1、第三講企業文化的設計2022/7/151企業文化的自形成與重新設計企業文化通常是自形成企業文化的設計一般是重新設計重新設計企業文化是對原有文化的變革重新設計企業文化通常面臨企業的變革只有與企業變革相結合，重新設計企業文化才變得必要和可能2022/7/152企業文化設計：戰略匹配良好企業文化是實施企業戰略的關鍵強勢、弱勢文化與好、壞文化對戰略的影響戰略與企業文化的互動影響企業文化設計需與戰略匹配的因素企業生命周期、企業規模、企業治理結構市場競爭特性、戰略目標、戰略實現途徑2022/7/153企業文化設計：精神層面設計精神層面設計的企業文化是核心：以市場為導向的經營哲學“以人為本”的價值觀念參與、

2、協作、奉獻的企業精神符合實際需要的管理理念對產品、技術、質量、服務的取向創新、誠實、守信、團結、競爭的取向強勢、弱勢文化的取向2022/7/154精神層面設計：價值觀念選擇對股東、員工、客戶、社會利益的處理股東：短期、長期回報員工：收入、福利、個人職業生涯客戶：產品、技術、服務、質量的承諾社會：對社會的回報、適應、影響、義務以人為本觀念的體現：重視上述利益各方，并采取行動2022/7/155精神層面設計：經營哲學市場需求分析市場預測市場細分市場差異化市場需求滿足成本領先差異化市場是企業經營管理的出發點和歸宿是企業一切管理活動的依據企業文化區別于其他文化的本質所在2022/7/156精神層面設計

3、：管理理念參與管理控制型、授權型、全方位合作與競爭個人、團隊之間的合作與競爭取向產品、技術、質量滿足客戶需求、滿足成本需求完美產品、市場導向2022/7/157企業文化設計：強勢與弱勢文化選擇強勢文化：一致、規范、完善的價值觀念、行為規范，不重視市場每個人必須遵守，個人適應企業與市場、戰略相一致時，成績迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應型：只強調市場行業變革因素多、競爭激烈關注市場、客戶、員工，鼓勵創新網絡公司、3M公司策略合理型：文化和市場是相互作用影響無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領導藝術、慎重的風險決策、坦蕩的民主討論、經營改革的靈活性；而不能官僚習氣、短期效應2022/7/

4、158企業文化設計：領導行為影響領導者是企業文化的創建者、執行者企業文化需要與領導個體、群體相適應領導者個體、群體的特征領導者個體、群體的技能組織決策方式的特點企業文化對新領導群體或個人的要求2022/7/159企業文化設計：精神層面示例企業文化調查問卷：價值取向（）1優勝劣汰（）2團隊精神（）3嚴守職業道德（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務第一（）7人盡其才（）8服務社會（）9充分考慮員工利益（）10服務取勝（）11不斷創新（）12給員工晉升空間（ ）13讓主管領導滿意（ ）14個人利益高于公司利益（ ）15其它（請指出）：2022/7/1510企業文化設計：精神層面示例家具優勝劣

5、汰團隊精神客戶至上電控客戶至上完成任務第一讓主管領導滿意優勝劣汰變壓器完成任務第一客戶至上讓主管領導滿意職能不斷創新優勝劣汰團隊精神客戶至上全公司團隊精神優勝劣汰客戶至上完成任務第一2022/7/1511企業文化設計：精神層面示例客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設為一流的機械制造企業是我們實現理想與價值，促進社會進步，報效國家的最佳途徑企業長久的成功基礎來源于我們給股東不斷的回報。不斷創造更好的回報是我們實現企業使命的重要基礎企業的發展，個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產品與服務，不斷創造優質的產品是我們無止境的追求每一個員工都是企業最重要的財富, 企業成功的重要目的即是為員工提供

6、發展與成長的機會2022/7/1512企業文化設計：制度層面企業文化制度層面設計為企業文化實施提供保障企業制度是企業精神層面的表現，包括企業組織機構信息決策體系人才使用標準相關制度文件設立原則2022/7/1513制度層面設計：組織機構正式組織機構與文化的互動影響直線職能制、距陣式結構組織層級、職能分工跨國公司、地區公司、中小企業（10年、6年、4年、2年）非正式組織企業治理結構：股東會、董事會、專業委員會、經理層2022/7/1514制度層面設計：信息決策體系選擇財務、生產、市場、質量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關制度構成企業主要的日常工作和制度文件決策流程、決策辦法決策主體

7、、責任分配決策層級、受眾對象信息收集內部、外部統計、預測理性、感性信息處理分撿、匯總、決策過濾、放大信息傳遞會議、報告、文件正式、非正式口頭、書面2022/7/1515企業制度層面設計：制度設立標準與企業價值觀念、戰略、經營哲學的互動制度設計的科學、系統、靈活、規范、完整制度設計關注點：人、事，效率、效果生存法則：基本生存和自由權利、生命至上自然法則：適者生存、相互依賴、自適應社會道德：法律底線、道德價值底線價值規律：經濟學原理良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能2022/7/1516企業文化設計：行為設計企業行為設計員工行為設計服務行為設計、質量行為設計人際關系行為企業公關策劃與規范企業

8、習俗、禮儀、慶典英雄人物、典型事件領導者行為2022/7/1517企業行為層面設計：員工手冊企業價值觀念、經營哲學、管理理念企業基本制度人事招聘、培訓、考核、晉升工資、福利、基本權利、義務、考勤相關的基本財務制度（報銷、現金管理）工作質量管理員工行為規范：禮儀、儀表事務處理原則：常規、例外事務2022/7/1518行為層面設計：習俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀紀念日、節假日、目標達成，英雄人物：創新、苦干、業績、正直、誠實等單一美德樹立，模范、功臣、能手娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度贊賞禮儀：獎品、獎章、禮物聚餐：正式、非正式交流工作程式：

9、早操、集會唱歌、領導訓話、祭奠、準備2022/7/1519企業文化設計：物質層面設計產品、技術與企業文化的協調、匹配同類產品、技術給人的不同印象，汽車工作環境與企業文化的互動2022/7/1520物質層面設計：產品、技術產品、技術的基本功能實現產品的質量：安全、可靠、持久日本、德國、中國的產品質量差距創新性的取向產品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結構、風格使用便利、舒適、個性化2022/7/1521物質層面設計：工作環境設計廠容、廠貌標志性建筑、建筑風格、布局、裝飾綠化、美化、環保、標語、警示工作現場布置、裝飾、整潔度工作便利程度、個性化、愉悅程度人本思想的體現2022/7/1522企業形象設計

10、：CIS企業識別系統(Corporate Identity System)MI：理念識別(Mind Identity)VI：視覺識別(Visual Identity)BI：行為識別(Behavior Identity)從CI (Corporate Image)到CIS2022/7/1523VI設計信息接受：視覺83%，聽覺11%，名稱：企業、品牌、產品、稱謂標志：商標、標志物、代言人標準字、標準色使用規范產品、辦公用品、禮品、著裝建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝CI手冊2022/7/1524VI設計：標志設計原則適應性：符合法規、民俗，時代潮流、相對穩定知識性：消費者知識水平，文字、圖形、組

11、合可呼性：容易被稱呼的文字商標易識性：明確、簡單、強力的表現力美觀性：審美、藝術普適性：應用廣泛，建筑、產品、包裝、辦公用品3E原則：美學、經濟、工程2022/7/1525VI設計：標準色、標準字色彩是視覺基本要素：無彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黃、藍彩度：濃度、飽和度冷暖色調：藍，紅、黃基礎色、主色調、重點色、搭配色設計過程：企業理念、戰略、設計、管理、反饋標準字的設計原則：識別性、易讀性、藝術性、延展性、系統性2022/7/1526VI設計：應用設計要素系統辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列證件系統：工作證、名牌、徽章、臂章帳票系統：單據、

12、通知、報表制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾指示符號系列：指示、警示、告示、招牌辦公環境：辦公設備、桌上用品、空間設計交通工具：產品應用：商標、包裝系列、標簽、說明書廣告應用系列：報紙、雜志、電視、電臺、海報、燈箱、宣傳品公司出版物、印刷品：內部刊物、獎狀、報告2022/7/1527VI設計：基本要素系統基本要素構成：企業標志：公司徽標、商標企業名稱：中英文標準字：企業、品牌、活動、產品名稱、標題標準色：13種標語：專用字體：中英文、數字基本要素組合使用規定企業標識、標志、名稱的組合使用規定標準字、標準色、專用字體的組合使用2022/7/1528企業文化設計：企業文化調查調查方法：文獻分析：

13、各種文字記錄調查問卷：調查問卷設計訪談：訪談提綱調查對象選取調查準備：訪談、問卷、文獻調查實施：時間、地點、任務調查分析：統計分析、內外部環境2022/7/1529企業文化設計：調查問卷設計前言：文字簡潔、準確，語氣謙虛、誠懇，能引起重視和興趣調查人自我介紹，公司、姓名、職務本項調查的目的、意義、相關事宜酬謝方式調查內容：各種問題、不同問句的回答方式、回答方式說明結束語：感謝詞，保密協議樣本特征資料：個人的性別、年齡、職業、教育程度、收入企業的規模、類型、營業面積等電腦編號作業證明記載：受訪者的姓名、聯系方式、受訪時間地點2022/7/1530問卷調查設計：問句設計問句形式：開放式問題：沒有可

14、選答案，自由回答，便于深入探討問題，不利于整理、分析封閉式問題：答案標準化給出，具有強制性，回答容易分析、整理，不能充分表現想法3層、5層、多種答案方式問題用詞：忌長、偏、冷，隱私間接問題順序：合乎邏輯按照時間、內容、性質進行排序分類由淺入深、由難到易2022/7/1531企業文化設計：調查訪談訪談方法：標準化訪談、半標準化訪談、非標準化訪談訪談提綱：問題內容、順序訪談記錄及整理、分析訪談進行人員分工，主問、輔助、記錄現場布置，便于交流，座位、溫度、照明提問技巧，引導受訪人，得到答案時間控制，按照計劃執行，靈活掌握訪談準備：通知、演練、文件、辦公用品2022/7/1532企業文化設計：常用思考方法背靠背（德爾非）頭腦風暴層次分析：樹型結構、金字塔結構、三層面關鍵因素分析：80/20、ABC、魚刺