1、廣州華意電路品質管理教育訓練講義(一)品質管理基礎知識部份 2006年05月15日品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識教育訓練內容要點:1. 質量管理的開展過程;2. 質量管理的含義;3. 質量的特征;4. 質量管理的四個步驟;5. 推進質量管理的八大原那么;6. 對“質量認識的自我檢測;7. 質量管理機構的設置和普通原那么;8. 質量管理機構的主要職能和運作方法;9. 質量管理主流手段和數據統計分析方法;10. 如何做好“質量 品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理的發展過程1. 作業員的品質管理2. 作業領班的品質管理3. 檢驗員的品質管理4. 統計品質管理(SQM)5. 全面品

2、質管理(TQM)6. 全公司品質管理(CWQM)7. 選集團品質管理(GWQM)8. 質量管理系統品質管理(QMS-QM)9. 供應鏈品質管理(S-C-C QM)品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識 品質管理的含義品質-在初次就做到或達到當前狀態下的最好,沒有 或很少缺憾,并能符合客戶的期望和要求,同 時能滿足相關強制性標準,讓各方滿意.品質管理-品質控制是先制訂的標準,及為了要讓 生產的產品達到所制訂的標準所運用的 一切方法.而統計品質控制是在品質管 制中應用統計方法為工具的基礎部分.品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質的分類:品質機能品質外觀品質綠色品質品質管理教育訓練講義-品質管

3、理基礎知識為什麼會產生品質問題? 產生品質問題的直接緣由-變異 變異的種類: 1. 機遇性變異(不可預防和防止,但可減少) 2. 非機遇性變異(是因違反客觀的預設條件呵斥.可 預防和防止品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識影響變異的要素-5M1E 人的要素 設備的要素 物料的要素 方法的要素 管理的要素 環境的要素品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識 品質的特征1. 品質遠超過保證書上的條文;2. 品質是顧客與商家的完全經驗;3. 品質為顧客提供舒適方便興奮利益和樂趣;4. 品質是提供顧客高價值解決方案的才干;5. 品質是追求完美.品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質控制的發展階段

4、1. 檢驗品質控制階段 2. 設計品質控制階層 3. 過程品質控制階段 4. 零缺點品質控制階段品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理的四個步驟 1. 制定品質標準 2. 檢驗與標準能否一致 3. 采取糾正與預防并驗證效果 4. 修訂新的標準品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理的根本任務 1. 品質開發 2. 品質維持 3. 品質提昇品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識 推動品質管理的八大原則 1.建立顧客導向的企業 2.領導應起到統帥作用 3.全員參與 4.采用流程方法 5.采用系統方法管理 6.以事實來進行決策 7.持續的改善 8.建立與供方互利的協作關係 注:與ISO

5、9000質量管理體系所依據的原則一樣品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識 常見對“品質錯誤的認識及觀點1. 品質是件奢侈的事2.品質好一定投入的錢多3.品質是檢查出來的4.品質是一線作業員要控制的事5.品質是需求管理人員控制的,與操作人員無關6.品質是很籠統的東西,需求有高深的知識才干掌握7.99%的良率意味公司的品質水準很高8.品質是一種時髦,像一陣風,吹一陣就過去了9.品質是檢驗出來的,不是做出來的10 品質控制是顧客的要求,公司沒有辦法,只能照做品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識常見對“品質正確的認識及觀點 1. 品質和每個人息息相關 2. 明確任務要求,并使本人所做的每一件事符合

6、要求, 就是對品質的貢獻 3. 通過正確做每一件事,零缺陷是可以做到的 4. 品質的提高是通過持續改善來達成的,不能夠一步 到位 5. 沒有高品質,企業不能夠長期生存,我們就有失業 的危機和風險品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理機構的設置和普通原則 品質管理部門應該在一個組織中擔任重要的角色,它是一個間接部門,不直接決定增值活動,它行使顧客賦予的為顧客把關的權益,代表顧客的利益,當然同時也在維護組織的利益,從顧客是組織的生命纖的觀念中不難了解. 品管部門在組織中應為一階部門,直接為公司決策層報告其任務內容.并可在任務中有監察高階位置機構的權利. 品管機構的設置視所生產產品工藝的復雜

7、程度與操作人員素質等要素的影響,普通為1:15的比例.品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理機構的設置和普通原則(續) 品質機構的設置在普通的制外型企業大致為: 1.負責物料把關的: IQC(IQA) 2. 負責制造過程巡檢的:IPQC(IPQA) 3.負責制造過程工序段的品質控制的:PQC(PQA) 4. 負責產品最終質量控制的:FQC(FQA) 5. 負責出貨質量控制的:OQC(OQA) 同時相當于品質保證(代表客戶方)的:QA 6. 負責產品品質提昇的:QM 7. 負責產品品質開發和相關維持的:QE品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理機構的主要職能和運作方法 IQC(I

8、QA): 鑒別 把關 報告 IPQC(IPQA): 從過程中發現品質問題,重在預防 PQC(PQA): 驗證階段品質,重在降低制造本錢 FQC(FQA): 驗證產品最終品質,從產品品質符合性考 量, OQC(OQA)/QA:代表客戶驗收產品的一種摸擬 QM: 解決已發生的問題,預判能夠發生的問題,提昇品質 QE: 為解決品質問題提供援助和開發品質品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理主流手段和數據統計分析方法 品質管理主流手段1. 層別法 2. 柏拉圖法3.特性要因圖法 4. 實驗計劃法5.分布圖法 6. 查核表法7. 直方圖 8. 分布圖法9.控制圖法 10 . 推移圖法11 .抽樣計劃 12. 品質本錢法13. 頭腦風暴法 14 . IE方法研討15. 制程流程圖 16 六西格瑪法品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識QC七大手法: 新七大手法 舊七大手法 1.親和圖(Affiliate Chart) 查檢表 2.系統圖(System Chart) 層別法 3.矩陣圖(Martrix Chart) 柏拉圖 4.箭條圖(Arrow Chart) 特性要因圖 5.PDPC法 分布圖 (Proces