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1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁寒假BRT公交車站服務社會實踐報告 - 實踐報告 - 1.實踐報告【摘要】：p 】：p 為了使我們更好的接觸社會、了解社會，本次社會實踐選擇在濟南市北園路brt快速公交車站進行服務。社會實踐拉近了大學生與社會的距離，同時在實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。2.正文為深入學習實踐科學發展觀，進一步推進創先爭優工作，引導廣大團員青年加強對我國歷史和國情的認識，強化社會責任感和歷史使命感，我積極響應學校號召，開展了以“飛揚激情投身創先爭優，火紅青春報效祖國人民”為主題的假期社會實踐活動。本次社會實踐活動，我來到

2、了濟南市北園路btr車站進行服務。快速公交系統簡稱“brt系統”(bus rapid transit)，是介于輕軌與常規公交之間的一種新型地面交通運營系統。由于保泉問題限制了濟南市軌道交通的發展，因此快速公交系統成為解決當前濟南城區交通擁堵的最現實最可行方式。位于濟南市北園路的btr1號線，連通了濟南火車站與長途汽車站，人流量大，外來人員較多，也相應的需要更多高素質的服務人員。于XX年2月7日至XX年2月11日，我與幾位同學來到了濟南市北園路brt1號線站臺，進行了為期五天的服務。我們所做的工作較為簡單，僅僅是打掃站臺衛生、維持上下車秩序、為乘客解答乘車路線問題。作為站臺服務，也算是服務行業的

3、一種，本著“乘客就是上帝”的服務宗旨，乘客的一切都是對的，每當遇到個別乘客的冷眼相對和不禮貌的話語和言行，我們便會讓自己學會換位思考，想象一下在陌生城市里那種毫無安全感的孤獨、在寒冷的冬天長時間等車的煩躁，于是，所有的一切都可以一一忍受，微笑著平息他們的怒火，在第一時間想到解決問題的方法，用我們發自內心的真誠和熱情為乘客們提供最舒適便利的出行服務。在為期五天的社會實踐中，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的。在學校里也許有老師分配每一天的任務，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要主動去做，而且要盡自已的努力做到最好。學校畢竟是學習的場所，更多的是學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。工作中，存在的不是成績上的競爭，更多的是能力和機會上的競爭。這時，就需要不斷學習他人的先進之處，以提高自已的能力，為自己帶來更多的機會。更重要的是，在社會上要善于與別人溝通，偶遇冷場是很令人尷尬的事情。一旦步入了社會這個團體，便要與他人一起合作。溝通會使得做事的過程更加融洽，事半功倍。別人給的意見和建議，更要認真聽取，對自身有利的更要虛心接受。在工作上還要有自信。自信不是盲目的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因

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