1、職業(yè)經(jīng)理人心理素質(zhì)一、什么是心理？3、基本內(nèi)容知情意行 （1）心理過(guò)程（知、情、意） 認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程、意志 過(guò)程 （2）個(gè)性人格心理（行） 傾向：需要、動(dòng)機(jī)、信念理想世界觀（理念） 特征：性格、能力、氣質(zhì) 二、什么是心理素質(zhì)？1、基本概念 一個(gè)人在適應(yīng)社會(huì)生活時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的心理方面的穩(wěn)定的特點(diǎn)。 一個(gè)人的心理素質(zhì)受生物因素、社會(huì)因素和個(gè)體自身努力的影響。 自身努力心理調(diào)控心理素質(zhì)二、什么是心理素質(zhì)？2、基本內(nèi)容 個(gè)性人格理念能力 3、職業(yè)經(jīng)理人的基本心理素質(zhì)理念：抱負(fù)責(zé)任心影響力誠(chéng)信共贏能力：透視人心管理挫折三、我們應(yīng)有的理念？抱負(fù)：心有多大舞臺(tái)有多大！責(zé)任心：為更大的事情負(fù)責(zé)任。影響力：

2、促進(jìn)員工的成長(zhǎng)而非包辦代替！誠(chéng)信：對(duì)組織內(nèi)外員工和客戶的態(tài)度。共贏：讓別人得利！別人是誰(shuí)？家人，員工，客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，四、我們應(yīng)有的能力？透視人心的能力適應(yīng)社會(huì)的必要技能美好生活的重要保證現(xiàn)代管理的成功秘訣管理挫折的能力逆境常有，泰然承受化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安五、透視人心1、管理者： 特殊的角色通過(guò)別人來(lái)完成工作 2、管理人先要研究人3、研究他人研究自己透視人心透視人心的意義透視人心的內(nèi)容透視人心的方法五、透視人心人的心理好比一座冰山：自己能夠覺(jué)察到的心理意識(shí)自己不能覺(jué)察到的心理無(wú)意識(shí)五、透視人心意識(shí)冰山之巔 知情意行1、心理過(guò)程（知、情、意）： 認(rèn)知、情感、意志 2、個(gè)性心理（行） ： 傾向：需

3、要、動(dòng)機(jī)、理念 特征：性格、能力、氣質(zhì) 五、透視人心無(wú)意識(shí)海平面之下的冰山 1、個(gè)體無(wú)意識(shí) 個(gè)體早先的經(jīng)驗(yàn) 2、群體無(wú)意識(shí) 群體積累的經(jīng)驗(yàn)五、透視人心意識(shí)與無(wú)意識(shí)的關(guān)系：在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。 1、意識(shí)因受壓抑而進(jìn)入無(wú)意識(shí) 2、無(wú)意識(shí)經(jīng)由 “夢(mèng)”和“誤”等 途徑進(jìn)入意識(shí)五、透視人心透視人心要抓關(guān)鍵個(gè)性人格特點(diǎn) 1、人有哪些需要？ 馬斯洛的需要金字塔：生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要、自我完善需要。 2、人有哪些動(dòng)機(jī)？ 長(zhǎng)遠(yuǎn)vs短暫 高尚vs卑下 自利vs利他 有用vs無(wú)關(guān) 3、理念 人各有志（成人理念較難改變！）、因勢(shì)利導(dǎo)。 五、透視人心 4、氣質(zhì) 氣質(zhì)概念：人們典型地表現(xiàn)于心理活動(dòng)

4、的速度、 強(qiáng)度、靈活度和取向性等方面的個(gè)性 心理特征。 氣質(zhì)類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) 神經(jīng)類型：興奮型、活潑型、安靜型、抑制型 外貌特點(diǎn)：棱角型、流線型、模糊型、細(xì)長(zhǎng)型 五、透視人心 5、能力 一般能力的結(jié)合：智力 例注意力、觀察力、記憶力、 想象力、思考力。 特殊能力的結(jié)合：才能 例繪畫能力、體育競(jìng)技能力、 管理能力 五、透視人心個(gè)性特點(diǎn) 6、性格 一個(gè)人對(duì)事對(duì)人對(duì)自己一貫的態(tài)度和穩(wěn)定的行為方式。 例熱情，踏實(shí)，勤奮，忠誠(chéng)五、透視人心透視人心五條途徑觀察談話測(cè)驗(yàn)活動(dòng)作品分析五、透視人心1、觀察相貌體態(tài)面部表情姿態(tài)表情言語(yǔ)表情五、透視人心2、談話結(jié)構(gòu)式談話無(wú)結(jié)構(gòu)式談話聊天五、透視人

5、心3、測(cè)驗(yàn)個(gè)別測(cè)驗(yàn)與集體測(cè)驗(yàn)自陳測(cè)驗(yàn)與投射測(cè)驗(yàn)透視自己了解深藏的自我畫樹測(cè)驗(yàn)五、透視人心4、活動(dòng)日常活動(dòng)特定活動(dòng)五、透視人心5、作品分析穿著打扮已有成績(jī)環(huán)境布置包書寫六、管理挫折心理挫折是指?jìng)€(gè)體在目標(biāo)行為受阻時(shí)所經(jīng)歷的不愉快的情緒體驗(yàn)。合理運(yùn)用心理防衛(wèi)機(jī)制 1.積極：改變策略、升華、補(bǔ)償、幽默 2.消極：否定、冷漠、不安、攻擊、逃避 3.中性：自慰（合理化）、自飾、自居 六、管理挫折學(xué)會(huì)運(yùn)用自我調(diào)控的方法 自我暗示 合理宣泄 運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié) 音樂(lè)調(diào)節(jié) 轉(zhuǎn)移注意 尋求社會(huì)支持 七、管理“五法”1、對(duì)工作全局要有一套“想法” 全局觀念 集思廣益 目標(biāo)分解 統(tǒng)籌能力（資源，成本，信息，時(shí)間，環(huán)境） 知人善任七、管理“五法”2、對(duì)工作人員要用一部“章法” 依法治校規(guī)章制度面前人人平等 不可因人立法 不可臨時(shí)立法七、管理“五法”3、對(duì)工作流程能夠提出“做法” 民主管理，協(xié)商擬定 防微杜漸，應(yīng)急預(yù)案七、管理“五法”4、對(duì)工作困境能夠拿出“辦法” 要親臨一線但勿越俎代庖 要多儲(chǔ)備目錄式知識(shí) 要善運(yùn)用人才庫(kù)信息七、管理“五法”5、 對(duì)工作結(jié)果要給出“說(shuō)法” 激勵(lì) 賞識(shí) 認(rèn)可 啟發(fā)反思 批評(píng)與自