1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁商業銀行集興支行實習報告 - 實習報告 - 我有幸在學校的安排下到黃石市商業銀行集興支行實習.黃石市商業銀行成立于1997年9月30日,是一家由黃石市地方財政控股的具有獨立法人資格的地方性股分制商業銀行.該行在省相關部門的幫助下,在該行領導的領導下,以更新的觀念,更高的品位,更強的功能服務理念指導下,真誠地服務于客戶,在經濟建設大業中取得了輝煌的成績,業績在省五個城市商業銀行中業績名列前茅.在短暫的實習時間里,我主要參加了大堂和信貸兩部門的實習工作.工作的第一天上午,大堂經理曹小姐給我講解了大堂經理的職責和要求后,我便開始了在商業銀行的正式工作.大

2、堂經理系關銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因為他在銀行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業務素質,更要求他們有良好的品德素質,尤其是在面對一些老年顧客時,由于他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業務,因此往往一個很簡單的問題,他們要問好幾遍,這時就特別要求大堂經理要有特別的耐心了.特別是對于一些視力和聽力都比較差的老人來說,更要特別強的耐心和親和力,因為一個問題向同一個在同一時間里重復幾片是很痛苦的.在工作的時候,曹經理也總是提醒我要有耐心,要每時每刻都保持愉快的心情和笑容.我服務的第一個顧客是一位中年人,他是來養老保險的.由于長期在外,

3、他去年好幾個月的保險費用都沒有交,而按照規定,他必須按照今年的標準交納所欠額.但今年的每月最低費用比去年提高了幾十元,因此他不愿交納,而且還和銀行人員發生了爭吵.我深呼吸了一下,走過去(我當時很緊張,因為初次處理這樣的事情,),把他帶到一邊,向他講解了國家養老保險的政策.微笑著告訴他,你交納的費用越多,將來得到的回報也將越多,因此你是不虧本的.在我的解說下,那位顧客也漸漸明白了,走向柜臺交納了費額并向我笑了笑.那一刻,我突然明白鎮定和微笑在處理一些問題的時候是多么的重要這便是我的第一份實習收獲.在實習期間,我經常接觸到一些年老顧客,正如前面所說,他們總是就一個問題問好幾遍.我所服務的一個老爺爺

4、,在有一次,就他存折上的一個問題,重復向我問了好幾遍,更恐怖的是,他總是循環問那幾個問題,在回答了好幾遍之后,我真的有棄他而去的沖動,但想到顧客是銀行的上帝,是銀行賴以生存的基礎,而作為銀行大堂服務的一員,是連接銀行和顧客之間的橋梁,如果我們給他的服務和印象不好,必將危害到銀行的業務開展.而且這也是鍛煉我耐心的好機會,因此我迅速平靜下來,再次微笑著詳細地回答了他的問題.工夫不負有心人,在我的努力下,老爺爺終于明白了,并微笑著向我說了聲小伙子,不錯!這是我實習階段的到的第二份稱贊,但讓我感到幸福的,不僅僅是那一份份稱贊,而是隱藏在背后的閱歷和知識的收獲,短暫的大堂實習,使我的有限的金融和銀行業務

5、知識得到了考驗和提高,使我的書本知識和實踐能力有了一個很好的切合的機會,提高了我雙方面的能力,更提高了我的人際交往能力,明白了與人交往過程中,應該注意哪些問題.同時,大堂實習,也提高了我的耐力,減少了浮躁心理.實習的第二階段,我參加了信貸業務部門的工作.黃石市商業銀行是一個金融企業,是以盈利作為自己的最終目的的.而它的第一大業務便是信貸業務.在實習期間,我主要了解了信貸的辦理流程,以及控制風險的一般方法等.黃石市商業銀行經營信貸業務,主要有以下三個目標:第一,是保證所貸資金的流動性;第二,是追求資本的盈利性;第三,是保持貸款的安全性.商業銀行提供信貸業務,一般來講,只要存在信貸就一定存在風險.

6、而且,信貸風險一直是我國商業銀行信貸經營過程中所面臨的最主要的風險,為各大商業銀行所頭痛.黃石市商業銀行在規避信貸風險的工作中,取得了很多值得各大城市商業銀行借鑒的經驗.他們規定信貸業務的開展,必須嚴格遵循:信貸受理,審批受理,初步審查,審定,以及信息反饋等流程,嚴格控制每一過程的審批,特別注重信貸發生前的審查工作,因此提出了信貸審理必須遵循的一般原則,即:科學嚴謹,客觀公正,集體決策,職責明確,效率優先的原則.因為信貸業務的發生,就基本決定了它的風險程度,雖然我們也不否認亡羊補牢的作用,但風險一旦發生后,后面采取的只能是減少風險危害程度,但不能從根本上消除風險.因此,加強在信貸業務發生前的審

7、理工作,是非常有必要和重要的.在信貸業務發生前,注重對信貸對象的審查,是商業銀行防范風險的第一步,也是最重要的一步.在審查工作要注重考核借款人的還款能力.對于借款人的還款能力,商業銀行從以下幾個方面來判斷和考核,一是借款人所處的行業和職業,二是借款人收入的穩定性,三是在先單位的工作年限,四是借款人先有的債務情況.商業銀行防范風險的第二步是,嚴格控制開發商貸款的風險的程度.開發商貸款風險控制在于土地購置貸款和建筑貸款兩個環節.土地購置,商業銀行會按照貸款方購置進金額的一定比例給予貸款發放,在辦妥土地抵押后,再發放余下貸款額.商業銀行在發放貸款前,要查看貸款商的財務報表,掌握開發商的資金來,甚至會

8、進行實地考察,了解周圍的環境,主要是排除可能的不利因素對土地的價格的負面影響.第三是堅持教高的資本充足率.為抵御金融風險,商業銀行必須堅持較高的資本充足率,特別是對于城市商業銀行這一特殊的金融機構.堅持較高的資本充足率使銀行在任何時候都能夠交教好地抵御房地產等行業的信貸風險的沖擊.四是強化不良資產的處置,完善的不良資產的處置體系是商業銀行保證信貸安全的重要舉措.強化不良資產的處置,不僅需要商業銀行自身的努力,更需要政府相關部門采取相應的措施給予支持和協助.個人小結:通過這次短暫的實習,我對自己的專業有了更為詳細的了解,也是對自己所學知識的鞏固與運用.從這次實習中,我深切感受到了實際的工作與書本

9、上的知識,是有一定距離的.為提高自己以后的業務知識和能力,我們需要進一步的深入學習.雖然這次實習前階段的業務,多集中于比較簡單大堂服務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行的各方面的業務,也提高了我人際交往能力,使我與社會中的各種性格和家庭環境的人,都有了一次親密接觸的機會,使我在以后畢業后從事銀行方面的工作時,能設計較為貼近各種顧客的理財金融服務.在實習的后階段,我主要了解了商業銀行的信貸業務,使我的信貸知識有了一定的提高,尤其是在防范信貸風險的方法和措施上.俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業務知識往往是不能在書本上徹底理解的,一些能力也不是能從課堂上得到的,所以基礎的實務顯得尤其重要,特別是目前