1、環境治理部 目 錄前 言第4頁1、公司簡介 第4頁2、服務口號第4頁3、治理宗旨第4頁4、企業文化第4頁5、職員箴言第5頁6、物業服務常識第5頁第二章 組織建設第8頁1、公司組織結構圖第8頁2、公司崗位結構圖第8頁3、環境治理部組織職能圖第9頁 工作職責第10頁1、環境治理部部門職責第10頁2、環境治理部崗位職責第10頁2.1環境治理部主管職責第10頁2.2保潔員崗位職責第10頁2.3綠化技工職責第10頁2.4辦公大樓保潔職責第11頁環境治理部治理流程第12頁1、清潔治理流程第12頁2、保潔治理操縱流程第13頁3、綠化治理流程第14頁4、園區園林綠化設計與營造流程第16頁環境治理部制度第18頁

2、保潔員治理制度第18頁保潔治理方法第20頁垃圾收集處理制度第20頁清潔工治理方法第20頁綠化治理制度第21頁辦公大樓保潔流程及制度第21頁清潔項目第21頁打掃順序第21頁具體事項第22頁馬總辦公室清潔方案第23頁第七章 環境治理部常用表格第25頁1、清潔工每日檢查考評表第25頁2、保潔工作每周考核表第26頁3、清潔區域分工安排第27頁4、室內衛生檢查表第28頁5、室外衛生檢查表第29頁6、地面清潔每日檢查表第30頁7、消殺服務記錄表第31頁8、綠化養護記錄表第32頁9、綠化工具使用登記表第33頁10、綠化工程竣工報告單第34頁11、綠化工程驗收表第35頁第二章 組織建設一、公司組織結構圖物業有

3、限公司董事會總經理工程維養部環境治理部綜合事務部客戶服務中心總經辦秩序治理部公司決策公司日常治理公司日常運營服務接待治理物業檔案治理綜合服務治理財務治理人事治理行政治理治安治理消防治理交通治理保潔治理綠化治理消殺治理物業接管驗收設備設施治理維修服務治理二、公司崗位結構圖總經理經理客服中心主管綜合事務主管工程維養主管環境治理主管秩序維護主管綠化技工保安員保潔員工程維養專員出納員行政專員客服專員三、環境治理部組織職能圖 物業經理環境治理部主管保 潔 員綠 化 技 工辦公樓維護綠化養護園區環境維護第三章 工作職責一、部門職責1、保潔治理（1）為了確保轄區內的衛生達到標準，必須提高保潔工作的質量。（2

4、）為了確保及時、有效地完成保潔工作，必須組織相關工作人員具體實施。（3）為了確保設備、設施的完好性，需要全面負責日常的保潔設備、設施的治理工作。2、綠化治理（1）依照相關規定制定綠化打算，并保證打算的完成率達到100%。（2）為了提高綠化的完好率，必須組織相關人員實施平日的綠化養護工作。（3）為了確保設施、器具的完好性，需要全面負責日常的治理工作。二、崗位職責1、環境治理部主管職責（1）對各項規章制度進行組織、實施及監督，從而使其執行率達到100%。（2）制定年度綠化工作打算，并提交總經理審批。（3）按照相關規定制定保潔服務標準，并提交總經理審批。（4）對轄區內保潔服務工作進行組織、監督及檢查

5、。（5）制定本部門各項規章制度，并提交總經理審批。（6）對轄區內綠化工作全面負責，并監督、檢查其執行效果。（7）負責對下屬職員的培訓工作，使其完成率達到100%。（8）聘任本部門職員，并對其進行監督、指導、考核及評價。（9）相關的其他工作。2、保潔員崗位職責（1）服裝要整潔，上下班要按時，上班期間要佩戴工作胸卡。（2）每日分兩次清運垃圾到中轉站，具體時刻是上午九點和下午五點半，每三天清理一次垃圾桶。（3）每天負責清掃一次公共區域，公共門窗每周清理一次，同時要保持園區里公共場所無污垢、煙頭等廢棄物。（4）關于住戶的上門衛生清潔服務，必須要在接到此工作后的一天時刻內完成。（5）在當班期間負責保持責

6、任區的清潔工作。（6）一旦發覺衛生狀況，應立即解決，并做好相關記錄。（7）通過參加業務培訓的方式來提高業務水平與個人修養。（8）每周進行兩次蟲蚊殺滅工作，并將垃圾桶、排污井等位置作為重點。（9）相關的其他任務。3、綠化工崗位職責（1）要熟悉園區綠化布局和個人包干地區的職責范圍及花草樹木的品種和數量，并逐步掌握花草樹木的種植季節、生長特性、培植治理方法等。（2）要定期清晰雜草，防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝大等，及時更換死亡苗木，負責綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護工作。（3）必須虛心學習，努力工作，提高自身素養。（4）要保證綠化場地不留雜物、不缺

7、水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協助對其進行勸阻和處置。（5）在園區內發覺隨意侵占公用綠地，攀折、損壞花草樹木、園林物品。在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物等情況，要及時加以勸阻和報告，并有權協助保安人員和主管人員要求違章者進行賠償。（6）妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。（7）要維護和保養好自己的各種工具和公用設備、設施，如有遺失或損壞須照價賠償。（8）及時做好每天的工作記錄，并及時記錄下違章情況以及解決方法等。（9）服從主管人員的工作安排和調動，并做好整個包干區域內的環境衛生工作。（10）必須要同意主管人員和各級領導對

8、綠化工作的巡視檢查。（11）必須認真負責地完成自己職責范圍內的工作，主管人員將視其工作態度給予獎懲。（12）經常巡視校區的綠化地，嚴格制止不良行為。（13）完成領導交辦的其他工作。4、辦公大樓保潔工作職責 （1）服從領導，聽從指揮，認真工作。嚴守勞動紀律，樹立良好的 禮儀形象。（2）上班時按規定著裝，保持衣冠整潔。文明服務，自覺養成良好的文明衛生適應。 （3）按下列要求做好責任區的清潔衛生工作： 1）每日清掃公共區域（領臺、大堂、停車場、樓梯、電梯、會議室、馬總辦公室等）兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無球印、鞋印及其他印跡。 2）每

9、日及時清走垃圾筒內的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。3）每天打掃衛生間四次以上，包括便池、廁所蹲位內外、鏡面，必須保持衛生間的衛生清潔。（4）愛護清潔工具，每次使用后放置在指定地點，如清潔工具須要更換的，須拿回舊的，以舊換新，不得私自收撿公司垃圾、紙皮外出謀取私利，如發覺此類行為，按財務制度處罰。（5）打掃衛生時節約用水，發覺未關好的水龍頭、照明燈，及時關好。下班前檢查并關好責任區內的水、電開關，保證不出現長流水、長明燈現象。 、（6）不在上班時刻吸煙、串崗、談天、睡覺，不做其他與工作無關的情況。（7）上下班時刻必須到指定地點簽到。 （8）完成甲方治理人員按排的其他

10、工作。第四章 環境治理部工作流程一、清潔治理工作流程1.設置清潔治理機構 物業公司對受托物業的清潔衛生治理工作，能夠托付專業的清潔公司承包完成，也能夠自己設置環境治理部完成。假如將物業的清潔衛生工作托付給專業的清潔公司完成，則物業公司一般采取招標的形式選擇清潔公司。物業公司只需配備幾名治理人員，依照托付對清潔公司進行檢查、監督、評價即可。假如物業公司成立自己的清潔衛生部門負責清潔工作，則其班組可依照所管物業的類型、區域分布、面積大小、清潔對象的不同而靈活設置。清潔治理機構能夠設置清潔服務班、高空外墻的清潔和公共區域清潔班。 上述部門中，清潔服務班的職責要緊是向業主或使用人提供室內外的有償清潔衛

11、生服務；高空外墻清潔班的職責要緊是負責多層或高層大廈或建筑的高空外墻的清潔工作；公共區域清潔班的職責要緊是公共衛生區域，如公共走廊、樓梯、電梯間、通道、園林校區、衛生間及物業外圍的公共場所的保潔以及工具和設備的養護等。它們之間有比較明確的職責劃分和各自的職責范圍。2.制定治理制度 治理制度是清潔工作得以順利進行的保證，物業公司要認真做好清潔治理制度的制定工作。比較完整的清潔治理制度包括：（1）清潔部門勞動紀律，包括清潔工人上下班制度、工作紀律，考勤制度、工作責任以及思想品德方面的規定。（2）清潔部門獎懲條例，要緊是制定適當的標準，給予職員獎懲或懲處。（3）業主清潔治理制度，即使用人應該遵守的清

12、潔愛護制度等。3.搞好區域衛生（1）物業區域的清掃與保潔。物業區域面積一般較大，要清掃與保潔的范圍也比較大，特不要注意馬路的清掃與保潔。馬路清掃的目的在于除污除塵，在有條件的地點可采取灑水和水洗路面的濕式作業法。馬路清掃的標準，一般可參照原建設部頒布的全國都市馬路清掃的標準執行。其具體標準是：一要每天普掃兩遍，全日保潔；二要達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水、不見塵土、不見雜物、不漏收攤、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和果皮箱凈。（2）生活廢棄物的清除。生活廢棄物大體上分為垃圾和糞便兩大類。生活廢棄物清晰的原則是及時收集、迅速送到適當地點，進行無害化

13、處理。4.抓好清潔衛生設施的建設與治理（1）清潔車輛的配置和治理。物業區域要有清潔車、灑水車、垃圾運輸車。（2）便民設施的建設與治理糞便運輸車等。物業區域內要建設便利群眾的衛生設施，如垃圾清運站、果皮箱等。 物業公司應設立專項基金用于衛生設施的購置與更換，保證衛生設備的完善。加強對業主（使用人）的教育 要搞好清潔衛生工作，不僅要靠清潔部門的清掃和保潔，還要靠業主（使用人）的配合。有時，業主（使用人）還在物業區域保潔中起著特不重要的作用。業主（使用人）的素養有高有低，僅靠他們的自覺是不夠的，清潔衛生部門必須加強對他們的額宣傳教育，使他們明白得環境清潔的重要性，自覺參與環境保潔工作中來。 清潔治理

14、工作流程，如圖所示。設置清潔治理機構制定治理制度抓好清潔衛生設施的建設與治理加強和對業主（使用人）的教育搞好區域衛生二、保潔治理操縱流程1.編制保潔治理制度（1）環境治理部經理確定治理范圍與工作標準后，制定保潔工作治理制度。對保潔工作治理范圍、工作檢查標準、區域劃分、人員分配、保潔用品領取以及獎懲規定進行講明。（2）部門主管向部門內部保潔人員告知制度內容，并對相關工作事項進行指導，監督執行情況。2.確定保潔治理范圍（1）公共場所保潔治理1）室內公共場所清潔治理。2）室外公共場所清掃和維護。3）樓房外墻清潔和保養。（2）生活垃圾治理1）生活垃圾的收集和清運。2）裝修建筑垃圾的收集和清運。3）垃圾

15、收集設施的維護和保養。（3）公共場所衛生防疫治理1）公共場所傳染病操縱。2）公共場所殺蟲、滅鼠。3制定保潔治理標準（1）部門經理確定保潔治理范圍后，要緊從以下幾方面制定各個方面的保潔治理標準：1）地面、地下室部分。2）標準層部分。3）設備層部分。（2）部門經理依照以上及方面確定的內容與標準來衡量保潔工作的好壞。4.日常保潔巡視檢查（1）部門主管每日巡查轄區，監督轄區工作人員的工作情況。1）依照保潔治理標準糾正工作人員在工作過程中出現的違規現象，做好檢查記錄。2）檢查轄區的公共衛生，看道路、梯間等地點是否有積存垃圾雜物，如有垃圾雜物，及時調動人員清運。（2）部門主管下班前檢查轄區內的防火、防盜設

16、施、門窗和水電機是否關好等安全工作，檢查并督促下屬職員認真做好安全檢查。5.保潔工作改進（1）部門主管做好每周（每月）保潔工作總結。對存在的問題積極查明緣故并向部門主管匯報，提出合理建議與解決方案。（2）部門經理依照主管提出的建議與方案或業主提出的對保潔工作的要求，結合實際情況與人員總體結構分析，制定相應的改進方法。（3）部門主管將工作改進方法告知保潔人員，必要時進行職員培訓。6.保潔工作評估（1）部門主管定期對工作改進后的保潔工作總體情況向部門經理報告。（2）部門經理在工作改進期間不定期地對工作內容進行抽查，結合定期的工作報告對保潔工作改進效果進行評估，并將其作為職員的考核依據之一。保潔治理

17、操縱流程，如圖所示。編制保潔治理制度日常保潔巡視檢查確定保潔治理范圍保潔工作改進制定保潔治理標準保潔工作評估三、綠化治理流程（一）綠化治理工作流程 物業綠化治理是指物業公司為美化和凈化受托物業的環境和改進物業經管而在受托物業范圍內進行的綠地、花圃等地的養護行為以及該類行為的打算與組織。物業公司一定要重視綠化工作，特不要重視綠化的治理工作。綠化工作治理流程如下：1.設立綠化治理機構 物業綠化治理能夠有兩種治理模式：第一，由物業公司與專業園林綠化部門簽訂合同，將此項工作以契約的形式轉包出去；第二，由物業公司自己來治理。若承包給專業園林綠化部門，物業公司只需設立一個綠化監督小組，由幾個治理人員負責對

18、專業園林綠化部門的工作進行監督治理即可；若自己治理，則須專門的綠化治理機構負責。機構設置可依照實際情況而定，可設置專門的綠化部，也可在環境治理部下設一個綠化辦公室。治理人員可配13名。綠化辦公室可下設養護組、花圃組和服務組。 養護組的要緊職責是管好劃定區內的綠地，養護樹木。 花圃組的要緊職責是培育花草，使草地茵綠、花木枝繁葉茂。具體來講，確實是負責培育各種花卉苗木，滿足校區綠地的補植、更新和本公司用花和客戶擺花、插花的需要；不斷學習與研究新技術積極引進和培育新品種。 服務組的要緊職責是負責種花、養花、擺花、插花，并不斷提高花飾技藝，用碧綠青翠的植物，給人們清新高雅、美好的享受。2.加強綠化治理

19、職員的培訓 綠化工的配備不是一次性的，而是隨著治理業務的開展和生產的需要而逐步到位，依照本部門的實際情況，物業公司要做到：第一，要把好招收新職員的質量關。招收的新職員要求熱愛綠化工作。思想素養好，有一定的文化基礎。第二，新職員要有三個月的試用期，在試用期表現好的才能正式聘用。3.制定治理制度，強化治理職能 物業公司應當在調查研究的基礎上，制定全面、嚴格的綠化治理規章制度，包括綠地營造、養護治理等制度。同時，還能夠按照我國都市綠化治理條例，對違章占綠、毀綠現象，加大治理和處罰力度，依靠法律法規和各項治理制度，愛護綠化成果。4.加強綠化宣傳，培養綠化意識 物業公司要積極通過行駛組織、協調、督導、宣

20、傳教育等職能，以及通過建綠，護綠等活動，培養公司職員和園區業主（使用人）的綠化意識。5.綠化養花治理 物業綠化養護治理的要緊工作如下：澆水。不同植物對水的需求各不相同，不同的季節對水的需求量也不一樣，綠化部要依照具體的氣候條件、植物品種或生長期等情況來決定澆水量和澆水次數，努力做好澆水工作。施肥。綠化種植的樹木種類專門多，他們對養分的要求各有不相同，另外植物處于不同生長期，需要養分的種類和數量也不相同。因此，綠化部要依照具體情況來施肥。修剪整形。修剪整形是栽培樹木的一種養護措施。樹木的形態、觀賞效果、生長開花結果等方面，都要通過整形修剪來解決或調節。除草松土。除草是將樹冠下非人植的草類清晰，面

21、積大小依照需要而定，以減少草與樹木爭奪土壤中水分及養分，有利于樹木生長。松土是讓土壤表面松動，以達到保水、透氣、增溫的目的。防治病蟲害。“預防為主、綜合防治”，要充分利用抑制病蟲害的多種因素，制造不利于病蟲害發生和危險樹木的條件，有機地采納各種必要的防治措施。治理。具體措施包括：涂白。冬季用石灰水加鹽或石硫合劑涂白樹干，消滅在樹皮中過冬的害蟲，防止害蟲上述產卵。立支柱。風速較大的地點或臺風發生頻繁的地區要立支柱，防止大風吹到、吹斜樹木。圍護。臨街臨路的樹木要適當加上維護，防止樹木被撞傷按倒。要加強宣傳教育或派人巡視，防止人為毀壞。洗塵。人與車輛流淌多，引起塵土飛揚，造成樹冠污染，阻礙樹木的生長

22、和環境的美化。綠化部要經常用水對樹冠進行噴洗。豎向綠化治理 園區的綠化包括地面（水平）綠化和空間（豎向）綠化兩部分，物業公司不但要綠化地面，而且在條件適宜的地點，還應當建立豎向綠化、陽臺綠化和墻面綠化等。屋頂綠化。屋頂綠化又稱“空中綠化”、“空中花園”。屋頂綠化的綠化形式多樣，種植方法也專門多種，在屋頂不超負荷的情況下，除了不能栽植較大的樹木外，能夠同地面綠化布局一樣布置、造景，使大自然環境在空中呈現。墻面綠化。在外墻邊栽植攀援藤本植物，目前多載用爬墻虎，它的不定根附著于墻面，植蔓生于墻壁，使墻面變綠，美化外墻，還會使空氣清新濕潤，室溫冬暖夏涼。陽臺綠化。都市建筑向高空進展，住戶沒有庭院，但大

23、部分都有陽臺，有些陽臺建有花池花槽，填放基質就可栽植花卉，無池槽的陽臺可用花盆栽花卉點綴。由于豎向綠化差不多上歸住戶操縱，物業公司治理較為簡單。物業公司在此方面所做的工作要緊有兩個方面：一方面，在業務上對住戶進行指導，防止豎向綠化的植物枯萎，這可通過技術咨詢的方式向住戶傳授有關知識或技藝。另一方面，對住戶進行安全宣傳教育，關心住戶找到安全的綠化方法，防止事故發生。綠化工作整改 綠化主管每月對綠化工作進行總結，將總結的情況向部門經理報告，指出工作中存在的問題，提出解決措施。改進評估 綠化主管將綠化工作改進情況、人職員作情況定期向部門經理匯報，部門經理對綠化工作人員進行評估，并將評估結果作為對職員

24、的考核依據。 綠化治理工作流程，如圖所示。設立綠化治理機構加強綠化治理職員的培訓制定治理制度，強化治理職能加強綠化宣傳，培訓綠化意識綠化養護治理豎向綠化治理綠化工作整改改進評估四、園區園林綠化設計與營造流程1.園區園林綠化設計 園區園林綠化設計應該堅持“經濟、適用、美觀”的原則，旨在將美觀和功能統一。相關人員在設計時，要依照校區的實際特點設置不同的園林植物和藝術小品，同時還要保持校區能夠遮陰、防塵、減少噪聲等。2.園區園林綠化植物選擇 園區園林綠化中的植物選擇的依據是能夠美化園區環境，充分發揮綠化功效，改善居住條件。3.園區園林綠化配置 園區園林綠化布置具體有兩種方式，即規則式和自然式。通常情

25、況下，采取規則式綠化布置是接近房屋建筑物的西部區域，采取自然式綠化布置的是遠離房屋的區域。如此，既能夠達到混合園林的效果，又能給人以美的享受。因此在配置植物時，一定要合理。4.園區園林綠化施工 在園區園林綠化工作當中，除了設計以外，施工也是專門重要的環節。因為施工是阻礙植物生長、綠化效果、日后維護工作等的要緊因素。為確保綠化工程質量，必須由物業治理部門在具體施工過程中嚴格按照設計圖樣執行。 園區園林綠化設計與營造流程，如圖所示。園區園林綠化設計園區園林綠化植物選擇園區園林綠化植物配置園區園林綠化施工第五章 環境治理部治理制度第一節 保潔治理制度1、總則（1）為了加強對物業治理區域保潔工作實施操

26、縱，為業主和住戶提供清潔衛生、清新優雅的居住和工作環境，公司特制定本制度。（2）本制度適用于本公司對物業治理區域內保潔作業的操縱和治理。2、保潔治理內容和質量操縱（1）保潔治理內容1）保持轄區內每一個角落潔凈、整潔。2）保證保潔人員專業、禮貌地提供保潔服務。3）保證保潔工具和清潔用品的合理使用。（2）質量操縱1）環境治理部依照所轄區內的具體情況和服務要求，起草各項保潔標準和必要的操作規程，經公司品牌治理部審核后，報公司總經理批準后實施。2）當保潔工作的要求和國家相關規法規、標準發生變化時，保潔標準的操作規程等文件應進行評審。3）保潔工作實行日檢、周檢和月檢制度，分不由環境治理部主管、物業經理和

27、綜合事務部實施，確保保潔工作質量滿足業主（使用人）的要求，不斷增強業主（使用人）的中意度。3、保潔工作的責任范圍（1）物業管轄的地面保潔。（2）物業辦公室的保潔。（3）公告牌、導示牌、休息椅等地點的保潔。（4）植物、花卉的保潔。（5）所有墻面、墻柱的保潔。4、保潔人員治理（1）保潔人員紀律規定。1）遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。2）按時上下班，不遲到、早退，不擅離職守。3）上班穿工作服，戴工作服，儀表整潔，精神飽滿。4）講文明，有禮貌，服從領導，團結同事。5）不在工作時刻做與本職工作無關的事。6）不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業主（使用人）的鈔票物。7）不準擅自將公司物品挪作

28、他用，損壞、遺失工具要照價賠償。5、保潔工作程序（1）地面清潔工作程序。1）上午換好工作服，準時到環境治理部簽到。2）保潔人員到環境治理部預備清潔工具。3）保潔人員負責公共走道及物業辦公室的垃圾清掃潔凈，保證地面無紙屑。4）用拖布反復托抹地面，確保地面光亮、整潔、無腳印。5）擦拭園區導示牌、休息椅等，確保無塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。6）清潔辦公室玻璃門，確保玻璃門清潔光亮、無水痕、無手印、無污跡。7）在進行保潔工作時，遇到客戶或上級領導，應停下手中工作，微笑示意，待客戶或上級領導離開后再進行保潔工作；（2）垃圾處理工作程序1）收集所有業主的垃圾，并送到垃圾車內。2）將垃圾統一運送到堆放

29、垃圾處，并整理垃圾。3）垃圾存儲處每周清掃兩次4）垃圾存儲處的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的贓物。5、保潔設備及清潔用品治理（1）保潔設備領用1）設備原則上“誰使用、誰保管、誰負責”。2）領用設備必須填寫保潔設備領用登記表。3）領用設備時，領用人自行檢查設備的完好程度，因檢查不認真，造成病機出庫而阻礙工作，由領用人自行負責。4）使用設備時如反生故障，不得強行接著操作。5）因操作不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償。6）歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外潔凈，如有損壞應及時保修，并在領用簿上注明損壞情況。（2）日常清潔用具的領用。1）常用清潔用具由保潔主管辦理領用手續，按實際需求分配給保

30、潔人員。2）申領的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。3）清潔用具損壞阻礙使用的，可再行領用，領用時需以舊換新。4）使用工具中，應愛護清潔工具。5）工具使用完畢后，應清理潔凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。6、保潔工作的監督（1）嚴格監督檢查，以保證保潔工作打算、責任制、治理制度等貫徹落實的重要手段。（2）三查制度1）制度內容。監督檢查一般采納職員自查、治理人員巡查和部門主管抽查“三查”相結合的方法。 職員自查。每位職員都要依照操作規范和要求，對自己所負責的區域項目不斷進行自查，發覺問題，及時解決。 治理人員巡查。治理人員應把巡回檢查作為自己的要緊工作，每天對自己管區

31、內所有部位、項目進行巡回檢查，每天巡查次數不得少于4次。 部門主管抽查。由部門主管或組織有關人員聯合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門主管協同上級領導或有關組織人員定期聯合檢查。2）“三查”制度的要求。執行“三查”制度，一要認真，二要高標準，對“三查”發覺的問題進行分析，針對問題，找到緣故，提出改進措施，并予以解決。7、清潔環境的維護為了保持園區所轄區域的清潔衛生，本公司設有環境治理部，設有專職的保潔人員，負責所轄區域及公共場所的清掃和垃圾清運，請各位業主（使用人）給予全力支持和配合，共同遵守以下公約。（1）自覺維護園區內的公共衛生，不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內公共

32、通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。（2）垃圾分類裝袋，分不置于不同的垃圾桶內，以便及時分類收集。（3）飼養寵物必須符合政府的有關規定，且不得阻礙他人的休息和工作。（4）業主裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于公共場所及園區大道。（5）轄區內任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責清除和粉刷費用在公告欄予以曝光。（6）清潔人員負責轄區的垃圾清運和消殺工作，積極配合環衛、衛生防疫部門采取多種形式，開展環境衛生宣傳，使業主（使用人）人人愛清潔，人人講衛生。二、保潔隊治理方法1、工作紀律（1）按時上班，不遲到，不早退。未經領導批準不得擅自招人頂班。上班時刻為：9：0012：00，14

33、：0018；00.（2）上班時，著裝整齊，佩戴工作卡，不得穿便裝。（3）上班時不許會客、閑談，不得擅自離開崗位及做與工作無關的事。（4）團結同事，不打人、罵人。（5）服從領導安排，不得頂撞、討價還價。2、工作規范（1）保潔人員必須保持自己所管區域潔凈，不得有垃圾袋、紙屑等雜物。（2）不得將垃圾掃入排水口（井）內。（3）每天9：0012：00保持責任區潔凈率達80%以上（無紙屑、垃圾袋等雜物）；14：0018：00保持責任區潔凈率達90%。（4）每天由環境治理部主管進行巡查，如發覺保潔員責任區內違反工作紀律，按保潔治理制度處罰。三、垃圾收集處理方法1、園區垃圾存放的注意事項 相關人員應依照園區的

34、實際情況，對垃圾桶、垃圾箱、垃圾車等容器進行相應的設置。具體的注意事項如下。（1）相關人員存放容器要做到易搬運、易清洗、易存放和易傾倒。（2）有些場所的存放容器應加蓋，確保異味可不能散發出去。（3）相關人員存放容器按垃圾種類和性質的不同進行配備。（4）相關人員存放容器要按垃圾生產量的不同放置在各個場所。2、垃圾收集清運的具體要求（1）相關人員在清晰垃圾時，嚴禁將垃圾散落在地上。（2）相關人員要時刻考慮業主的安全，切忌從上往下扔紙盒箱。（3）相關人員要經常沖洗堆放垃圾處，確保其清潔，幸免產生異味及飛蟲。（4）相關人員要積極配合做好清運垃圾工作。3、垃圾啊堆放處的具體要求（1）所有垃圾集中堆放在堆

35、放點，確保其合理性和整潔性。（2）關于可回收的垃圾，要一一分類。（3）垃圾堆放處要確保清潔，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。（4）按相關規定做好垃圾袋裝化。（5）確保垃圾堆放處沒有堆積起來的垃圾，要始終堅持“日產日清”原則。四、清潔工治理方法1、責任和紀律（1）清潔工必須服從治理，明確責任，盡心盡職，爭創一流，為業主及使用人提供優質服務。（2）清潔工之間要團結合作，互相關心，相互學習，取長補短，提高服務和提供優質服務。（3）清潔工應嚴格遵守公司所制訂的勞動紀律和各項規章制度，如有違背按物管公司的有關規定予以處理，情節嚴峻者予以辭退。（4）有事需請假，請假天數不得超過3天，工作空缺要自行找人替崗（必

36、須保證服務水平及工作質量），經環境治理部負責人同意后予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工作，若達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將分不予給予處理。2、工作內容和要求（1）清潔工負責衛生區域公用面積的大道，及時清運垃圾，達到衛生標準。（2）清潔工應在規定時刻按區域路線規范進行衛生清潔工作。（3）清潔工應在環境治理部負責人年的檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成物管公司經理交辦的其他工作，對不服從分配或工作完成不行的扣發工資。（4）在多負責的衛生區域內，發覺需要加強治理或需要維修的地點要及時上報環境治理部負責人。（5）清潔工除了做好清潔工作外，還要行使衛生治理責任，工作中及時發覺問

37、題，糾正一切不良衛生適應和行為，對嚴峻阻礙環境衛生的業主及使用人要及時報告環境治理部負責人作出處理。3、紀律處分（1）對在工作中一貫不負責任，業主及使用人反映意見較大的，經查實后，扣發當月工資，經教育屢教不改者，予以辭退。（2）清潔工當班時刻內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取業主及使用人反映，盡量滿足要求。在工作中一律不準與業主及使用人發生爭吵沖突，一旦發覺予以辭退。第二節 綠化治理制度目前龍洋成都家紡城綠化為外包，環境治理部做好監督工作。綠化帶衛生監督（1）100以內無明顯煙頭、果皮、雜物等垃圾（2）綠化帶內無明顯灰塵；（3）做好綠化公司維護后的效果監督，讓其保證綠化帶無明顯的殘枝落葉；（4）

38、綠化養護過程，無亂倒垃圾現象發生；2、綠化帶養護內容監督監督綠化外包公司苗木的有效增補，做到綠化帶無明顯空白；監督綠化公司做好養護、修剪、消殺、除草工作，并填寫綠化養護表；（3） 監督綠化外包公司正確操作，幸免踐踏和損壞苗木、草皮等植被；第六章 辦公大樓保潔流程及制度一、清潔項目1、倒煙灰缸、字紙簍等內的垃圾。2、清潔地面。3、擦拭辦公桌、文件柜、沙發、電話、辦公設備、茶幾等家具。4、擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設施、消防設施、飾物、標示牌，扶梯。二、打掃順序打掃順序：一二樓衛生間領臺和大廳樓梯走廊二樓公共區域大門區域及后院壩空間：每個區域自上而下打掃三、具體事項1.大門區域及后院壩1）

39、隨時保潔2）清掃車場大門區域垃圾（保證車場大門區域的整潔潔凈）3）清理花圃（被隨意花圃里的煙頭、紙屑 隨時處理掉枯枝爛葉）2. 領臺、區域物品桌子、椅子、滅火器、花草、領位臺、柜子、地面、空調、墻面、清潔方法隨時保潔桌子需要用百潔布沾洗潔靈刷洗 椅子每天用濕布擦 ，注意歸還原位滅火器每次用濕布擦拭時要檢查是否完好每天清理掉花盆內枝葉、擦拭花盆及樹葉柜子的打掃要注意幸免刮花桌面地面先掃后拖，拖地先拖洗潔靈水再拖清水(清掃時必須清理到桌椅下面) 8.空調用濕布擦拭即可 9.墻面 用抹布，雞毛撣子清理墻面字3.大廳 、區域物品椅子、桌子、地毯、滅火器、沙盤、花草、空調、玻璃、大門、飲水機、地面。、清

40、潔方法1隨時保潔。2大廳椅子每日用濕布擦，每周用百潔布刷一次，每月用毛刷刷一次。4大廳擺設物品每天清洗，桌面先用沾洗潔劑的抹布擦，再用沾清水的抹布擦，最后用干抹布擦干要求：桌面沒有水印、毛毛、死角清理到位，5玻璃需用刮玻璃器清潔，先刷水、后用水刮除去玻璃上的水、最后用毛巾擦干邊框。6大門的清理需搭梯子用濕布擦。7飲水機在擦拭時要倒掉接水盒的水，并清理接水盒8鏡子的清理同玻璃的清理相同，要求鏡面沒水印、毛毛。9大廳地面清理方法先用沾洗潔劑的拖布拖一遍、再用沾清水拖布拖一遍每拖一個區域清洗一次拖布每月大廳用機器刷一次地面10空調.每日用抹布擦潔凈及可11沙盤.注意清理臺面，及沙盤內模型，用抹布擦潔

41、凈及可（注意衛生死角，要求沒有污漬.水印清理到位）4.走廊及電梯 、區域物品門、地燈、銅牌、地面、配電箱、消火栓、玻璃。、清潔方法銅牌每天清理時須拿百潔布先沾洗潔靈刷，再用清水擦。門需拿濕布或雞毛桿擦。配電箱，消火栓 定期清理4.地面先清掃、再用洗潔靈拖、最后用清水拖拖布拖一半清洗一次5.衛生間1、區域物品馬桶、便池、鏡子、花草、墻壁、手紙箱、小標語、洗手池、地面清潔方法每天分四次重點清理公用衛生間。 2打開門窗通風,用水沖洗大小便器,用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。3清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位。4將潔廁水倒入水勺內,用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。5用濕毛巾

42、和洗潔精擦洗面盆,大理石臺面,墻面、門窗標牌。6先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。7用濕拖把拖潔凈地面,然后用干拖把拖干。8噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內放入樟腦丸。9每三小時進行保潔一次,清理地面垃圾、積水等。 10每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。清潔時注意事項大廳、地燈清理時需格外小心。桌子、椅子每天清理過后需歸位，注意不要 損傷桌椅表面。每天下班前清點好工具后拿到指定位置放好。主管每天工作結束后做好檢查工作。每次熏蚊子后，清潔工作要格外細致。請假需提早一天上交申請給主管批示。每周消殺2次。墻角線每日抹布擦一次，每周用不銹鋼清潔劑清理上油一次。1樓大廳玻璃每3天

43、用 刮玻器清理一次 。馬總辦公室清潔方案、區域物品辦公桌、文件柜、沙發、電話、辦公設備、茶幾、燈具、飾物等。、清潔方法1預備：預備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2進人：開門，2人同時進入，門不要關。室內若有人，應先打招呼，得到同意后再作業。3檢查：進入辦公室后，先查看有無異常現象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發覺異常，應先向主管上級報告后再作業4清倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。5 擦抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內家具和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踏腳板、門窗、窗臺等。6整理：臺面、桌面上的要緊用品，如電話、臺歷、臺燈、