1、共一百四十七頁為世界推動(dòng)(tu dng)變化Make a difference for the world共一百四十七頁企業(yè)管理(gunl)概論主講(zhjing)：沈迎紅理：楊 亮一百四十七頁1文化的力量從天空撕開缺口23認(rèn)識(shí)企業(yè)文化企業(yè)文化的綱要45企業(yè)文化的架構(gòu)6企業(yè)文化的建設(shè)主要(zhyo)內(nèi)容共一百四十七頁熔鑄(rngzh)在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。共一百四十七頁下一輪競爭(jngzhng)的焦點(diǎn)19世紀(jì)是軍事征服世界的世紀(jì)20世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展(fzhn)的世紀(jì)21世紀(jì)是以文化建立新時(shí)代的世紀(jì)共一百四十七頁什么(shn me

2、)是文化 共一百四十七頁 人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教、信仰(xnyng)、群體組織及其他一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和。它左右著人的價(jià)值取向及行為方式。共一百四十七頁 群體在解決其外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時(shí)，學(xué)得的一組基本假設(shè)，因?yàn)樗麄冞\(yùn)作得很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為遇到這些問題時(shí)，如何去知覺、思考、及感覺得正確方法。沙因Edgar H. Schein文化是一個(gè)集體(jt)在其整個(gè)歷史中習(xí)得的所有共享的被視為理所當(dāng)然的假設(shè)的總和共一百四十七頁 文化者，人類心能所開釋出來之有價(jià)值的共業(yè)也。文化其實(shí)體現(xiàn)在一個(gè)人如何對(duì)待自己，如何對(duì)待他人，如何對(duì)待自己所處

3、(su ch)的自然環(huán)境。梁啟超共一百四十七頁文化(wnhu)的基礎(chǔ)是 象征 共一百四十七頁成都文化(wnhu)小富即安共一百四十七頁共一百四十七頁共一百四十七頁共一百四十七頁30年前，不了解(lioji)西方文化，那是無知!30年后，不知道東方文化，那是無能!共一百四十七頁共一百四十七頁中西方文化(wnhu)周期與特征周易(zhu y)道家儒家獨(dú)尊儒術(shù)佛教程朱理學(xué)鴉片戰(zhàn)爭五四運(yùn)動(dòng)建國中國文化原始圖騰/信仰改革開放2300余年近150年30余年古希臘文明古羅馬文明羅馬共和基督教文藝復(fù)興工業(yè)革命科學(xué)管理西方文化原始圖騰/信仰現(xiàn)代管理1800余年400余年中世紀(jì)近200年中國文化基礎(chǔ)上又形成許多不

4、同的地域亞文化：如：山東的齊魯文化、山西陜西的晉文化、江浙一帶的吳越文化、東北的“關(guān)東文化”、四川、重慶一帶的巴蜀文化等等西方文化也包含許多不同的地域亞文化：如：英國文化、法蘭西文化、德國文化、意大利文化、俄羅斯文化、美國文化等等老子孔子蘇格拉底柏拉圖亞里士多德文王2500年的歷史長河，農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化、現(xiàn)代化的進(jìn)程中，中西方文化周期和特征的不同，必然給中國企業(yè)管理現(xiàn)狀帶來不同的影響共一百四十七頁 中國文化將是21世紀(jì)人類走向全球一體化、文化多元化的凝聚力和粘合劑，特別是人類掌握了可以毀滅自身的高度技術(shù)文明手段，同時(shí)又處于極端對(duì)立的政治、意識(shí)形態(tài)營壘中，最需要的精神就是中國文化的精髓寬容與和諧。

5、中國文化(wnhu) 世界品牌阿諾德湯因比Arnold Toynbee共一百四十七頁人類學(xué)術(shù)無非研究三個(gè)問題人對(duì)物的問題人類征服自然，產(chǎn)生自然科學(xué)。人對(duì)人的問題人與人相處，產(chǎn)生社會(huì)科學(xué)。人對(duì)己的問題人與自己的較量，產(chǎn)生宗教。中國哲學(xué)(zhxu)是一種早熟的哲學(xué)，不注重解決第一類學(xué)術(shù)問題，卻直奔第二類第三類學(xué)術(shù)。梁漱溟共一百四十七頁 中國(zhn u)三子老孔孫共一百四十七頁走在大路上，你能看見(kn jin)對(duì)方的臉，這叫道。為學(xué)日益，為道日損，損之又損，以至于無為。減法(jinf)人生。簡單就是一切。 共一百四十七頁走在大道上，眼睛盯著前方(qinfng)，一心一意往前走，而不要拐到岔道上去

6、，這叫德。 上德不德，是以有德；下德不失德，是以無德。當(dāng)你真正有德時(shí)，德是表現(xiàn)不出來的，因?yàn)榈戮褪琼樀蓝小Ｖ灰阋坏藶榛娜ヒ?guī)范自己，證明(zhngmng)你已經(jīng)失道了，無德了。 共一百四十七頁崇喪遂哀，破產(chǎn)厚葬，不可以為俗。 商業(yè)模式已所不欲，勿施于人 恕 管控模式三十萬人的民辦學(xué)校在野黨 投融資模式格物，致知，誠意，正心，修身(xishn)，齊家，治國，平天下?！扒笾巍?“啟蒙(qmng)” “教規(guī)” 共一百四十七頁道法將地天2. 策略(cl)3. 組織(zzh)1. 文化5. 技術(shù)4. 團(tuán)隊(duì) 兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 故經(jīng)之以五(事)，校之以計(jì)，而索其情：一曰

7、道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。共一百四十七頁吃法決定(judng)民族文化食物：以素為主，講究味道就餐：圓桌(yunzhu)、筷子，合餐席間：談笑風(fēng)生食物：以肉為主，講究營養(yǎng)就餐：條桌、刀叉，分餐席間：悄聲細(xì)語疆土并非真正的國界國界在于文化的差異共一百四十七頁共一百四十七頁有臉無面子（異質(zhì)性）有臉有面子(同質(zhì)性)無臉無面子(同質(zhì)性)無臉有面子異質(zhì)性臉面子(min zi)價(jià)值(jizh)取向現(xiàn)實(shí)取向共一百四十七頁都江堰水利工程(shulgngchng)指導(dǎo)思想：乘勢(shì)利導(dǎo)、因時(shí)制宜(yn sh zh y)治堰準(zhǔn)則：深淘灘、低作堰治河原則：遇灣截角、逢正抽心共一百四十七頁共一百四十七頁美國約翰

8、科特教授與其研究小組，用了11年的時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行(jnxng)研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。共一百四十七頁1、員工2、企業(yè)3、文化(wnhu)4、溝通潛規(guī)則是1、品質(zhì)(pnzh)2、戰(zhàn)略1、價(jià)值2、績效品牌力：服務(wù)力：品牌力/服務(wù)力潛規(guī)則人/企業(yè)文化持續(xù)循環(huán)企業(yè)競爭力模型共一百四十七頁企業(yè)(qy)文化企業(yè)在長期(chngq)生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種綜合體。共一百四十七頁企業(yè)(qy)文化的內(nèi)涵外部生存(shngcn)問題內(nèi)部整合問題深層次的基本假設(shè) 使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)

9、手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程 度量： 糾偏和修正系統(tǒng) 共同語言和概念 集體邊界和身份識(shí)別 權(quán)威和關(guān)系的本質(zhì) 報(bào)酬和地位的分配 人與自然的關(guān)系 現(xiàn)實(shí)和真理的本質(zhì) 人性的本質(zhì) 人際關(guān)系的本質(zhì) 時(shí)間和空間的本質(zhì)共一百四十七頁企業(yè)(qy)的“企”字是由“人”和“止”構(gòu)成的。企無人(w rn)則止企無止則亂共一百四十七頁穿西裝、打領(lǐng)帶是不是企業(yè)(qy)文化？觀念1國際商務(wù)禮儀代表國際品質(zhì)觀念2這一切可以提升公司形象(xngxing)觀念3公司應(yīng)與潮流同步價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。共一百四十七頁核心層制度(zhd)層物質(zhì)(wzh)層物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)報(bào)紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包

10、裝 .核心層：企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則” 員工手冊(cè) 管理制度：人力資源、財(cái)務(wù)、 營銷、生產(chǎn)、采購等改變難易共一百四十七頁我們渴望成為(chngwi)什么樣的企業(yè)?我們(w men)處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題核心價(jià)值觀使命愿景共一百四十七頁2007年1975年變化(binhu)的愿景要使全球(qunqi)家家戶戶都有個(gè)人電腦通過強(qiáng)大的軟件賦予人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)、通過任何設(shè)備進(jìn)行溝通和創(chuàng)造的能力讓全球的人們以及企業(yè)充分發(fā)揮潛能共一百四十七頁發(fā)展(fzhn)的動(dòng)力激勵(lì)機(jī)制溝通交流建立有效的組織和激勵(lì)

11、機(jī)制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益(ly)直接聯(lián)系起來通過大量的交流、溝通使全體員工對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有透徹的理解企業(yè)創(chuàng)想的愿景只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來時(shí)，愿景才會(huì)變?yōu)閯?dòng)力共一百四十七頁績效管理(gunl)與企業(yè)文化結(jié)合培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績效評(píng)估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度、能力(投入指標(biāo))投入(tur)產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程態(tài)度業(yè)績指標(biāo)能力全程績效管理共一百四十七頁企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)，必須要落實(shí)到每個(gè)員工(yungng)的行為中去。共

12、一百四十七頁假如(jir)有一天你陷身豬圈，你會(huì)怎么辦？共一百四十七頁說“三”道“五”共一百四十七頁道生一，一生二，二生三，三生萬物(wnw)，萬物負(fù)陰而抱陽，沖氣以為和。共一百四十七頁一 二分為(fn wi)共一百四十七頁黑格爾的辯證法理性矛盾的真正積極的意義，在于認(rèn)識(shí)(rn shi)一切現(xiàn)實(shí)之物都包含有相反的規(guī)定于自身。因此認(rèn)識(shí)(rn shi)甚或把握一個(gè)對(duì)象，正在于意識(shí)到這個(gè)對(duì)象作為相反的規(guī)定之具體的統(tǒng)一。而舊形而上學(xué)總是抽象地去應(yīng)用一些片面的知性范疇，而排斥其反面。小邏輯48附釋 請(qǐng)注意，認(rèn)識(shí)一個(gè)事物，就在于認(rèn)識(shí)到它“包含有相反的規(guī)定於自身”；在于意識(shí)到它是“相反規(guī)定之具體統(tǒng)一”。 這

13、里的第一句，說的是一分為二，第二句說的是合二而一；這就是“理性矛盾(modn)的真正積極的意義”。共一百四十七頁 一個(gè)民族只有那些關(guān)注天空的人，這個(gè)民族才有希望。如果一個(gè)民族只是關(guān)心眼下腳下的事情，這個(gè)民族是沒有未來的。我們可以斷言，沒有激情(jqng)，任何偉大的事業(yè)都不能完成。黑格爾共一百四十七頁列寧的辯證法 列寧把統(tǒng)一（同一）和斗爭看作矛盾關(guān)系的主要內(nèi)容，并指出統(tǒng)一是相對(duì)的，斗爭是絕對(duì)的，一切事物都是在其內(nèi)部對(duì)立面的統(tǒng)一和斗爭的推動(dòng)下運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的。 列寧對(duì)存在與無、有限與無限、質(zhì)與量、本質(zhì)與現(xiàn)象、原因(yunyn)與結(jié)果、否定之否定等規(guī)律和范疇都有較多的論述，提出了許多新的見解。共

14、一百四十七頁一物而兩體，其太極之謂歟？陰陽天道，象之成也；剛?cè)岬氐?，法之效也；仁義人道，性之立也。三才兩之，莫不有乾坤之道。兩體者，虛實(shí)也，動(dòng)靜也，聚散也，清濁也；其究一而已。中國辯證(binzhng)思想張載（1020-1077）共一百四十七頁 大一分為天地，奇生偶而兩中參；蓋一不住一而二即一也。 虛實(shí)也，動(dòng)靜也，陰陽也，形氣也，道器也，晝夜也，幽明也，生死也，盡天地古今皆二也。兩間無不交，則無不二而一者，相反相因，因二以濟(jì)，而實(shí)無二無一也。 交也者，合二而一也；輪也者，首尾相銜也。中國(zhn u)辯證思想頂峰的觀點(diǎn)方以智（1611-1671）共一百四十七頁與兩二中國哲學(xué)里面把互相并列(b

15、ngli)的對(duì)立關(guān)系歸類為“兩”共一百四十七頁三叁參何為(h wi)“三”？“參”是動(dòng)詞的“叁”。參加(cnji)、參考、參謀、參贊、參議、參和等共一百四十七頁和就是(jish)由二變成一共一百四十七頁“客家(Kji)” 處理“客”與“家”關(guān)系的典范留住根，接住脈，以獨(dú)特的個(gè)性組成世界大文化，我們才能第一次真正認(rèn)識(shí)自己不同層次的家！朝夕莫忘親命語，晨昏須見祖宗香。打開家門走四方，日久(r ji)他鄉(xiāng)是故鄉(xiāng)。共一百四十七頁圣人(shngrn)之道，陰；小人之道，陽。 共一百四十七頁三是數(shù)之成共一百四十七頁三是正反合共一百四十七頁“三”是對(duì)人類文明上中下、前中后、左中右的多維貫通(guntng)上

16、中下前中后左中右大信仰(xnyng)，天籟人籟地籟的韻律感應(yīng)大體系，物性人性神性的獨(dú)聯(lián)互動(dòng)大文脈，軸心輻射新軸心的綿延躍升以異人同類、異文同化、異民同族、異國同家重新解讀人類、文化、民族、國家等詞匯的涵義。共一百四十七頁黑 灰 白“三”色企業(yè)(qy)文化的角色白色(bis)：隨著法制健全與改革深入，白色文化成為主流，是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政府改革的目標(biāo)?；疑毫α繌?qiáng)大，發(fā)展迅速的巨大潛流，對(duì)于中國企業(yè)與中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)發(fā)揮重要作用。 黑色：中國社會(huì)中的末流，與腐敗共存。共一百四十七頁“漂白” 不同企業(yè)文化(wnhu)的共同發(fā)展趨勢(shì)公開透明政企合作尋租與黑箱操作(hi xin co zu)違法與黑社會(huì)來“

17、漂白” 共一百四十七頁人法地，地法天，天法道，道法自然(zrn)。 “三”即共一百四十七頁對(duì)企業(yè)(qy)文化道“五”五行：木、火、金、水、土季節(jié)：春、夏、秋、冬、長夏氣候：風(fēng)、熱、燥、冷、濕情緒：怒、喜、悲、恐、憂五臟：肝、心、肺、腎、脾六腑：膽、小腸、大腸、膀胱、胃五色：綠、紅、白、黑、黃五味：酸、苦、辣、咸、甜五官：目、舌、鼻、耳、口五指(wzh)：食指、中指、無名指、小指、大拇指共一百四十七頁共一百四十七頁河圖(h t)洛書傳說在很久以前，黃河里躍起一匹龍馬，馬背上馱著一幅圖；洛水里也浮出一只神龜，龜背上也馱著一幅圖。這兩幅圖上都用圓點(diǎn)來表示一組數(shù)字(shz)，馬背上的那幅稱為“河圖”，

18、龜背上的那幅稱為“洛書”。共一百四十七頁河圖(h t)洛書“洛書”，其實(shí)是一幅(y f)縱橫圖，即用1到9這9個(gè)數(shù)字組成一幅(y f)數(shù)字圖，使它橫的每行相加、豎的每列相加以及對(duì)角線相加，其和都等于15。 492357816共一百四十七頁木金火水土洛書(lu sh)“五行圖”492357816土金水木火北共一百四十七頁金性文化(wnhu)土性(txng)文化木性文化水性文化火性文化企業(yè)文化典型的進(jìn)攻型文化，鋒芒畢露，銳意進(jìn)取。木欣欣以向榮。多表現(xiàn)于根基深厚的老牌企業(yè)。泉涓涓而始流。上善若水。從大地汲取力量，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，不事張揚(yáng)。激情文化。一般不太看重形式，而更注重最后的結(jié)果。企業(yè)文化的

19、五行定位共一百四十七頁仁禮信義智人力資源研發(fā)(yn f)銷售(xioshu)生產(chǎn)財(cái)務(wù)企業(yè)部門的五行之道P策劃D實(shí)施C評(píng)審A總結(jié)O目標(biāo)共一百四十七頁木火金土水Do實(shí)施Plan計(jì)劃、策劃Objective目標(biāo)Act行動(dòng)、總結(jié)提高Check檢查共一百四十七頁 市場(chǎng)營銷生產(chǎn)(shngchn)制造財(cái)務(wù)管理人力(rnl)資源管理研發(fā)創(chuàng)新物資流人才流信息流資金流共一百四十七頁人生境界分為五層：功利境界倫理境界 政治境界學(xué)術(shù)境界 宗教境界這種分法就比馬斯洛高明(gomng)得多宗白華共一百四十七頁天地(tind)君親師共一百四十七頁“天人地”宇宙(yzhu)結(jié)構(gòu) 人君親師地天賦命于我存體制(tzh)我傳智導(dǎo)我

20、生命生存生活共一百四十七頁“道儒釋”為人生(rnshng)三面修佛，明心見性(mng xn jin xng)已，立地成佛，“眾生”若昧，佛境何在？學(xué)儒，不知人生、人性、人欲、人愿，何以修身、齊家、治國、平天下？修道，即令能“曲徑”通幽，其“道”至小，就算到得“鴻都”，也只是后門。共一百四十七頁傳統(tǒng)(chuntng)中華文化三才行之于道道家道法自然宇宙本相天儒家大道為公社會(huì)實(shí)相地佛家道法萬緣(wn yun)（萬緣(wn yun)一心）心以變成人共一百四十七頁西方文化(wnhu)三才 天物競天擇(w jn tin z)地物質(zhì)享受人自由放任此三者適為個(gè)體所需，卻是人類解體之兆！共一百四十七頁人和地利

21、 天地君親師天時(shí)人君親師地天共一百四十七頁天時(shí)天時(shí)以順，時(shí)之至，必行之均衡(jnhng)，面面俱到。天人之間，其時(shí)系五種(w zhn)型式：仁義禮智信。共一百四十七頁五行(wxng)均衡木火金土水信禮仁智義仁：仁愛責(zé)任工作目標(biāo)顧客滿意 義：系統(tǒng)觀溝通協(xié)作團(tuán)隊(duì)工作整體利益 禮：規(guī)劃規(guī)范流程再造按流程執(zhí)行法制化 智：學(xué)習(xí)(xux)進(jìn)取自強(qiáng)不息知識(shí)管理知識(shí)型企業(yè)建立 信：信實(shí)為人誠信工作務(wù)實(shí)小處做起執(zhí)行力的建設(shè) 共一百四十七頁經(jīng)濟(jì)周期的分析(fnx)經(jīng)濟(jì)周期的特點(diǎn)是國民總產(chǎn)出、總收入、總就業(yè)量的波動(dòng)，它以大多數(shù)經(jīng)濟(jì)部門的擴(kuò)張與收縮為標(biāo)志。 經(jīng)濟(jì)衰退的普遍特征：消費(fèi)者需求、投資急劇下降；對(duì)勞動(dòng)的需求、

22、產(chǎn)出下降、企業(yè)利潤急劇(jj)下滑、股票價(jià)格和利率一般也會(huì)下降。 衰退指實(shí)際GDP至少連續(xù)兩個(gè)季度下降。 蕭條指規(guī)模廣且持續(xù)時(shí)間長的衰退。男性身體以八年為一周期女性身體以七年為一周期人的生命周期共一百四十七頁企業(yè)(qy)生命周期共一百四十七頁產(chǎn)品(chnpn)生命周期共一百四十七頁地利地利(dl)者，載體之作用也。天無際、地有四方，方向符合，始稱有利。 共一百四十七頁地利(dl)即定位與走勢(shì)共一百四十七頁中國(zhn u)管理文化的未來一個(gè)企業(yè)的持續(xù)成功，需要保持對(duì)其組織和運(yùn)營體系(tx)的持續(xù)調(diào)整和改進(jìn)起步期增長期成熟期衰退期下一周期；再興初級(jí)組織，以個(gè)人能力為主導(dǎo)；組織以分散的職能有關(guān)權(quán)力

23、分散，以事業(yè)部為主導(dǎo)整合資源，以矩陣為主導(dǎo)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立創(chuàng)新體制集團(tuán)消除內(nèi)部危機(jī)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集中權(quán)力、創(chuàng)造系統(tǒng)新秩序企業(yè)失去活力，需重組以創(chuàng)新市場(chǎng)與公司內(nèi)部發(fā)展的不同階段示意單一產(chǎn)品市場(chǎng)多元產(chǎn)品、市場(chǎng)國際化產(chǎn)品、市場(chǎng)共一百四十七頁人和文化(wnhu)就是活的為人處事文即為人處事的規(guī)范(gufn)，化即把規(guī)范化成身心的習(xí)慣。企業(yè)文化就是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為導(dǎo)向的思維習(xí)慣、語言習(xí)慣和行為習(xí)慣。共一百四十七頁1.以修身為本修學(xué)為人，處事為主，以學(xué)習(xí)知識(shí)為輔2.如何提高知識(shí)含量？建立自己(zj)的智囊團(tuán)，聘請(qǐng)專家與技術(shù)人員企業(yè)家的學(xué)習(xí)(xux)決不以知識(shí)為主，以修身為主！ 共一百四十七頁人在夾層(jicng)

24、上司(shn s)同僚下屬共一百四十七頁把上司(shn s)搞定你會(huì)好過共一百四十七頁把同僚(tnglio)搞定，你會(huì)好活 “魅”字就是“未鬼”，就是人在沒有(mi yu)成為鬼的時(shí)候，在半人半鬼之間時(shí)，最有魅力。共一百四十七頁把下屬(xish)搞定你會(huì)好干共一百四十七頁共一百四十七頁共一百四十七頁文化建設(shè)(jinsh)中的現(xiàn)實(shí)“看起來很美，說起來很甜，做起來很難”的現(xiàn)實(shí)使命宣言與員工認(rèn)知的落差文化“虛”與“實(shí)”的沖突價(jià)值觀趨同和文化的巨大差異文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)卓越企業(yè)核心價(jià)值觀研究表明：卓越企業(yè)的核心價(jià)值觀正在趨同，聚焦于客戶以人為本、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、誠信等元素。另一方面，不同公司文化差異卻是

25、如此明顯?！肮玛幉簧玛柌婚L”，企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)。使命宣言表明企業(yè)成員認(rèn)為應(yīng)該怎么做，并不表明如何做。共一百四十七頁現(xiàn)實(shí)問題(wnt)的癥結(jié)文化(wnhu)是一組價(jià)值觀形成的錯(cuò)綜復(fù)雜的混沌關(guān)系文化大綱的局限性：道可道，非常道；名可名，非常名。只能表明價(jià)值觀的平面關(guān)系，很難表現(xiàn)價(jià)值觀的立體關(guān)系。文化大綱是一種愿景，文化落地與傳播是一種現(xiàn)實(shí)企業(yè)文化是一種實(shí)踐，只有通過全方位的落地措施才能使文化處于受控狀態(tài)。共一百四十七頁文化建設(shè)(jinsh)的理論背景顯而易見的組織結(jié)構(gòu)和流程（難以解讀）建筑、裝飾(zhungsh)和氣氛戰(zhàn)略、目標(biāo)、哲學(xué)（表述性解釋）價(jià)值觀、原則、倫理和愿景視為理所當(dāng)然的無

26、意識(shí)的信念、理解、思維和感覺（價(jià)值觀和行為的終極根源）五維假設(shè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)就是要建立三者的一致性，使價(jià)值觀在表象層面得到確認(rèn)，通過在表象層面的努力，促進(jìn)企業(yè)成員之間對(duì)價(jià)值觀和基本假設(shè)的共享。基本假設(shè)表達(dá)的價(jià)值表 象共一百四十七頁原有價(jià)值觀的識(shí)別與揚(yáng)棄新文化元素的導(dǎo)入價(jià)值觀的系統(tǒng)表達(dá)員工行為的自覺一致忠于企業(yè)價(jià)值觀員工隊(duì)伍的建立制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)行為的培育傳播網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建價(jià)值觀的導(dǎo)入文化的演變文化產(chǎn)生動(dòng)力文化建設(shè)(jinsh)的過程共一百四十七頁企業(yè)內(nèi)部的文化傳播(chunb)渠道企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò)文化傳播主體(zht)研究文化的內(nèi)部傳播形式共一百四十七頁企業(yè)(qy)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理人員專家參 謀老

27、員工領(lǐng) 導(dǎo)新員工英雄與勞模管理文化網(wǎng)絡(luò)必須承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的存在和重要性而不是凌駕于其上，應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系網(wǎng)絡(luò)并居于其中。共一百四十七頁文化傳播(chunb)主體研究領(lǐng)導(dǎo)(ln do)價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄人物的發(fā)現(xiàn)者和制造者經(jīng)理人員和參謀制度的捍衛(wèi)者，價(jià)值觀的示范者，講故事者專家、英雄或勞模價(jià)值觀的實(shí)踐者老員工傳播者和講故事者，通過向員工散播公司的傳說維護(hù)團(tuán)體及價(jià)值觀文化共一百四十七頁文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動(dòng)模范故事文化的內(nèi)部(nib)傳播形式共一百四十七頁領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用(zuyng)機(jī)制共一百四十七頁深思熟慮的行為榜樣示范員工模仿適應(yīng)最終

28、實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共享領(lǐng)導(dǎo)者招募、遴選、提升、辭退及開除組織員工所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)緊急事件和阻止危機(jī)做出的反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬和地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)(qy)文化的作用機(jī)制共一百四十七頁管理者行為規(guī)范的意義(yy)管理者行為的一致是員工行為一致的前提將價(jià)值觀抽象的概念轉(zhuǎn)化為相對(duì)具體的行為要求充分利用管理者的示范作用和主導(dǎo)地位價(jià)值觀只有為直線經(jīng)理(jngl)所實(shí)踐才能產(chǎn)生力量共一百四十七頁千篇一律層面忽高忽低脫離企業(yè)實(shí)際，拔高標(biāo)準(zhǔn)，形同虛設(shè)脫離企業(yè)核心價(jià)值觀，甚至與價(jià)值觀相沖突誤區(qū)管理者行為規(guī)范的誤區(qū)共一百四十七頁管理者行為規(guī)范的內(nèi)

29、容(nirng)探索價(jià)值觀體系的邏輯(lu j)演繹對(duì)價(jià)值觀的補(bǔ)充與職位本身的約定：責(zé)任、能力水準(zhǔn)、道德水準(zhǔn)、精神水準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的約定：上下級(jí)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織目標(biāo)商務(wù)關(guān)系的約定：商務(wù)行為共一百四十七頁共一百四十七頁人人都抱怨制度束縛了手腳制度與管理規(guī)范化的悖論制度越來越厚，管理漏洞越來越多制度和流程形同虛設(shè)，得不到應(yīng)有的尊重困境企業(yè)在制度建設(shè)(jinsh)中的困境共一百四十七頁制度(zhd)困境原因探索生吞活剝式的引進(jìn)，囫圇吞棗式的吸收制度(zhd)制定者的專家傾向，與價(jià)值觀相脫節(jié)就事論事，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳共一百四十七頁直視(zh sh)制度的傳播價(jià)值價(jià)值觀的柔性與制度的剛性員工并不必然認(rèn)

30、同企業(yè)的價(jià)值觀價(jià)值觀只有得到制度的保障才能形成(xngchng)約定共一百四十七頁制度與文化的作用(zuyng)機(jī)制每一種制度背后都有其立法精神價(jià)值觀與立法精神一致時(shí)，制度將會(huì)有力量缺乏制度保障的價(jià)值觀是空洞的，缺乏價(jià)值觀支持的制度是乏力(f l)的潛規(guī)則與文化的關(guān)系當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不一致時(shí)，如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀，如果價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)定認(rèn)知，則制度就會(huì)形同虛設(shè)。共一百四十七頁制度與文化(wnhu)的一致性檢驗(yàn)法國民法典與自由宣言自動(dòng)(zdng)查詢流程與客戶價(jià)值導(dǎo)向獎(jiǎng)懲制度與創(chuàng)新考核制度與團(tuán)隊(duì)共一百四十七頁英雄人物(rnw)的作用共一百四十七頁大文

31、化形成(xngchng)的啟示民族英雄與民族文化：“義”的根深蒂固，桃源三結(jié)義千里(qin l)走單騎關(guān)羽，梁山好漢及時(shí)雨宋江，隋唐英雄秦瓊。英雄人物在政黨文化建設(shè)中的作用：為解放事業(yè)獻(xiàn)身江姐；為人民服務(wù)張思德；為人民鞠躬盡瘁焦裕祿。共一百四十七頁英雄人物的作用(zuyng)使成功成為人人渴望并可及的保持公司的特色提供樣板角色作為公司對(duì)外部世界的象征設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)員工通過以上方式強(qiáng)化公司的價(jià)值觀共一百四十七頁英雄人物公司(n s)真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物是價(jià)值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強(qiáng)有力文化中的中樞形象。英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個(gè)人責(zé)任感。 英雄人物是堅(jiān)忍不

32、拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實(shí)的人。英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)共一百四十七頁情景式英雄：（張丹丹）在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。守成式英雄：（張明祿）捍衛(wèi)價(jià)值觀的堅(jiān)忍不拔者。定向式英雄：（馬勝利）公司在變革時(shí)期發(fā)現(xiàn)管理實(shí)踐最好的典型角色，培植并造就的英雄?；孟胧接⑿郏海↖BM的沃森）可以對(duì)公司產(chǎn)生有深遠(yuǎn)影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。英雄人物的塑造英雄人物公司(n s)真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者共一百四十七頁國內(nèi)企業(yè)(qy)樹立勞模的誤區(qū)樹立(shl)勞模的誤區(qū)選舉民意未必代表主流價(jià)值觀草率輪流坐莊（發(fā)生在一家IT企業(yè)的活生生案例）與價(jià)值觀不一致創(chuàng)新

33、與老黃牛勞模就是吃苦耐勞的代名詞共一百四十七頁故事(gsh)的傳播與應(yīng)用共一百四十七頁故事與文化(wnhu)的作用機(jī)制圣經(jīng)與圣經(jīng)故事、孝經(jīng)與二十四孝圖國內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點(diǎn)理念的高度抽象性與故事的具體性你無法告訴員工你該如何(rh)做，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了共一百四十七頁空 洞牽 強(qiáng)虛 構(gòu)故事(gsh)的誤區(qū)企業(yè)(qy)文化故事的誤區(qū)雷同化、文學(xué)化與價(jià)值觀不一致共一百四十七頁企業(yè)文化故事(gsh)的要求真實(shí)生動(dòng)典型多角度題材(tci)多樣，以記敘為主以內(nèi)部故事為主，外部故事為補(bǔ)充共一百四十七頁故事(gsh)的收集與編寫實(shí)務(wù)故事的收集渠道：內(nèi)部的報(bào)刊雜志，征文，訪談，外部媒體的報(bào)

34、道。故事的改編：篇幅的控制不高于800字，故事之間的均衡，題材的轉(zhuǎn)變，評(píng)述性語言的刪減(shn jin)與修正。故事的點(diǎn)評(píng)：緊扣企業(yè)的價(jià)值觀，避免牽強(qiáng)附會(huì)。共一百四十七頁儀式(ysh)的傳播與應(yīng)用共一百四十七頁儀式與文化的作用(zuyng)機(jī)制價(jià)值觀隱含在外在的形式當(dāng)中，以正確的方式進(jìn)行活動(dòng)是文化力量的表現(xiàn)肯尼迪人類文化的重要載體儀式西方的契約文化與總統(tǒng)宣誓儀式，中國的等級(jí)倫理文化與皇帝(hungd)的登基儀式中西婚姻儀式區(qū)別以及背后的價(jià)值追求區(qū)別漢武大帝的改革：研究周禮，建明堂、修服飾、分車駕共一百四十七頁儀式(ysh)的管理精明干練的公司領(lǐng)導(dǎo)人在象征性行為(xngwi)方面花很多時(shí)間，不僅

35、制定象征性行為(xngwi)，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個(gè)人明白晉升的原由。對(duì)公司工作生活中所有儀式進(jìn)行和諧安排，從招聘、解雇、獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)議形式到書寫格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。在有強(qiáng)烈文化的公司中無所謂過于瑣碎的事，這些公司對(duì)他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。沒有賦予表情的活動(dòng)任何文化都會(huì)消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價(jià)值觀就不起作用，典禮之于文化猶如電影之于腳本。共一百四十七頁企業(yè)對(duì)儀式(ysh)的誤解輕率(qngshui)對(duì)待儀式對(duì)儀式的輕視對(duì)儀式的誤解濫用儀式共一百四十七頁儀式(

36、ysh)的類型娛樂開拓公司生活，能松弛精神緊張并促進(jìn)創(chuàng)新，盡管沒有真正的目的和法則，娛樂卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，減少?zèng)_突并創(chuàng)造新的想象和文化價(jià)值觀。通過鼓勵(lì)試驗(yàn)有助于文化的再形成。儀式指導(dǎo)人們?cè)诠旧钪械男袨椋瑢?shí)際上就是由公司價(jià)值觀改寫成的劇本，在每一個(gè)儀式的背后都體現(xiàn)某種信念，通過儀式員工能夠體會(huì)到價(jià)值觀的意義，給混亂帶來秩序。 如果缺乏與價(jià)值觀的聯(lián)系，儀式就會(huì)變?yōu)橐环N(y zhn)習(xí)慣，除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無作用。典禮當(dāng)員工經(jīng)歷某個(gè)里程碑時(shí)，典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征。典禮是不平凡的，能給員工帶來難以忘懷的體驗(yàn)，使價(jià)值觀、信念以及英雄

37、人物在員工心目中保持崇高地位。共一百四十七頁西方企業(yè)(qy)儀式的種類交際和社會(huì)儀式管理儀式折磨儀式文化幻想曲工作儀式表彰儀式西方企業(yè)儀式的種類共一百四十七頁中國(zhn u)企業(yè)儀式的種類典禮重大慶典開業(yè)典禮落成典禮獎(jiǎng)勵(lì)儀式奇正藏藥銷售英雄授獎(jiǎng)儀式節(jié)日或紀(jì)念日1223中石油安全日管理儀式會(huì)議、程序工作儀式移動(dòng)菜市口營業(yè)廳早點(diǎn)名儀式、亞細(xì)亞升旗儀式娛樂聯(lián)歡會(huì)、文體競賽中國企業(yè)儀式的種類共一百四十七頁其他(qt)傳播與應(yīng)用共一百四十七頁非正式溝通(gutng)渠道正式溝通(gutng)渠道的局限性：限時(shí)限地限法溝通(gutng) 情感交流的制約信息丟失溝通成本非正式溝通的特點(diǎn)：隨時(shí)隨地隨意溝通隨

38、意性及時(shí)性情感交流信息充分共一百四十七頁建筑形式與空間布局對(duì)文化傳播(chunb)的影響天安門廣場(chǎng)(gungchng)和美國國會(huì)山廣場(chǎng)(gungchng)官僚型公司與網(wǎng)絡(luò)型公司的對(duì)比漢武帝之建明堂辦公室布局的細(xì)節(jié)內(nèi)涵共一百四十七頁認(rèn)知(rn zh)階段嘗試(chngsh)階段習(xí)慣階段企業(yè)成員對(duì)新價(jià)值觀知曉的階段，表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)到新價(jià)值觀的重要性（生存焦慮）且熟悉企業(yè)的新理念體系，員工可能還不易做到，但卻能做到耳熟能詳且希望實(shí)踐。員工接受企業(yè)價(jià)值理念的階段，認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值理念是值得信仰的，對(duì)部分員工來說，可能需要痛苦的轉(zhuǎn)換過程，這一過程中伴隨著學(xué)習(xí)焦慮。（孫悟空與緊箍咒）企業(yè)絕大多數(shù)成員逐漸開始自然

39、地、無意識(shí)地按共有價(jià)值觀做事，制度約定已深入內(nèi)心成心理契約。文化建設(shè)的三個(gè)階段共一百四十七頁認(rèn)知階段管理(gunl)熟知：在企業(yè)理念體系的起草過程就發(fā)動(dòng)員工廣泛參與,通過制定新的理念體系激發(fā)變革沖動(dòng)。培訓(xùn)：講師團(tuán)做正式培訓(xùn)，各級(jí)管理者在不同場(chǎng)合有意識(shí)深入宣講。發(fā)現(xiàn)故事和英雄：管理者要對(duì)本部門內(nèi)所發(fā)生的案例事件進(jìn)行梳理，對(duì)正在發(fā)生的能夠體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的案例記錄(jl)和宣講，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行表揚(yáng)。對(duì)嚴(yán)重違反價(jià)值觀的事件進(jìn)行糾正。檢討自身行為，示范價(jià)值觀。共一百四十七頁認(rèn)知階段故事(gsh)傳播培訓(xùn)體系：所有的價(jià)值理念須附故事。文化(wnhu)故事集應(yīng)在最廣范圍內(nèi)傳播。不僅要有正式的故事集，還要有口頭傳播的故事。建立不同部門之間、管理者之間故事共享機(jī)制。共一百四十七頁認(rèn)知階段氛圍(fnwi)營造有意識(shí)在各種工作場(chǎng)合活動(dòng)中與理念體系建立聯(lián)系理念體系應(yīng)多樣化地遍布于企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境：辦公地點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)刊、板