1、 量化管理根底 適用管理工具引見前言一、企業(yè)適用統(tǒng)計(jì)學(xué)引見二、根底管理工具三、高級管理工具四、六西格瑪管理導(dǎo)輪 量 化 管 理 基 礎(chǔ) .前言量化管理的概念 產(chǎn)品制造量化管理以現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)為根底 科學(xué)管理要求質(zhì)量特征.質(zhì)量管理的四個(gè)級別一級二級三級四級要求特征統(tǒng)計(jì)方法（SPC）TQC TQM零缺陷質(zhì)量質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量保證質(zhì)量預(yù)防質(zhì)量完美特征檢驗(yàn)與其它職能分離統(tǒng)計(jì)抽樣方法 ISO9000:94FMEA JIM LP ISO9000:20006 DOE QFDCp 1Cp 1.33Cp 1.66Cp =1 過程才干充分滿足規(guī)格要求 1 過程才干不滿足規(guī)格要求 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢

2、 .過程才干的調(diào)查和計(jì)算方法工程才干調(diào)查計(jì)算方法 工程才干=6 ，n 2 3 4 5 6 7 8 9 1.128 1.693 2.059 2.326 2.534 2.704 2.847 2.970 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .規(guī)范偏向與極差的關(guān)系帶有不同程度的變差而可以符合規(guī)范的過程范圍范圍范圍規(guī)范下限LSL規(guī)范上限USLLSLUSL范圍范圍 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .不能符合規(guī)范的過程過程才干指數(shù)LSLUSLLSLUSL范圍范圍 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .制造才干指數(shù)上限才干指數(shù)下限才干指數(shù)制造才干指數(shù) 量 化 管 理 基 礎(chǔ)

3、上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .互動(dòng)教學(xué)方案 以給定的一組數(shù)據(jù)作出均值和 極差的SPC圖，計(jì)算過程才干 指數(shù)和制造才干指數(shù)，并對結(jié) 果作出分析和闡明。 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .3、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)原理和方法DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(Design of Experiments)原理適用范圍 用于檢驗(yàn)和優(yōu)化某一流程、產(chǎn)品、效力 或處理方案的績效特點(diǎn) 設(shè)計(jì)“小塊實(shí)驗(yàn)+統(tǒng)計(jì)分析技術(shù) 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法確定待評價(jià)要素定義待檢驗(yàn)要素的“程度創(chuàng)建一個(gè)實(shí)驗(yàn)組合的陳列 A、B、C C、D、E A、D、F在規(guī)定條件下進(jìn)展實(shí)驗(yàn)對結(jié)果和結(jié)論進(jìn)展評價(jià) 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海

4、企達(dá)企業(yè)管理咨詢 . “帶家具回家流程計(jì)分卡季度總結(jié)評價(jià)量目的 績效 7月 8月 9月備注新產(chǎn)品添加每月6%流程每單位產(chǎn)品缺陷量DPU0.01% (正品率99%)流程價(jià)值增長6%流程收益率75% 顧客評定優(yōu)秀率95% 流程銷售額增長20%估計(jì)超越目的到達(dá)目的低于目的季度目的總DPU為0.031滿足季度目的季度平均為68%很強(qiáng)的建立性增長了25%，大約800萬美圓 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .相關(guān)和回歸分析相關(guān)系數(shù) -1r1相關(guān)百分比 r=0.72 =0.52 回歸和多元回歸創(chuàng)建模型 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .案例 某商品銷售量的統(tǒng)計(jì)資料 年份 銷售量件

5、 銷售價(jià)錢元 1990 650.4 134 1991 758.4 134 1992 819.9 129 1993 1051.7 131 1994 1149.7 127 1995 8.1 125 1996 1944.4 123 1997 2534.0 123 1998 2890.0 114 1999 3576.0 89 2000 3898.0 86 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 . = = -0.93 = 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .得到： Y=9643-65X 回歸系數(shù)b闡明：銷售價(jià)錢每降低1元， 該商品的銷售量平均上升65件。 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海

6、企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .4、失效方式及后果分析FMEAFMEA(Failure Modes and Effects Analysis)根本概念 FMA 事前 FMEA FEA 事后缺陷防止或消除缺點(diǎn)原因確定或檢測缺點(diǎn)減少缺點(diǎn)的影響和后果 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .FMEA任務(wù)原理確定流程或產(chǎn)品/效力找出能夠出現(xiàn)的問題潛在的缺點(diǎn)方式從嚴(yán)重性、發(fā)生率 、可知度來評價(jià)該問題計(jì)算“風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度(Risk Priority Number,RPN) RPN=嚴(yán)重性*發(fā)生率*可知度e. 采取措施減少風(fēng)險(xiǎn) 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .失效方式及后果分析例如運(yùn)用了錯(cuò)誤的新工程

7、圖樣 嚴(yán)重性=5 發(fā)生率=5 可知度=3 RPN=5*5*3=75顧客不能訂購某個(gè)工程 嚴(yán)重性=8 發(fā)生率=5 可知度=6 RPN=8*5*6=240 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .5、質(zhì)量功能展開QFDQFD(Quality Function Deployment)根本概念顧客需求調(diào)查工程措施消費(fèi)/效力特性工程措施重要度和目的價(jià)值市場競爭性評價(jià)技術(shù)競爭性評價(jià) 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .QFD的根底質(zhì)量屋(House of Quality)墨水顏色 資料 選擇型號可選三個(gè)價(jià)錢程度可用的掛鏈無毒墨水在專賣店銷售經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)直銷顧客要求時(shí)髦多項(xiàng)選擇平安性價(jià)值不易

8、喪失強(qiáng)中等弱作用：消費(fèi)/效力特征 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .QFD的本卷須知要順應(yīng)展開過程中出現(xiàn)的復(fù)雜性提高輸入信息的質(zhì)量時(shí)辰留意對競爭對手的分析不要忽略在QFD中運(yùn)用其它工具 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 . 四、6西格瑪管理導(dǎo)論 6中心才干：提高質(zhì)量、降低本錢， 使價(jià)值最大 化，延續(xù)不斷地提高顧客 稱心度和市場競爭才干。 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .0、6質(zhì)量的意義6質(zhì)量減小動(dòng)搖下規(guī)格限上規(guī)格限目的值6質(zhì)量3質(zhì)量 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .DPMO計(jì)量 DPMO每百萬個(gè)時(shí)機(jī)中的缺陷數(shù) 簡單的轉(zhuǎn)換表正品率% DM

9、PO值 值 30.9 690000 1.0 69.2 308000 2.0 93.3 66800 3.0 99.4 6210 4.0 99.98 320 5.0 99.9997 3.4 6.0 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .6質(zhì)量是種“完美 不同業(yè)績目的所到達(dá)的結(jié)果郵局每寄出30萬封信： 99% 6西格瑪 3000件寄錯(cuò) 1件寄錯(cuò)每50萬次電腦啟動(dòng)中： 99% 6西格瑪 5000次死機(jī) 2次死機(jī)每周某一頻道的電視節(jié)目： 99% 6西格瑪1.6小時(shí)的播放缺點(diǎn) 1.8秒的播放缺點(diǎn) 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .1、6管理產(chǎn)生的背景為什么要6 “百年老店美國通用電

10、器公司GE和“世界頭號老板杰克韋爾奇1995年末開場推行6本錢收益 3億美圓/1997，7.5億美圓/1998，15億美圓/1999利潤率 13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破30000億美圓 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .摩托羅拉的勝利與6密不可分80年代90年代初摩托羅拉“遍體鱗傷19871997年推行6銷售添加了5倍，利潤每年添加20%股票價(jià)錢年均添加21.3%6成了一種企業(yè)文化 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 . 為什么要6為了生存使企業(yè)獲得中心才干： M Q 企業(yè) = C 顧客 = P 6中心才干：提高質(zhì)量Q，降低成 本，從而降低價(jià)錢

11、P， 實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值V最大化關(guān)注過程特別是企業(yè)市場和顧客 提供價(jià)值的“中心過程VV 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .2、 6 的架構(gòu)、戰(zhàn)略和成就6的架構(gòu)、戰(zhàn)略最高管理層提出改良/革新目的、資源和時(shí)間框架由DMAIC構(gòu)造化的改良過程為中心 6戰(zhàn)略： 6產(chǎn)品/效力實(shí)現(xiàn)過程改良； 6業(yè)務(wù)流程管理； 6業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)；c. 6組織 勇士Champion、黑帶巨匠MBB、 黑帶BB、綠帶GB上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 . 6的成就市場占有率的添加顧客回頭率的提高本錢降低周期降低缺陷降低產(chǎn)品/效力開發(fā)加快企業(yè)文化改動(dòng) 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .3、6與QC，TQM，JI

12、T，LP的關(guān)系TQM是QC的擴(kuò)展和深化JIP和LP是TQM對更個(gè)性化市場的一種新追求準(zhǔn)時(shí)消費(fèi)JITJust in Time 賣方市場 買方市場 大量消費(fèi) 每種類小批量JIT精益消費(fèi)LPLean Production單件消費(fèi) 大量消費(fèi) 每種類小批量JIT 高本錢 僵化、不靈敏 LP盡善盡美、 精益求精 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .6是觀念突破，工具更新，追求杰出的開展結(jié)果4、6的組成要素及推行的任務(wù)步驟6的六項(xiàng)要素真誠地以客戶為中心由數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法流程的聚焦、管理和改良有預(yù)見的積極管理無邊境的協(xié)作追求完美、客忍失誤 一輩子不犯錯(cuò)誤的員工不是好員工； 第二次犯同一個(gè)錯(cuò)

13、誤也不是好員工。 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .推行6的任務(wù)步驟明確中心流程和關(guān)鍵客戶確定客戶需求評價(jià)公司當(dāng)前績效制定優(yōu)先順序，分析和實(shí)施改良擴(kuò)展和整合6系統(tǒng) 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .6推行的任務(wù)方式DMAIC 界定D：確定主要問題，界定改良工程的目 標(biāo)和確定關(guān)鍵特性。 衡量M：度量現(xiàn)有程度，建立改良基線 分析A：分析現(xiàn)有程度與目的程度的差距和 問題的根本緣由。 改良I：用有效的方法求得突破和改良 控制C：建立堅(jiān)持措施，規(guī)范化，將結(jié)果用 于其他同樣或類似的場所 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .5、黑帶、綠帶界定，在6管理中黑帶、 綠帶的

14、作用黑帶、綠帶的由來和含義黑帶、綠帶的界定 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 . 角色 慣用的稱謂 領(lǐng)會(huì)委員會(huì) 質(zhì)量委員會(huì)，6指點(diǎn)委員會(huì)，勇士 保證人 擁護(hù)者，流程的主人 推行指點(diǎn) 6總監(jiān)，黑帶巨匠 教練 黑帶巨匠或黑帶 小組指點(diǎn) 黑帶或綠帶 小組成員 小組成員或綠帶 流程主人 保證人或擁護(hù)人 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .在6管理中黑帶、綠帶的作用 黑帶巨匠：6實(shí)施技術(shù)總擔(dān)任；制定方案、 時(shí)間表；提供高級工具援助；動(dòng) 員、協(xié)調(diào)、溝通； 黑帶：來自相關(guān)各部門；經(jīng)過6革新過程和 工具的全面培訓(xùn)；擔(dān)任指點(diǎn)、指點(diǎn)改 進(jìn)工程，對綠帶培訓(xùn)指點(diǎn)；專職任期 2年；每年完成5-7個(gè)工程，本錢節(jié)約 約100萬； 綠帶：經(jīng)過培訓(xùn)，在配崗位上參與6工程 人員比例：每1000名員工 黑帶巨匠1名；黑帶10名；綠帶50-70名 量 化 管 理 基 礎(chǔ) 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢 .6、6推行的案例引見和案例分析聯(lián)信公司/霍尼韋爾公司 6推行案例引見90年代廣泛的6員工培訓(xùn)和運(yùn)用。一系列質(zhì)量改良展動(dòng)。到1999年每年6億美圓的節(jié)省。飛機(jī)發(fā)動(dòng)從設(shè)計(jì)到合格認(rèn)證從42個(gè)月縮短到32個(gè)月。利潤率從