1、SAP 項目實施/支持/培訓介紹以客戶為導向客戶市場產品開發銷售產品管理服務發貨開票售前什么是 ?產品: 業務架構 R/3 產品系列 合作方軟件產品 技術伙伴的產品 行業解決方案人員: 提供解決方案的專家 SAP 中國 SAP 全球資源 SAP 行業專家 咨詢合作伙伴/全球資源 軟件合作伙伴 技術和硬件合作伙伴The R/3Customer處理: 服務藍圖SAP 伙伴實施方案 ASAP 路線圖和加速器 業務工程師 支持，服務和教育來自SAP和合作伙伴的人員、處理和產品的 協調 網絡，它提供快速、集 成、有保證的解決方案。評 估實 施運行和持續改進運行管理項目管理組織變化管理質量管理管理行為戰略

2、規劃業務流程業務解決方案設計業務流程改進業務藍圖配置測試技術管理開發的基礎結構確定基礎結構計劃編制和建立操作概念定義可行性 操作監控技術資源管理升級/提高 開發行為維護定制開發系統集成數據移植知識轉移需求分析概念定義教育文檔持續的知識轉移生命期支持解決方案反饋前期活動支持根據需求的支持SAP 服務藍圖, 2000版解決方案反饋前期活動支持根據需求的支持培訓，許可培訓資料(信息庫)，支持，項目回顧方法服務實施幫助Q&A db實施指南Profile 生成器Transport 系統AcceleratedSAP SAP解決方案實施周期項目管理Change Management風險分析回顧項目相關知識工

3、具項目準備業務藍圖實現最后準備上線 & 支持不斷的改進ASAP 石油天然氣Roadmap ASAP解決方案表 SAP 解決方案表Business Processes分析設計 / 開發集成實施SAP R/3 實施方法 C 建立技術策略及開發環境H 支持開發及建立正式環境P 向數據中心移交正式系統環境D 信息需求計劃I 數據轉換管理J 客戶接口，擴展功能的設計 / 開發E 流程分析K 解決方案設計，開發及測試Q系統集成測試Q 安全和控制N切換計劃F 建立變革策略L 變革管理G 隊伍培訓M用戶流程和培訓A 項目管理R 實施后的支持項目管理變革管理業務流程管理系統環境管理開發管理B 戰略方案設計R 系

4、統切換分析設計 / 開發集成實施項目管理工作流 - 主要成果A 項目管理B 策略方案設計S 實施后支持業務案例戰略方案正式運行實施后結構知識管理知識分享計劃模板工具設計評估項目評估工作管理工作計劃進展匯報項目范圍文件問題記錄更改申請記錄項目管理指導委員會會議執行情況匯報時間和費用分析項目估算預算評估人員管理組織模型介紹手冊項目小組結構項目小組會議支持評估公司外會議SAP評估分析客戶評估分析分析設計 / 開發集成實施業務流程管理概述 - 主要成果E 流程分析系統設計Q 系統集成測試N 切換計劃O 安全及控制全球流程模型流程分割流程處理初步應用差距分析全球流程問題最終用戶估計組織影響初步設置初步應

5、用設置系統切換檢查單安全及控制就緒最終用戶培訓就緒用戶啟動就緒切換時間表就緒場地就緒后備方案就緒切換介紹就緒系統切換策略安全計劃使用權限表用戶職責系統管理后備方案系統及集成測試計劃系統測試計劃用戶接受測試全球設計文檔應用設置流程方案及測試單R執行切換并推廣CRPCRP執行策略CRP計劃CRP評估切換模型實施后續支持模型受控下用戶啟動計劃切換詳細時間表檢查核對流程場地計劃后備方案切換準備評估切換檢查單分析設計 / 開發集成實施開發管理概述 - 主要成果D 信息需求計劃I 數據轉換管理J 客戶接口，擴展功能的設計 / 開發信息分析原有系統轉換接口客戶化擴展容量表報告設計文檔策略概要及詳細設計編碼測

6、試計劃 / 結果擴展設計文檔策略概要及詳細設計編碼測試計劃 / 結果接口 / 設計文檔策略概要及詳細設計編碼測試計劃 / 結果戰略 / 標準企業報告策略轉換策略接口策略開發策略編碼開發標準轉換標準工具選擇轉換 / 設計文檔策略概要及詳細設計編碼測試計劃 / 結果報告 / 數據庫設計文檔策略概要及詳細設計編碼測試計劃 / 結果分析設計 / 開發集成實施技術環境概述 - 主要成果C 建立技術策略 及開發環境H 支持開發及建立正式系統環境P 向數據中心移交正式環境技術結構計劃實例要求計劃平臺及版本確定網絡結構資源需求環境計劃項目小組系統環境演示環境零星案例技術分析及計劃更新技術結構計劃技術環境需求確

7、定災難后備方案改變控制綱要服務水平確定測試及切換流程文檔設置文檔環境正式系統設置知識傳授環境成果開發環境安裝及更新正式系統硬件確定及采購正式系統環境確定及設置正式系統移交用戶支持分析設計 / 開發集成實施變革管理工作流 - 主要成果F建立變革策略L 變革管理D 隊伍培訓M 用戶流程及培訓變革管理策略股東分析及計劃股東管理項目小組培訓最終用戶流程最終用戶培訓股東管理溝通溝通計劃特定交流股東分析及計劃培訓及支持計劃項目小組溝通溝通計劃具體溝通培訓及支持計劃最終用戶主要目標是制定項目的章程并啟動該項目* 表示對此任務負責管理層的承諾，確定項目目標高級管理層會議的承諾信促進會議的成功任務可交付的SAP

8、的角色確定項目目標、范圍、實施方法和預算定義項目組織結構定義項目日程計劃準備項目章程啟動項目項目章程項目章程項目章程項目章程項目啟動大會對項目承諾客戶的角色準備*參與、檢查并批準準備*協助準備*組織并宣布*主持準備*系統需求分析并設置系統環境診斷并建議準備并設置*參與、檢查并批準參與、檢查并批準項目啟動主要目標在于檢查目前的業務流程并決定理想的系統設計，并分析 SAP R/3軟件的差距和局限性* 表示對此任務負責分析當前的業務流程 當前的業務流程描述并定義*任務可交付的SAP的角色將業務流程與SAP R/3軟件對照,并定義 SAP R/3 的業務處理確定 SAP R/3與理想業務的差距并確定其

9、它可選方案定義數據的結構和布局確定 SAP R/3 與其它軟件的接口(如果有)定義系統流程圖SAP R/3 流程設計和業務處理SAP R/3 擋罹嗪徒櫚目裳槳SAP R/3 數據結構和布局確定的程序接口系統流程參與客戶的角色準備*參與、檢查并批準準備*參與、檢查并批準準備*參與、檢查并批準協助準備 *準備*參與、檢查并批準對于要進行的必要的改變，分析企業準備情況和適應能力對于發現的問題作變革管理分析支持、參與、檢查并批準*指導業務流程分析和設計完成這一階段的工作后，將能看到 SAP R/3 將如何在客戶運行* 表示對此任務負責設置 SAP R/3 系統參數SAP R/3 參數設置指導*任務可交

10、付的SAP的角色設計客戶化的報表和程序（如果有）編制客戶化的報表和程序設計電腦的操作和控制進行會議室測試客戶化的報表格式和程序設計方案報表和程序明確的操作流程和控制會議室測試參與并批準客戶的角色討論并準備參與、檢查并批準*準備參與、檢查并批準*準備批準并簽字 *準備參與、檢查并批準*詳細設計和設置所有必須在系統投產前的準備工作都必須轉換到實際的操作環境* 表示對此任務負責用戶操作手冊和培訓用戶操作手冊檢查并監控任務可交付的SAP的角色業務流程準備用戶接受性測試集成的用戶測試業務流程用戶接受性測試方案集成的用戶測試準備 *客戶的角色檢查并監控準備*準備*檢查并批準支持 *檢查并批準進行最終用戶培

11、訓最終用戶測試支持主持 *轉換數據已轉換的數據支持并監控主持 *準備實施客戶必須在正式投產前確認所有已轉入的數據* 表示對此任務負責確認準備情況切換前檢查清單應急方案實施支持策略準備準備 *準備 *任務可交付的SAP的角色開始正式投產實際操作環境準備就緒切換前的最后批準確認已轉換的數據同意并通知關閉舊系統繼續支持主持 *批準批準客戶的角色準備 *建議建議建議建議書同意 *同意 *批準 *批準 *同意 *系統切換經改進的業務流程系統設置文檔模擬測試的案例用戶操作手冊關鍵用戶培訓SAP R/3 軟件的標準培訓SAP R/3 軟件升級安裝用戶接受性測試方案切換前檢查清單應急計劃實施支持策略交付的成果

12、.豐富的行業經驗我們理解你們的業務我們的產品及服務將使你盡快得到SAP的經驗并應用于是你的實踐預配置設置主數據定義配置文檔測試目錄研討會內容預配置的系統最佳業務實踐關鍵處理內含一流的行業經驗 業務藍圖文檔正對行業的文檔預定義的業務處理使用客戶語言AcceleratedSAP子集Industry specific, documented processes can betried out immediately and reused for implementation工廠工廠認定采購組織XX集團XX機器廠存儲成品庫材料庫雷達服務存儲器材聯絡處.存儲分公司.成品庫材料庫輔料庫零件庫材料庫器材庫成

13、品庫成品庫低值品成品庫材料庫低值品成品庫XX股份公司XX公司銷售分公司.維備件器材分庫集團采購組織服務采購組織采購組28回收回收庫生產.生產.生產.組織結構R/3 知識體系結構信息知識集成知識功能知識R/3 HandlingTx- Knowledge業務流程知識配置知識R/3 - 用戶R/3 - 項目組成員R/3 - 顧問培訓/學習手段教室培訓案例培訓遠程培訓網上教室工作中培訓CBT 自學R/3 - 用戶R/3 - 項目組成員R/3 - 顧問全球培訓教室及設施全球培訓計劃SAP 所提供的培訓R/3 - 項目組成員R/3 - 顧問R/3 - 用戶顧問學院培訓集于角色的培訓客戶培訓免費電話 No.

14、: 800- 820- 1001*Fax No.: 021- 63581818IDD No.: 021- 53068159 * OSS Note No.: 38373 * 免費電話覆蓋全國8個成市 ( 北京，上海, 廣州, 沈陽 ,武漢, 天津,哈爾濱, 濟南 )SAPNet R/3 Frontend客戶/ CCC伙伴rSAP /各分部subsidiary功能Problem messagesNotesHotNewsR/3 online correctionsSAP Software Change RegistrationProject milestones for services that

15、aretailored to meet requirements Maintenance of customer master dataSAPNet R/3 前端(Former OSS)SAPNet Web 前端 ()InternetstandardVarious authorizations(customers, partners, SAP internal)User groups and discussion forumsSearch enginesabc.IndexNotes SearchSSCR RegisterSAP問題解決流程支持伙伴支持處理監測問題升級管理客戶SAP 支持結構開發

16、中心各分部本地話支持 VARCCCSAPNet地區話支持中心Europe / AfricaWalldorf, DublinAmericasPhiladelphia, Austin*APASingaporeShanghai, Sidney*Japan(Remote) ConsultingEarly Watch三級支持本地支持區域支持開發支持Problem receiptNotes searchError analysisProblem solvingDetailed error analysisIn-depth specialist knowledgeProgramcorrectionSpecialistknow-howVolume7 x 24小時支持Local Support OrganizationsRSC After-hour SupportRSC Weekend Support0 - 8 am