1、文 明 禮 儀.1、要以學會尊重他人為起點4、有助于塑造良好的個人籠統5、有助于改善人際關系一、禮儀教育的目的3、有助于提高本身涵養2、要以提高本人自尊心為根底.1、要以學會尊重他人為起點。常言道：“要想他人尊重他，他必需先尊重他人。禮儀本身就是尊重人的外在表現方式，“禮儀從話里來，話從心中來，只需從內心尊重人，才會有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的首要態度.“劉備三顧茅廬的故事闡明只需尊重他人,才干遭到他人的尊重和信任,在事業上才干獲得勝利。.2、要以提高本人自尊心為根底自尊，即自我尊重，是希望被他人尊重、不向他人卑躬屈節，也不容他人侮辱、歧視的一種心思形狀，是人的自我認識的表現方式和

2、行為動機。正確的自尊心應具有待人謙遜、不驕不躁的品格。在學會尊重他人時，本人也得到他人的尊重，自尊心在提高的同時，其內心的品德要求也在提高。所以，培育高尚的人格，養成自尊、自信、自愛、自重、自律的良好品德顯得尤為重要。.3、要以提高本身涵養為根底。俗話說：“玉不琢，不成器。人之所以要進展涵養，就是為了把本人培育成社會開展所需求的新人。孔子云：“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；孔子把本身的涵養同齊家、治國、平天下嚴密地聯絡在一同。在人際交往中社交禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映在一個人的交際技巧與應變才干，同時也反映在一個人的氣質風度、閱

3、歷見識、品德情操和精神風貌。.4、要以提高為人處事為根底，先做人后做事。可以更好更充分地展現個人的良好涵養和幽雅風度。5、要以提高本人的社交禮儀才干為根底。我們必需做到四點：尊崇、平等適度、自信自律、信譽和寬容。尊崇，古人云：“敬人者，人敬之。所以在社會交往中我們應該給他人充分表現的時機，對他人表現出最大的熱情，給他人留有余地。 .平等：要求我們不驕狂、不傲禮一切、不以貌取人、不我行我素。適度：就是要彬彬有禮，但也要不卑不亢，要熱情大方又不能輕浮諂媚，要謙虛但也不能自傲。自信：是社交場所心思安康的表現。自信就是對自已有自信心，常言道，勝利等于自信加努力。自信是完美人生的根底，不夠自信就會自悲，

4、過多的自信會墮入自傲。自律：自律就是本人約束本人，換句話說也就是要本人要求本人。.信譽和寬容： 孔子曰：“民無信不立，與朋友交言，言而有信。對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友。其實表現為對他人的正確認識，置信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐盛的收獲，只需真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。. 要做到信譽我們要留意以下兩點： 一要守時，與人商定時間決不能拖延遲到。 二要守信，與他人書面或口頭商定好的那么一定要做到。寬容是發明調和人際關系的法寶，寬容他人，了解他人，體諒他人。 三是做人就應耿直、公平、堅持既定的政策和原那么、老實、實事求是,

5、為人處事，心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。.二、禮儀的分類社會禮儀培育順應社會才干公共禮儀培育根本的禮貌涵養儀表禮儀培育優雅氣質.二、什么是禮儀禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、商定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完好行為規范。它既表現為外在的行為方式禮貌、禮節；又表現為更深層次的精神內涵品德涵養。 禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。.自尊1、自尊為本，自尊、自愛、自重，維護本人的籠統。2、愛崗敬業，尊重本人的職業。做到干一行、愛一行、專注行。對技術精益求精，不恥下問。3、尊重本人的任務崗位。今日任務不努力，明日努力找任務

6、。.用五句話來概括對不同人的尊重表達的個人涵養：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養尊重他人.尊重他人的三條原那么接受對方：不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的，說話中不要打斷他人，不要隨便補充對方，不要隨意更正對方。注重對方：欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺陷。贊譽對方：懂得欣賞他人的人實踐是在欣賞本人，是自信的表現。.用好禮貌用語： 對老年人可稱為大爺、奶奶、對中老年可稱為先生、女士、大伯、大娘。 對青年人可稱為先生、小姐、對少年人稱同窗、朋友。 按職務稱謂： 首長、部長、廠長、 局長、 經理 對知識分子稱： 高工、 教

7、授、 教師、對工人稱：師付、同志、 接聽用語：您好，這里是某科室，請問您找誰，請稍等，我幫您找，對不起，請原諒。如今是查房時間，您稍后在打來好嗎？ .三、社會禮儀儀容儀表言談舉止.儀容儀表1、女性發型發式:國內的規范是：“女人看頭,男人看腰。發長不長于肩部，發卡式樣莊艱苦方，以少為宜，防止出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的局面。盤發原那么：年齡越小，束發越上；年齡越大，束發越靠后；40歲后不束發。男女性不可染發.2、女性面部修飾女士化裝是自尊自愛的表現，也是對他人的一種尊重.要求化淡妝，堅持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應避人33、著裝要求 穿衣裝

8、扮是給人留下可靠、禮貌的印象。不要讓服飾的任何部分成為留意或討論的焦點。 女士不穿露、透、短的衣服，男士不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。儀容儀表.儀容儀表著裝要求服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。詳細說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種商定俗成的規范或原那么。服裝不但要與本人的詳細條件相順應，還必需時辰留意客觀環境、場所對人的著裝要求，即著裝裝扮要優先思索時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著裝扮的各方面與時間、地點、目的堅持協調一致。不燙發、化裝、佩戴首飾。.儀容儀表女性交往著裝(穿裙子五不準)黑色皮裙普通給人印象： “不是良家婦女不能光腿，即是要穿長襪,不光腿.襪

9、子不能殘破 ，“日、韓說法不穿襪子=不穿內衣鞋，襪，服裝不能不協調。不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服。不能出現“三節腿景象；即長襪要蓋過裙子以下一切的腿部皮膚。不穿半截襪，不露腳脖子防止出現“三節腿“國外：沒有教養的婦女 .儀容儀表女士篇4、鞋子的要求：不穿過高、過細的鞋跟。不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。 5、任務時間不準佩戴飾品6、男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。.言談舉止1、禮儀三到：眼到、口到、意到2、相互引見3、握手禮.言談舉止1、禮儀三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應友善，采用平視，必要的時候俯視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看

10、嘴巴和眼部中間的位置，凝視對方的時間是對方與他相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱謂，表示對交往對象的尊重，表達社會風尚，反映個人涵養。意到：經過淺笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。.言談舉止2、相互引見。尊者居后原那么把位置低者引見給位置高者把年輕者引見給長者把客人引見給主人把男士引見給女士把遲到者引見給早到者引見時動作：手心向上，引見時普通應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或談判桌上可以不起立，淺笑點頭表示即可。.言談舉止3、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指點或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，

11、我方應迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，防止上下過分地搖動。握手忌諱：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。.握手. 四、行為規范方面1、站姿：能反映一個人的外在氣質、品德涵養、審美情趣和身體安康程度。站立姿態是靜力外型動作，正確的站姿不僅表達美，而且可防止身體各個部位的畸形開展。站立姿態：雙眼平視，收腹挺胸，雙腳分開與肩同寬，雙手腹前交叉，左手壓右手腕。立腰，梗頭，并防止重心偏離的缺陷。2、行姿：雙眼平視，收腹挺胸，面帶淺笑，身體重心前傾，速度適中，防止與客人沖撞。3、路遇客人面

12、帶淺笑，自動問好，側身禮讓。.站姿挺：就是站立時，身體各主要部位盡量伸展，不要夾手夾腳，給人一種畏縮的覺得，沉肩，展胸，伸膝會讓他顯得挺拔。直：就是在站立時，脊柱要盡量與地面堅持垂直，堅持正常的生理彎曲，給他人筆直并且彬彬有禮，不卑不亢的覺得；高：就是在站立時，重心盡量提高。所以在站立時，不宜將兩腿分得太開，給人一種行動不便，高度偏低的覺得。特別是女同窗要更加留意，何時何地都要堅持端莊秀麗，活潑得意的籠統。.行姿.四、行為規范方面4、坐姿：坐是一種靜態外型，端莊優美的坐姿會給人以文雅、穩重、大方的美感。坐姿不正確顯得懶散無禮貌。對坐姿的要求是：腰背挺直，肩放松，兩腿自然彎曲，兩腳平穩著地，女生

13、雙膝并攏。面對病人時，只用椅子的23，不能靠在椅背上。兩腿不能交叉或叉開，女生入座將裙子向前攏。.四、行為規范方面5、引導病人行進，先問好，用手指方向，走在病人側前方，堅持三步左右的間隔。6、手勢：給病人指方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，面帶淺笑，配合言語，禮貌熱情。、遞送物品時，態度謙恭。雙手恭敬地將物品給客人，切忌丟過去。.四、行為規范方面、敲門：用手輕敲三下，靜候反映；假設無反映，可略高點聲輕敲三下，靜候。切勿用力過度，或用器具如鑰匙敲門。9、與病人或同事交談時，應堅持一米左右的間隔，眼睛要凝視對方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。10、任務時間應謝絕親友探望。11、上班時間不

14、準脫崗、串崗或者陪崗聊天. 上班時不準看書報、吃零食、打瞌睡。.四、行為規范禮節禮貌1、待客熱情、笑臉相迎、見面問候、進出上下禮讓客人，“請要領先，“謝不離口。2、稱謂客人恰當，語音語調溫暖，親切、大方、自然。3、回答客人訊問，做到熱情、耐心、仔細、清楚，百問不厭，忌說“不，“不行，“不知道。.4、笑的技巧：“笑一笑，十年少。淺笑是一門學問，也是一門藝術，巧妙地運用淺笑來面對每一個人，他也會被淺笑跟隨。淺笑是國際通行的效力言語，一定要是發自內心的，把對方當成最真誠的朋友，是自然的流露。我們的淺笑一定魅力四射，讓他變得更有涵養，更開心，更高興，更年輕！.有一種美麗叫淺笑淺笑不破費一分錢,但卻能給

15、他帶來宏大益處;淺笑會使對方富有,但不會使他變窮;它只需瞬間,但它留給人的記憶卻是永遠;沒有淺笑,他就不會這樣富有和強大;有了淺笑,他就會富而不貧;淺笑能給家庭帶來幸福;能給他帶來友誼;它會使疲倦者感到愉悅;使失意者感到愉快;淺笑買不著,討不來,借不到,偷不走;淺笑是無價之寶;.宴席禮儀座次 總的來講，座次是“尚左尊東、“面朝大門為尊。假設是圓桌，那么正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，那么以離主客的間隔來看，越接近主客位置越尊，一樣間隔那么左側尊于右側。假設為八仙桌，假設有正對大門的座位，那么正對大門一側的右位為主客。假設不正對大門，那么面東的一側右席為首席。假設為大宴，桌與桌間的陳列講究

16、首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據主客身份、位置，親疏分坐。假設他是被約請者，那么就應該聽從東道主安排入座。.1、指點相互喝完才輪到本人敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非他是指點。3、本人敬他人，假設不碰杯，本人喝多少可視情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是本人敬人。4、本人敬他人，假設碰杯，一句，我喝完，他隨意，方顯大度。5、記得多給指點或客戶添酒，不要瞎給指點代酒，就是要代，也要在指點或客戶確實想找人代，還要裝作本人是由于想喝酒而不是為了給指點代酒而喝酒。比如指點甲不勝酒力，可以經過旁敲側擊把

17、預備敬指點甲的人攔下。6、端起酒杯啤酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著本人的杯子永遠低于他人。本人假設是指點，識相點，不要放太低，不然怎樣叫下面的做人？7、假設沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝他的酒？9、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟他喝酒。10、遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人本人添，不要傻不渣滓的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎樣辦？ 喝酒禮節.坐小轎車禮儀a.小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。b.假

18、設由主人親身駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安排客人。c.主人夫婦駕車時，那么主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要效力于本人的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后本人再上車。d.假設主人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。g.主人親身駕車，坐客只需一人，應坐在主人旁邊。假設同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易忽略。e.女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一同收進車里，雙膝一定堅持合并的姿態。.誰偷走了他的淺笑1、家庭？2、社會？3、單位？4、朋友？5、家人？6、指點？除了您本人！要擅長自我調理，讓本人笑口常開，生活會由于您的淺笑而少去很多的煩惱！.2、清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的根本要求。不論長相多好，服飾多華貴，假設滿臉污垢，渾身異味，那必