1、第六章 決策第一節 決策的定義、原那么與根據第二節 決策的類型與特點第三節 決策的實際第四節 決策的過程與影響要素第五節 決策的方法決策的定義、原那么與根據決策的定義決策的原那么決策的根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法2從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策楊洪蘭，1996組織或個人為了實現某種目的而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程周三多，1999決策的定義決策的定義、原那么與根據決策的定義決策的原那么決策的根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法3本書中決策的定義：決策是管理者識別并處理問題的過程，或者管理者利用時

2、機的過程決策的主體是管理者決策的本質是一個過程決策的目的是處理問題或利用時機決策的定義續決策的定義、原那么與根據決策的定義決策的原那么決策的根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法4決策遵照的是稱心原那么，而不是最優原那么決策要到達最優必需滿足以下條件：獲得與決策有關的全部信息了解全部信息的價值所在，并據此擬訂出一切能夠的方案準確預測每個方案在未來的執行結果現實中實現最優的條件往往難以到達決策的原那么決策的定義、原那么與根據決策的定義決策的原那么決策的根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法5管理者在決策時離不開信息數量和質量信息的本錢：進展本錢收益分析

3、決策的根據決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法6可按不同的規范對決策進展分類一長期決策與短期決策長期決策：有關組織今后開展方向的長久性、全局性的艱苦決策，又稱長期戰略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發短期決策：為實現長期戰略目的而采取的短期戰略手段，又稱短期戰術決策，如：企業日常營銷、物資貯藏決策的類型決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法7二戰略決策、戰術決策與業務決策戰略決策：對組織最重要，通常包括組織目的、方針確實定，組織機構的調整，企業產品的更新換代，技術改

4、造等戰術決策：又稱管理決策，是在組織內貫徹的決策，屬于戰略決策執行過程中的詳細決策業務決策：又稱執行性決策，是日常任務中為提高消費效率、任務效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產生部分影響決策的類型續決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法8三 集體決策與個人決策集體決策：指多個人一同作出的決策個人決策：指單個人作出的決策四 初始決策與追蹤決策初始決策：在有關活動尚未進展從而環境未遭到影響的情況下進展的決策追蹤決策：隨著初始決策的實施，組織環境發生變化而進展的決策決策的類型續決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的類型決策的

5、特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法9五 程序化決策與非程序化決策程序化決策：對例行問題的決策非程序化決策：對例外問題進展的決策六 確定型決策、風險型決策與不確定型決策確定型決策：在穩定可控條件下進展的決策風險型決策：自然形狀不止一種，但有多少種，以及每種發生的概率可確定不確定型決策：在不穩定條件下進展的決策決策的類型續決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法10決策的特點決策的特點6.動態性1.目的性2.可行性3.選擇性4.稱心性5.過程性決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際古典決策實際行為決策實際回溯決策實際

6、決策的過程與影響要素決策的方法11決策的實際古典決策實際基于“經濟人假設提出的主張應該從經濟的角度來對待決策問題忽視了非經濟要素在決策中的作用 3 2 4 1決策者必需全面掌握有關決策環境的信息情報決策者應建立一個合理的層級構造以確保命令的有效執行決策者決策的目的一直在于使本組織獲取最大的經濟利益決策者要充分了解有關備選方案的情況決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際古典決策實際行為決策實際回溯決策實際決策的過程與影響要素決策的方法12決策的實際續行為決策實際“有限理性規范和“稱心度原那么西蒙影響決策的不僅有經濟要素，還有決策者的心思與行為特征，如態度、情感、閱歷和動機等 2 1

7、3 4 5決策者容易受知覺偏向的影響 決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風險決策者往往只求稱心結果，而不是最正確方案決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際古典決策實際行為決策實際回溯決策實際決策的過程與影響要素決策的方法13回溯決策實際：雙稱隱含最愛實際，把思索重點放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使本人的決策合理化回溯決策實際闡明，決策現實上只是為曾經作出的直覺決策證明其合理性的一個過程，闡明了直覺在決策中的作用決策的實際續診斷問題識別目的擬定備選方案評價備選方案作出決議選擇實施戰略決策過程監視和評價決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程

8、與影響要素決策的過程決策的影響要素決策的方法15診斷問題，識別時機決策者必需知道哪里需求行動盡力獲取準確、可依賴的信息識別目的目的表達的是組織想要獲得的結果明確所要獲得結果的數量和質量擬定備選方案管理者要提出到達目的和處理問題的各種方案從多角度審視問題評價備選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最稱心的方案仔細思索各種方案的預期本錢、收益、不確定性和風險決策的過程決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的過程決策的影響要素決策的方法16作出決議仔細調查全部現實、確定能否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案選擇實施戰略制定相應的詳細措施，保證方案的正

9、確實施確保與方案有關的各種指令能被一切有關人員充分接受和徹底了解運用目的管理方法把決策目的層層分解，落實到每一個執行單位和個人建立重要的任務報告制度，以便及時了解方案進展情況，及時進展調整監視和評價不斷對方案進展修正和完善，以順應變化了的情勢延續性活動因涉及多階段控制而需求定期的分析決策的過程續決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的過程決策的影響要素決策的方法171、環境環境的特點影響著組織的活動選擇對環境的習慣反響方式也影響著組織的活動選擇2、過去決策過去的決策是目前決策的起點過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現任決策者的關系情況3、決策者對

10、風險的態度決策是有風險的決策者對風險的態度會影響其對方案的選擇決策的影響要素決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的過程決策的影響要素決策的方法184、倫理決策者能否注重倫理以及采用何種倫理規范會影響其對待行為或事物的態度，進而影響其決策5、組織文化什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態度，進而影響到一個組織對方案的選擇與實施6、時間時間敏感型決策知識敏感型決策決策的影響要素續決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法191、頭腦風暴法針對處理的問題，相關專家

11、或人員聚在一同，在寬松的氣氛中，敞開思緒，暢所欲言，尋求多種決策思緒頭腦風暴法的四項原那么：各自發表本人的意見，對他人的建議不作評論建議不用沉思熟慮，越多越好鼓勵獨立思索、奇思妙想可以補充完善已有的建議其特點是倡導創新思想，時間普通在12小時，參與者56人為宜集體決策方法決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法202、名義小組技術：選擇一些對要處理的問題有研討或有閱歷的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息小組成員各自先不通氣，獨立地思索，提出決策建議召集會議，讓小組成員一一陳說本人的方案

12、小組成員對全部備選方案投票，產生大家最贊同的方案，并構成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考集體決策方法續決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法213、德爾菲技術：用于聽取專家對某一問題或時機的意見運用該技術的關鍵：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或時機的性質決議適當的專家人數，普通1050人較好擬定好意見咨詢表，由于它的質量直接關系到決策的有效性集體決策方法續決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案

13、的決策方法221、運營單位組合分析法由波士頓咨詢公司提出根本思想是：大部分企業都有兩個以上的運營單位，每個運營單位都有相互區別的產品市場片，企業應該為每個運營單位確定其活動方向應綜合思索企業或該運營單位在市場上的相對競爭位置和業務增長情況相對競爭位置往往表達在企業的市場占有率上業務增長率有利于市場占有率的擴展，決議著投資時機的大小有關活動方向的決策方法決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法231、運營單位組合分析法根據相對競爭位置和業務增長率兩個規范，可把企業的運營單位分成四大類有關活動方向的決策

14、方法續明星幼童瘦狗金牛相對競爭位置業務增長率高低高低放棄清算轉變決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法24金牛型：市場占有率較高，而業務增長率較低產生的大量現金可以滿足企業運營的需求明星型：市場占有率和業務增長率都較高不失時機地投入必要的資金，擴展消費規模幼童型：運營單位業務增長率較高，目前市場占有率較低有出路：投入必要的資金，使其向“明星型轉變無出路：忍痛割愛，及時放棄該領域瘦狗型：運營單位市場份額和業務增長率都較低采取收縮甚至放棄的戰略有關活動方向的決策方法續決策的定義、原那么與根據決策的類型

15、與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法251、運營單位組合分析法運營單位組合分析法的步驟：把企業分成不同的運營單位計算各個運營單位的市場占有率和業務增長率根據其在企業中占有資產的比例來衡量各個運營單位的相對規模繪制企業的運營單位組合圖根據每個運營單位在圖中的位置，確定應選擇的活動方向有關活動方向的決策方法續決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法262、政策指點矩陣由荷蘭皇家殼牌公司創建從市場前景和相對競爭才干兩個角度來分析企業各個運營

16、單位的現狀和特征市場前景取決于贏利才干、市場增長率、市場質量和法規限制等要素，分為吸引力強、中等、弱三種相對競爭才干取決于運營單位在市場上的位置、消費才干、產品研討和開發等要素，分為強、中、弱三種有關活動方向的決策方法決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法27根據對市場前景和相對競爭才干的劃分，可把企業的運營單位分成九大類：有關活動方向的決策方法續174285396強中弱強中弱市場前景吸引力運營單位的競爭才干決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方

17、法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法28區域1和4：競爭才干較強，市場前景也較好優先開展這些運營單位區域2：雖然市場前景較好，但企業利用不夠分配更多的資源以提高其競爭才干區域3：市場前景雖好，但競爭才干弱根據不同的情況來區別對待區域5：普通在市場上有24個強有力的競爭對手分配給這些運營單位足夠的資源有關活動方向的決策方法決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法29區域6和8：市場吸引力不強且競爭才干較弱，或雖有一定的競爭才干但市場吸引力較弱緩慢放棄這些運營單位區域7：競爭才干較強但市場前景

18、不容樂觀運營單位本身不應得到開展，但可利用它們的較強競爭才干為其他快速開展的運營單位提供資金支持區域9：市場前景暗淡且競爭才干較弱盡快放棄有關活動方向的決策方法決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法301、確定型決策方法適用的條件：未來情況只需一種并為管理者所知常用的方法線性規劃法：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目的函數的最大值或最小值的方法量本得分析法：又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是經過調查產量、本錢和利潤的關系以及盈虧變化的規律來為決策提供根據的方法。圖解法和代數法有關活動方案的決策方法決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法312、風險型決策方法適用的條件未來情況不止一種，管理者不知道究竟哪種情況會發生，但知道每種情況發生的概率常用方法：決策樹法：用樹狀圖來描畫各種方案在不同情況(或自然形狀)下的收益，據此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法有關活動方案的決策方法決策的定義、原那么與根據決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法323、非確定型決策