1、司機職業素養及商務禮儀培訓22022/7/16司機職業素養及商務禮儀培訓2前 言 駕駛員是企業形象展示第一窗口,在現在企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養重要任務，有時還扮演著臨時秘書的角色。 這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。司機職業素養及商務禮儀培訓2 二、職業形象要求 三、接待注意事項 四、接待流程 五、轎車位次圖 七、案例分析 目 錄六、車輛維護與保養一、做講交通道德的好司機司機職業素養及商務禮儀培訓24 案例鑒賞：“倔強”的王師傅 王師傅是某原國企車隊有名的“0分司機”,開車20多年來，累計行車近百萬千

2、米安全無事故、無違章。因為原企業倒閉，王師傅憑著他的工作閱歷，很快在一家外企找到了一份工作，負責給領導開車，而且還被聘為車隊隊長。 剛上任的第三天，就被經理親自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上車后，傲慢地讓王師傅開快車，并多次要求王師傅抄近路違章行駛，但都被王師傅禮貌而委婉地拒絕了。沒想到，這位“重要人物”竟是該公司董事長，用他的話說，今天就想親自考驗考驗王隊長，看到王隊長如此良好的表現，也就放心地把代表公司形象的車隊交給他管了。 由此可見，遵守交通道德不僅是社會公德的表現，也是職業道德的表現，是每一位優秀司機都應該努力做到的。一、做講交通道德的好司機司機職業素養及商務禮儀培訓25 引

3、起交通事故的原因，絕大多數是因為違反交通規則：闖紅燈、亂變道、酒后駕駛等 司機人員不僅要熟練掌握有關交通安全的法律、法規，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相關的常識和技巧，從而保證上路時從容面對紛繁復雜的交通狀況，保障自身和他人的生命、財產安全。司機的交通道德意識司機職業素養及商務禮儀培訓26 依法行駛，不爭不搶 不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“帶病”車，養成依法行駛的良好習慣。 安全行駛，預防為先 安全第一，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現影響行車安全的情況要充分估計、正確判斷，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風，“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。 出車前對車

4、輛進行必要的檢查，避免壞車、“病車”上路。 乘客有特急事情趕時間，也必須確保行駛安全,不可盲目高速。 掌握在各種氣候、道路條件下安全行車的過硬本領，自覺執行安全操作規程。 工作中必須精神飽滿，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲勞駕駛。司機的交通道德意識司機職業素養及商務禮儀培訓27 文明行駛，禮貌行車 做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧停三分，不搶一秒” 十個不開：時間緊不開急躁車；道路不熟不開冒險車；道路條件好，不開麻痹車；對方態度不好，不開賭氣車；連續工作，不開松勁車； 注意：行駛過程中，不能抽煙、吃東西、接打手機，不能單手操作，更不可酒后開車。無人檢查，不開自由車；車輛有故障，不開

5、“帶病”車；心情不好，不開情緒車；受到鼓勵，不開“英雄”車；交會車時，不開霸王車。司機的交通道德意識司機職業素養及商務禮儀培訓2問1：正常情況下，應該保持什么樣的行車速度？答：應該保持車輛勻速、平穩行駛，避免急剎、急轉彎、突然加速、超速等影響乘坐舒適感的現象發生。問2、遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現象，我公司駕駛員應避免出現什么行為？答：不能在車內口出穢言，謾罵不止；不能持續鳴笛，不停閃燈催促；不能開“賭氣車”、“英雄車”，要注意保持冷靜，不影響同行人員（尤其是領導、客人）的情緒，保證行車平穩、駕駛安全。問3、應該如何對待行人？答：任何情況下，都應該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動不便

6、者，苦鳴笛催促，可能會引起行人慌亂閃避，易發生危險；另外，在雨、雪、霧、風等惡劣天氣時，由于視線模糊，更要提高警惕，禮讓行人，避免發生事故。8常見問題解答司機職業素養及商務禮儀培訓29 不受歡迎的交通行為不僅導致輿論的譴責,交管部門的處罰,更會帶來危險。 亂用車燈 “不怕晚上開車困,就怕大燈照花眼”。兩車交會的時候，打強烈的遠光燈對于迎面車輛的司機來說，簡直是一種災難。故，應自覺遵守交通規則和為人處世的道德，不濫用車燈。 肇事逃逸 遇事只替自己打算，不顧別人生死，除受社會輿論、道德、良知的譴責，還會受到嚴厲的法律制裁。 其他交通行為 隨便超速、高速飆車。亂鳴笛。向車外拋擲雜物、吐痰。不開轉向燈

7、突然并線、轉彎。長期占用超、快車道，或占用超車道開慢車，直行車占用轉彎車道。隨意亂停車。酒后駕車。不按規定分道行駛。馬路當中隨意掉頭、高速公路上倒車、夜間臨時停車不開指示燈。不系安全帶，開臟車、病車上路，前方發生堵塞時占用逆行車道硬往前擠，不排隊前行、亂并線和亂插隊，打轉向燈但仍直行，開車打電話，欺負新手，曲線行駛，在行人身邊突然鳴笛，駕車闖禁行線、單行線等等。不受歡迎的交通行為司機職業素養及商務禮儀培訓210 克服困難，做好服務 因工作需要，司機有時候會不分時間、不分自然條件地提供駕駛服務。乘客或公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位司機應該遵循的服務準則。司機不能對客人或

8、領導推諉，及對工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。如果公司領導提前有安排的，要提前告之隊長，不能等到隊長安排時才說自已另外有事，出現這種情況一律視為不服從調度。 見義勇為，救死扶傷 路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應主動伸出援助之手，停車救人。但同時要注意自身和他人的生命安全。司機的交通道德意識司機職業素養及商務禮儀培訓211 熱愛本職工作 熱愛本職工作，忠于職守，是素質修養的要求。 要求每位司機不斷追求創新，追求進步，積積為乘客著想，真心為乘客服務，永遠保持健康的心態，正確對待苦與樂、名與利、得與失。 為了司機的職業要求進行艱苦磨煉； 為了乘客或領導的方便舒適而把困難留給自己，就

9、是苦,也樂在其中。 既然選擇了司機這一職業作為實現自己人生價值的崗位，就應該盡心盡力，認真負責，不怕苦和累，努力克服困難，為企業爭得榮譽，也在奮斗中實現自己的人生價值和理想。 堅持“乘客至上” 一要隨叫隨到，二要及時準點，三要達到用車目的，四要安排合適。司機的職業素養司機職業素養及商務禮儀培訓212 改善知識結構 司機既要善于待人接物，掌握規范的服務操作，又要了解車輛的技術性能并會排除常見故障，還要熟悉所有道路、機關、團體、工廠、學校、醫院、賓館的地址等等，這就需要司機刻苦學習，增長知識，潛心鉆研，學以致用。 司機必須拓寬知識面。除了知車，還要知天識路，知人識業。除了車輛、客運、交通等專業知識

10、外，還要知道歷史、地理、人情、世故，這樣才能在接待乘客中把握好分寸。（要不斷的學習） 現在，汽車工業的發展日新月異，出現了各種現代化汽車。電腦化、自動化程度很高，對司機在知識層面上提出了新的要求。對于原有的技術知識，也應不斷更新。司機的職業素養司機職業素養及商務禮儀培訓213 學習心理知識 培養“察言觀色”的能力，通過與乘客交談和觀察表情來體察乘客的內心世界，了解乘客對服務的要求使服務工作事半功倍。 掌握一定的心理學知識。針對不同需求服務對象，探索其心理活動的規律，采取相應的服務措施，有效地提高服務質量。 熟悉交通地理 熟悉所在城市和地區的各種道路情況，是司機一個重要的基本功。 應有恒心和刻苦

11、精神，通過認真學習地圖、交通手冊等資料，以及平時看報紙、聽廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便對客人問詢對答如流，及根據道路選擇最佳路線，成為“活地圖”。同時，當客人提出的行車路線有違交通法規的時候，能夠熟練地說明情況并提出合理的解決辦法。司機的職業素養司機職業素養及商務禮儀培訓214 心存僥幸 有的司機自以為駕駛技術不錯、熟悉道路，在開車的時候東張西望、左顧右盼、單手開車、自由散漫，對行車中潛伏的種種危機喪失應有的警惕。 僥幸心理反映了司機對自己能力的盲目自信，自認為不良的行為不會引起后果、不會被發現、不會受到處罰。 隨波逐流 嚴管路秩序良好，在“大氣候”下，也制約了一些人的不良交通行

12、為。 但在交通秩序混亂的區域，“由于大家都不守法，所以我也不守法”，這時，遵守法規的反倒成了“個別現象”。 心理素質較差 不能一時沖動而做出危及乘客生命及財產安全的魯莽舉動。不道德行為的心理狀態司機職業素養及商務禮儀培訓215 遵章守紀、服從管理 司機工作流動性和分散性大，難以監督，所以遵章守紀就要靠司機的自覺性，應做到有人檢查和沒人檢查一個樣、領導在場不在場一個樣、有交警無交警一個樣、白天晚上一個樣，把遵守職業紀律變成良好的職業習慣。 要服從調度員的統一管理、調配，不能挑肥揀瘦，只在意個人的舒適與否。而且，不論接送的客人是何身份，領導的職務高低，都必須一視同仁，做好服務。各人自掃門前雪，不管

13、他人瓦上霜，這樣的本位思想要不得。 擺正位置、做好工作 明確自己的崗位職責，為客人、領導開好車、管好車、服好務。 1、對領導間公務談話，應主動回避。當回避不了的，也要做到不插話、不外傳、不議論、不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，不在領導面前非議別人，不做和自己崗位不相符的事情。 2、客人有問才答，不要主動找話題。 3、客人和公司領導交談時，也不要覺得和領導熟悉而亂插話。商務車司機的道德要求司機職業素養及商務禮儀培訓216 杜絕公車私用 作為公務車司機，車輛的維護還應包括杜絕公車適度用，嚴禁公車私用或私自將車輛交給他人駕駛。否則，不僅不利于車輛的維護，也是一種損公肥私的不良行為，更為潛在

14、的意外事故埋下隱患。 有同事向自己借車時，必須向主管領導提出申請并辦理相關手續。更不能把車借給沒有駕駛證或駕駛證被吊銷、暫扣者使用。屬違法行為。 公司領導借車，須經總經理同意，需要本人簽借車單，歸還時檢查后簽收。 其他要求 公務車司機，就是本企業的形象和臉面，所以特別要做到自律。維護好個人形象，做好車的維護工作。商務車司機的道德要求司機職業素養及商務禮儀培訓217有駕就有險，開車上路就要有承擔交通意外的心理準備。一旦出現交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭執，馬上報警并向上級匯報；在行動上應根據現場情況靈活、迅速地處理，盡可能把傷害和損失降到最低。禁止擅自私了。 1、車禍的處理 馬上停車 護理

15、傷者 發出警示 求救 估計情況 記錄 防止其他危險 與對方司機互換資料 報案及報保險 2、剮蹭的處理車輛剮蹭及時匯報，如是我方責任及時向保險公司報案，保護好現場。對不匯報的，一律由司機承擔責任。交通意外的處理司機職業素養及商務禮儀培訓2夏天開車10大注意事項一、休息好情緒好夏日氣溫高，體力消耗大，中午易困。因此，要保持足夠的睡眠時間以確保精力充沛。行車中如感困倦，應及時停車休息，待頭腦清醒后再繼續開車。同時，高溫天氣，人容易煩躁。而在煩躁的情緒下開車，也會導致注意力不集中，若遇到突如其來的危險情況就往往會避讓不及。出現這種狀況，建議在開車前找一個安靜的地方休息一會兒，以緩解自己緊張的情緒。二、

16、重點檢查車輛隨著氣溫的增高，車輛的爆胎事故也隨之增多。究其原因，車輛輪胎胎壓高于或者低于標準胎壓是引發事故的元兇，所以輪胎必須重點予以檢查。車輛制動在高溫下容易失靈，而雨水也會對行車造成威脅，尤其要注意檢查其工作狀況。此外，雨刷、空調等頻繁使用的設施也必須仔細保養。司機職業素養及商務禮儀培訓2三、水油系統多注意夏季行車，汽油不要加得太滿，否則容易出現汽油味溢出，如果汽油漫溢出來會引發更加嚴重的事故。同時，在行車過程中應該密切注意水溫指示狀態。一旦水溫指示超高，應及時停車檢查原因。水溫超過紅色警戒線后還繼續行駛的，將會造成發動機過熱，造成汽缸損壞之類的嚴重損失。四、保護漆面汽車車身的漆面本來是對

17、車殼起保護作用的，而雨水中的酸性成分對漆面具有腐蝕作用，久而久之也會對車體造成傷害。同時，夏季強烈的陽光輻射對于漆面的損害也非常嚴重，尤其是對比較老舊的車而言。因此在夏季之初，最好能給愛車進行一次漆面維護。一種簡單有效的方法是打蠟，更長久更有效的是進行封釉，兩者都能夠防止漆面退色老化，從而保護車體不受傷害。五、底盤保養除了漆面以外，底盤因為貼近地面，特別容易銹蝕，在夏季炎熱的大地烘烤下就可能頻繁出現“狀況”。因此一定要注意汽車底盤的清潔與防銹處理。底盤保養一般要由專業的汽車維修中心來做。大體步驟是先清潔，再進行防銹處理，整個過程需要持續3040分鐘。做一次底盤防銹處理，防銹效果可保持3個月甚至

18、更長久的時間。司機職業素養及商務禮儀培訓2六、停車注意“避光”夏季要將車輛盡可能放置于陰涼地方，避免直接在陽光下暴曬，造成車輛漆面老化和車內溫度過高。在直射的太陽下，車廂會急劇增溫，密封的車廂足以讓人畜喪生，所以即使是短時間離開，也應帶走兒童或寵物。特別應注意，不要在車內抽煙，尤其是亂扔打火機，以免發生火災。七、選擇合適的墨鏡夏季柏油路面暴曬易產生“虛光”，需要仔細辨別，正確判斷，以保證行車安全，因此選擇合適的墨鏡尤其重要。注意墨鏡顏色過深會延遲眼睛把影像送往大腦的時間，這種視覺延遲又造成速度感覺失真，使司機作出錯誤的判斷。有研究表明，當汽車以80公里的時速前進時，過深的墨鏡會把司機對情況的反

19、應時間延長100毫秒，增加2.2米的急剎車距離。所以切記不要選擇顏色過深的墨鏡。司機職業素養及商務禮儀培訓2八、適量飲水夏季人們經常大量飲水，這當然很必要，但如果飲水過多需要不斷地上廁所，就應該考慮是否有頻繁停車的條件了。對于愛吃冷飲的人，在駕車時最好能節制一些。駕車時大部分血液會流到緊張活動的肌肉里去，以供應足夠的養料和運走廢物，這樣使胃腸道血液供應暫時減少。此時如果大量攝入冷飲，會造成胃腸道血管的突然收縮，引起生理功能紊亂，從而在行車途中出現肚痛、腹瀉等現象。九、不要穿拖鞋開車夏日里，不少車主穿著拖鞋或者涼拖開車，其實這是很危險的。在發生緊急情況的時候，踩剎車拖鞋會不跟腳，這樣就很有可能延

20、誤剎車時機，造成交通事故。對于講求時尚的先生小姐來說，切忌赤腳開車或者穿著高跟拖鞋開車，否則開車非常容易出現事故。十、不要在車內睡覺夏天犯困時，不少人喜歡在車內小睡一會兒。專家提醒，在使用空調的情況下，留在車內睡覺，很容易出現一氧化碳中毒的情況。司機職業素養及商務禮儀培訓2二、駕駛員職業形象要求儀表端莊識大體，車容整潔皆歡喜（一）講究儀表端莊（二）保持車容清潔司機職業素養及商務禮儀培訓2（一）講究儀表端莊1、衣著要求：整潔大方2、著裝四忌3、外表司機職業素養及商務禮儀培訓21、衣著要求基本要求外觀整潔講究文明男式長袖襯衫要塞在褲腰被，長袖衫衣最好不卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短發

21、、干凈利落鞋：不穿拖鞋司機職業素養及商務禮儀培訓2司機自我形象檢查男司機可以佩戴以下配飾：結婚戒指手表白色的專業司機手套司機職業素養及商務禮儀培訓22、著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙； -正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應注意及時慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯；-著裝應當衛生、干凈，對于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領口、袖口，深色下裝的后部，應注意檢查、及時換洗。司機職業素養及商務禮儀培訓2三忌不看場合，有亂穿衣；-正式場合應著

22、正裝（正裝的穿著要求）。特殊場合要按要求著裝。四忌貪圖舒適，背離文明。-不能穿短褲和無袖衫或背心； 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；司機職業素養及商務禮儀培訓23、外表不能留胡子；不能留太夸張的發型或染怪異顏色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲；司機職業素養及商務禮儀培訓2（二）、保持車容清潔車容要求： 1、車輛要保養好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施； 2、做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。司機職業素養及商務禮儀培訓2三、接待注意事項守時守紀不拖延貼心細致兼周到眼勤手快供便利言談有度守秘密司機職業素養及商務禮儀培訓21、

23、守時、守紀*守時應做到的三點； （1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車； （2）領導需用車時，應該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促； （3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發動車輛，只能“人等車”，不能“車等人”。*守紀； 駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。司機職業素養及商務禮儀培訓22、服務體貼、周到、熱情（1）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便

24、利乘人條件； A、如果是領導或客人的常用車，車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲料等； B、視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等； C、車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地；（2）視天氣情況，提前打開車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車環境。司機職業素養及商務禮儀培訓23、 眼勤手快，提供便利A、接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然后才能開始駕駛；B、車輛行至目的地后，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別；C

25、、專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤；D、如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。司機職業素養及商務禮儀培訓24、 言談尺度，守秘密把握言談尺度的幾點注意事項； （1）領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。 （2）不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司領導談話內容后，到外面傳播擴散。司機職業素養及商

26、務禮儀培訓2四、接待流程內部資料司機職業素養及商務禮儀培訓2一、出車前準備工作司機職業素養及商務禮儀培訓2不開問題車上路檢查燃料，不在接送途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新調節好車內溫度車內不要存放打火機等易燃，易爆物品車輛檢查司機職業素養及商務禮儀培訓2車內必備物品夏季大瓶，其它季節小瓶礦泉水客人在喝水時，盡量放慢車速抽紙公司宣傳冊小筆記本簽字筆輕音樂碟片垃圾袋司機職業素養及商務禮儀培訓2自我檢查查看手機信號是否正常，電量是否充足有無收聽當天天氣預報、路況信息，避免無謂的堵車如果要下雨，要在車里準備雨具司機職業素養及商務禮儀培訓2司機自我形象檢查男司機司機職業素養及商務禮儀培

27、訓2二、準時到達接待地點出發前短信告知客人并寫明自己的車號比預約時間提前十分鐘到達指定位置等候未能準時到達，及時向客人說明并道歉！司機職業素養及商務禮儀培訓2您好！趙總！我是本香集團（燕總）安排接您的司機，我姓王。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是本香集團（燕總）安排接您的司機，非常抱歉，我現在堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發前短信告知客人未能準時到達，及時向客人說明并道歉！司機職業素養及商務禮儀培訓2機場接人時如果是初次見面事先準備好接機牌XXX集團歡迎您接機牌司機職業素養及商務禮儀培訓2您好！趙總！我是王師傅，我將在旅客出口處等

28、您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是王師傅，非常抱歉，我現在堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發前短信告知客人未能準時到達，及時向客人說明并道歉！司機職業素養及商務禮儀培訓2您好！趙總！我是本香集團（燕總）安排接您的司機，我將在賓館門外等您，我的車號是陜V，祝您心情愉快！您好！趙總！我是本香集團（燕總）安排接您的司機，非常抱歉，我現在堵車，您稍等一下，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發前短信告知客人并寫明自己的車號未能準時到達，及時向客人說明并道歉！司機職業素養及商務禮儀培訓2您好！趙總！我是王師傅，我將在賓館門外等您，我的車號是陜V，祝您心情愉

29、快！您好！趙總！我是王師傅，非常抱歉，我現在堵車，您稍等一下，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發前短信告知客人并寫明自己的車號未能準時到達，及時向客人說明并道歉！司機職業素養及商務禮儀培訓2三、主動熱情的開場白及安排進車主動打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次為客人開車門司機職業素養及商務禮儀培訓2初次見面您好！趙總！（握手）路上還順利吧（休息得還好吧），我是本香集團（燕總）安排接您的司機，我姓耿，您可以叫我耿師傅。這邊請！主動打招呼、自我介紹再次見面您好！趙總！（握手）路上還順利吧（休息得還好吧），這邊請！司機職業素養及商務禮儀培訓2幫助客人拖拉行李自我

30、介紹后順手把客人的行李接過來司機職業素養及商務禮儀培訓2司機 3 2 1請客人入座后排心中安排座次司機職業素養及商務禮儀培訓2為客人開車門開車門時要注意：迎客上車的時候，通常開的是后排右側車門左手拉開車門，右手擋住車門上杠（除佛教人士）同時向客人點頭，微笑致意把客人的行李放入后備箱后主動為客人開車門司機職業素養及商務禮儀培訓2四、客人上車后要：主動向客人說明要到達的地點和所需時間，以及調節燈光的開關處征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？司機職業素養及商務禮儀培訓2五、到達目的地后：快速下車為客人開車門如有行李，把客人的行李交到客人手上道別：再見，祝您在西安或楊凌心情愉快！司機職

31、業素養及商務禮儀培訓2接送禮貌用語西安西安西安西安司機職業素養及商務禮儀培訓2五、轎車位次圖司機職業素養及商務禮儀培訓2 主人作司機：司機邊為首、車內后排右為上、左為次、中為三。應安排客人坐在司機（主人）旁邊的副駕駛位置上。司機主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：隨從（D位盡量不安排）司機職業素養及商務禮儀培訓2男主人作司機并有女主人相陪：司機邊為女主人，車內后排右為上、左為次、中為三。應安排主客人坐在后排右側。 另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級官員、將

32、領、明星等知名公眾的人物時主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。司機主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或隨從D：隨從（D位盡量不安排）司機職業素養及商務禮儀培訓2 2.如果發現客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。3.如果遇到堵車現象，安慰客人別擔心，不能違規搶占道1.等待客人時，要隨時注意自己的言行舉止5.在客人已坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機座位。 4.在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車。6.到達目的地，車停穩后，司機要迅速下

33、車，由車后繞至離客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上 。駕車注意事項司機職業素養及商務禮儀培訓2盯視他人司機不受歡迎的舉止在車內吸煙在車內吃東西車內竊笑搖下車窗吐痰小動作太多：撓頭、摳耳朵等將雜物拋出窗外行駛中使用手機NO！司機職業素養及商務禮儀培訓2六、車輛維護與保養司機職業素養及商務禮儀培訓261 作為一名受人尊敬的好司機，不僅要有個人舉止、語言方面的文明，還要有文明交通行為。 車輛的維護 汽車維護講究“七分養，三分修”。無論是公務車、私家車還是出租車司機，除了保持、維護好個人的形象外，還要做好汽車的必要維護工作。這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。

34、 1、日常維護 堅持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢查汽車的安全機構 及各部件連接的緊固情況； 保持“四清”，即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔; 防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣和漏電；車輛的維護及保養司機職業素養及商務禮儀培訓262 保持車容整潔。主要是從車身外部、內部、發動機倉等三個方面加以維護。 車身外部 檢查、清潔駕駛室內外各鏡面和擋風玻璃； 檢查整車外觀、油漆和腐蝕情況； 檢查調整輪胎狀況和車輪固定螺栓緊固情況； 檢查、調整雨刮器刮水片狀況； 檢查全車各部液體泄漏情況； 檢查、潤滑車門和發動機罩。 車輛的維護及保養司機職業素養及商務禮儀培訓263 車身內部 檢查、調整燈光、信號狀態； 檢查維修提醒指示器和警告蜂鳴器的狀態； 檢查、調整喇叭的狀態； 檢查雨刮器、擋風玻璃清洗器狀態； 檢查擋風玻璃除霜器工作情況； 檢查、調整后視鏡、遮陽板； 檢查方向盤自由行程以及方向盤回轉平順情況； 檢查、調整前排座椅狀態； 檢查、調整安全帶技術狀況； 檢查油門踏板操作情況； 檢查離合器、制動踏板的自由行程以及踩下、抬