1、WORDWORD11/12WORDA、營銷策略中的文化營銷技巧一、標準化生產和安裝、維護、維修是企業進行文化營銷的前提基礎；二、搶占客戶的“天窗”客戶的“眼”、贏得客戶的“心”（購買和使用動機）與“手”（握手合作、掏錢購買和使用）；三、廣泛優選合作伙伴,將產品和服務送入千家萬戶；四、優化性和文化性布局和布置市場中的銷售陣地和終端；五、善于將客戶的口碑效應非常化、日常化、程序化、文字化；六、有機地將把企業的文化理念體現在產品實體和服務中；七、實施“強強、強優、強特聯合”等策略、進行有效的“捆綁銷售”；八、發揮和利用好展銷、展示、展覽機會和陣地；九、策劃有文化品位的主題、公益活動,推進企業形象和產

2、品的宣傳和推廣；十、“三性”統一是實施文化營銷策略的基本要求和特征。B、人力資源管理新思路、新方法一、人力資源管理工作者必須先洗腦、先調整：（一）企業領導和人力資源管理工作者急需轉變以下觀念：1. 辨證認清企業的“人才”、“人材”、“人財”；2. 全員人力資源管理企業的人力資源管理工作效果不只是人力資源部的事情；3. 專業不對口的觀念是舊的用人觀念，急需改進，必須改進、如何改進；4. 企業管理制度的規性和創新性程度是影響人力資源管理的重要因素之一。（二）人力資源管理工作隊伍結構必須進行調整和優化1. 人力資源管理工作者的結構重在“跟”新；2. 什么樣的人適合做人力資源管理工作；3. 人力資源管

3、理工作者如何進行調整；4. 創新導向和企業文化導向的人力資源管理二、創新性使用適應性的人力資源管理新方法：1.績效考評新方法環型遞進式考評法；2.社會性員工職業生涯規劃：（1）員工職業生涯規劃須向社會性員工職業生涯規劃轉變；（2）SW0T在社會性員工職業生涯規劃中的運用；3.企業文化建設新思路：（1）提煉企業文化理念的最好方法是“企業管理（文化）顧問+企業家+全員共同參與”的方式；（2）“旅游經濟+企業文化建設”是一種富有高效與活力的團隊建設新方式。4.人事管理改革的關鍵是由“身份管理”向“崗位管理”轉化：（1）崗位描述或崗位說明書的作用；（2）創新、改進型崗位描述的容與形式；（3）如何使用崗

4、位描述。三、企業的培訓工作如何有效進行1.企業的競爭是人才的競爭，人才的競爭取決于培訓的競爭；2.企業和人力資源管理工作中的培訓能力如何提高；3.企業搞好培訓工作需注重“七個結合”；4.企業搞好培訓工作需做到“六個優選”。C、如何創建、完善品牌客戶服務體系一、建設品牌客戶服務體系須明確“五個是什么”：1、企業使命是什么？企業使命如何設定？2、我們的客戶是什么？3、我們同客戶的關系是什么？4、我們同客戶的客戶的關系是什么？5、產品和服務的關系是什么？二、客戶服務體系的容：1、如何提煉與貫穿服務理念；2、如何優化客戶服務體系的組織機構；3、如何設計、完善客戶服務體系里的崗位描述；4、客戶服務體系的

5、三類管理制度；5、對客戶服務體系職員進行績效考評的辦法；6、保證客戶服務體系里管理制度的有效率和實施率是客戶服務體系穩定運轉的基本要求。三、建設品牌客戶服務體系時須注意的幾個方面：1、品牌特性的客戶服務體系與企業文化建設具有不可分割的關系；2、品牌客戶服務體系須是全方位、全程式的客戶服務；3、品牌與有效宣傳的關系，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌；4、直接和客戶通過服務實現文化交流的現場工作人員是塑造企業品牌客戶服務體系的主力軍；5、品牌的背后不能沒有規化管理；6、滿足客戶需求的適應性和優良的質量是品牌的基本要素；7、品牌建立需要借助客戶的支持。D、精細管理工程先明一、搞好企業是一項系統工

6、程：成功的企業背后一定有“規性+創新性”的企業管理制度；如何創新性設計、優化、完善企業部管理制度；如何保證企業管理制度的有效性和實施率。二、企業追求成功、保持成功的有效途徑建設精細管理工程：建設精細管理工程是企業長期的任務；精細管理工程是指導企業成功、持續成功的有力武器；精細管理工程的容“六精”和“五細”；建設精細管理工程的程序與方法。三、成功的企業需要持續性的有效創新：每個企業都具有創新的在需求，同時又都面臨創新的外在壓力，創新能力是企業發展的推動力或牽引力；精細管理工程是一種創新的管理體系建設新方法；規性的管理是創新經營的重要基礎；創新經營要處理好與技術創新、管理創新之間的關系；常用的創造

7、性方法；成功一定源自創新，但并非所有創新都能奏效或成功；創新不是萬能的，沒有創新是萬萬不能的。E、民營企業如何謀求與保持持續性發展1、民營企業如何應對性解決發展中的常見困惑、階段性瓶頸等問題？2、民營企業如何妥善處理經營和管理之間的關系？3、民營企業如何編制、完善管理制度？4、民營企業如何保證制度的有效性和實施率？5、民營企業如何建設有品牌特征的客戶服務管理體系？6、民營企業如何有效建設企業文化？7、民營企業如何發揮員工職業生涯規劃的作用？8、民營企業如何同國企、外企爭奪人才？9、民營企業如何優化組織機構？10、民營企業如何妥善安排創業功臣？F、特色型企業文化建設技巧如何挖掘、總結、提煉企業文

8、化理念；企業文化建設“正步走”論；（一“化”、二“劃”、三“畫”、四“話”）企業文化的基本概念和組成、作用；文化理念的組成容；文化理念的特性（行業性或產業性、哲理性、語言特色）；發掘和再現凝結先進文化特性的“閃光點”（先進事跡、先進人物、經典語言、經典故事等）；加工、提煉文化理念的基本功和常用方法；如何宣傳和培訓、貫徹文化理念；創造、利用宣傳陣地，進行宣傳教育；適時舉辦部文化論壇、知識競賽；環境熏；如何組建企業文化建設的組織機構、合理分工與協作；由多方面有代表性人士組成企業文化建設指導委員會；確定具體擔負企業文化建設職能的辦公機構、工作人員與其職責；搞好企業文化建設的統籌、協調工作；如何處理好

9、企業發展戰略規劃、企業文化建設規劃、員工職業生涯規劃等的關系；企業文化建設規劃是企業發展戰略規劃的重要組成容之一；企業文化建設規劃對員工職業生涯規劃的指導、激勵作用；如何處理文化理念、管理模式、管理制度等之間的關系；管理制度總有管不到位的地方，企業文化無處不在；管理模式、管理制度等體現企業文化；企業文化對企業的管理模式、管理制度產生作用；如何避免進入建設企業文化時的誤區；1、常見“十一種”誤區；2、避免進入誤區的方法；如何創新設計主題活動；緊扣社會時尚；緊密與企業經營生產管理活動相結合，服務經營生產管理活動；豐富和提升企業傳統活動的文化涵；如何導入VI，提升企業形象、品牌價值；適應企業發展，選

10、準時機、循序漸進；激發全員參與導入的熱情、創造性，優選專業機構或人士為合作伙伴；創新性借助媒體、載體，不斷地進行企業形象和品牌價值的提升工作；如何建造和借助載體進行企業文化建設；載體的分類；載體的合理利用；如何賦予企業環境以特色型的文化涵；結合并改造企業環境，賦予企業環境以文化涵；利用現有建筑物、場所，賦予建筑物、場所以文化涵；十一、如何創新策劃組織集“旅游、團隊訓練、技能培訓、娛樂”等“四位一體”的活動；1、以激勵為導向，優選參加活動的人員；2、“自然旅游+參觀學習”相結合，選擇活動的地點；3、策劃、組織活動（知識競賽、技能比武、團對訓練、形象再現、文化論壇、綜藝節目、傳統游戲類文化節目）；

11、十二、如何創新策劃組織廠慶等活動。1、明確不同時期廠慶活動的目的和重點容；2、按照項目管理的方式來實施廠慶活動；十三、本人親歷案例介紹1、和威集團（文化理念的挖掘和提煉）；2、濰坊富瑞德化工公司（“旅游活動+企業文化+團隊訓練+技能學習”、企業文化建設規劃）；3、海爾集團、榮事達集團（借助和體現企業文化，促進新產品的市場推廣）；4、貝爾通信設備制造（提煉和提升服務文化、客戶服務管理體系的建立）；5、市天盛特種紙制品（建設企業文化的細節和載體）G、國有企業轉型股份制經理人培訓大綱一、關于現代企業制度、股份制公司的基本知識1、什么是現代企業制度2、現代企業制度的組織形式3、現代企業制度的主要容有哪

12、些？4、現代企業制度與我國目前的企業制度相比,有哪些本質上的不同?5、現代企業制度下的企業文化建設二、公司法人治理結構的完善、操作實務1、法人治理結構的基本知識；2、如何構建、完善法人治理結構；3、股東大會、董事會、監事會、經理、獨立董事的責、權、利4、企業組織機構如何優化和完善三、經營者行為激勵1、經營者持股的原則：（1）建立經營者市場產生機制；（2）目標考核評價體系；（3）經營者承擔風險。2、經營者持股的圍3、持股比例與持股差距4、怎樣實施MBO？四、轉型企業的領導者需具備“精細管理工程”的知識和技能：1、精細管理工程是轉型企業持續發展的利器；2、六精；（企業精神、管理精髓、技術精華、質量

13、精品、營銷精通、精打預算）3、五細；（市場細分、組織細分、程序細分、戰略目標細分、成本細分）4、精細管理工程如何實施和服務于企業的轉型。五、轉型公司的領導和員工亟需樹立的觀念：1、管理其實很簡單：管理=管人理事+管事理人；2、還事物的本來面目；3、對事不對人，對嗎？4、最大的競敵是自己，戰勝自我（驕、餒、私、陋習），最好的老師是競爭對手和挑剔的客戶； 5、合格的管理者必定是合格的培訓師，沒有不合格的員工，只有不稱職的管理者；6、哲學素養是一個成功企業領導者的基本條件，理念與制度的關系；7、職工是企業的主任翁？員工素質結構圖；將軍與士兵的關系；人才、人材、人財；8、制度是工具嗎？制度大于總經理；

14、9、最好的人力資源管理工作者不是人力資源管理專業的畢業生；10、企業部一刻也不能沒有誠信，工作的計劃性也是一種誠信；11、四種力量是企業競爭力、發展力的源泉與組成部分；12、企業部存在的主要矛盾體：產量與質量；銷售與生產；規模與管理能力；管理與服務；管理者與被管理者；員工的利益與客戶能承受的成本；規與創新；近期受益與后勁積累；部培養與外部引進；個人發展與企業發展；人才輸出與社會資源積累；個人知名度與企業知名度；13、培訓是需要付出代價的，不培訓和不會培訓將付出更大的代價，培訓是最好的獎勵，如何有效進行培訓；14、國營企業的私人行為與私營企業的國營行為；15、客戶是上帝嗎？16、策劃不是萬能的，

15、但沒有策劃是萬萬不能的，最好的策劃是不露痕跡的策劃，最精彩的策劃是把別人忽視的細節做出創意；17、造產品、創品牌、樹標準、塑文化是劃分企業在市場等次的標準；18、是否善于將社會資源為我所用將影響企業發展效果。19、木桶理論的補充。20、最大的問題是發現不了問題嗎？管理問題的性質和處理原則。H、金融機構如何創新建設或完善具有品牌特征的客戶服務體系一、理念篇1、服務文化的涵與特征，服務文化是金融機構企業文化的重要組成容和表現形式 2、金融機構的企業使命、質量方針、服務理念等理念用語如何提煉和確定3、服務理念是客戶服務體系的魂，如何結合企業、部門、崗位等特點，創新提煉、細化服務理念二、機構篇1、品牌

16、特征的客戶服務體系要求金融機構呈“倒金字塔”型2、建立品牌客戶服務體系，需要優化客戶服務體系與其他管理體系里的部門職能、崗位三、制度篇1、如何“規性+創新性”地建設客戶服務體系的制度（1）面向客戶服務的各項管理制度（2）客戶服務體系部運作的管理制度（環型遞進式考評辦法等）（3）服務規2、如何保證管理制度、規的有效實施3、重點環節（1）詳細識別顧客與其要求（2）服務過程監控（3）不良服務發生后的控制（4）顧客滿意度評估（5）對各項服務如何滿足顧客要求以與法規要求進行全面策劃、優化調整（6）建立和諧的客戶服務體系部崗位員工之間的服務程序、關系（7）建立和諧的層級行之間、各行與其營業網點之間的服務程

17、序、關系（8）建立和諧的金融機構與企業客戶的服務程序、關系（9）建立和諧的金融機構與儲戶之間的服務程序、關系四、服務創新篇如何實施差別化服務、雙贏發展等創新策略如何策劃大眾化、差別化主題活動與進行服務創新對于客戶能感知的環境或設施如何賦予其服務文化功能五、構建客戶服務體系的方法與需處理好的關系（一）全面調研調研、摸底，掌握金融機構的企業文化特征調查掌握企業服務意識與服務競爭力調查與服務相關聯的企業管理制度、規的實施情況調查部門職能、崗位描述的實施情況，并提煉部門、崗位服務觀念（二）“規性+創新性”設計提煉企業文化使命、企業精神、企業作風，質量方針、服務理念等文化理念設計和完善機構設置、部門職能

18、、崗位描述等設計管理制度（含程序、表單）設計并改造、賦予環境以文化涵設計主題營銷或服務活動（三）研修、培訓、實施（四）監控、完善、優化（五）重點要處理好的幾種關系1、服務品牌與金融機構全員素質、技術手段、管理方法之間的關系2、客戶服務技術（前臺和后援）、客戶服務經營、客戶服務制度、客戶服務理念等四種創新之間的關系3、社會（專家和客戶）智力支持資源和金融機構部員工的資源互補、互動的關系4、創收與創牌之間的關系5、規與創新的關系6、金融產品和服務的關系，做到“有形產品服務化，無形服務有形化”I、創建學習型組織一、學習型組織產生的緣起二、創建學習型組織的五項核心修煉第一項修煉：自我超越第二項修煉：改善心智模式第三項修煉：建立共同愿景第四項修煉：團隊學習第五項修煉：系統思考三、學習型組織領導新角色四、建立學習型企業程序和方法五、案例 （海爾、聯想、江淮）J、飲食服務企業的文化營銷先明一、持續創新，研發具有地域文化特色、傳統文化色彩的菜肴，在原料、菜肴名稱、產地、烹飪加工方法、食用方法等方面融進文化的涵；二、上升到標準化的烹飪、加工程度是餐飲企業進行文化營銷的前提和基礎；三、以飲食環境為載體，延伸其他文化容，把飲食的環境賦以更