：青島啤酒自己生產(chǎn)瓶蓋。主管的四大責(zé)任： 為資本主創(chuàng)造利潤，為社會謀求就業(yè)，為員工謀求福利，為消費(fèi)者謀求品質(zhì)。錯誤7：只見問題，不看目標(biāo)性格左右命運(yùn)，氣度影響格局，命好。年輕時就要有大格局，做事情要看大目標(biāo)。學(xué)會“放下”。問題

5、=機(jī)會。許多人花90%的時間去做對公司生產(chǎn)力只有10%貢獻(xiàn)的事情。要做計劃。案例：三菱的百年計劃。你忘記的事情，你的敵人會告訴你。錯誤8：不當(dāng)主管，只做哥們公司外出搞活動時，主管是在工作，是你的任務(wù)，員工是在娛樂。不要壞了規(guī)矩，主管要有威嚴(yán)，公司要有倫理。公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，才會讓人樹立起尊嚴(yán)。在一個公司工作要有尊嚴(yán)。經(jīng)過篩選的人，才會以公司自豪。例：日本小西染布公司“一生只做一件事！”。錯誤9：縱容能力不足的人管理不等于比賽，看誰的愛的更多，不要當(dāng)濫好人。做人就不要做事，做事就不要做人。主管應(yīng)該壓制你的手下，糾正你的手下，讓你的手下節(jié)省。一個主管鞠躬盡瘁是沒有用的，重要的是讓手下的人鞠躬盡瘁。

6、只要求（委屈）自己就是縱容能力不足的人。縱容能力不足的人在公司存在就是不公平，壞的拖累好的，而好的人才不會提拔壞的人。錯誤10：眼中只有超級巨星我們的隊(duì)伍（團(tuán)隊(duì)Team）沒有英雄，人人都是英雄；我們的隊(duì)伍沒有偶像，人人都是偶像。強(qiáng)大的隊(duì)伍取得勝利都是靠團(tuán)隊(duì)。不要光講效率(Efficiency)，要講效果(Effectiveness)。成功不是靠店長或總經(jīng)理，而是靠眾多的無名英雄。IQ是否高低不重要。盡量把中庸的人培養(yǎng)成你的左右手，把他們培養(yǎng)成明星。一將功成萬骨枯。我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。美國管理文摘你的上司怎么看你1、主

7、動報告你的工作進(jìn)度。讓上司知道2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚。讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。讓上司輕松4、接受批評，不犯二次過錯。讓上司省事5、不忙的時候，主動幫助他人。 讓上司有效6、毫無怨言地接受任務(wù)。 讓上司圓滿7、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃。 讓上司進(jìn)步傳統(tǒng)的溝通模式之一主管下屬下屬下屬下屬傳統(tǒng)的溝通模式之二下屬下屬下屬下屬下屬下屬主管現(xiàn)代的溝通模式下屬主管下屬下屬下屬下屬最新溝通方式下屬下屬下屬下屬下屬下屬主管第二部分：執(zhí)行的基本要素和常見問題什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)： 按質(zhì)、按量、按時地完成自己的工作。執(zhí)行力=貫徹力度執(zhí)行是從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員

8、工，每一個人都要堅持的事情。案例：中日甲午戰(zhàn)爭慈禧太后揮霍北洋海軍的軍費(fèi)，明治天皇則拿出私產(chǎn)來擴(kuò)建海軍，每天只吃一頓飯。民族性差異不言而喻，卻證明中日近代戰(zhàn)爭勝負(fù)的關(guān)鍵是人，而不是武器。被打敗的老師向勝利的學(xué)生學(xué)習(xí)。中國真正的問題是改造國民性。一個企業(yè)真正的問題是改造員工思想，才能貫徹它的執(zhí)行力，把領(lǐng)導(dǎo)的想法、目標(biāo)和方向真正地落實(shí)。對執(zhí)行力的看法積極選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧希€要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力。 柳傳志（執(zhí)行力就是找會執(zhí)行的人）GE最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費(fèi)在行政體系上的作法，擯棄徒有美麗外殼的計劃與預(yù)算。 杰克韋爾奇 （執(zhí)行力就是公司里面不要太多會妨礙執(zhí)行的官僚文化）戴爾的

9、成功完全是由于戴爾公司的員工在每一個階段都能一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行。 邁克爾戴爾（執(zhí)行力就是在每一階段，每一個環(huán)節(jié)都要力求完美）執(zhí)行力的定義是什么按質(zhì)、按量、按時地完成自己的工作例：平安保險企業(yè)核心競爭力就在于執(zhí)行力怪圈現(xiàn)象高層 中層 員工（相互埋怨執(zhí)行力差）補(bǔ)充：什么是核心競爭力顧客觀點(diǎn) 這個產(chǎn)品沒有替代品競爭者觀點(diǎn) 這種能力別人無法模仿伊梨集團(tuán)好的執(zhí)行力必須要有好的管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力。問題：從韓國三星的崛起，反思我們國人對執(zhí)行力的態(tài)度。三星總裁李建熙：“為什么需要售后服務(wù)？為什么不能制造沒有問題的產(chǎn)品？”“員工制造出不良的產(chǎn)品，也不感到丟臉或生氣。”“從我做起

10、-除了妻兒，一切換新。”國人對執(zhí)行力的態(tài)度對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。個性上不追求完美。在職責(zé)范圍內(nèi)，不會自己盡責(zé)處理一切問題。對“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅持。分析：你如何檢查下屬的執(zhí)行力？是否在一定的時段，對誤失、疏忽、敷衍、損害誠實(shí)地總結(jié)？是否撤換錯誤的人選？是否人人緊盯過程且隨時調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動反饋的習(xí)慣？誰是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？事前有沒有工作派遣單，將上層的想法分解成每個人應(yīng)該做的事？反饋與緊盯上 司下 屬即時反饋隨時緊盯匯總說明匯報：甲 乙要求事項(xiàng)反饋：甲 乙報告結(jié)果外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理

11、找起；今天出了問題，從昨天找起。小結(jié)：執(zhí)行的思維原則第三部分： 執(zhí)行的三大流程執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力戰(zhàn)略=做正確的事運(yùn)營=把事做正確人員=用正確的人戰(zhàn)略正確與運(yùn)營正確只能由人員來保證。戰(zhàn)略一旦錯誤，運(yùn)營越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深。三個核心流程的優(yōu)先順序是人員戰(zhàn)略運(yùn)營致加西亞的信別問加西亞是誰，只管把信送給他。我們會問-加西亞是誰？加西亞住在哪里？如果加西亞不在？我有沒有車費(fèi)？我什么時候去？我們都是說得太多，做得太少。國內(nèi)企業(yè)家在“人員流程”上的缺失不具備挑選人才的能力缺乏對人才的信任不注重也不開發(fā)他們的價值（沒有價值，也不拿掉）不具備挑選人才的能

12、力用人的前提這個人對公司有什么幫助？這個人跟我能夠互補(bǔ)嗎？缺乏對人才的信任用人不疑，疑人不用。除了自己，任何人都不能依賴。不注重也不開發(fā)他們的價值招聘時，有沒有研究他的價值？這個人每一年增加多少價值（增值/貶值）？是你幫他增加的，還是他自己增加的？三星的Best 10:不要在廠房隨地大小便。不要把工廠的東西帶回家。充分授權(quán)現(xiàn)場人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務(wù)。現(xiàn)場人員一聽到客戶有任何不滿或建議，應(yīng)立刻回報總部。100個人當(dāng)中只有一個扯后腿的，也要將他趕出公司案例：上海波特曼麗嘉酒店副總裁狄高志執(zhí)行力首要在于員工的士氣企業(yè)關(guān)心員工員工關(guān)心顧客顧客對酒店忠誠員工滿意度由88%升至97

13、%顧客忠誠度由93%升至98%案例：招聘網(wǎng)CEO劉浩選人首先是誠信，沒有誠信，執(zhí)行就會偏離。執(zhí)行力有三個方面明確目標(biāo)（方面正確）有創(chuàng)造性（會做判斷）有韌性（求勝欲望）問題：如何挑選有執(zhí)行力的人？歐萊雅KPI（Keep Performance Indicators一切工作表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令進(jìn)行）戰(zhàn)略講得漂亮沒有用，問題是能不能有效執(zhí)行，光是執(zhí)行也不夠，重點(diǎn)是有沒有偏差或出軌（脫鉤）。我們對高層愿望的分解能力為什么不強(qiáng)？不會自己發(fā)現(xiàn)問題跟“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”有反差。不會自己思考問題造成這個結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？不會自己解決問題我自己有什么“方法”或我從別人那里學(xué)到什么“技巧”。案例

14、：酒店的客戶意見表為什么沒人填？環(huán)保卡沒人用？芬蘭酒店的辦法案例：車禍 酒后駕車 路面凹凸不平 下雨 原因 結(jié)果事故酒后駕車路面凹凸不平下雨因素組合車禍以上的毛病又有一個基本原因：公司主管或領(lǐng)導(dǎo)沒有強(qiáng)制要求手下養(yǎng)成以上的習(xí)慣，當(dāng)然也沒有培養(yǎng)這種氛圍。有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)自動、自發(fā)注重細(xì)節(jié)為人誠信善于分析、判斷、應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性對工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈華為任正非企業(yè)的發(fā)展就是要發(fā)展一批狼（嗜血，嗅覺靈敏隨時掌握商機(jī)；寒天出動環(huán)境再惡劣都要生存；成群結(jié)隊(duì)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神）。資源會枯竭的，唯有文化才會生生不息。領(lǐng)導(dǎo)下決策時的通病模仿他人的經(jīng)營手法時，忘了有一定的時空背景

15、。對重大計劃沒有放大失敗的機(jī)率和預(yù)留最壞狀況的退路。所有必備的條件與資源，均未一一確定。在執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問題、障礙、困難、錯誤，都沒有事先仔細(xì)評估，也沒有預(yù)想對應(yīng)的方法。最后一招：大不了認(rèn)賠出場（反正又不是我一個人的錢）或撒手不管。新產(chǎn)品失敗的理由市場分析不足32%產(chǎn)品缺失23%高成本，超出預(yù)算 14%時效不佳10%競爭者的反應(yīng)8%行銷努力不足7%時間不夠6% 100%執(zhí)行力不佳的8個原因管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改。制度本身不合理缺少針對性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣囿于條款，不知變通。缺少良好的方法不會把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒

16、有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化沒有形成凝聚力。從群眾最需要的事情做起。從群眾最不滿意的事情改起。 胡錦濤我們更需要一個執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 要打造一個有執(zhí)行力的企業(yè)文化，還要建立一個有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。德國足球隊(duì)的執(zhí)行力文化很少錯位、越位、缺位，最重要是貫徹教練的指令。貫徹教練的意圖完成自己位置的擔(dān)負(fù)任務(wù)血液里流著執(zhí)行文化LG的執(zhí)行力文化啟示一般公司的文化都是形而上，好高騖遠(yuǎn)的抽象口號。組織成員對貫徹主管（教練）的意圖，完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)，沒有強(qiáng)烈的意愿。公司沒有解決員工的思想問題，也沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作。文化是一種共有的價值觀

17、，最終要融入思想與行為。文化就與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)醫(yī)療/醫(yī)藥健康與關(guān)愛便利店快速與便捷人壽保險信賴與可靠結(jié)論有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運(yùn)氣不好。但沒有執(zhí)行力，即使成功也是運(yùn)氣，最后還是失敗。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者做的7件事執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。 執(zhí)行1、了解你的企業(yè)和你的員工你是否親自參與企業(yè)的運(yùn)營？你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員工心理？你是否會問一些尖銳或一針見血的話，迫使手下思考問題，探索答案？2、堅持以事實(shí)為基礎(chǔ)你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實(shí)？你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的時候，都把“實(shí)事求是”作為前提 始終把實(shí)事求是的態(tài)度放在首位: 堅持以事實(shí)為基礎(chǔ) 首先，你自己必須

18、堅持實(shí)事求是； 其次，要確保組織中在進(jìn)行任何談話的時候，都把實(shí)事求是作為基準(zhǔn)（P56頁） 堅持實(shí)事求是就意味著必須用一種客觀的態(tài)度來看待自己的公司。（P56頁）3、樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序你是否集中精力在幾個重要目標(biāo)上？你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個切入占并附帶可行性方法？4、跟進(jìn)你是否沒有及時跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會？我總是會在做出一項(xiàng)決策之后馬上對它的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。 執(zhí)行 跟進(jìn)是執(zhí)行的核心所在，所有善于執(zhí)行的人都會帶著宗教般的熱情來跟進(jìn)自己所制定的計劃。（P106頁） 跟進(jìn)執(zhí)行力+推動力 每次會議結(jié)束后，你一定要制定一份清晰

19、的跟進(jìn)計劃：目標(biāo)是什么，誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，什么時候完成，通過何種方式完成，需要使用什么資源，下一次項(xiàng)目進(jìn)度討論什么時候進(jìn)行，通過何種方式進(jìn)行，將有哪些人參加。如果沒有精力對某個項(xiàng)目進(jìn)行徹底跟進(jìn)（直到其最終滲透到整個組織的生命當(dāng)中），我建議你千萬不要批準(zhǔn)這個項(xiàng)目。（P107頁） 跟進(jìn)的內(nèi)容5、對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵你是否賞罰分明，讓人們對公司做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害？你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？6、提高員工的能力和素質(zhì)你是否常把自己的知識和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)者？你是否把與下屬的會面看成是一次次指導(dǎo)他們的機(jī)會？你是否仔細(xì)觀察一個人的行為，向他提供具體而有用的反饋？7、了解你自己你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？你是否注意公司倫理，超越自己的情緒？你是否不夠強(qiáng)勢，姑息表現(xiàn)很差的員工？“科學(xué)的程序”是執(zhí)行