1、解讀方案的制作宅急送總公司物流方案的目的性體現公司對于客戶的重視程度給客戶一種個性化和程序化的服務深入了解公司,體現公司的專業性最大化的體現宅急送公司客戶至上的服務意識,轉化客戶的成本意識核心能力：1、熟練掌握宅急送各業務崗位的操作流程及保障能力；2、正確認識宅急送與競爭對手在業務模式、服務能力、市場定位與價格水平上的差別及優劣；3、向客戶完整并準確介紹宅急送的企業文化、業務模式、與服務產品的能力；4、根據客戶的行業特征與具體的物流需求制作個性化的服務方案并能監督實行。方案制作人應具備的基本技能1、客戶需求分析2、解決方案3、針對客戶需求的重點介紹4、以合作同行業客戶群體介紹5、報價6、標準合

2、同方案中的主要內容 編寫物流方案時的注意事項1、客戶在接到方案時大多對業務操作流 程、價格、專項保障措施感興趣。2、物流方案中，業務操作流程、已合作客 戶群體等項內容，必須根據客戶的實際 需求及客戶所屬行業專項編寫。編寫物流方案時的注意事項3、價格是客戶選擇承運商的主要因素。我們在制定價格時，通過與客戶的有效的溝通全面了解客戶，并比較我們與競爭對手的優劣勢，在競爭對手的劣勢線路上，我們通過提供更優質的服務，價格比競爭對手適當上浮，在雙方的優勢線路上，都具有成本、服務優勢，我們的價格可以比競爭對手適當下浮。 客戶需求分析客戶需求分析是指根據目標客戶群體行業特點對物流的要求，以及分析客戶對目前物流

3、現狀的不足之處并加以解決客戶需求分析一般從行業客戶的經營模式，物流成本概算等方面進行分析，設計出最大化滿足客戶需求的解決方案CECT需求分析客戶需求分析示例1： CECT公司ZJS倉庫CECT工廠收貨人ACECT全國辦事處及經銷商全國宅急送收貨人B收貨人N2D173D17Novartis工廠需求分析Novartis工廠各地分銷機構省會城市48小時送達非省會城市72小時送達客戶需求分析示例2： 二級城市省會城市省會城市二級城市客戶需求分析-對比分析： 時效性強 要求承運商具有較強的區域分撥能力對承運商信息處理、反饋能力，特別是串號管理能力要求較高通訊行業客戶需求對物流成本要求較高 要求承運商的網

4、絡覆蓋能力較強能及時提供簽收信息，具有簽單管理能力醫藥行業客戶需求物流方案操作流程(華送派普操作流程)各地宅急送出庫結算統計派送驗貨憑證反饋異常情況華松委托受理提貨貼標/掃碼發貨三星庫房北京宅急送華松倉庫華松客戶查詢簽收提貨入庫驗貨驗貨指令宅急送提貨專員押送分撿/掃碼反饋1、集中體現了時效性2、集中體現了區域分撥操作程序3、信息反饋能力及相關流程針對客戶需求的重點介紹是根據客戶的實際需求或特殊要求結合我公司的業務保障能力有針對性的業務介紹 常見內容包括，手機串號管理，簽單管理措施，區域分撥庫房管理措施，信息反饋流程等。在提供重點介紹時，以實例（圖例）結合說明進行。1、手機串號管理，圖例并加以說

5、明重點介紹通訊行業： 2、航空上站能力，根據客戶重點銷售區域，將該地區主要城市航班班次列表，物流班車始發時間，航班起降時間。以及我公司具體承諾到達時間，以加強說服力。3、安全措施（途中運輸、包裝安全）重點介紹通訊行業： 重點介紹通訊行業： 3、區域分撥庫房管理能力、安全防范措施4、項目組保障措施項目組長：業務受理：業務操作：財務結算：方案推進：委托、查詢運營副總*公司業務監督推進投訴受理：服務事故處理重點介紹醫藥行業： 1、網絡覆蓋能力（圖例說明）2、簽單管理流程接受委托 分 單 出 港接貨M IS系統派 送宅急送*項目組*客戶1、快速；2、低價；3、網絡；4、信息；5、做難。以上所有的“王牌

6、”都是相對而言，一定要分析好客戶的需求和競爭對手的優劣。宅急送的優勢介紹VIP專區具備的功能：1、按照多種檢索條件進行查詢；2、可以實現和客戶的信息系統對接；3、可以為客戶提供倉儲報表；4、可以為客戶提供串號管理查詢；5、可以為客戶提供功能個性化的服務。 重點介紹網上VIP專區一、操作項目名稱 ；二、完成該項目的流程描述 ； 1、項目組人員組成及操作經驗 ；2、貨物是如何及時、安全的運達目的地；3、如何將信息準確及時的傳遞給托運方 ；4、安全保證 ；5、地接方情況說明 ；6、運輸周期保證 ；三、項目的價格、時限1、價格時限表 ；2、結算方式 ；四、對項目的風險接受能力；項目操作方案制作報價依據

7、和原則特殊報價 在標準價格基礎上根據客戶實際需求（貨量、時限、到貨范圍等指標）進行浮動。特殊報價形式 1、按臺報價 2、按件報價 3、運費含保險 4、統一報價 5、包干報價方案制作完畢后，并不是就無事可做、等待宣判了，而是應該在遞交客戶后的兩天內前抓緊時間做如下事情：1、立刻給接收方案的客戶發一封E-mail，表示感謝了了解公司的機會，同時表示愿意隨時解答問題以及歡迎來公司考察。2、利用合適的關系和方式，探聽客戶對我們方案的反應信息，但不要引起對方的反感。3、尋找合適的機會，再與決策者單獨溝通，以便影響他的決策行為。方案遞交后做哪些工作思考題某一客戶，每周需要從國內約100個城市向北京調回約300票貨物，時限要求為3-5天，主要為省會城市，部分為地級城市，貨物調回后需要進行整理后，送往該客戶住京機構。請根據以上需求，設計物流方案的流程，價格制定思路，業務運作中的注意事項等時間的有效利用全年365天