1、廣東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員公務(wù)員考公務(wù)員面試專項輔導模塊三 人際溝通基礎(chǔ)輔導華圖教育 共二十五頁考碗族！幸福感？共二十五頁公務(wù)員最渴望和諧的人際關(guān)系2010年5月13日，武漢市社科院就“幸福感”對武漢市黨政機關(guān)1000名公務(wù)員進行了調(diào)查。 “您在工作中最希望(xwng)得到的是什么?” 23%的人選擇 “和諧的人際關(guān)系”。一、概述(i sh)共二十五頁公務(wù)員心理壓力突出(t ch)問題最多的包括如何處理上下級關(guān)系，如何處理同事之間的關(guān)系、升職之后如何處理好同事的關(guān)系等。一些公務(wù)員坦言，他們認為，上下級關(guān)系缺乏平等，同事關(guān)系缺乏真誠，是困擾機關(guān)人際關(guān)系的煩惱事。共二十五頁真題回顧1： 如果你有一件事情要你

2、的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦？真題回顧2： 加密文件決不允許用互聯(lián)網(wǎng)傳播，但你的幾個同事經(jīng)常這么干，你該怎么辦？真題回顧3： 對于工作，你有你自己的想法，但是領(lǐng)導認為你的想法是有問題的，你如何和領(lǐng)導進行(jnxng)溝通？真題回顧(hug)共二十五頁“人” 為考生設(shè)定身份“情境”較明顯的矛盾沖突或是(hu sh)具體爭議題型特點(tdin)共二十五頁同事(tng sh)下屬(xish)群眾其他單位溝通對象溝通維度領(lǐng)導 親友共二十五頁測評要素解讀的核心：溝通能力(nngl)=溝通態(tài)度+溝通技巧。測評(c pn)要素共二十五頁態(tài)度 原因化解避免二、答題思路(sl)講解共二十五頁答題原則(yunz

3、)1、工作優(yōu)先(yuxin)2、團結(jié)為本（陽光思維）3、先己后人共二十五頁（一）與領(lǐng)導(ln do)的關(guān)系你單位處長、副處長關(guān)系緊張，你深受處長賞識，后來他調(diào)走了，副處長繼任，對你挑剔(tio t)、刁難，你怎么辦？共二十五頁1.領(lǐng)導一般都是對的，如果領(lǐng)導不對是其不了解具體情況2.領(lǐng)導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排3.對領(lǐng)導要尊重，一朝是領(lǐng)導，終生要尊重4.對領(lǐng)導要匯報，不要說服；要服從，不要商議5.切勿越級上報6.切勿主動調(diào)節(jié)領(lǐng)導矛盾7.切勿當眾(dngzhng)指出領(lǐng)導錯誤8.對領(lǐng)導都從自己身上找原因（領(lǐng)導不了解也是自己的錯）共二十五頁（二）、與同事(tng sh)的關(guān)系你

4、有個同事剛來單位，要負責單位檔案的整理，但他不會做，同時你也有很重要的任務(wù)(rn wu)要處理，你怎么幫他？共二十五頁1.同事不一定是對的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗4.好事(hosh)不要一人占完，要懂得分享5.對同事要尊重，多請教、多交流、多關(guān)心6.同事錯了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。7.對同事也盡量從自己身上找原因8.對同事要辯證看待，不要樹敵，工作為重。共二十五頁你是司法機關(guān)工作人員，你的親戚涉嫌(shxin)酒后駕駛被拘留了，找到你要求你給予幫助，你怎么辦？共二十五頁1.親友求辦事要看是否違反原則2.工作(gngzu)和親友沖突了，工

5、作(gngzu)為先，但要體現(xiàn)對親友責任（三）親友(qnyu)共二十五頁一些流浪漢坐在人們休息(xi xi)的公共場所，讓你處理，你該怎么辦？ 共二十五頁1.群眾都是利益訴求2.堅持為人民群眾服務(wù)的基本原則3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解4.接待群眾要熱情(rqng)，交談要細致耐心、5.現(xiàn)場失控的藥第一時間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序（四）群眾(qnzhng)共二十五頁你剛到一個新的單位當處長，分配工作(gngzu)的時候，有人不服氣，出現(xiàn)口頭抱怨，你怎么處理？共二十五頁1.下屬犯錯自己必有責任2.下屬犯錯原則性應較強3.對下屬要信任(xnrn)、關(guān)心、幫助、激勵、用其所長（五）

6、下屬(xish)共二十五頁隨堂練習(linx)一你和同事一起完成一項工作，同事當眾(dngzhng)辱罵你，你怎么辦？共二十五頁隨堂練習(linx)二因為你的工作失職(sh zh)，群眾給你單位送來一面“辦事不力”的錦旗，領(lǐng)導讓你掛上，你怎么辦？ 共二十五頁隨堂練習(linx)三你的 工作積極性高，業(yè)績好，但是年終考核的時候，并沒有被評委(pn wi)優(yōu)秀，你怎么辦共二十五頁謝謝(xi xie)大家！共二十五頁內(nèi)容摘要廣東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員公務(wù)員考公務(wù)員面試專項輔導。廣東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員公務(wù)員考公務(wù)員面試專項輔導。模塊三 人際溝通基礎(chǔ)輔導。23%的人選擇 “和諧的人際關(guān)系”。測評要素解讀的核心：溝通能力=溝通態(tài)度+溝通技巧。你單位(dnwi)處長、副處長關(guān)系緊張，你深受。處長賞識，后來他調(diào)走了，副處長繼。8.對領(lǐng)導都從自己身上找原因（領(lǐng)導不了解也是自己的錯）。你有個同事剛來單位(dnwi)，要負責單位(dnwi)檔案的整。理，但他不會做，同時你也有很重要的任務(wù)。6.同事錯了要幫助尋找原