1、知識管理-企業文化和知識管理企業文化與知識管理企業家與高層管理人員更應當關注什么?企業文化領導藝術知識管理 優秀企業的核心動力版權所有：高建華企業文化與知識管理企業文化 一個企業吸引人的土壤企業文化的概述企業文化的內涵案例分析 - 惠普的企業文化企業文化的建立領導藝術 一個企業杰出的源泉領導藝術的模型戰略思維模式溝通與教練能力知識管理 一個企業長壽的基礎知識管理的定義知識管理的實施知識管理的經驗介紹版權所有：高建華企業文化的概述一個組織做事的原則和方式, 它所認同的觀念和是非標準, “企業的習俗”, “企業的個性”,以及組織中人們對成功的定義。企業文化的定義版權所有：高建華企業文化的概述彈性

2、(離心力)控制力 (向心力)成長老化成熟高低集權式控制,分權式管理set the frame, set the people free規章制度與自覺自愿企業文化的作用版權所有：高建華集權式控制, 分權式管理裁判員與裁判規則優勝者的獎勵違規者的處罰起點終點邊界邊界自由與規則的平衡版權所有：高建華企業文化 與宗教類似的現象企業文化與宗教相同點自愿地接受,自覺的行為沒有對錯之分,只有信與不信一旦接受,輕易不改互相影響,深信不疑有相同的核心價值觀企業范圍社會范圍不同點版權所有：高建華企業文化與退出壁壘換一個環境, 換一個企業: 你的業務能力, 能否發揮你的工作方式, 能否適應你的價值觀念, 能否接受你

3、的同事關系, 能否融洽你的發展空間, 能否找到你得到的尊重, 能否再現你得到的重視, 能否如故人才的相對概念: 與企業“個性”與要求吻合的人版權所有：高建華企業文化的內涵人與人之間的關系領導風格經營目標價值觀念決策機制企業文化的要素版權所有：高建華企業文化的要素價值觀念 我們大家都相信什么？是非標準 “好人”與“壞人”的標準是什么？ 公司重用提拔什么樣的人？ 任勞任怨vs.以結果論英雄成功的定義 當官，財富，知識， 德才兼備， 職業道德規范企業習俗 春節vs.圣誕節，東西方差異， 最終數字vs.中間過程企業個性 - 含蓄vs.炫耀， 穩健vs.冒險版權所有：高建華幾個有趣的問題辦公室或工廠著火

4、了, 你會怎么辦?看到有人落水了,你會怎么辦?看到有人偷別人東西,你會怎么辦?看到有人行兇搶劫,你會怎么辦?企業/社會如何要求你, 你自己如何要求自己?版權所有：高建華企業文化的要素決策機制決策者 - 自上而下（老板告訴員工） 自下而上（員工告訴老板） 一人說了算vs.集體討論決策的依據 老板的感覺和經驗， 大家的感覺和經驗， 科學分析的結果與數字決策的方式 流程，誰先發表意見， 分歧的處理方式， 決策的原則與決策的內容版權所有：高建華企業文化的要素經營目標企業的定位(Objective and positioning) 企業的長遠目標(Vision & Mission)企業存在的價值（Val

5、ue proposition)快速成長與穩健經營（可持續發展）經營戰略 - 知名度最大化vs.效益最大化，經營風格 - 張揚,沖刺vs.含蓄,平和， 經營理念 - “功夫”用在什么地方？版權所有：高建華企業文化的要素領導風格領導該做什么 企業文化，經營戰略， 組織設計與組織智商， “老板”vs.教練領導的價值在哪里 把握行業趨勢，指明前進方向， 同樣的資源，不一樣的結果政策,規則約束誰 - 約束員工與約束領導辦公風格 開放式與封閉式，固定式與走動式布置工作的方式 協商與命令，志愿與被迫版權所有：高建華企業文化的要素人與人之間的關系靠什么贏得競爭 - 個人英雄主義與團隊精神，知識管理體系 - 把

6、持知識與分享知識？大家關注什么 - 公司政治與派系斗爭？親和力與距離感 - 同事關系與上下級關系？大家庭的感覺 - 業余活動，非正式聚會？靠什么晉升 - 靠什么受歡迎？版權所有：高建華案例分析 傳統的惠普企業文化 惠普之道(The HP Way)版權所有：高建華傳統的惠普企業文化- The HP Way的精髓What is the HP way? I feel that in general terms it is the policies and actions that flow from the belief that men and women want to do a good jo

7、b, a creative job, and that if they are provided the proper environment, they will do so.Bill Hewlett公司只要創造適當的環境、員工必然全力以赴人性善vs.人性惡版權所有：高建華傳統的惠普的企業文化The HP Way 惠普之道Strategiesand Practices經營策略和管理方式CorporateObjectives企業目標Organizational Values價值觀版權所有：高建華傳統的惠普價值觀的定義 惠普公司的企業價值觀是一套堅定的信念指導我們的行動以達到公司的目標，用以正確

8、處理與同事、客戶、股東和他人之間的關系。版權所有：高建華傳統的惠普的價值觀We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個人We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與貢獻We conduct our business with uncompromising integrity.我們在經營活動中堅持誠實與正直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團隊精神達到我們的共同目標We encou

9、rage flexibility and innovation.我們鼓勵靈活性和創造性版權所有：高建華傳統的惠普企業目標 利潤Profit客戶Customers專業領域Fields of Interest 成長Growth 員工Our People 管理Management 公民義務Citizenship 惠普的公司目標是惠普員工一切決策的指導方針。版權所有：高建華傳統的惠普經營策略和管理方式 惠普公司的經營策略和管理方式是由共同認可的計劃, 工作的方式, 管理政策和領導風格等方面構成的。目標管理（MBO）：個人和集體對實現公司目標的貢獻是他們制定的目標與其經理以及公司其他部分的目標融為一體。

10、目標管理支持創新，鼓勵實現目標的不同方法。版權所有：高建華鼓勵公開交流 公司鼓勵公開交流，不必拘泥禮節：走動式管理management by wandering around (MBWA) 開放式管理 open door policy 直呼其名 use of first names 自發的交流 spontaneous conversations 敞開式辦公室 open offices 非正式的會議 casual employee gatherings 版權所有：高建華平衡工作壓力和生活需要 Work Life Balance在達到工作業績的同時、可通過以下方式安排生活：彈性工作地點teleco

11、mmuting 職業共享job-sharing 非全日制工作及part-time or flexible work 彈性工作時間 schedules 帶薪休假 flexible time off 無薪休假 leaves of absence 版權所有：高建華鼓勵自我成長，自我管理公司努力為員工提供長期的就業保證、和個人成長發展的機會。反過來、也希望員工通過自我成長、積極主動地管理自己的職業發展、學習新的技能，以適應工作的需要。版權所有：高建華惠普之道給我們的啟示15-20年前跨國公司在中國剛起步時的經驗值得借鑒 企業文化建設，人員培訓，戰略設計，質量管理等資本主義社會中帶有社會主義色彩的企業

12、按勞分配，縮小貧富差別，CEO乘公務艙旅行等具有部分東方文化的西方企業 注重長遠利益（回報），以人為本，虛實結合關注員工比關注股東更重要 堅持不裁人，減薪自上而下，共度難關并不是所有的人都想“玩命”干活，“玩命”掙錢 企業只能吸引與公司文化相一致的員工，工作生活兩不誤 強調忠誠，不強調奉獻工作時：忠誠社會上：奉獻版權所有：高建華企業文化的建立了解并適應企業所處的經營環境領導階層有相同的價值觀及中心思想領導者是企業文化的傳播者和實踐者強化溝通, 員工培訓, 建立共識自上而下表現出承諾和信心建立以企業文化為核心的領導模式, 管理體系和經營目標，經營戰略版權所有：高建華企業文化與組織智商矢量一致性與

13、組織智商(1+1=?)企業文化影響管理的5個層次: 團隊精神,共同目標,統一流程,結構性調整,資源分配培訓的定位, 成本還是投資?培訓的結果, 統一思想, 統一方法培訓的顧慮, 為他人做嫁衣?版權所有：高建華建立企業文化:避免空談高瞻遠矚公司向員工灌輸核心價值觀,建立企業文化，高瞻遠矚公司慎重選擇并培養價值觀念一致的高層管理人員，高瞻遠矚公司要達成對核心價值觀更一致的共識.基本原則 Values(德)not align alignNumbers(才) not make make?“德才兼備,德為先”選人標準：版權所有：高建華企業文化的建立從哪里入手？1。本企業高層管理團隊是否有共同的價值觀念？

14、 即大家都相信什么？2。企業是否有明確的（書面的和行動上的）行為規范？3。企業高層管理團隊是否討論過企業文化的建設？4。有關企業文化的建議哪些條被大家廣泛接受？ 哪些條已經成文并發布？5。能否簡單地總結出本企業的核心價值觀念？需要回答的幾個問題：從價值觀念入手討論版權所有：高建華企業文化的建立從哪里入手？需要回答的幾個問題：6。目前的決策機制：老總一人說了算？高層管理 人員集體討論決定，每人一票？還是民主集中？7?，F有的決策機制存在哪些問題？您有什么改進意 見？應當從哪些地方入手？8。目前的決策流程：何時（定期，隨機）， 何地（定點，隨機）， 何種方式（會議，書面報告）9。有哪些普遍遵循的制度

15、和流程？ （而不是書面上有，但是未執行）從決策機制開始實踐版權所有：高建華企業文化與知識管理企業文化 一個企業吸引人的土壤企業文化的概述企業文化的內涵案例分析 - 惠普的企業文化企業文化的建立領導藝術 一個企業杰出的源泉領導藝術的模型戰略思維模式溝通與教練能力知識管理 一個企業長壽的基礎知識管理的定義知識管理的實施知識管理的經驗介紹版權所有：高建華領導藝術模型期望的結果必須具備的技能 設定明確的，能鼓舞人心的目標讓員工同意并喜歡這個目標定期檢查進展情況提供資源和支持授權下級經理尊重下級經理制訂明確的戰略 獎勵有功人員獲得員工的支持和承諾有一個可以實施的計劃建立共同的目標和理想內部溝通工作有效率

16、 有條理尊重人相信人人員培訓 與指導能把握人與事 之間的關系 戰略眼光員工感到被尊重，被重用，有 自主權，有成就感，賞罰分明以結果論英雄第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步版權所有：高建華企業的領導者主要做什么?管事管人一線員工一線經理二線經理高層經理是造鐘,還是報時?版權所有：高建華領導力（Leadership)的培養戰略思維能力(strategic thinking) 總結提煉自己的思想領導力（Leadership)的運用分析問題三步曲用流程來整理思路它山之石可以攻玉溝通能力(Communication)教練能力(People development)版權所有：高建華經?？偨Y提煉自己

17、的思想“付雷家書” 的啟發把自己的思想寫下來(不管在信中或用別的方式),比著光在腦中空想是大不同的. 寫下來需要正確精密的思想,所以寫在紙上的自我檢討,格外深刻,對自己也印象深刻.版權所有：高建華領導力（Leadership)的運用激情，能量果斷有說服力的觀點（A teachable point of view）想法價值觀想做什么？需要什么樣 的價值觀？讓人同意并喜歡此觀點思想家+演講家版權所有：高建華領導力與執行力的關系領導希望員工如何做？執行力？檢查/評估/監督如何做？流程/方法/工具員工做了能得到什么？員工不做有什么損失？讓好想法變成現實版權所有：高建華分析問題三步曲1. 先談目的, 把

18、目標,方向搞清楚. 不要跑題,始終圍繞主線.2. 再談原則, 大原則一致了才談具體項目. 對事不對人.如采用加權分析.3. 然后談方式方法和途徑, 如何解決問題. 用工具輔助分析.責任人和時間.123版權所有：高建華分析問題案例 -市場機會1. 目的, 看哪個市場的機會比較大, 有吸引力.2. 原則, 用哪些參數來分析機會大小, 每個參數的加權值如何定.3. 方法, 看每個市場在各個方面的表現. 給出得分. 123版權所有：高建華用流程來整理思路, 找出規律Management By Process (MBP)矢量一致性1+1=?磨刀不誤砍柴功 Business success is 10% strategy and 90% alignment重復我們過去的成功 從藝術走向科學培養新人, 提高效率把復雜的問題簡單化 Do things smart, not just works hard.版權所有：高建華學會借力, 它山之石可以攻玉 拿來主義Quick learn 探索，創造 Develop“