1、促銷(xiāo)員崗前培訓(xùn)-現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范金鷹國(guó)際購(gòu)物集團(tuán) G.E.Retail Group課程提綱標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范2日常行為規(guī)范4儀容儀表規(guī)范31柜臺(tái)紀(jì)律及衛(wèi)生要求33營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)消防安全注意事項(xiàng)35賣(mài)場(chǎng)常見(jiàn)違紀(jì)行為處理辦法6儀容儀表規(guī)范A.按中心要求統(tǒng)一著裝，工裝整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)佩戴端正、工牌佩戴在指定部位；B.男員工頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳，不準(zhǔn)留胡須和染燙 發(fā)，不得理剪“板寸”、光頭、以及非常規(guī)發(fā)行；C.女員工必須化妝上崗、保持清雅淡妝，可使用清淡香水，不得披肩散發(fā)，染燙怪異發(fā)型及超短發(fā)型，要保持頭發(fā)的光澤，不得濃妝艷抹、涂指甲油；儀容儀表規(guī)范 無(wú)體味 無(wú)口臭、異味D、員工需確保口腔儀容儀表規(guī)范工作時(shí)間

2、內(nèi)不可外漏飾物E 鞋襪整潔干凈，不得留長(zhǎng)指甲F標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范腳尖打開(kāi)10公分雙肩放松雙手?jǐn)[放有序挺直后背重心前傾標(biāo)準(zhǔn)站姿注：標(biāo)準(zhǔn)迎賓站姿與不規(guī)范站姿（手的擺放：右手在上,左手重疊其下）良好的站姿代表著公司的形象！柜臺(tái)紀(jì)律及衛(wèi)生要求不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報(bào)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、待友、吸煙、吃東西 不準(zhǔn)和賓客爭(zhēng)吵、辱罵、毆打 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、打掃衛(wèi)生或交接班而不理睬顧客不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架不準(zhǔn)對(duì)賓客做不禮貌和不文明的動(dòng)作不準(zhǔn)私分搶購(gòu)緊俏商品不準(zhǔn)帶存私人物品不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請(qǐng)假不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)使用個(gè)人通訊設(shè)備柜臺(tái)紀(jì)律及衛(wèi)生要求衛(wèi)生要求六 不 見(jiàn)商品潔貨柜潔周邊區(qū)域潔無(wú)瓜果皮

3、核無(wú)紙屑無(wú)煙蒂三 潔四 無(wú)無(wú)污跡日常行為規(guī)范更衣室管理規(guī)范通道行走規(guī)范飲水間管理規(guī)范小庫(kù)管理規(guī)范電話管理規(guī)范1 按規(guī)定登記號(hào)碼使用更衣柜，不得私自占用或轉(zhuǎn)讓更衣柜。2 愛(ài)護(hù)公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向更衣室管理人員和現(xiàn)場(chǎng)部報(bào)告。3 更衣畢必須鎖好更衣柜后離開(kāi)，更衣柜內(nèi)不得存放現(xiàn)金、手機(jī)等貴重物品，如有丟失責(zé)任自負(fù)。4 更衣柜不得存放易燃易爆品及其他危險(xiǎn)品，違者按中心有關(guān)規(guī)定處理。5 服從管理，保管好個(gè)人物品，不得將私人物品放置更衣柜外。更衣室管理規(guī)范6 保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開(kāi)，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西等，違者按中心有關(guān)規(guī)定處理。7 在開(kāi)放時(shí)間段非上下班人員進(jìn)入更

4、衣室須憑當(dāng)班營(yíng)業(yè)助理簽單方可入內(nèi)；非開(kāi)放時(shí)間內(nèi)員工不得進(jìn)入更衣室，特殊情況者須所在部門(mén)當(dāng)班營(yíng)業(yè)助理簽字方可進(jìn)入。8 嚴(yán)禁攜同非本中心人員進(jìn)入更衣室。9 愛(ài)護(hù)更衣室的各項(xiàng)設(shè)施，屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。10 員工離開(kāi)中心后，一周內(nèi)必須將更衣柜鑰匙交至現(xiàn)場(chǎng)部，超時(shí)影響他人使用者，現(xiàn)場(chǎng)部協(xié)同相關(guān)部門(mén)有權(quán)按無(wú)主柜處理，違反者其后果自負(fù)。更衣室管理規(guī)范（1）上下班必須穿著整齊，注意儀容儀表，維護(hù)企業(yè)形象。（2）不準(zhǔn)在員工通道停滯過(guò)久。（3）不準(zhǔn)在通道內(nèi)抽煙、聊天、吃零食、大聲喧嘩。（4）對(duì)酒后上班者，現(xiàn)場(chǎng)管理員有權(quán)不讓其通過(guò)，并進(jìn)行處罰。（5）在賣(mài)場(chǎng)不得三兩成群、并排行走。 通道行走規(guī)范營(yíng)業(yè)員三兩成

5、群并排行走 顧客無(wú)路可走上班北大門(mén)通道南消防通道女 早班人員經(jīng)賣(mài)場(chǎng)扶梯至各樓層七樓更衣室一樓員工按此要求到2樓后乘賣(mài)場(chǎng)扶梯至1樓五樓打卡處中班人員從南通道至各樓層男通道行走規(guī)范下班七樓更衣室換裝下班南消防通道女一樓員工從1樓乘扶梯至2樓走南消防通道至五樓中班人員從各樓層通過(guò)南通道至五樓打卡處早班人員從各樓層通過(guò)南通道至五樓打卡處男通道行走規(guī)范飲水管理規(guī)范員工一律到飲水間飲水，不得沖泡茶葉、咖啡等飲品，不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)其它地方飲水。飲水須遵守秩序，不得擁擠、滯留，不得超過(guò)三人聚集等候，飲水完畢后迅速離去，飲水時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。遇顧客飲水，員工應(yīng)主動(dòng)謙讓?zhuān)?qǐng)顧客先行飲水。貨物擺放整齊、規(guī)范，便于取拿

6、。帳物相符，商品分類(lèi)清楚。小庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生符合中心衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。貨架、貨柜擺放的各項(xiàng)間距數(shù)據(jù)，須符合中心消防安全之有關(guān)規(guī)定，如頂距30厘米、間距50厘米、底距20厘米等。有保質(zhì)期、保存期及溫度、濕度要求的商品必須符合有關(guān)規(guī)定。小庫(kù)管理規(guī)范小庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁員工做帳或其他原因的滯留。(交接班或中心統(tǒng)一規(guī)定者除外)試衣間內(nèi)設(shè)立的小庫(kù)，進(jìn)出小庫(kù)取放商品時(shí)，必須在關(guān)好試衣間門(mén)的同時(shí)，敞開(kāi)小庫(kù)門(mén)，借此提示顧客內(nèi)有人。離開(kāi)小庫(kù)一定要檢查門(mén)是否鎖好，保證安全。小庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁放置私人物品。進(jìn)出公用小庫(kù)做好登記手續(xù)。小庫(kù)嚴(yán)禁供應(yīng)商或著便裝的員工進(jìn)入（有員工陪同的情況下可以）。小庫(kù)管理規(guī)范電話管理規(guī)范緊急情況登記使用原則上專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員和

7、專(zhuān)柜廠商不可以撥打和接聽(tīng)收銀臺(tái)電話，營(yíng)業(yè)助理更不能代為打電話并簽字。收銀臺(tái)電話賣(mài)場(chǎng)消防安全注意事項(xiàng)消防安全消火栓前嚴(yán)禁擺放任何物品消防卷簾門(mén)下嚴(yán)禁擺放任何物品有效勸阻顧客吸煙牢記三懂四會(huì)各通道防火門(mén)隨手關(guān)閉不得私自挪用、動(dòng)用各類(lèi)消防設(shè)施消防與安全三懂四會(huì)賣(mài)場(chǎng)處處是易燃物，開(kāi)關(guān)盒下嚴(yán)禁堆放物品！消防器材滅火器的使用方法1、 拔插銷(xiāo)2、 對(duì)火源3、 按壓把插銷(xiāo)壓把噴嘴消防器材 手動(dòng)報(bào)警器 消防噴淋煙感探頭a:穿著不合季節(jié)服裝的人(如夏季穿西裝.外套等)b:視線漂浮不定的人.c:結(jié)群成伙進(jìn)入專(zhuān)柜的人(如對(duì)三人以進(jìn)入專(zhuān)柜時(shí)應(yīng)謹(jǐn)防其聲東擊西,偷天換日.).d:手持其它物品的人(如對(duì)攜帶大包袋的人進(jìn)入專(zhuān)柜

8、應(yīng)謹(jǐn)防其將貨品快速藏入包袋內(nèi).e:聾啞人及少數(shù)民族和其它跡象可疑的人員應(yīng)提高警惕.工作中加強(qiáng)防范的人員貨品防盜與安全柜臺(tái)顧客較多時(shí)，客人的錢(qián)物易丟失，應(yīng)及時(shí)提醒顧客保管好隨身攜帶的錢(qián)物，不要將包隨手放在凳子上、打包臺(tái)及貨架上，以免遺忘或被盜。嚴(yán)禁私自為顧客保管貴重物品等。賣(mài)場(chǎng)常見(jiàn)違紀(jì)行為處理辦法1違反以下規(guī)定之一者開(kāi)具書(shū)面提醒單，提醒后再犯或不服從管理開(kāi)具過(guò)失處罰單。3違反以下規(guī)定之一者開(kāi)具50元過(guò)失處罰單。2違反以下規(guī)定之一者開(kāi)具20元過(guò)失處罰單。A：違反以下規(guī)定之一者開(kāi)具書(shū)面提醒單，提醒后再犯或不服從管理開(kāi)具過(guò)失處罰單 儀容儀表不規(guī)范:染燙怪異發(fā)型，未淡妝上崗、在柜臺(tái)補(bǔ)妝等；著裝不規(guī)范:服

9、裝、鞋襪破損，有污漬；站姿不規(guī)范:趴柜、靠柜、抄手、抱膀、打哈欠、挖鼻孔、摳手指等不雅舉止；包干區(qū)衛(wèi)生不合格:衛(wèi)生潔具隨意擺放；商品出樣不規(guī)范:出樣商品凌亂,標(biāo)價(jià)簽填寫(xiě)有誤；在賣(mài)場(chǎng)結(jié)伴而行、并排走；在飲水間、洗手間聚堆、聊天；未使用禮貌用語(yǔ)、怠慢顧客等；在地面上拖拉商品、道具、紙箱等；賣(mài)場(chǎng)常見(jiàn)違紀(jì)行為處理辦法新進(jìn)員工、新進(jìn)供應(yīng)商、臨時(shí)促銷(xiāo)人員違反中心有關(guān)規(guī)定、情節(jié)較輕；小庫(kù)內(nèi)商品擺放凌亂,衛(wèi)生差，無(wú)安全間距；未指導(dǎo)供應(yīng)商按中心指定通道送、退貨者；促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容了解不清楚；對(duì)專(zhuān)柜貨品不熟悉；專(zhuān)柜數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)有誤、庫(kù)存報(bào)表統(tǒng)計(jì)有誤；專(zhuān)柜日志未簽字；主顧客資料填寫(xiě)不完整；牌價(jià)卡填寫(xiě)有誤；未做好采價(jià)工作

10、；商品吊牌使用不規(guī)范。賣(mài)場(chǎng)常見(jiàn)違紀(jì)行為處理辦法B：違反以下規(guī)定之一者開(kāi)具20元過(guò)失處罰單未按規(guī)定參加晨、晚會(huì)；銷(xiāo)貨憑證填寫(xiě)有誤，引起調(diào)帳的;穿工裝回家；交接班貨品數(shù)量交接不清；離崗10分鐘以上。班中佩戴飾品外露。非做帳時(shí)間做帳或帳本擺放鋪張、雜亂。賣(mài)場(chǎng)常見(jiàn)違紀(jì)行為處理辦法C:違反以下規(guī)定之一者開(kāi)具50元過(guò)失處罰單工作時(shí)間打手機(jī)；試穿、戴中心商品；進(jìn)、退場(chǎng)或工作時(shí)間亂走通道或乘坐客用電梯；帶私人物品進(jìn)場(chǎng)或帶中心物品退場(chǎng)；工作時(shí)間串崗、串柜、脫崗、聚集聊天、說(shuō)笑、哄鬧、會(huì)客等；戴他人工號(hào)牌或?qū)⒐ぬ?hào)牌借予他人；因服務(wù)態(tài)度不佳引起顧客不滿，遭到顧客投訴者；工作時(shí)間吃零食或地柜、小庫(kù)存有零食、飲料；工作

11、時(shí)間在小庫(kù)內(nèi)休息、睡覺(jué)；就餐超時(shí)、哄鬧等違反餐廳管理有關(guān)規(guī)定；賣(mài)場(chǎng)常見(jiàn)違紀(jì)行為處理辦法C:違反以下規(guī)定之一者開(kāi)具50元過(guò)失處罰單營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整貨架、大面積進(jìn)、退、換貨,影響賣(mài)場(chǎng)形象；下班后各類(lèi)電源插頭未拔、小庫(kù)門(mén)未鎖、卷簾門(mén)下置放物品等違反中心消防、安全規(guī)定；在收銀臺(tái)、專(zhuān)柜接打私人電話；在通道內(nèi)接聽(tīng)手機(jī)或吸煙。上班未戴工號(hào)牌；下班未簽退；離崗未登記；上班遲到；未按規(guī)定時(shí)間就餐；提前收樣。賣(mài)場(chǎng)常見(jiàn)違紀(jì)行為處理辦法Thank You !努力=99%的成功！ 祝各位工作順利！5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)

12、間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想

13、，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善

14、，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全

15、無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。8、