1、新金橋設施管理公司業務藍圖規劃報告費哲設施管理咨詢公司1目 錄前言2客戶需求分析- 前期需求調研分析- 吉馬和臨港項目跟蹤分析- 服務需求調查統計3業務發展策略- 服務內容與目標客戶群- 關鍵資源缺口分析- 戰略發展規劃- 銷售策略與資源組合4業務流程優化- 業務流程優化的原則- 業務流程優化的方法- 業務流程優化的過程- 建議的業務流程2 客戶需求分析2.1 前期需求調研分析在前期調研，特別是在與客戶的座談會中，我們發現新金橋設施管理公司現有客戶群已經存在大量的延伸服務機會，詳見“需求分析報告”。從報告中可以看出，2.2 吉馬和臨港項目跟蹤分析在與吉馬酒業嘉定物流中心項目的溝通過程中，發現客

2、戶需要的服務不僅僅包括傳統 “四保”內容，更多的是其龐大的建筑物群體量以及作為酒產品交易和展銷中心的特點對設施管理的實際需求，其中包括特殊設備運維和管理，數量巨大的展位租賃管理以及其他配套設施及服務管理等。臨港項目客戶對服務的需求與吉馬酒業相同，但是對設備的使用壽命及能源管理提出了更高的要求。我們建議，以積極的姿態爭取獲得吉馬酒業和臨港項目，因為它們代表了目前類似產業形態對物業和設施管理的迫切需求，一旦獲得服務合同，它將為新金橋的業務轉型提供實踐，建立品牌和培養人才的極好機會。新金橋設施管理公司業務藍圖規劃報告費哲設施管理咨詢公司23.2 關鍵資源缺口分析 項目經理 項目經理是一個項目成功的關

3、鍵因素。需要任職者有很高的素質，其中包括領導力，業務水平，溝通能力，客戶關系以及創新理念，等等。人員稀缺，需要培養或市場招聘新金橋存在具有潛質的人員，通過培訓使之快速適應崗位需求 機電維護工程師機電維護工程師不僅需要對設施和設備有深刻的了解，并根據它們的特性安排維護計劃，而且需要將此類運行活動與企業的戰略緊密配合，由此幫助企業戰略目標的實現。機電維護工程師對整個維護活動和團隊成員提供技術支持和指導作用。他們應該是全方位的技術人才，以總工程師為核心成員，成立由各技術領域的專家組成的技術中心，領導并保證各種維護和維修工程及服務的順利進行。銷售新金橋設施管理公司業務藍圖規劃報告費哲設施管理咨詢公司3

4、銷售新金橋設施管理公司業務藍圖規劃報告費哲設施管理咨詢公司4現狀沒有專門的市場營銷部門人員，目前的市場銷售部門成員主要來自質量保障部。缺乏銷售能力以及標書設計制作能力。各物業處經理沒有被賦予業務銷售的職權。當客戶有潛在需求時，沒有及時跟進。造成不少可以得到的項目“流產”。建議建立獨立的市場銷售部門，配備具有設施管理外包服務營銷經驗的專業銷售人員。提高銷售人員的專業技能，特別是標書設計制作能力。建立“二級銷售網絡”，賦予物業處經理與項目經理銷售職權與指標，形成銷售的能力。3.3 戰略發展規劃新金橋設施管理公司業務藍圖規劃報告費哲設施管理咨詢公司5第一年第三年第五年初創階段成長階段飛躍階段物業服務

5、延伸階段設施管理發展階段非核心業務外包階段以現有業務為基礎進行拓展完成運營體系和信息化平臺的建立營業額第二年第四年完成團隊建設及標志性項目建立全方位設施管理服務外包的能力向非核心業務外包模式持續改進目標成為上海非核心業務外包市場的領導者3.4 銷售策略與資源組合通過加強物業服務方面的資源整合，不僅發展了業務，而且最重要的是積累了大量的客戶群，為第一階段的延伸服務打下良好基礎。可以在目前已有客戶基礎上進行篩選，找出有潛力的客戶，并進行服務延伸，把單一的提供門外物業服務逐步發展成門內的設施服務，充分挖掘客戶的內在價值。選擇園區內標志性的大公司進行重點進攻，可充分利用金橋集團的關系優勢和本地化快速服

6、務的響應優勢，以及服務多樣化的資源優勢，在樣板工程上進行突破。一旦有了樣板工程就可以對園區內所有涉及設施服務外包的項目采取全面參與投標的策略，逐步樹立整體設施管理服務提供商的市場形象，開始進入第二階段的發展。同時利用園區資源優勢展開和競爭對手的全面競爭，只要是園區項目，就寸土必爭，在市場中形成“霸氣”，在震懾競爭對手的同時，可以贏得競爭對手主動合作機會。該階段的市場包裝極為重要，因為目標客戶基本上是歐美跨國公司，而且競爭對手大都是外企，所以必須建立“提供國際水準的設施管理服務提供商”的市場形象。在完成第二階段的設施管理服務外包發展后，建立了設施管理服務外包的能力和大量的客戶基礎，第三階段的任務

7、將是在此基礎上再次進行服務的提升。而且第三階段的服務提升和第二階段的服務發展還有所不同，第二階段的服務發展是重在服務的廣度，而第三階段的服務提升則重在服務的深度。非核心業務外包模式和客戶的關系將更深，提供的價值將更大，可以說是一種質的飛躍，這種飛躍產生的動力是如何支持客戶的核心業務。新金橋設施管理公司業務藍圖規劃報告費哲設施管理咨詢公司6在非核心業務外包階段的目標客戶也將發生變化，不僅是金橋園區的外資客戶，而且開始涉及上海本地的國內大型企業的非核心業務外包。因為經過幾年的發展，這時的非核心業務外包已近開始被國內大型企業所接受，在加上政府的積極推動，迅速搶占國內企業非核心業務外包市場成為重中之重。不僅如此，政府本身也將成為目標客戶，按照國外經驗，這時政府也將通過購買外包服務來完成其職能的轉變，借此進入政府市場。當第三階段完成后，就開始進入快速發展階段，全面成為一個整合的非核心服務提供商，服務對象從外企拓展到國企，服務區域從金橋拓展到上海，服務范圍從企業拓展到政府。新金橋設施管理公司業務藍圖規劃報告費哲設施管理咨詢公司7目前范圍園區內的入駐企業園區外