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文檔簡介
1、 “禮儀知識 .離禮儀多遠,離勝利就多遠!在社會大家庭里,禮儀是必修課!.淺笑可以賺錢！.微 笑.站立時，雙手應該這樣放 .禮儀清單優雅的舉止整潔的儀表禮貌的談吐得體的穿著尊重周遭.職場禮儀1.任務禮儀 2. 言語禮儀 3. 包裝禮儀 4. 公共禮儀 5. 禮品禮儀.握手禮儀握手的順序握手的要領不禮貌的握手拱手禮合手禮吻手禮.握手的順序先長后幼先尊后卑女士出招.* 凝視對方，表示關注* 目光的答應空間* 直盯對方是失禮行為 握手時目光運用.目光接觸的技巧 .別扭的姿態.可怕的姿態.不正確的握姿.握手禮儀的忌諱單握一人眼神不看對方臟手亂握手心向下.形體禮儀體姿言語手勢語人體近身學.體姿言語的宜與
2、忌站 姿宜 忌站直 沒精打采地站著腳堅持安靜 來回挪動腳肩部放松 晃動身體雙臂垂于體側 兩臂抱胸頭和下頜抬起 低頭坐 姿坐直 東歪西靠，坐不安穩兩腿在腳踝處交叉 兩膝分開太遠或翹頭二郎腿身體身悄然前傾 雙腳不停抖動行 姿宜 忌宜 忌行走有目的性 腳步遷延步伐堅決 步履繁重緩慢彎腰撿東西時要屈膝 八字腳鴨子步.自然、端正。不拱背彎腰，不前挺后撅；不以單腿支撐著身體，雙手可以放在身體的兩側，也可放于身前并交叉。站立姿態.錯誤站姿例如 駝背、精神不振 忸怩作態、重心不穩 .坐姿要領.幾種不良的交談坐姿.坐姿(女).* 挺胸收腹立腰，重心稍向前傾 * 雙肩平穩，雙臂以肩關節為軸前后 自然擺動手臂外開不
3、過不過30度， 前后擺幅 3040厘米* 女子兩腳行走一字步獲得優美的步態走姿要領.拾東西 . 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿大致垂直于地面腳，后跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲姿要領女).“請的手勢詳細到每一根手指 .、在走路時：、走樓梯時：、電 梯：、開 門：引導禮儀.引見禮儀-自我引見第一個要點；最好是先遞名片再引見。第二個要點：自我引見時間要簡短，第三條要點：內容要全面 單位、部門、職務、姓名 第三條要點：第一次引見的時候運用全稱，第二次才可以改簡稱 .上 車 下 車 .奉茶和咖啡的禮儀 1 預備好器具(茶，清水。)將茶或咖啡等用品放在托盤上 先將托盤放在桌上再端送給客人奉茶或咖啡時客人優先留意奉茶或咖啡的動作拿起托盤退出會客室 . 、茶具應無破損，飲料能否足夠 、手和頭發要清潔，衣服應無污點，絲襪應無破損 、態度應誠心誠意，面帶淺笑 、茶或咖啡不要太滿，杯盤分開放，進入室內先敲門 、上茶順序：客人優先，公司人后上 、盡量整個茶盤先放旁邊的桌子，再一杯杯的端出 、奉茶應從每人的正面或右斜面悄然放下 、客人走后應馬上拾掇干凈茶水的預備.2、言語禮儀.文明用語請 對不起 費事您 勞駕好的 是 清楚 您 X先生或小姐X經理或主任 貴公司 見到您很高興 您好 歡迎 請問 哪一位
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