1、職業經理人心理素質一、什么是心理？3、基本內容知情意行 （1）心理過程（知、情、意） 認知過程、情感過程、意志 過程 （2）個性人格心理（行） 傾向：需要、動機、信念理想世界觀（理念） 特征：性格、能力、氣質 二、什么是心理素質？1、基本概念 一個人在適應社會生活時所表現出來的心理方面的穩定的特點。 一個人的心理素質受生物因素、社會因素和個體自身努力的影響。 自身努力心理調控心理素質二、什么是心理素質？2、基本內容 個性人格理念能力 3、職業經理人的基本心理素質理念：抱負責任心影響力誠信共贏能力：透視人心管理挫折三、我們應有的理念？抱負：心有多大舞臺有多大！責任心：為更大的事情負責任。影響力：

2、促進員工的成長而非包辦代替！誠信：對組織內外員工和客戶的態度。共贏：讓別人得利！別人是誰？家人，員工，客戶，競爭對手，四、我們應有的能力？透視人心的能力適應社會的必要技能美好生活的重要保證現代管理的成功秘訣管理挫折的能力逆境常有，泰然承受化險為夷，轉危為安五、透視人心1、管理者： 特殊的角色通過別人來完成工作 2、管理人先要研究人3、研究他人研究自己透視人心透視人心的意義透視人心的內容透視人心的方法五、透視人心人的心理好比一座冰山：自己能夠覺察到的心理意識自己不能覺察到的心理無意識五、透視人心意識冰山之巔 知情意行1、心理過程（知、情、意）： 認知、情感、意志 2、個性心理（行） ： 傾向：需

3、要、動機、理念 特征：性格、能力、氣質 五、透視人心無意識海平面之下的冰山 1、個體無意識 個體早先的經驗 2、群體無意識 群體積累的經驗五、透視人心意識與無意識的關系：在一定條件下可以相互轉化。 1、意識因受壓抑而進入無意識 2、無意識經由 “夢”和“誤”等 途徑進入意識五、透視人心透視人心要抓關鍵個性人格特點 1、人有哪些需要？ 馬斯洛的需要金字塔：生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要、自我完善需要。 2、人有哪些動機？ 長遠vs短暫 高尚vs卑下 自利vs利他 有用vs無關 3、理念 人各有志（成人理念較難改變！）、因勢利導。 五、透視人心 4、氣質 氣質概念：人們典型地表現于心理活動

4、的速度、 強度、靈活度和取向性等方面的個性 心理特征。 氣質類型：膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質 神經類型：興奮型、活潑型、安靜型、抑制型 外貌特點：棱角型、流線型、模糊型、細長型 五、透視人心 5、能力 一般能力的結合：智力 例注意力、觀察力、記憶力、 想象力、思考力。 特殊能力的結合：才能 例繪畫能力、體育競技能力、 管理能力 五、透視人心個性特點 6、性格 一個人對事對人對自己一貫的態度和穩定的行為方式。 例熱情，踏實，勤奮，忠誠五、透視人心透視人心五條途徑觀察談話測驗活動作品分析五、透視人心1、觀察相貌體態面部表情姿態表情言語表情五、透視人心2、談話結構式談話無結構式談話聊天五、透視人

5、心3、測驗個別測驗與集體測驗自陳測驗與投射測驗透視自己了解深藏的自我畫樹測驗五、透視人心4、活動日常活動特定活動五、透視人心5、作品分析穿著打扮已有成績環境布置包書寫六、管理挫折心理挫折是指個體在目標行為受阻時所經歷的不愉快的情緒體驗。合理運用心理防衛機制 1.積極：改變策略、升華、補償、幽默 2.消極：否定、冷漠、不安、攻擊、逃避 3.中性：自慰（合理化）、自飾、自居 六、管理挫折學會運用自我調控的方法 自我暗示 合理宣泄 運動調節 音樂調節 轉移注意 尋求社會支持 七、管理“五法”1、對工作全局要有一套“想法” 全局觀念 集思廣益 目標分解 統籌能力（資源，成本，信息，時間，環境） 知人善任七、管理“五法”2、對工作人員要用一部“章法” 依法治校規章制度面前人人平等 不可因人立法 不可臨時立法七、管理“五法”3、對工作流程能夠提出“做法” 民主管理，協商擬定 防微杜漸，應急預案七、管理“五法”4、對工作困境能夠拿出“辦法” 要親臨一線但勿越俎代庖 要多儲備目錄式知識 要善運用人才庫信息七、管理“五法”5、 對工作結果要給出“說法” 激勵 賞識 認可 啟發反思 批評與自